Incident Management Process The pur

Incident Management Process
The purpose of Incident Management is to manage interruptions to service that users of IT services suffer from time to time.
The definition of an Incident is: any event which is not part of standard operation of service and which causes, or may cause an interruption or reduction in the quality of that service.

Incident Management is a process that is put in place to help capture, manage, resolve and communicate incidents in a consistent and effective manner, thus providing quicker resolution and minimizing negative business impact.

The RSA ServiceDesk will be the single point of contact for all IT related incidents and service requests within the business. RSA Incident Management will be responsible for consequently invoking the internal operational escalation procedures through the Service Management Tool to ensure that all IT related issues are resolved.

The goal of Incident Management is to restore normal service operation as quickly as possible and minimize the adverse impact on business operations, thus ensuring that the best possible levels of service quality and availability are maintained.

Keywords
Servicedesk: SPOC, Single Point Of Contact
Incident detection and recording
Classification and Initial Support
Investigation and Diagnosis
Resolution and Recovery
Incident Closure
Incident Ownership,
Communication
Escalation

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระบวนการจัดการเหตุการณ์ วัตถุประสงค์ของการจัดการเหตุการณ์คือการ จัดการให้บริการที่ผู้ใช้บริการมันทุกข์ทรมานเวลา หยุดชะงัก เป็นคำอธิบายของเหตุการณ์: เหตุการณ์ใด ๆ ที่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของการบริการ และซึ่งทำให้เกิด หรืออาจทำให้เกิดการหยุดชะงักหรือลดคุณภาพของบริการที่ การจัดการเหตุการณ์เป็นกระบวนการที่ใส่ในการช่วยให้จับภาพ จัดการ แก้ไข และปัญหาด้านการสื่อสารในลักษณะสอดคล้อง และมีประสิทธิภาพ ให้ความละเอียดรวดเร็ว และลดผลกระทบต่อธุรกิจติดลบดังนั้น RSA ServiceDesk จะเป็นจุดเดียวของการติดต่อทั้งหมดมันเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์และร้องขอการบริการในธุรกิจ การจัดการเหตุการณ์ของ RSA จะรับผิดชอบจึง เรียกกระบวนการเลื่อนระดับการดำเนินงานภายใน โดยใช้เครื่องมือการจัดการบริการเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องแก้ปัญหาได้ เป้าหมายของการจัดการเหตุการณ์คือการ คืนค่าการดำเนินงานปกติบริการรวดเร็วที่สุด และลดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ มั่นใจว่า จะรักษาระดับได้ดีที่สุดของคุณภาพบริการและความ คำสำคัญServicedesk: SPOC จุดคนเดียว เหตุการณ์การตรวจสอบและบันทึก การจัดประเภทและการสนับสนุนเริ่มต้น สอบสวนและวินิจฉัย ความละเอียดและการกู้คืน เหตุการณ์ปิด เจ้าปัญหา การสื่อสาร การเลื่อนระดับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการเหตุการณ์กระบวนการ
วัตถุประสงค์ของการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นคือการจัดการการหยุดชะงักในการให้บริการที่ผู้ใช้บริการด้านไอทีที่ต้องทนทุกข์ทรมานจากเวลา.
ความหมายของเหตุการณ์คือเหตุการณ์ใด ๆ ที่ไม่เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานมาตรฐานการให้บริการและที่ทำให้เกิดหรืออาจก่อให้เกิด การหยุดชะงักหรือลดลงในคุณภาพของการบริการว่า.

การจัดการเหตุการณ์เป็นกระบวนการที่จะใส่ในสถานที่ที่จะช่วยให้การจับ, การจัดการแก้ไขและสื่อสารเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในลักษณะที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพจึงให้ความละเอียดได้เร็วขึ้นและลดผลกระทบต่อธุรกิจเชิงลบ.

อาร์เอส ServiceDesk จะเป็นจุดเดียวของการติดต่อสำหรับทุกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับไอทีและการร้องขอบริการในธุรกิจ การจัดการเหตุการณ์อาร์เอสจะเป็นผู้รับผิดชอบจึงอัญเชิญขั้นตอนการเพิ่มการดำเนินงานภายในผ่านเครื่องมือการจัดการบริการเพื่อให้มั่นใจว่าทุกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับไอทีได้รับการแก้ไข.

เป้าหมายของการจัดการเหตุการณ์คือการดำเนินการคืนค่าบริการตามปกติให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้และลดผลกระทบต่อ การดำเนินธุรกิจจึงมั่นใจได้ว่าระดับที่ดีที่สุดของคุณภาพการให้บริการและความพร้อมรับการบำรุงรักษา.

คำ
servicedesk: SpOC, โสดจุดของการติดต่อ
การตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการบันทึก
การจำแนกประเภทและการสนับสนุนเริ่มต้น
การสืบสวนสอบสวนและวินิจฉัย
ความละเอียดและการกู้คืน
การปิด
เจ้าของเหตุการณ์
การสื่อสาร
เพิ่ม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กระบวนการจัดการเหตุการณ์วัตถุประสงค์ของการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นคือการจัดการการขัดจังหวะผู้ใช้ของบริการต่างๆที่ประสบจากเวลาความหมายของเหตุการณ์ คือเหตุการณ์ใด ๆที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐานของบริการและทำให้เกิด หรืออาจก่อให้เกิดการหยุดชะงักหรือการลดคุณภาพของบริการการจัดการเหตุการณ์เป็นกระบวนการที่ถูกวางในสถานที่เพื่อช่วยจับภาพ จัดการ แก้ไข และสื่อสารในเหตุการณ์ที่สอดคล้องกันและมีประสิทธิภาพ จึงให้ความละเอียดได้เร็วขึ้น และลดผลกระทบทางลบRSA servicedesk จะเป็นจุดเดียวของการติดต่อทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและการร้องขอบริการภายในธุรกิจ การจัดการเหตุการณ์ของ RSA จะรับผิดชอบโดยการขั้นตอนการดำเนินงานภายในผ่านบริการเครื่องมือการจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งหมดมันเกี่ยวข้องกับปัญหาจะได้รับการแก้ไขเป้าหมายของการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นคือการเรียกคืนการดำเนินงานบริการปกติโดยเร็วที่สุด และลดผลกระทบต่อการดำเนินการทางธุรกิจ จึงมั่นใจว่าดีที่สุด ระดับคุณภาพบริการและความพร้อมจะรักษาคำสำคัญservicedesk : spoc จุดเดียวติดต่อการตรวจสอบบันทึกเหตุการณ์และและสนับสนุนการเริ่มต้นการสืบสวนและการวินิจฉัยโรคความละเอียดและการกู้คืนยุติเหตุการณ์เจ้าของเหตุการณ์การสื่อสารการ