Human resource management in the Bu

Human resource management in the Bulgarian hotel in dustry
Management rather than personnel management. The British managers were far from participative, on the whole, but the Bulgarian managers were considerably more likely to tend towards an autocratic style. This clearly reflects the traditional style carried over from the command system where it was not usual, indeed not permitted, for subordinates to criticize their bosses, to take responsibility for decision making in general or even to take responsibility for their own work patterns and performance. Under the old system and still, employee interests are recognised and represented, but conflict within organizations was seen by the majority of the Bulgarian managers as unhealthy and undesirable. In comparison to their British colleagues, the majority gave responses which indicated that they tended to have more autocratic or directive communication and management styles, which undoubtedly derive from in the old centralized 'command' political economy. The picture presented by the survey findings and the interviews is of a hierarchical, low-trust industry where, although their basic rights are well-represented by the unions and respected by management, the majority of employees are neither required nor expected to work flexibly or participate in strategic or tactical decisions, even in relation to the performance of their own jobs. The responses to the questions indicated that there remain firm obstacles to change, as summarized below.
• Established inflexibilities of centralization;
• uncertainties related to privatization engender fatalism;
• increasing defensive strength of Trade Unions;
• present management paradigm provides conceptual as well as practical and ideological obstacles to taking a strategic approach to managing people;
• absence of a 'Service orientation'--particularly, absence of 'emotional labour' in the
perception of interactive service jobs.
But the survey indicated that British HRM practice in the industry had changed over the last decade, to meet the changing labour demands stimulated by the growth and diversification of the industry along very similar lines to those identified at the outset in relation to Bulgaria. Company cultures and employment strategies have been changing in Britain: is it likely that the same evolution will occur in Bulgaria? It can be plausibly argued that the most successful large international hotel companies are those which have a sophisticated and explicit organizational culture. A good example is the Marriott Corpor- ation, an American-owned multinational with hotels worldwide. All management recruits to the organization are presented on appointment with a booklet, Success Kit for New Managers, which begins with a letter from the Company President setting out the organization's philosophy and introduces a detailed account of the history, policies and procedures----down to outlines of the payment and appraisal systems. The HRM philoso- phy is encapsulated in the introductory letter, which states:
Our success at Marriott is directly linked to total customer satisfaction. We believe the key to satisfied customers rests with you, the manager, and your ability to lead and motivate empowered associates to create extraordinary customer service. This is a basic premise of our Total Quality management strategy and will be critical to our success throughout the 1990s and beyond.
Your associates will be inspired to provide quality service if you treat them well and guide them in a positive manner. (Marriott Corporation)
The Marriott Corporation compares with the Bulgarian State-owned hospitality industry in terms of size and turnover and, it could be further argued, is also a highly

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในบัลแกเรียถวาย การจัดการมากกว่าการจัดการบุคลากรการ ผู้จัดการฝ่ายอังกฤษได้ห่างไกลจากประชาธิปไตย บนทั้งหมด แต่ผู้จัดการบัลแกเรียมีมากโอกาสเอียงแบบเผด็จ ชัดเจนสะท้อนถึงสไตล์ดั้งเดิมมาจากระบบคำสั่งที่มันก็ไม่ปกติ แน่นอนไม่ได้รับอนุญาต สำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาในการวิพากษ์วิจารณ์ผู้บังคับบัญชาของตน รับผิดชอบตัดสินใจโดยทั่วไป หรือแม้แต่ การรับผิดชอบในรูปแบบการทำงานและประสิทธิภาพของตนเอง ภายใต้ระบบเก่า และยังคง พนักงานสนใจรับรู้ และแสดง แต่เห็นความขัดแย้งภายในองค์กร โดยส่วนใหญ่ผู้จัดการบัลแกเรียเป็นไม่แข็งแรง และไม่พึงปรารถนา เมื่อเทียบกับเพื่อนชาวอังกฤษ ส่วนใหญ่ให้การตอบสนองที่ระบุว่า พวกเขามีแนวโน้มจะมีการสื่อสารอำนาจ หรือตามข้อกำหนดเพิ่มเติม และรูปแบบการจัดการ ซึ่งไม่ต้องสงสัยมาจากในระบบเศรษฐกิจการเมืองส่วนกลาง 'คำสั่ง' เก่า รูปภาพที่นำเสนอ โดยผลการสำรวจ และการสัมภาษณ์เป็นอุตสาหกรรมลำดับชั้น น่าเชื่อ ถือต่ำที่ แม้ว่าสิทธิพื้นฐานจะเป็นตัวแทนจากสหภาพแรงงานดี และเคารพการ ส่วนใหญ่ของพนักงานจะต้อง ไม่ต้องทำงานอย่างยืดหยุ่น หรือเข้าร่วมในยุทธศาสตร์ หรือยุทธวิธีการตัดสินใจ แม้แต่สัมพันธ์กับประสิทธิภาพของงานของตนเอง คำตอบของคำถามที่ระบุว่า มีอยู่อุปสรรคบริษัทการเปลี่ยนแปลง งานตามที่สรุปไว้ด้านล่าง•ก่อตั้ง inflexibilities ของเกษตรกรรม•ความไม่แน่นอนเกี่ยวข้องกับการแปรรูปเกิดคร่วม•เพิ่มความแข็งแรงป้องกันสหภาพการค้า•ปัจจุบันกระบวนทัศน์การจัดการให้แนวคิดรวมถึงอุปสรรคในทางปฏิบัติ และอุดมการณ์กับการแนวทางการจัดการคน•การขาดงานของการเป็น' บริการ' - โดยเฉพาะ การขาดงานของ 'อารมณ์แรง' ในการการบริการแบบโต้ตอบงานรับรู้แต่การสำรวจระบุว่า HRM อังกฤษปฏิบัติในอุตสาหกรรมเปลี่ยนช่วงทศวรรษ เพื่อสนองความต้องการเปลี่ยนแปลงแรงกระตุ้น โดยการเติบโตและความหลากหลายของอุตสาหกรรมตามแนวคล้ายที่พบแรกกับบัลแกเรีย บริษัทวัฒนธรรมและกลยุทธ์การทำงานมีการเปลี่ยนแปลงในสหราชอาณาจักร: มีแนวโน้มว่า จะเกิดการวิวัฒนาการเดียวในบัลแกเรีย มันสามารถจะ plausibly แย้งว่า บริษัทใหญ่โรงแรมประสบความสำเร็จเป็นผู้ซึ่งมีวัฒนธรรมองค์กรชัดเจน และทันสมัย ตัวอย่างที่ดีเป็นแมริออท Corpor-ต้อง การข้ามชาติอเมริกันที่เป็นเจ้าของโรงแรมโรงแรมทั่วโลก แสดงทั้งหมดจัดการเชิญองค์กรแต่งตั้งกับหนังสือ ชุดสำเร็จสำหรับผู้จัดการใหม่ ซึ่งเริ่มต้น ด้วยจดหมายจากประธานบริษัทตั้งออกปรัชญาขององค์กร และการแนะนำของประวัติศาสตร์ นโยบาย และขั้น ตอน---ลงไปเค้ามีระบบการชำระเงินและการประเมิน HRM philoso-phy จะช่วยจดหมายแนะนำ ที่ระบุ:ความสำเร็จของเราที่แมริออทที่เชื่อมต่อโดยตรงเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมด เราเชื่อว่า ปุ่มเพื่อลูกค้าพึงพอใจอยู่กับคุณ การจัดการ และความสามารถในการนำ และจูงใจอำนาจร่วมสร้างบริการลูกค้าพิเศษ สถานที่ตั้งเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์การบริหารคุณภาพโดยรวมของเรา และจะสำคัญเพื่อความสำเร็จของเรา ตลอดปี 1990บริษัทของคุณจะเป็นแรงบันดาลใจในการให้บริการที่มีคุณภาพถ้าคุณคิดว่าดี และแนะนำพวกเขาในทางบวก (แมริออท คอร์ปอเรชั่น)บริษัทแมริออทเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมการบริการบัลแกเรียรัฐในแง่ของขนาดและการหมุนเวียน และ มันอาจจะเพิ่มเติม โต้เถียง นอกจากนี้ยังมีสูง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในโรงแรมบัลแกเรียดัสทรี
จัดการมากกว่าการบริหารงานบุคคล ผู้จัดการอังกฤษห่างไกลจากการมีส่วนร่วมในทั้ง แต่ผู้จัดการบัลแกเรียได้มากขึ้นมีแนวโน้มที่จะมีแนวโน้มไปสู่เผด็จการรูปแบบ นี้อย่างชัดเจนสะท้อนให้เห็นถึงรูปแบบดั้งเดิมที่ยกมาจากระบบคำสั่งที่มันไม่เป็นปกติแน่นอนไม่ได้รับอนุญาตสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาที่จะวิพากษ์วิจารณ์ผู้บังคับบัญชาของพวกเขาจะต้องรับผิดชอบในการตัดสินใจโดยทั่วไปหรือแม้กระทั่งการที่จะรับผิดชอบในรูปแบบการทำงานของตัวเองและประสิทธิภาพการทำงาน ภายใต้ระบบเดิมและยังคงความสนใจของพนักงานได้รับการยอมรับและเป็นตัวแทน แต่ความขัดแย้งภายในองค์กรก็เห็นส่วนใหญ่ของผู้จัดการบัลแกเรียเป็นที่ไม่แข็งแรงและไม่พึงประสงค์ ในการเปรียบเทียบกับเพื่อนร่วมงานของอังกฤษส่วนใหญ่ให้การตอบสนองซึ่งชี้ให้เห็นว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีการสื่อสารและการจัดการรูปแบบเผด็จการหรือแนวทางที่ต้องสงสัยเป็นผลมาจากในคำสั่ง 'เก่าส่วนกลางเศรษฐกิจการเมือง ภาพที่นำเสนอโดยผลสำรวจและสัมภาษณ์เป็นอุตสาหกรรมลำดับชั้นต่ำไว้วางใจที่แม้ว่าสิทธิขั้นพื้นฐานของพวกเขาเป็นอย่างดีตัวแทนจากสหภาพแรงงานและเคารพผู้บริหารส่วนใหญ่ของพนักงานจะไม่จำเป็นต้องใช้หรือคาดว่าจะมีความยืดหยุ่นทำงานหรือ มีส่วนร่วมในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์หรือยุทธวิธีแม้ในความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานของงานของตัวเอง การตอบสนองต่อคำถามที่ชี้ให้เห็นว่ายังคงมีอุปสรรค บริษัท มีการเปลี่ยนแปลงดังนี้.
• inflexibilities ก่อตั้งของศูนย์อำนาจ;
•ความไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้องกับการแปรรูปทำให้เกิดโชคชะตา;
•เพิ่มความแข็งแรงป้องกันของสหภาพการค้า;
•กระบวนทัศน์การจัดการในปัจจุบันยังมีความคิดเช่นเดียวกับการปฏิบัติ และอุปสรรคอุดมการณ์เพื่อการใช้วิธีการเชิงกลยุทธ์เพื่อการบริหารคน;
•กรณีที่ไม่มี 'ปฐมนิเทศบริการ' - โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่ไม่มี 'อารมณ์แรงงาน' ใน
. การรับรู้ของงานบริการการโต้ตอบ
แต่การสำรวจชี้ให้เห็นว่าการปฏิบัติหนั่นอังกฤษในอุตสาหกรรมที่มี การเปลี่ยนแปลงในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงแรงงานกระตุ้นโดยการเจริญเติบโตและความหลากหลายของอุตสาหกรรมตามเส้นที่คล้ายกันมากกับผู้ที่ระบุในตอนแรกในความสัมพันธ์กับบัลแกเรีย วัฒนธรรม บริษัท และกลยุทธ์การจ้างงานที่ได้รับการเปลี่ยนแปลงในสหราชอาณาจักร: มันเป็นไปได้ว่าวิวัฒนาการเดียวกันจะเกิดขึ้นในบัลแกเรีย? มันสามารถเป็นที่ถกเถียงกันว่าเหตุผลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด บริษัท โรงแรมระดับนานาชาติที่มีขนาดใหญ่เป็นผู้ที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่มีความซับซ้อนและชัดเจน ตัวอย่างที่ดีคือ ation แมริออท Corpor- ชาวอเมริกันที่เป็นเจ้าของ บริษัท ข้ามชาติที่มีโรงแรมทั่วโลก ทั้งหมดการรับสมัครการจัดการให้กับองค์กรที่มีการเสนอในการนัดหมายกับหนังสือเล่มเล็กที่ประสบความสำเร็จ Kit สำหรับผู้จัดการใหม่ซึ่งเริ่มต้นด้วยตัวอักษรจากประธาน บริษัท การออกปรัชญาขององค์กรและแนะนำรายละเอียดเกี่ยวกับประวัติความเป็นมานโยบายและขั้นตอน ---- ลงไปที่โครงร่างการชำระเงินและการประเมินระบบ หนั่น PHY philoso- จะห่อหุ้มในจดหมายเบื้องต้นซึ่งสหรัฐฯ:
ความสำเร็จของเราที่ Marriott เชื่อมโยงโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมด เราเชื่อว่ากุญแจสำคัญที่จะพึงพอใจของลูกค้าอยู่กับคุณผู้จัดการและความสามารถในการเป็นผู้นำและสร้างแรงจูงใจให้ผู้ร่วมงานเพิ่มขีดความสามารถในการสร้างการบริการลูกค้าพิเศษ นี่คือขั้นพื้นฐานของกลยุทธ์การจัดการคุณภาพโดยรวมของเราและจะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของเราตลอดทั้งปี 1990 และเกิน.
ร่วมงานของคุณจะได้รับแรงบันดาลใจที่จะให้บริการที่มีคุณภาพถ้าคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดีและนำพวกเขาในลักษณะที่เป็นบวก (แมริออทคอร์ปอเรชั่น)
แมริออทคอร์ปอเรชั่นเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมการบริการบัลแกเรียของรัฐในแง่ของขนาดและการหมุนเวียนและมันอาจจะเป็นที่ถกเถียงกันต่อไปนอกจากนี้ยังเป็นอย่างมาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในในดัสทรี โรงแรมบัลแกเรียการจัดการมากกว่าการจัดการ ผู้จัดการอังกฤษอยู่ไกลจากแบบมีส่วนร่วมในทั้งหมด แต่ผู้จัดการบัลแกเรียถูกมากมีแนวโน้มที่จะมีแนวโน้มไปสู่รูปแบบเผด็จการ . นี้อย่างชัดเจนสะท้อนให้เห็นถึงสไตล์การดำเนินการจากระบบสั่งการที่ไม่เป็นปกติ จริงๆ แล้วไม่ได้รับอนุญาต ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาวิจารณ์ผู้บังคับบัญชาของตน เพื่อรับผิดชอบในการตัดสินใจทั่วไป หรือแม้แต่ รับผิดชอบงานของตัวเองและรูปแบบการแสดง ภายใต้ระบบเก่า และยังคงได้รับการยอมรับและเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของพนักงาน แต่ความขัดแย้งภายในองค์กรที่เห็นโดยส่วนใหญ่ของผู้จัดการ บัลแกเรีย ที่ไม่แข็งแรง และไม่พึงประสงค์ ในการเปรียบเทียบกับเพื่อนร่วมงานชาวอังกฤษของพวกเขาส่วนใหญ่ให้การตอบสนองซึ่งระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีมากขึ้นจากกลุ่ม หรือ คำสั่ง รูปแบบการสื่อสาร และการจัดการ ซึ่งไม่ต้องสงสัยได้รับจากส่วนกลางในเก่า " คำสั่ง " การเมืองเศรษฐกิจ ภาพที่นำเสนอโดยสำรวจพบและสัมภาษณ์เป็นลำดับชั้นต่ำเชื่ออุตสาหกรรมที่แม้ว่าสิทธิขั้นพื้นฐานของพวกเขาจะแสดงโดยสหภาพแรงงานและเคารพ โดยการจัดการ พนักงานส่วนใหญ่ไม่ต้องการหรือคาดหวังให้ทำงานแบบยืดหยุ่นหรือมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ หรือยุทธวิธี แม้ในความสัมพันธ์กับการปฏิบัติ งานของพวกเขา เอง การตอบสนองกับคำถาม พบว่ามีอุปสรรค ยังคงอยู่ใน บริษัท ที่จะเปลี่ยนแปลง สรุปได้ดังนี้- ก่อตั้ง inflexibilities ของการรวม ;- ความไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้องกับการแปรรูปรัฐวิสาหกิจบังเกิดเชื่อโชคชะฅา ;- การรับแรงของสหภาพการค้า- ปัจจุบันมีแนวคิดการจัดการใหม่เช่นเดียวกับอุปสรรคในทางปฏิบัติและอุดมการณ์ที่จะใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อการบริหารคน- ขาด " บริการ " -- โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขาดของ " อารมณ์ " ในแรงงานการรับรู้ของงานบริการแบบโต้ตอบแต่การสำรวจพบว่าอังกฤษหรือการปฏิบัติในอุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลงกว่าทศวรรษที่ผ่านมาเพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงความต้องการแรงงานกระตุ้นการเจริญเติบโตและความหลากหลายของอุตสาหกรรมตามเส้นคล้ายกับผู้ระบุเริ่มแรกในความสัมพันธ์กับบัลแกเรีย บริษัท วัฒนธรรม และการจ้างงานกลยุทธ์ได้รับการเปลี่ยนแปลงในอังกฤษมีแนวโน้มว่าวิวัฒนาการเดียวกันจะเกิดขึ้นในบัลแกเรีย มันก็ยังคงถกเถียงกันอยู่ว่าประสบความสำเร็จมากที่สุดขนาดใหญ่ โรงแรม บริษัท เหล่านั้นซึ่งมีความซับซ้อนและวัฒนธรรมองค์กรที่ชัดเจน ตัวอย่างที่ดีคือ ation - บริษัท - อเมริกันที่เป็นเจ้าของ บริษัท ข้ามชาติที่มีโรงแรมทั่วโลก พนักงานการจัดการเพื่อองค์กรจะได้นัดกับหนังสือชุดสำเร็จสำหรับผู้จัดการใหม่ ซึ่งเริ่มต้นด้วยจดหมายจากท่านประธาน บริษัท ตั้งค่าออกปรัชญาขององค์กรและแนะนำรายละเอียดของประวัติความเป็นมา นโยบาย และขั้นตอน ---- ลงแสดงของการชำระเงินและระบบการประเมิน ตำแหน่งงานที่ philoso - PHY จะห่อหุ้มในเบื้องต้น จดหมายที่ระบุ :ความสำเร็จของเราในการเชื่อมโยงโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมด เราเชื่อว่า กุญแจสำคัญเพื่อลูกค้าพอใจอยู่กับคุณ ผู้จัดการ และความสามารถในการเป็นผู้นำและกระตุ้นพลังภาคีเพื่อสร้างการบริการลูกค้าพิเศษ นี่คือพื้นฐานของกลยุทธ์การจัดการคุณภาพทั้งหมดของเรา และจะเป็นวิกฤติความสำเร็จของเราตลอดทศวรรษ 1990 และเกินบริษัทของคุณจะเป็นแรงบันดาลใจที่จะให้บริการที่มีคุณภาพ ถ้าคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดีและแนะนำพวกเขาในลักษณะที่เป็นบวก ( ในบริษัท )บริษัท แมริออท เปรียบเทียบกับรัฐบัลแกเรียเป็นเจ้าของอุตสาหกรรมการบริการในแง่ของขนาดและการหมุนเวียน และอาจจะเพิ่มเติม แย้งว่า เป็นอย่างสูง