แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของ

แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัด บริษัท เอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด
ชมภูเนตร ชัยยะกมล 1, ดร.กิตติ ชุณหศรีวงศ์2
บทคัดย่อ
การศึกษา เรื่องแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัด บริษัท เอสเค เซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ของห้องปฏิบัติการสอบเทียบบริษัท เอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด จำนวน 100 คน การเก็บข้อมูลดำเนินการในช่วงเดือนมกราคม - เมษายน 2558 เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงแบนมาตรฐาน ใช้ค่าสถิติ T-Test และ One Way Anova ในการทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีจำนวนทั้งสิ้น 100 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 31-40 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ตำแหน่งงาน เจ้าหน้าที่ฝ่ายควบคุมคุณภาพ QA/QC ความถี่ที่ใช้บริการในช่วงทุก 1 ปี เลือกใช้บริการงานสอบเทียบเครื่องมือวัด ช่องทางการเลือกใช้บริการ จากการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการมี อยู่ 5 ด้าน โดยมีความพึงพอใจในระดับมาก ทุกด้าน ดังนี้ 1.ด้านความเข้าใจเอาใจใส่ในบริการ ให้ความสำคัญกับการการรับ-ส่ง ใบรายงานผลการสอบเทียบ ที่จัดใส่แฟ้มเพื่อป้องกันการสูญหาย 2. ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ให้ความสำคัญกับเรื่อง เครื่องมือ สแตนดาร์ท มีใบรายงานผลที่เป็นปัจจุบัน ไม่เกินกำหนด เจ้าหน้าที่มีการแต่งกายสะอาดเหมาะสม และ สถานที่มีความสะอาด สะดวกในการติดต่อ 3.ด้านความน่าเชื่อถือวางใจ ให้ความสำคัญ กับเรื่องการได้รับการรับรองความสามารถของห้องปฏิบัติการในระบบคุณภาพ ISO /IEC 17025 4.ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้ให้บริการ ให้ความสำคัญกับการติดต่อสื่อสารได้หลายช่องทาง เช่น แฟ็กซ์ อีเมลล์ ไลน์ เฟคบุ๊ค เวบบอร์ด
5. ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการให้ความสำคัญกับเจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นในการเอาใจใส่และให้บริการ จากการทดสอบ สมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ด้าน เพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งหน้าที่รับผิดชอบ ความถี่ในการใช้บริการ ประเภทการรับบริการ และช่องทางในการเลือกใช้บริการ ที่ต่างกัน ไม่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการ ของห้องปฏิบัติการสอบเทียบ เอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด
ข้อเสนอแนะ ผู้บริหารควร เพิ่มขีดความสามารถของห้องปฏิบัติการ โดยยื่นขอการรับรองในสาขาที่ผู้รับบริการมีความจำเป็นต้องการสอบเทียบในปัจจุบัน เช่น ตัววัดอุณหภูมิ LIG การวัดอัตราการไหล Liquid Flow meter และ จัดอบรมให้กับพนักงาน แผนกขาย ให้มีความรู้ความเข้าใจในเครื่องมือ และราคาพื้นฐานของห้องปฏิบัติการ ทั้งหลักการทำงาน และ วิธีการสอบเทียบเบื้องต้น

คำสำคัญ: ห้องปฏิบัติการสอบเทียบ สอบเทียบ ผู้รับบริการ คุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัดบริษัทเอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิสจำกัดชมภูเนตรชัยยะกมล 1 ดร.กิตติ ชุณหศรีวงศ์2 บทคัดย่อการศึกษาเรื่องแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัดบริษัทเอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิสจำกัดมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบบริษัทเอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิสจำกัดจำนวน 100 คนการเก็บข้อมูลดำเนินการในช่วงเดือนมกราคม - เมษายน 2558 เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถามสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือร้อยละค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงแบนมาตรฐานใช้ค่าสถิติ T-ทดสอบและวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวในการทดสอบสมมติฐานผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีจำนวนทั้งสิ้น 100 คนส่วนใหญ่เป็นเพศชายมีอายุระหว่าง 31-40 ปีระดับการศึกษาปริญญาตรีตำแหน่งงานเจ้าหน้าที่ฝ่ายควบคุมคุณภาพ QA/QC ความถี่ที่ใช้บริการในช่วงทุก 1 ปีเลือกใช้บริการงานสอบเทียบเครื่องมือวัดช่องทางการเลือกใช้บริการจากการโฆษณาประชาสัมพันธ์ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการมีอยู่ 5 ด้านโดยมีความพึงพอใจในระดับมากทุกด้านดังนี้ 1.ด้านความเข้าใจเอาใจใส่ในบริการ ให้ความสำคัญกับการการรับส่งใบรายงานผลการสอบเทียบที่จัดใส่แฟ้มเพื่อป้องกันการสูญหาย 2 ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการให้ความสำคัญกับเรื่องเครื่องมือสแตนดาร์ทมีใบรายงานผลที่เป็นปัจจุบันไม่เกินกำหนดเจ้าหน้าที่มีการแต่งกายสะอาดเหมาะสมและสถานที่มีความสะอาดสะดวกในการติดต่อ 3.ด้านความน่าเชื่อถือวางใจ ให้ความสำคัญกับเรื่องการได้รับการรับรองความสามารถของห้องปฏิบัติการในระบบคุณภาพ ISO /IEC 17025 4.ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้ให้บริการ ให้ความสำคัญกับการติดต่อสื่อสารได้หลายช่องทางเช่นแฟ็กซ์อีเมลล์ไลน์เฟคบุ๊คเวบบอร์ด5. ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการให้ความสำคัญกับเจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นในการเอาใจใส่และให้บริการจากการทดสอบสมมติฐานพบว่าปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศอายุระดับการศึกษาตำแหน่งหน้าที่รับผิดชอบความถี่ในการใช้บริการประเภทการรับบริการและช่องทางในการเลือกใช้บริการที่ต่างกันไม่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิสจำกัด ข้อเสนอแนะผู้บริหารควรเพิ่มขีดความสามารถของห้องปฏิบัติการโดยยื่นขอการรับรองในสาขาที่ผู้รับบริการมีความจำเป็นต้องการสอบเทียบในปัจจุบันเช่นตัววัดอุณหภูมิ LIG การวัดอัตราการไหลเหลวไหลเมตรและจัดอบรมให้กับพนักงานแผนกขายให้มีความรู้ความเข้าใจในเครื่องมือและราคาพื้นฐานของห้องปฏิบัติการทั้งหลักการทำงานและวิธีการสอบเทียบเบื้องต้น คำสำคัญ: ห้องปฏิบัติการสอบเทียบสอบเทียบผู้รับบริการคุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริษัท เอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด
ชมภูเนตรชัยยะกมล 1, ดร. กิตติชุณหศรีวงศ์ 2
บทคัดย่อ
การศึกษา บริษัท เอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด ของห้องปฏิบัติการสอบเทียบ บริษัท เอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด จำนวน 100 คน - เมษายน 2558 เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถาม ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงแบนมาตรฐานใช้ค่าสถิติ t-test และ One Way Anova ในการทดสอบสมมติฐานผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีจำนวนทั้งสิ้น 100 คนส่วนใหญ่เป็นเพศชายมีอายุระหว่าง 31-40 ปีระดับการศึกษาปริญญาตรีตำแหน่ง งานเจ้าหน้าที่ฝ่ายควบคุมคุณภาพ QA / QC ความถี่ที่ใช้บริการในช่วงทุก 1 ปี ช่องทางการเลือกใช้บริการจากการโฆษณาประชาสัมพันธ์ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการมีอยู่ 5 ด้านโดยมีความพึงพอใจในระดับมากทุกด้านดังนี้ 1. ด้านความเข้าใจเอาใจใส่ในบริการให้ความสำคัญกับการการรับ - ส่งใบรายงาน ผลการสอบเทียบ 2. ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการให้ความสำคัญกับเรื่องเครื่องมือสแตนดาร์ทมีใบรายงานผลที่เป็นปัจจุบันไม่เกินกำหนด และสถานที่มีความสะอาดสะดวกในการติดต่อ 3. ด้านความน่าเชื่อถือวางใจให้ความสำคัญ มาตรฐาน ISO / IEC 17025 เช่นแฟ็กซ์อีเมลล์ไลน์เฟคบุ๊คเวบบอร์ด
5 จากการทดสอบสมมติฐานพบว่าปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศอายุระดับการศึกษาตำแหน่งหน้าที่รับผิดชอบความถี่ในการใช้บริการประเภทการรับบริการและช่องทางในการเลือกใช้บริการที่ต่างกันไม่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบ เทียบเอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด
ข้อเสนอแนะผู้บริหารควร เช่นตัววัดอุณหภูมิ LIG การวัดอัตราการไหลของของเหลวที่ไหลเมตรและจัดอบรมให้กับพนักงานแผนกขาย และราคาพื้นฐานของห้องปฏิบัติการทั้งหลักการทำงานและวิธีการสอบเทียบเบื้องต้นคำสำคัญ: ห้องปฏิบัติการสอบเทียบสอบเทียบผู้รับบริการคุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัดบริษัทเอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิสจำกัด
ชมภูเนตรชัยยะกมล 1 , ดรกิตติชุณหศรีวงศ์บทคัดย่อ
2
.การศึกษาเรื่องแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเครื่องมือวัดบริษัทเอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิสจำกัดมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการเอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิสจำกัดจำนวน 100 คนการเก็บข้อมูลดำเนินการในช่วงเดือนมกราคม - เมษายน 2558 เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถามสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือร้อยละค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงแบนมาตรฐานและ ) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ในการทดสอบสมมติฐานผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีจำนวนทั้งสิ้น 100 คนส่วนใหญ่เป็นเพศชายมีอายุระหว่าง 31-40 ระดับการศึกษาปริญญาตรีตำแหน่งงานเจ้าหน้าที่ฝ่ายควบคุมคุณภาพ QA / QC .1 . เลือกใช้บริการงานสอบเทียบเครื่องมือวัดช่องทางการเลือกใช้บริการจากการโฆษณาประชาสัมพันธ์ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการมีอยู่ 5 ด้านโดยมีความพึงพอใจในระดับมากทุกด้านดังนี้ 1ด้านความเข้าใจเอาใจใส่ในบริการให้ความสำคัญกับการการรับ - ส่งใบรายงานผลการสอบเทียบที่จัดใส่แฟ้มเพื่อป้องกันการสูญหาย 2ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการให้ความสำคัญกับเรื่องเครื่องมือสแตนดาร์ทมีใบรายงานผลที่เป็นปัจจุบันไม่เกินกำหนดเจ้าหน้าที่มีการแต่งกายสะอาดเหมาะสมและสถานที่มีความสะอาดสะดวกในการติดต่อ 3ด้านความน่าเชื่อถือวางใจให้ความสำคัญกับเรื่องการได้รับการรับรองความสามารถของห้องปฏิบัติการในระบบคุณภาพ ISO / IEC 17025 4ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้ให้บริการให้ความสำคัญกับการติดต่อสื่อสารได้หลายช่องทางเช่นแฟ็กซ์อีเมลล์ไลน์เฟคบุ๊คเวบบอร์ด
5ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการให้ความสำคัญกับเจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นในการเอาใจใส่และให้บริการจากการทดสอบสมมติฐานพบว่าปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศระดับการศึกษาตำแหน่งหน้าที่รับผิดชอบ Place of Birthประเภทการรับบริการและช่องทางในการเลือกใช้บริการที่ต่างกันไม่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการสอบเทียบเอสเคเซลส์แอนด์เซอร์วิสจำกัด
ข้อเสนอแนะผู้บริหารควรเพิ่มขีดความสามารถของห้องปฏิบัติการโดยยื่นขอการรับรองในสาขาที่ผู้รับบริการมีความจำเป็นต้องการสอบเทียบในปัจจุบันเช่นตัววัดอุณหภูมิ lig การวัดอัตราการไหลอัตราการไหลของของเหลวเครื่องวัดและแผนกขายให้มีความรู้ความเข้าใจในเครื่องมือและราคาพื้นฐานของห้องปฏิบัติการทั้งหลักการทำงานและวิธีการสอบเทียบเบื้องต้น

คำสำคัญ : ห้องปฏิบัติการสอบเทียบสอบเทียบผู้รับบริการคุณภาพบริการ