Job Summary:Reporting to Operations

Job Summary:

Reporting to Operations Manager, Health insurance, the Team Leader, Health Insurance is responsible for ensuring Efficiency, Effectiveness and Engagement across the Thai Health Insurance team by managing Customer Service/ Claims Consultants for the achievement of the business and cultural goals.

Essential Job Functions:
•Achieve the key performance indicators targets focusing on Customer Satisfaction, Schedule Adherence, Quality and Average handling time and ensure accurate reporting is provided by the staff
•Lead and role model the Cultural Goals of the organization in order to maximize staff engagement, attendance and retention
•Counsel/support the team on day-to-day operating activities. Act as a point of escalation for managing and resolving customer complaints, client enquiries and provider relationship issues
•Hold regular team/individual meetings to communicate process updates, review performance, provide effective feedback and set targets/priorities
•Attend regular calls/meetings with client BU to review the performance and align on priorities
•Proactively identify and communicate ideas to improve customer satisfaction, processes and team’s engagement
•Contribute to recruiting quality candidates and developing training plans to address errors, service failures and skills gaps
•Succession planning to develop staff’s leadership skills required to manage the team effectively in the Team Leaders absence
•Work with the support services to ensure that each team member is fully equipped to effectively perform their role (workstation, IT hardware, access rights, etc.)
•Manage delegated duties within the wider Operations business in the achievement of the business and cultural goals
•Act as a role model in representing the Allianz Worldwide Partners’ core values resulting in TRUST from all stakeholders
•Adhere and comply with the risk management and compliance obligations/processes

Work Conditions:
•40 hours per week in shift
•Between 08am-08pm
•Monday-Sunday including public holidays
•Loss of public holidays vs. Thai calendar compensated by additional leaves if applicable
•Location: Bangkok

Qualifications:
•Excellent verbal and writing communication skills in both Thai and English
•Bachelor/Master degree in business administration or health/nursing related field
•At least 2 years of customer service/facing experience
•Previous experience in Leadership/insurance business is appreciated
•Intermediate MS Office skills
•Excellent interpersonal/communication skills, ability to build/maintain rapport with key stakeholders
•Ability to manage priorities and meet deadlines
•Strong self-control with ability to create a pleasant working environment
•Naturally motivated, self-driven, positive and accountable for business outcomes
•Understand/respect other people’s point of view, passionate about coaching the team

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สรุป:รายงาน จัดการการดำเนินงาน นำทีม ประกันสุขภาพ ประกันสุขภาพมีหน้าที่จัดประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และการมีส่วนร่วมระหว่างทีมไทยประกันสุขภาพโดยการจัดการการบริการลูกค้า / อ้างปรึกษาสำหรับความสำเร็จของธุรกิจและเป้าหมายทางวัฒนธรรมฟังก์ชันงานที่จำเป็น:•Achieve บ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเป้าหมายมุ่งเน้นความพึงพอ ใจของลูกค้า กำหนดการยึดมั่น คุณภาพ และเฉลี่ยเวลาในการจัดการ และความถูกต้องรายงานให้พนักงาน•Lead และบทบาทรุ่นเป้าหมายวัฒนธรรมขององค์กรเพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วม เข้าร่วมประชุม และการเก็บรักษา •Counsel/สนับสนุน ทีมในการทำกิจกรรมประจำวัน ทำหน้าที่เป็นจุดของการเลื่อนระดับการจัดการ และการแก้ไขข้อร้องเรียนลูกค้า ลูกค้าสอบถามข้อมูล และปัญหาความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการตรวจทานประสิทธิภาพของ •Hold การประชุมทีมและแต่ละบุคคลที่ปกติการสื่อสารกระบวนการปรับปรุง ให้ผลป้อนกลับที่มีประสิทธิภาพ และตั้งเป้าหมาย/ความสำคัญ•Attend ปกติสาย/ประชุมกับลูกค้า BU เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน และจัดลำดับความสำคัญใน•Proactively ระบุ และสื่อสารแนวคิดในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า กระบวนการ และการมีส่วนร่วมของทีม•Contribute การสรรหาผู้สมัครที่มีคุณภาพ และพัฒนาการฝึกอบรมมีแผนจะอยู่ข้อผิดพลาด ความล้มเหลวของบริการ และทักษะช่องว่าง•Succession การวางแผนในการพัฒนาทักษะของพนักงานที่จำเป็นในการจัดการทีมประสิทธิภาพในการขาดผู้นำทีม•Work with the support services to ensure that each team member is fully equipped to effectively perform their role (workstation, IT hardware, access rights, etc.)•Manage delegated duties within the wider Operations business in the achievement of the business and cultural goals•Act as a role model in representing the Allianz Worldwide Partners’ core values resulting in TRUST from all stakeholders•Adhere and comply with the risk management and compliance obligations/processesWork Conditions:•40 hours per week in shift •Between 08am-08pm •Monday-Sunday including public holidays •Loss of public holidays vs. Thai calendar compensated by additional leaves if applicable•Location: BangkokQualifications: •Excellent verbal and writing communication skills in both Thai and English•Bachelor/Master degree in business administration or health/nursing related field •At least 2 years of customer service/facing experience•Previous experience in Leadership/insurance business is appreciated•Intermediate MS Office skills •Excellent interpersonal/communication skills, ability to build/maintain rapport with key stakeholders •Ability to manage priorities and meet deadlines •Strong self-control with ability to create a pleasant working environment•Naturally motivated, self-driven, positive and accountable for business outcomes •Understand/respect other people’s point of view, passionate about coaching the team

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สรุปงาน: . รายงานผลการจัดการการดำเนินงานการประกันสุขภาพหัวหน้าทีม, ประกันสุขภาพเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบประสิทธิภาพประสิทธิผลและความผูกพันข้ามทีมไทยประกันสุขภาพด้วยการจัดการการบริการลูกค้า / เรียกร้องที่ปรึกษาสำหรับความสำเร็จของธุรกิจและเป้าหมายทางวัฒนธรรมที่สำคัญ ฟังก์ชั่นการทำงาน: •บรรลุเป้าหมายตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้ากำหนดการยึดมั่นในคุณภาพและเวลาการจัดการเฉลี่ยและให้แน่ใจว่ารายงานที่ถูกต้องให้บริการโดยพนักงาน•ตะกั่วและแบบอย่างเป้าหมายวัฒนธรรมขององค์กรเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน การเข้าร่วมประชุมและการเก็บรักษา•ที่ปรึกษา / สนับสนุนทีมในการจัดกิจกรรมการดำเนินงานแบบวันต่อวัน ทำหน้าที่เป็นจุดของการเพิ่มสำหรับการจัดการและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าสอบถามข้อมูลลูกค้าและปัญหาความสัมพันธ์ผู้ให้บริการ•ถือทีมงาน / การประชุมแต่ละปกติในการสื่อสารการปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบประสิทธิภาพให้ความคิดเห็นที่มีประสิทธิภาพและกำหนดเป้าหมาย / ลำดับความสำคัญ•เข้าสายปกติ / การประชุมร่วมกับลูกค้า BU เพื่อตรวจสอบผลการดำเนินงานและจัดลำดับความสำคัญ•เชิงรุกในการระบุและการสื่อสารความคิดที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้ากระบวนการและการมีส่วนร่วมของทีม•มีส่วนร่วมกับผู้สมัครที่มีคุณภาพการสรรหาและการพัฒนาฝึกอบรมแผนเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดความล้มเหลวในการให้บริการและช่องว่างทักษะ•การวางแผนการสืบทอดในการพัฒนาความเป็นผู้นำของพนักงาน ทักษะที่จำเป็นในการจัดการทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพในผู้นำทีมขาด•ทำงานร่วมกับบริการสนับสนุนเพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกแต่ละคนในทีมมีความพร้อมอย่างเต็มที่ที่จะดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพบทบาทของพวกเขา (เวิร์กสเตชันฮาร์ดแวร์ไอทีสิทธิการเข้าถึง ฯลฯ ) •จัดการการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายภายใน กว้างการดำเนินธุรกิจในความสำเร็จของเป้าหมายทางธุรกิจและวัฒนธรรม•ทำหน้าที่เป็นแบบอย่างที่ดีในการเป็นตัวแทนค่านิยมหลักทั่วโลกพันธมิตร 'อลิอันซ์ที่เกิดในความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด•ยึดมั่นและปฏิบัติตามการบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามภาระผูกพัน / ประมวลผลสภาพการทำงาน: • 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการเปลี่ยนแปลง•ระหว่าง 08:00-20:00 •วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์รวมทั้งวันหยุดนักขัตฤกษ์•สูญเสียของวันหยุดนักขัตฤกษ์เทียบกับปฏิทินไทยชดเชยโดยใบเพิ่มเติมหากบังคับ•สถานที่ตั้ง: กรุงเทพมหานครคุณสมบัติ: •ทักษะการสื่อสารทางวาจาและการเขียนที่ดีเยี่ยมทั้งภาษาไทยและ ภาษาอังกฤษ•ปริญญาตรี / ปริญญาโทด้านบริหารธุรกิจหรือสุขภาพ / เกี่ยวข้องพยาบาลสนาม•อย่างน้อย 2 ปีของการบริการลูกค้า / หันหน้าไปทางประสบการณ์•มีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำธุรกิจ / ประกันภัยจะชื่นชมทักษะ•ระดับกลาง MS Office •ดีเยี่ยมระหว่างบุคคลทักษะการสื่อสาร / ความสามารถในการ สร้าง / รักษาสายสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ•ความสามารถในการจัดการลำดับความสำคัญและตรงตามกำหนดเวลา•การควบคุมตนเองที่แข็งแกร่งกับความสามารถในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่ารื่นรมย์•แรงจูงใจธรรมชาติด้วยตนเองขับเคลื่อนในเชิงบวกและรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ•ทำความเข้าใจ / ความเคารพจุดของคนอื่น ๆ ของ มุมมองหลงใหลเกี่ยวกับการฝึกทีม