Berry (1999) suggests that successf

Berry (1999) suggests that successful service organisations have a competitive
advantage with customers, partly because they have a competitive advantage with employees. These organisations invest in their employees’ on-the-job success in many
ways. Matrix 1 in the Appendix details the most important activities associated with
Internal Marketing and the views expressed by both managers and operators vis-àvis
their influence on the employees’ becoming more customer focused and service
oriented. The matrix sets the foundation for the discussion of the research findings
and includes verbatim quotations of the branch mangers and operators that took part
in the study. The researchers have developed the matrix in such a way as to enable
the reader to visualise the relationships and associations that have emerged from
the data analysis to support the arguments put forward in this paper regarding the
implementation of IM and its impact on cultural change within the banks studied.
More specifically, the matrix presents evidence that sheds light on the experiences
and perceptions of the interviewees in relation to whether and how various IM
activities strengthen customer focus and service orientation. These activities have
been grouped in four major rituals that appear to constitute Internal Marketing:
the image of the internal customer, training and education, quality standards and
rewards systems. By pursuing these four initiatives concomitantly, UK retail banks
aimed to create a culture where service mindedness and customer orientation were
the central values.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เบอร์รี่ (1999) ชี้ให้เห็นว่า บริการที่ประสบความสำเร็จองค์กรมีการแข่งขันได้ มีลูกค้า เนื่องจากพวกเขาได้เปรียบกับพนักงาน องค์กรเหล่านี้ลงทุนความสำเร็จแรงของพนักงานในวิธีการ เมตริกซ์ 1 รายละเอียดภาคผนวกกิจกรรมสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการตลาดภายในและมุมมองที่แสดง โดยผู้บริหารและผู้ประกอบการวิ àvisอิทธิพลเป็นพนักงาน บริการและเน้นเพิ่มเติมมุ่งเน้นการ เมตริกซ์ตั้งมูลนิธิสำหรับการอภิปรายผลการศึกษาวิจัยและเสนอระเบียบวาระการประชุมของสาขา mangers และตัวดำเนินการที่ใช้เวลาส่วนหนึ่งในการศึกษา นักวิจัยได้พัฒนาเมตริกซ์ในลักษณะดังกล่าวเป็นการเปิดใช้งานผู้อ่าน visualise ความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ที่ได้เกิดจากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนอาร์กิวเมนต์ที่ใส่ไปในกระดาษนี้เกี่ยวกับการIM และผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมภายในธนาคารศึกษาอื่น ๆ โดยเฉพาะ เมตริกซ์แสดงหลักฐานที่ sheds แสงในประสบการณ์และภาพลักษณ์ของ interviewees เกี่ยวกับว่า IM ต่าง ๆ วิธีกิจกรรมเสริมสร้างการวางแนวของโฟกัสและบริการลูกค้า กิจกรรมเหล่านี้ได้การจัดกลุ่มในพิธีกรรมหลักสี่ที่ปรากฏจะเป็นตลาดภายใน:รูปภาพของลูกค้าภายใน การฝึกอบรม และการศึกษา มาตรฐานคุณภาพ และระบบรางวัล โดยใฝ่หาริเริ่มเหล่านี้สี่ concomitantly, UK ขายปลีกธนาคารมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่ถูกวางแนว mindedness และลูกค้าบริการค่าส่วนกลาง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แบล็กเบอร์ (1999) แสดงให้เห็นว่าองค์กรที่ให้บริการที่ประสบความสำเร็จในการแข่งขันมี
ประโยชน์กับลูกค้าส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขามีข้อได้เปรียบในการแข่งขันกับพนักงาน องค์กรเหล่านี้ประสบความสำเร็จในการลงทุนในพนักงานของพวกเขา 'ในที่ทำงานในหลาย
วิธี เมทริกซ์ที่ 1 ในภาคผนวกรายละเอียดกิจกรรมที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับ
การตลาดภายในและมุมมองของทั้งผู้บริหารและผู้ประกอบการพิพาท Avis
อิทธิพลของพวกเขาในการเป็นพนักงานของลูกค้ามากขึ้นมุ่งเน้นและให้บริการ
ที่มุ่งเน้น เมทริกซ์ตั้งรากฐานสำหรับการอภิปรายผลการวิจัย
และรวมถึงใบเสนอราคาคำต่อคำของ mangers สาขาและผู้ประกอบการที่เข้ามามีส่วน
ในการศึกษา นักวิจัยได้พัฒนาเมทริกซ์ในลักษณะที่จะช่วยให้
ผู้อ่านเห็นภาพความสัมพันธ์และสมาคมที่ได้โผล่ออกมาจาก
การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนข้อโต้แย้งที่วางอยู่ข้างหน้าในบทความนี้เกี่ยวกับ
การดำเนินการของ IM และผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมภายใน ธนาคารการศึกษา.
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมทริกซ์นำเสนอหลักฐานที่แสดงว่าหายไฟในประสบการณ์
และการรับรู้ของผู้ให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับการไม่ว่าจะเป็นและวิธีการสนทนาต่างๆ
กิจกรรมที่เสริมสร้างความมุ่งเน้นลูกค้าและการวางแนวการบริการ กิจกรรมเหล่านี้ได้
รับการจัดกลุ่มในสี่พิธีกรรมที่สำคัญที่ปรากฏจะเป็นตลาดภายใน:
ภาพของลูกค้าภายในการฝึกอบรมและการศึกษาที่มีคุณภาพมาตรฐานและ
ระบบผลตอบแทน โดยการใฝ่หาการริเริ่มเหล่านี้สี่ร่วมกัน, สหราชอาณาจักรธนาคารค้าปลีก
มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่เห็นแก่บริการและการวางแนวของลูกค้าเป็น
ค่ากลาง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เบอร์รี่ ( 1999 ) ชี้ให้เห็นว่าองค์กรบริการประสบความสำเร็จมีความได้เปรียบในการแข่งขัน
กับลูกค้าส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขันกับพนักงาน องค์กรเหล่านี้ลงทุนในความสำเร็จในงานของพนักงานในหลาย
วิธี เมทริกซ์ 1 ในภาคผนวกรายละเอียดกิจกรรมที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับ
ภายในการตลาดและความคิดเห็นที่แสดงออกโดยทั้งผู้จัดการและผู้ประกอบการ Vis Vis
- ล่าสุด อิทธิพลของพนักงานมากขึ้นและมุ่งเน้นลูกค้าเน้นบริการ
. เมทริกซ์ชุดพื้นฐานสำหรับการอภิปรายของผลการวิจัย
และรวมถึงคำต่อคำใบเสนอราคาของสาขาผู้บริหารและผู้ประกอบการที่เอาส่วนหนึ่ง
ในการศึกษานักวิจัยได้พัฒนาเมทริกซ์ในลักษณะเช่นนี้ เพื่อให้ผู้อ่านเห็นภาพความสัมพันธ์

และสมาคมที่เกิดขึ้นจากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนอาร์กิวเมนต์ที่ใส่ไปข้างหน้าในบทความนี้เกี่ยวกับ
ใช้ IM และผลกระทบในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมภายในธนาคารศึกษา .
มากขึ้นโดยเฉพาะเมทริกซ์แสดงหลักฐานที่หายไฟบนประสบการณ์
และการรับรู้ของคนเกี่ยวกับว่าและวิธีการต่าง ๆ เสริมสร้างกิจกรรมม
มุ่งเน้นลูกค้าและการบริการ กิจกรรมเหล่านี้ได้ถูกแบ่งออกเป็นสี่สาขา
พิธีกรรมที่ปรากฏเป็นการตลาดภายใน :
รูปของลูกค้าภายใน การฝึกอบรมและการศึกษา และมาตรฐานคุณภาพ
ระบบรางวัล โดยการใฝ่หาทั้ง 4 โครงการเป็นทีม ธนาคารค้าปลีก UK
มุ่งสร้างวัฒนธรรมที่ไม่พอใช้บริการและลูกค้าปฐมนิเทศได้




ค่าส่วนกลาง