The hypotheses relating customer fo

The hypotheses relating customer focus to supply-chain relational capabilities (H1)
and to customer service (H2) were statistically significant. Specifically, the paths
leading from customer focus to supply-chain relational capabilities (b¼0.49; t¼5.84;
po0.01) and customer care (b¼0.29; t¼3.33; po0.01) were statistically significant.
The parameter estimate for the path between supply-chain relational capabilities and
customer service was significant (b¼0.29; t¼3.21; po0.01). The final hypothesis
linking customer service and financial performance was also found to be significant
(b¼0.33; t¼4.37; po0.01). All four paths estimated between the control variables and
the performance constructs were found to be non-significant.
4. Discussion and conclusion
4.1 Discussion of study findings
Hult et al. (2005, p. 1179) have noted that “market orientation is not typically a ‘lever’
that can be pulled to directly increase performance,” and they urged researchers to
“cast market orientation within broader models, not simply link market orientation
directly with performance.” Building on this insight, and drawing on the relational
view of strategic management, we have sought to empirically document the extent to
which customer focus fosters supply-chain relational capabilities, which in turn may
improve customer service and financial performance. Our empirical investigation
documents significant positive relationships between customer focus and supply-chain
relational capabilities (H1); customer focus and customer service (H2); supply-chain
relational capabilities and customer service (H3); and customer service and financial
performance (H4). Together, these results provide compelling evidence for the wisdom
of reconfiguring supply chains to be more customer-oriented in order to enhance firm
competitiveness (Gulati, 2007). These findings also provide empirical support for a
systems-based conception of supply-chain relational capabilities as potent sources of
durable strategic advantages for supply-chain partners (Dyer and Hatch, 2006; Lado
and Wilson, 1994).
It is important to emphasize that our contribution lies in empirically documenting
how customer focus drives the development and deployment of these capabilities
within the context of buyer-supplier relationships. Thus, we extend prior work
documenting the role of customer focus in fostering rent-yielding resources
and capabilities (e.g. Hult et al., 2005; Noble et al., 2002) at the inter-firm level
of analysis. Our study provides empirical support for the intuition that a supply-chain
system will ultimately be judged to be effective to the extent that it creates and
delivers greater value to customers at a profit (Lee and Billington, 1992; Narasimhan
and Jayaram, 1998). It also responds to a recent call for integrating marketing
and supply-chain strategies for the creation of superior customer value ( Ju¨ttner et al.,
2010).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สมมติฐานที่เกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นลูกค้าที่จะสามารถสัมพันธ์ห่วงโซ่อุปทาน (h1)
และการบริการลูกค้า (h2) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยเฉพาะเส้นทาง
ชั้นนำจากการมุ่งเน้นลูกค้าในการจัดหาความสามารถในห่วงโซ่สัมพันธ์ (ข¼ 0.49; เสื้อผ 5.84;
po0.01) และการดูแลลูกค้า (ข¼ 0.29; เสื้อผ 3.33; po0.01) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
.ประมาณการพารามิเตอร์สำหรับเส้นทางระหว่างความสามารถในการสัมพันธ์ห่วงโซ่อุปทานและ
บริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ (ข¼ 0.29; เสื้อผ 3.21; po0.01) สมมติฐานสุดท้าย
การเชื่อมโยงการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพทางการเงินก็จะพบว่ามีความสำคัญ
(ข¼ 0.33; เสื้อผ 4.37; po0.01) ทั้งสี่เส้นทางไปมาระหว่างตัวแปรควบคุมและ
สร้างผลการดำเนินงานพบว่ามีไม่สำคัญ.
4อภิปรายและสรุป
4.1 การอภิปรายผลการศึกษา
Hult ตอัล (2005 พี. 1179) ได้ตั้งข้อสังเกตว่า "ทิศทางตลาดไม่ปกติ 'คัน'
ที่สามารถดึงไปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยตรง" และพวกเขากระตุ้นให้นักวิจัย
"ทิศทางตลาดหล่อในรูปแบบที่กว้างไม่เพียงเชื่อมโยงทิศทางตลาด
โดยตรงกับประสิทธิภาพ. "การสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการนี​​้และการวาดภาพบนสัมพันธ์
มุมมองของการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่เราได้พยายามที่จะสังเกตุเอกสารขอบเขต
ที่ลูกค้ามุ่งเน้นส่งเสริมห่วงโซ่อุปทานความสามารถเชิงสัมพันธ์ซึ่งในทางกลับกันอาจ
ปรับปรุงการบริการลูกค้าและการดำเนินงานทางการเงิน การตรวจสอบเชิงประจักษ์ของเรา
เอกสารความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างการมุ่งเน้นลูกค้าและห่วงโซ่อุปทาน
ความสามารถในการสัมพันธ์ (h1);การมุ่งเน้นลูกค้าและการบริการลูกค้า (h2); ห่วงโซ่อุปทาน
ความสามารถเชิงสัมพันธ์และการบริการลูกค้า (h3); และการบริการลูกค้าทางการเงินและผลการดำเนินงาน
(h4) ร่วมกันผลลัพธ์เหล่านี้ให้หลักฐานที่น่าสนใจสำหรับภูมิปัญญา
กำหนดค่าของห่วงโซ่อุปทานจะมุ่งเน้นลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแข่งขันของ บริษัท
(Gulati, 2007) เพิ่มเติม ผลการวิจัยเหล่านี้ยังให้การสนับสนุนการทดลองสำหรับ
คิดระบบที่ใช้ความสามารถในการสัมพันธ์ห่วงโซ่อุปทานเป็นแหล่งที่มีศักยภาพของ
ได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ทนทานสำหรับคู่ค้าห่วงโซ่อุปทาน (ผ้าและฟัก 2006; Lado
และวิลสัน, 1994)
มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเน้นที่การมีส่วนร่วมของเราอยู่ในการสังเกตุ. เอกสาร
วิธีการมุ่งเน้นลูกค้าไดรฟ์การพัฒนาและการใช้งานของความสามารถเหล่านี้
ในบริบทของความสัมพันธ์ของผู้ซื้อผู้จัดจำหน่าย ทำให้เราขยายการทำงานก่อน
เอกสารบทบาทของการมุ่งเน้นลูกค้าในอุปถัมภ์ทรัพยากรเช่าให้ผลผลิต
และความสามารถ (เช่น Hult et al, 2005;.. และรหัสเกียรติอัล, 2002) ในระดับระหว่าง บริษัท
ของการวิเคราะห์ การศึกษาของเราให้การสนับสนุนการทดลองกับสัญชาตญาณที่ห่วงโซ่อุปทาน
ระบบในที่สุดจะได้รับการตัดสินให้มีประสิทธิภาพเท่าที่จะสร้างและ
ให้มูลค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าที่มีกำไร (lee และบิลลิง, 1992; Narasimhan
และ Jayaram, 1998) ก็ยังตอบสนองต่อการเรียกร้องที่ผ่านมาสำหรับการบูรณาการด้านการตลาด
และห่วงโซ่อุปทานกลยุทธ์สำหรับการสร้างมูลค่าของลูกค้าที่เหนือกว่า (จู¨ ttner ตอัล.
2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สมมุติฐานที่เน้นลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับความสามารถเชิงโซ่อุปทาน (H1)
และลูกค้า บริการ (H2) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยเฉพาะ เส้นทาง
ชั้นนำจากเน้นลูกค้ากับความสามารถเชิงโซ่อุปทาน (b¼0.49; t¼5.84;
po0.01) และการดูแลลูกค้า (b¼0.29; t¼3.33; po0.01) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ.
ประเมินพารามิเตอร์สำหรับเส้นทางระหว่างความสัมพันธ์ของห่วงโซ่อุปทาน และ
บริการลูกค้าเป็นสำคัญ (b¼0.29; t¼3.21; po0.01) สมมติฐานขั้นสุดท้าย
เชื่อมโยงการบริการลูกค้าและผลยังพบเป็นสำคัญ
(b¼0.33; t¼4.37; po0.01) ประเมินทั้งหมด 4 เส้นระหว่างตัวแปรควบคุม และ
พบโครงสร้างประสิทธิภาพจะไม่สำคัญ
4 อภิปรายและสรุป
4.1 อภิปรายผลการศึกษาวิจัย
Hult et al. (2005, p. 1179) ได้ตั้งข้อสังเกตที่ "วางตลาดไม่ปกติ 'คาน'
ที่สามารถดึงได้โดยตรงเพิ่มประสิทธิภาพ, " และพวกเขาเรียกร้องให้นักวิจัยไป
"โยนวางตลาดในรูปแบบที่กว้างขึ้น ไม่เพียงเชื่อมโยงวางตลาด
โดยตรงกับประสิทธิภาพการทำงานได้" สร้างบนความเข้าใจนี้ และวาดบนที่เชิง
ดูของการจัดการเชิงกลยุทธ์ เราได้พยายามที่จะ empirically เอกสารขอบเขตการ
ห่วงโซ่อุปทานเชิงความ ซึ่งอาจจะส่งเสริมที่เน้นลูกค้า
ปรับปรุงการบริการลูกค้าและผลการ ตรวจสอบของเราประจักษ์
เอกสารความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างโฟกัสลูกค้าและห่วงโซ่อุปทาน
ความสัมพันธ์ (H1); เน้นลูกค้าและบริการลูกค้า (H2); -โซ่
ความสัมพันธ์และบริการลูกค้า (H3); และลูกค้าทางการเงิน และบริการ
ประสิทธิภาพ (H4) กัน ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงหลักฐานที่น่าสนใจสำหรับภูมิปัญญา
ของห่วงโซ่อุปทานจะมุ่งขึ้นเน้นลูกค้าเพื่อยืนยันการตั้งค่าคอนฟิก
แข่งขัน (Gulati, 2007) ผลการวิจัยเหล่านี้ยังมีผลสนับสนุนการ
คิดตามระบบของความสัมพันธ์ของห่วงโซ่อุปทานเป็นแหล่งที่มีศักยภาพของ
ทนทานประโยชน์เชิงกลยุทธ์หาพันธมิตรในห่วงโซ่อุปทาน (ทันและแฮทช์ 2006 Lado
และ Wilson, 1994)
สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่า สัดส่วนของเราอยู่ในเอกสาร empirically
วิธีเน้นลูกค้าไดรฟ์การพัฒนาและการใช้งานความสามารถนี้
ภายในบริบทของความสัมพันธ์ผู้จัดจำหน่ายผู้ซื้อ ดังนั้น เราขยายงานก่อน
เอกสารบทบาทของเน้นลูกค้าในทรัพยากรผลผลิตเช่า
และความสามารถ (เช่น Hult et al., 2005 โนเบิลและ al., 2002) ในระดับระหว่างบริษัท
การวิเคราะห์ เรามีประจักษ์สัญชาตญาณการที่โซ่อุปทาน
ในที่สุดจะตัดสินระบบจะมีประสิทธิภาพที่จะสร้าง และ
ส่งมากกว่าค่าให้กับลูกค้าที่กำไร (ลีและ Billington, 1992 Narasimhan
และ Jayaram, 1998) มันยังตอบสนองการโทรล่าสุดสำหรับตลาดรวม
และกลยุทธ์ห่วงโซ่อุปทานการสร้างค่าลูกค้า superior (Ju¨ttner et al.,
2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้อสมมุติที่เกี่ยวข้องให้ความสำคัญกับความสามารถของลูกค้ารายย่อยซัพพลายเชน( H 1 )
และบริการลูกค้า( H 2 )ก็มีนัยสำคัญทางสถิติ พาธโดยเฉพาะ
ซึ่งจะช่วยนำทางมาจากลูกค้ารายย่อยให้ความสำคัญกับความสามารถในซัพพลายเชน( B เพล 0.49 T เพล 5.84
PO 0.01 )และการดูแลลูกค้า( B เพล 0.29 T เพล 3.33 ใบสั่ง ซื้อ 0.01 )มีนัยสำคัญทางสถิติ.
การประเมินค่าพารามิเตอร์สำหรับพาธระหว่างบริการ
ซึ่งจะช่วยลูกค้ารายย่อยและความสามารถในซัพพลายเชนเป็นสำคัญ( B เพล 0.29 T เพล 3.21 ใบสั่ง ซื้อ 0.01 ) ประสิทธิภาพ ทางการเงินและการบริการลูกค้าข้อสมมุติฐาน
การเชื่อมโยงครั้งสุดท้ายที่พบว่าได้เป็นอย่างมาก
( B วันทอง 0.33 T เพล 4.37 ใบสั่ง ซื้อ 0.01 )นอกจากนั้นยัง พาธทั้งหมดโดยประมาณสี่ระหว่างตัวแปรการควบคุมและการประกอบสร้าง ประสิทธิภาพ
ซึ่งจะช่วยให้มีการตรวจพบว่าไม่มีนัยสำคัญ.
4การประชุมและสรุป
4.1 การประชุมจากการวิจัย
, et al . ( 2005 P . 1179 )มีบันทึกไว้ด้วยว่า"แนวตลาดที่อยู่ไม่ได้โดยปกติแล้ว"แป้น'
ที่สามารถดึงเพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพ การทำงานโดยตรง"และเรียกร้องให้นักวิจัยในทิศทางตลาด
ซึ่งจะช่วย"หล่อในรุ่นที่กว้างขึ้นไม่ใช่เรื่องง่ายลิงค์แนวตลาด
โดยตรงพร้อมด้วย ประสิทธิภาพ การทำงาน"เป็นอาคารบนความเข้าใจอันนี้และดึงประกอบไปด้วย
ซึ่งจะช่วยดูในการจัดการทางยุทธศาสตร์เราได้แสวงหาเพื่อเชิงประจักษ์เอกสารเพียงเท่านี้
ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าที่เน้นกระตุ้นประกอบไปด้วยความสามารถในซัพพลายเชนซึ่งในทางกลับกันอาจ
ซึ่งจะช่วยปรับปรุง ประสิทธิภาพ การทำงานด้านการเงินและการให้บริการลูกค้า การสืบสวนสอบสวนในเชิงประจักษ์ของเรา
เอกสารความสัมพันธ์ในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างลูกค้าและความสามารถในซัพพลายเชน
รายย่อย( H 1 )ของลูกค้าและบริการลูกค้า( H 2 )อุปทาน - ห่วงโซ่
ประกอบไปด้วยความสามารถและบริการลูกค้า( H 3 )และบริการด้านการเงินและลูกค้า
ประสิทธิภาพ ( H 4 ) ผลการทดสอบนี้ร่วมกันให้มีหลักฐานที่น่าสนใจสำหรับ ภูมิปัญญา ที่
ของโซ่พาวเวอร์ซัพพลายการแก้ไขการกำหนดปุ่มต่างๆได้มากขึ้นเน้นในการสั่งซื้อเพื่อเพิ่มบริษัท
ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ศักยภาพ ในการแข่งขัน( gulati 2007 ) จากการสำรวจนี้ยังให้การสนับสนุนในเชิงประจักษ์สำหรับที่
ตามมาตรฐานระบบซึ่งใช้แนวความคิดของซัพพลายเชนประกอบไปด้วยความสามารถและเป็นแหล่งที่มาของความทนทาน
ทางยุทธศาสตร์ความได้เปรียบสำหรับซัพพลายเชนคู่ค้า(ช่างย้อมและแฮทช์, 2006 ; lado
และวิลสัน, 1994 )..
เป็นสิ่งสำคัญในการเน้นที่สนับสนุนของเราซึ่งทอดตัวอยู่ในเชิงประจักษ์การจัดทำ
ซึ่งจะช่วยได้อย่างไรของลูกค้าไดรฟ์ที่การพัฒนาและการปรับใช้ความสามารถเหล่านี้
ในบริบทของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อ - ผู้จัดให้บริการได้ ดังนั้นเราจึงขยายงานก่อน
ซึ่งจะช่วยการจัดทำบทบาทหน้าที่ของลูกค้าในการเสริมสร้างทรัพยากรเก็บค่าเช่าที่ดินและผลผลิต
ซึ่งจะช่วยความสามารถใน(เช่น , et al . 2005 ชั้นสูง et al . 2002 )ในระดับ Inter - บริษัท
ซึ่งจะช่วยในการวิเคราะห์. การศึกษาของเราจัดให้บริการการสนับสนุนในเชิงประจักษ์สำหรับสัญชาตญาณที่ซัพพลายเชนที่
ระบบจะเป็นผู้ตัดสินเลือกผู้ได้รับจะได้ผลในการที่จะสร้างและ
ซึ่งจะช่วยมอบความคุ้มค่ามากกว่าให้กับลูกค้าที่มีกำไร( Lee และ billington 1992 narasimhan
ซึ่งจะช่วยและ jayaram 1998 )ซึ่งในท้ายที่สุด นอกจากนั้นโรงแรมยังดำเนินการตอบสนองต่อการโทรสำหรับการประกอบการตลาดและกลยุทธ์
ซัพพลายเชนสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ Superior ( Ju .จ. ttner et al .
2010 )