Many websites of online retail stor

Many websites of online retail stores display two forms of electronic word of mouth on a single product site, namely single customer reviews and aggregate review scores. This study compares the effects of simultaneously presented single customer reviews and aggregate review scores on product evaluations of visitors of online retail stores. We hypothesize that well-argued single customer reviews should be more influential than aggregate review scores that display the mean rating of all published reviews of a product. Drawing on a 2 × 2 factorial online experiment, we show that a single customer review is effective, even when potential buyers do not perceive it as representing overall customer satisfaction. Effects of the aggregate review score are weaker and completely mediated by a potential buyer's estimate of overall customer satisfaction. Trust in product reviews as a credible source of product-related communication moderates some of these effects. Copyright © 2014 John Wiley & Sons, Ltd.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลายเว็บไซต์ออนไลน์ขายปลีกร้านค้าแสดงสองรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์จากปากบนไซต์ผลิตภัณฑ์เดียว เดี่ยวคือ รีวิวจากลูกค้า และตรวจทานคะแนนรวม ศึกษาเปรียบเทียบผลของการพร้อมนำเสนอรีวิวเดียวลูกค้าและตรวจสอบรวมคะแนนในการประเมินผลิตภัณฑ์ของร้านค้าปลีกออนไลน์ เรา hypothesize ลูกค้าเดียวแห่ง argued ที่เห็นควรมีอิทธิพลมากขึ้นกว่าคะแนนรีวิวรวมที่แสดงคะแนนเฉลี่ยของรีวิวเผยแพร่แล้วทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ วาดบนแบบทดสอบออนไลน์แฟก 2 × 2 เราแสดงว่า รีวิวลูกค้ารายเดียวที่มีประสิทธิภาพ ผู้ซื้อแม้ว่าอาจไม่สังเกตมันเป็นการแสดงถึงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า ผลของการทบทวนรวมคะแนนได้แข็งแกร่ง และสมบูรณ์ mediated โดยประเมินผู้ซื้อเกิดความพึงพอใจลูกค้าโดยรวม วางใจในผลิตภัณฑ์เป็นแหล่งน่าเชื่อถือของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ moderates ของลักษณะพิเศษเหล่านี้ ลิขสิทธิ์ © ปี 2014 จอห์น Wiley & Sons จำกัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เว็บไซต์จำนวนมากของร้านค้าปลีกออนไลน์แสดงสองรูปแบบของคำอิเล็กทรอนิกส์จากปากบนเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์เดียวคือความคิดเห็นของลูกค้าเดียวและตรวจสอบคะแนนรวม การศึกษาครั้งนี้เปรียบเทียบผลของการที่นำเสนอความคิดเห็นของลูกค้าพร้อมกันครั้งเดียวและคะแนนรวมในการทบทวนการประเมินผลของผู้เข้าชมสินค้าของร้านค้าปลีกออนไลน์ เราตั้งสมมติฐานว่าดีที่ถกเถียงกันอยู่ความคิดเห็นของลูกค้าเดียวควรจะมีอิทธิพลมากขึ้นกว่าการตรวจสอบคะแนนรวมที่แสดงคะแนนเฉลี่ยของความคิดเห็นที่ตีพิมพ์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ การวาดภาพบน 2 × 2 การทดสอบออนไลน์ปัจจัยที่เราแสดงให้เห็นว่าการตรวจสอบลูกค้ารายเดียวที่มีประสิทธิภาพแม้ในขณะที่ผู้ซื้ออาจไม่ได้รับรู้ว่ามันเป็นตัวแทนของความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ผลของการตรวจสอบคะแนนรวมปรับตัวลดลงและเป็นสื่อกลางอย่างสมบูรณ์โดยประมาณการซื้อที่มีศักยภาพของความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ความไว้วางใจในความคิดเห็นต่อสินค้าเป็นแหล่งที่น่าเชื่อถือของฝ่ายกลางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์บางส่วนของผลกระทบเหล่านี้ ลิขสิทธิ์© 2014 จอห์นไวลีย์แอนด์ซัน จำกัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลายเว็บไซต์ของร้านค้าปลีกออนไลน์แสดงสองรูปแบบของคำอิเล็กทรอนิกส์ของปากบนเว็บไซต์สินค้าเดียว คือ ความคิดเห็นของลูกค้าเดี่ยวและรวมคะแนนรีวิว . การศึกษาเปรียบเทียบผลของพร้อมกันแสดงเดี่ยวรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าและตรวจสอบคะแนนการประเมินผลิตภัณฑ์ของผู้เข้าชมของร้านค้าปลีกออนไลน์เราพบว่าแย้งเดียวรีวิวน่าจะมีอิทธิพลมากกว่ารวมทบทวนคะแนนที่แสดงหมายถึงคะแนนทั้งหมดที่ตีพิมพ์บทวิจารณ์ของสินค้า วาดในช่วง 2  × ออนไลน์ทดลอง เราแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของลูกค้าเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้เมื่อผู้ซื้ออาจไม่รับรู้ว่าในฐานะที่เป็นตัวแทนของความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมผลของคะแนนรวม จะอ่อนแอ และสมบูรณ์ โดยพิจารณาจากการประเมินศักยภาพของผู้ซื้อของความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม เชื่อในความคิดเห็นของผลิตภัณฑ์เป็นแหล่งที่น่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร ปานกลางบางส่วนของผลกระทบเหล่านี้ สงวนลิขสิทธิ์สงวนลิขสิทธิ์ 2014 จอห์นนิ่ง&บุตร จำกัด