Excellent service depends on hiring

Excellent service depends on hiring the right workforce and training current employees to perform happily and willingly at maximum levels. Guy Hands (2001), the Chief Executive of the Le Meridien Hotel Chain says that the hospitality industry needs to invest in its employees and train them to be superstars. He sees employees as the “best form of marketing”. The people that a hotel employs are what the guest remembers. Does the doorman smile? Does the receptionist deal with guests with gratitude or is she cold and robotic and disinterested in the guests? The managers of three beachfront hotels in Durban (two were from international chains) had interesting comments to make concerning service quality provision. (They requested anonymity): Investing in staff is vital from a financial perspective, as the cost of training and retraining and advertising rises with turnover.”
“If employees perform well they should be well rewarded. This aspect needs to be focused on far more.“Employees need new technology and understanding supervisors.”
“If managers cannot trust their team,
then the guests ultimately lose out.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การบริการยอดเยี่ยมขึ้นอยู่กับการจ้างแรงงานที่เหมาะสมและการฝึกอบรมพนักงานในปัจจุบันที่จะดำเนินการอย่างมีความสุขและความเต็มใจในระดับสูงสุด ผู้ชายมือ (2001) ซึ่งเป็นหัวหน้าผู้บริหารของเลอเมอริเดียนโรงแรมในเครือกล่าวว่าอุตสาหกรรมการบริการตอบสนองความต้องการที่จะลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานและให้พวกเขาเป็นซุปเปอร์สตาร์ของ เขาเห็นพนักงานว่า "ฟอร์มที่ดีที่สุดของการตลาด" คนที่เป็นโรงแรมที่มีพนักงานเป็นสิ่งที่ผู้เข้าพักจำ ไม่เฝ้าประตูยิ้ม? ไม่จัดการพนักงานต้อนรับกับแขกที่มีความกตัญญูหรือเธอที่หนาวเย็นและหุ่นยนต์และสนใจในการเข้าพัก? ผู้จัดการของสามโรงแรมริมชายหาดในเดอร์บัน (สองมาจากเครือข่ายต่างประเทศ) ได้แสดงความคิดเห็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับการที่จะทำให้การให้บริการที่มีคุณภาพ (พวกเขาขอไม่เปิดเผยชื่อ): การลงทุนในพนักงานที่มีความสำคัญจากมุมมองทางการเงินในขณะที่ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมและการฝึกอบรมและการโฆษณามีมูลค่าการซื้อขายเพิ่มขึ้น
"." หากพนักงานทำงานได้ดีพวกเขาควรจะได้รับผลตอบแทนที่ดี ด้านนี้จะต้องมุ่งเน้นไปที่ไกลมากขึ้น. "พนักงานต้องการเทคโนโลยีใหม่และการทำความเข้าใจผู้บังคับบัญชา." "ถ้าผู้บริหารไม่สามารถไว้วางใจทีมงานของพวกเขาแล้วผู้เข้าพักในที่สุดจะสูญเสียออก."

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการยอดเยี่ยมขึ้นอยู่กับการจ้างพนักงานและอบรมพนักงานในปัจจุบันที่จะแสดงอย่างมีความสุขและเต็มใจในระดับสูงสุด มือผู้ชาย ( 2001 ) , หัวหน้าผู้บริหารของเลอเมอริเดียน โรงแรมโซ่กล่าวว่าอุตสาหกรรมการบริการความต้องการลงทุนในพนักงานของ บริษัท และฝึกให้เป็นซุปเปอร์สตาร์ เขาเห็นพนักงานเป็น " แบบฟอร์มที่ดีที่สุดของการตลาด "คน ที่โรงแรมมีพนักงานเป็นสิ่งที่แขกจำ . มีคนเปิดประตูยิ้ม ? มีพนักงานต้อนรับที่รับมือกับแขก มีความกตัญญู หรือเธอจะหนาวและหุ่นยนต์และไม่สนใจในแขก ผู้จัดการสามโรงแรมริมชายหาดในเดอร์บัน ( สองคนจากกลุ่มระหว่างประเทศ ) มีความเห็นที่น่าสนใจเพื่อให้เกี่ยวกับการให้บริการคุณภาพ ( ขอไม่เปิดเผยชื่อ ) :การลงทุนในพนักงานมีความสำคัญจากมุมมองทางการเงิน เป็นค่าใช้จ่ายของการฝึกอบรมและการฝึกอบรมและโฆษณาเพิ่มขึ้นด้วยการหมุนเวียน "
" ถ้าพนักงานทำงานได้ดี พวกเขาควรจะได้รับรางวัล ด้านนี้ต้องเน้นมากขึ้น . " พนักงานต้องการเทคโนโลยีใหม่และความเข้าใจ ( "
" ถ้าผู้จัดการทีมไว้ใจพวกเขา
แล้วแขกสุดแพ้







"