Having more profit and growth in a

Having more profit and growth in a company needs customer loyalty and retention, because the cost of
keeping current customers is lower than finding new customers (Kotler & Armstrong, 2007).


Customer loyalty and repurchase intention need overall customer satisfaction. However, satisfied customers are
not necessarily loyal but loyal customers are definitely satisfied customers. Therefore, customer
satisfaction is the key factor and the most studied element in marketing researches.
Some consequences of customer satisfaction is loyalty (Kotler & Armstrong, 2007) and repurchase
intention (Anderson & Sullivan, 1993) which lead companies to more profit. One of the most important
factors and antecedents of customer satisfaction is quality of services. Service Quality has a direct and
strong effect on customer satisfaction and loyalty (Bowen & Chen, 2001; Brady & Cronin, 2001; Cronin &
Taylor, 1992; Ganguli & Roy, 2011; Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985; Parasuraman, Zeithaml, &
Berry, 1988). High service quality has an impact on organizational outcomes such as improving
profitability, high market share, customer loyalty and probability of purchase (Brady & Cronin, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีผลกำไรมากขึ้นและการเจริญเติบโตใน บริษัท
ต้องการความภักดีของลูกค้าและการเก็บรักษาเพราะค่าใช้จ่ายของการรักษาลูกค้าปัจจุบันที่ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่(Kotler และอาร์มสตรอง, 2007). ความจงรักภักดีของลูกค้าและความตั้งใจที่จะซื้อคืนต้องพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม แต่ลูกค้ามีความพึงพอใจไม่จำเป็นต้องซื่อสัตย์ แต่ลูกค้าที่ภักดีเป็นลูกค้าที่พอใจแน่นอน ดังนั้นลูกค้าพึงพอใจเป็นปัจจัยที่สำคัญและองค์ประกอบของการศึกษามากที่สุดในการวิจัยการตลาด. ผลกระทบบางส่วนของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความจงรักภักดี (Kotler และอาร์มสตรอง, 2007) และซื้อหุ้นคืนความตั้งใจ(เดอร์สันและซัลลิแวน, 1993) ซึ่งนำไปสู่ ​​บริษัท ที่จะกำไรมากขึ้น หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดปัจจัยบุคคลและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นคุณภาพของการบริการ คุณภาพบริการมีทางตรงและผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี (เวนและเฉิน 2001 เบรดี้และโครนิน 2001; โครนินและเทย์เลอร์, 1992; กูลิและรอย 2011; Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ 1985; Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ 1988) คุณภาพการให้บริการสูงมีผลกระทบต่อผลลัพธ์ขององค์กรเช่นการปรับปรุงการทำกำไรส่วนแบ่งการตลาดสูงภักดีของลูกค้าและความน่าจะเป็นของการซื้อ (เบรดี้และโครนิน, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีไรมากขึ้นและการเจริญเติบโตใน บริษัทต้องการความภักดีของลูกค้าและการเก็บรักษา เนื่องจากค่าใช้จ่ายของการรักษาลูกค้าปัจจุบัน
น้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ ( ชื่อ&อาร์มสตรอง , 2007 )


ลูกค้าภักดีและความตั้งใจซื้อต้องการความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามีความพึงพอใจ
ไม่จําเป็นต้องซื่อสัตย์แต่ซื่อสัตย์ลูกค้าอย่างแน่นอน ลูกค้าพอใจ ดังนั้นความพึงพอใจของลูกค้า
เป็นคีย์ปัจจัยและองค์ประกอบส่วนใหญ่ศึกษาในงานวิจัยการตลาด
ผลกระทบบางส่วนของความพึงพอใจของลูกค้าความภักดี ( ชื่อ&อาร์มสตรอง , 2007 ) และความตั้งใจซื้อ
( แอนเดอร์สัน&ซัลลิแวน , 1993 ) ซึ่งบริษัทจะนำกำไรเพิ่มเติม หนึ่งในปัจจัยที่สำคัญ
ที่สุดและบรรพบุรุษของความพึงพอใจของลูกค้าคือคุณภาพของการบริการคุณภาพการให้บริการได้โดยตรง และผลที่แข็งแกร่งในความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดี ( เวน&เฉิน , 2001 ; เบรดี้&โครนิน , 2001 ; โครนิน &
Taylor , 1992 ; กูลิ&รอย , 2011 ; ของ Parasuraman , Zeithaml & , เบอร์รี่ , 1985 ; ของ Parasuraman , Zeithaml &
, เบอร์รี่ , 1988 ) บริการคุณภาพสูงที่มีผลกระทบต่อผลลัพธ์ขององค์การ เช่น การปรับปรุง
กำไรส่วนแบ่งการตลาดสูงความภักดีของลูกค้าและความน่าจะเป็นของการซื้อ ( Brady &โครนิน , 2001 )