Element 1: Respond to complaints1.1

Element 1: Respond to complaints
1.1 Handle complaints sensitively, courteously and discretely
1.2 Take responsibility for resolving complaint/s
1.3 Handle complaints in accordance with enterprise procedures
Element 2: Identify and manage conflict situations
2.1 Identify potential for conflict quickly and take appropriate action to prevent escalation
2.2 Identify threats to personal safety of customers or colleagues quickly and organize appropriate assistance
Element 3: Resolve conflict situations
3.1 Take responsibility for finding a solution to the conflict situations within scope of individual responsibility and job role
3.2 Manage conflict by applying effective communication skills and anger management techniques

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

องค์ประกอบที่ 1: ตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
1.1 จัดการร้องเรียน sensitively, courteously และนี่
1.2 ความรับผิดชอบใช้สำหรับการแก้ไขเรื่องร้อง เรียน/s
1.3 การจัดการข้อร้องเรียนตามขั้นตอนขององค์กร
2 องค์ประกอบ: ระบุ และจัดการสถานการณ์ขัดแย้ง
2.1 ระบุศักยภาพสำหรับข้อขัดแย้งได้อย่างรวดเร็ว และดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเลื่อนระดับ
22 ระบุภัยคุกคามความปลอดภัยส่วนบุคคลของลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานได้อย่างรวดเร็ว และจัดระเบียบความช่วยเหลือที่เหมาะสม
3 องค์ประกอบ: แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง
3.1 ใช้ความรับผิดชอบในการค้นหาการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งภายในขอบเขตของบทบาทความรับผิดชอบและงานแต่ละ
3.2 จัดการความขัดแย้ง โดยใช้ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และเทคนิคการจัดการโกรธ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

องค์ประกอบที่ 1: การตอบสนองต่อข้อร้องเรียน
ร้องเรียน 1.1 จับละม่อม, สุภาพและ discretely
1.2 รับผิดชอบสำหรับการแก้ปัญหาการร้องเรียน / s
1.3 ร้องเรียนจับตามขั้นตอนขององค์กร
องค์ประกอบที่ 2: การระบุและจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้ง
ที่อาจเกิดขึ้น 2.1 ระบุสำหรับความขัดแย้งได้อย่างรวดเร็วและดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันไม่ให้ เพิ่ม
2.2 ระบุภัยคุกคามต่อความปลอดภัยส่วนบุคคลของลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานได้อย่างรวดเร็วและจัดระเบียบความช่วยเหลือที่เหมาะสม
องค์ประกอบที่ 3: การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง
3.1 รับผิดชอบในการหาวิธีการแก้สถานการณ์ความขัดแย้งภายในขอบเขตของความรับผิดชอบของแต่ละบุคคลและบทบาทงาน
3.2 การจัดการความขัดแย้งโดยการใช้ทักษะในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและ เทคนิคการจัดการความโกรธ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

องค์ประกอบที่ 1 : ตอบข้อร้องเรียน
1.1 จัดการบ่นอย่างน้อยใจ สุภาพและ discretely
1.2 รับผิดชอบแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน / s
1.3 จัดการข้อร้องเรียนตามขั้นตอน
องค์กรองค์ประกอบที่ 2 : ระบุ และจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง
2.1 ระบุที่มีศักยภาพสำหรับความขัดแย้งได้อย่างรวดเร็วและดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการ
22 ระบุภัยคุกคามความปลอดภัยส่วนบุคคลของลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานได้อย่างรวดเร็วและจัดองค์ประกอบ
อย่างเหมาะสม 3 : แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง
3.1 รับผิดชอบการหาทางออกต่อสถานการณ์ความขัดแย้งภายในขอบเขตของความรับผิดชอบของแต่ละบุคคลและงานจัดการความขัดแย้งในบทบาท
3.2 โดยการใช้ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการจัดการความโกรธเทคนิค