Enterprise performance metrics for

Enterprise performance metrics for CRM
According to an AMR Research study, many CRM projects fail to provide real, reportable business ROI due to the lack
of measurements (Preslan 2003). The inability to align the correct metrics across the business enterprise was a critical reason for
such failure. Traditional metrics that drive functional excellence often produce sub-optimizing performance. Kaplan (1992)
introduces the concept of the balanced scorecard that compliments financial measures with operational measures on customer
satisfaction, internal processes and organizational innovation. Khirallah (2000) points out that common measures of CRM today
are largely sub-optimal and default quickly to sales and marketing. It further proposes a CRM balanced scorecard to include
multiple variables in measurements. Lenskold (2004) in the discussion of marketing ROI emphasizes the importance of
customer-centric strategies and related measurements and analytics. It is further pointed out that customer contacts can no longer
be driven by products or business units. Therefore, true optimization of CRM performance can only occur at the enterprise level
driven by customer-centric goals taking multiple variables into consideration across different functional areas. Different metrics
in sales, marketing, customer service, and operations can be tied together to drive customer profitability, customer satisfaction
and market share. Optimization of the CRM value chain requires an integrated framework for performance metrics across
functional and organizational boundaries. The enterpirse model provides the framework for enterprise CRM performance metrics
to be defined, measured and tracked.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวัดประสิทธิภาพขององค์กรสำหรับ CRM
ตามการศึกษาวิจัย AMR, โครงการ CRM หลายล้มเหลวที่จะให้ผลตอบแทนการลงทุนที่แท้จริงของธุรกิจรายงานเนื่องจาก
ขาดของการวัด (preslan 2003) การไร้ความสามารถที่จะปรับตัวชี้วัดที่ถูกต้องทั่วทั้งองค์กรธุรกิจเป็นเหตุผลที่สำคัญสำหรับความล้มเหลวดังกล่าว
ตัวชี้วัดแบบดั้งเดิมที่ไดรฟ์การทำงานเป็นเลิศมักจะทำงานได้เต็มประสิทธิภาพย่อยเพิ่มประสิทธิภาพKaplan (1992)
แนะนำแนวคิดของดุลยภาพที่สอดคล้องกับมาตรการทางการเงินที่มีมาตรการในการดำเนินงานที่ลูกค้าพึงพอใจ
, กระบวนการภายในและนวัตกรรมขององค์กร khirallah คะแนน (2000) เห็นว่ามาตรการของ CRM
วันนี้ส่วนใหญ่จะเป็นย่อยที่ดีที่สุดและเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วเพื่อขายและการตลาด มันต่อไปเสนอ CRM ดุลยภาพจะรวมถึง
หลายตัวแปรในการวัด lenskold (2004) ในการอภิปรายของการตลาดผลตอบแทนการลงทุนที่เน้นความสำคัญของการ
กลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการวัดที่เกี่ยวข้องและการวิเคราะห์ มันจะชี้อยู่ไกลออกไปที่รายชื่อลูกค้าไม่สามารถ
ได้แรงหนุนจากผลิตภัณฑ์หรือหน่วยธุรกิจ ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพที่แท้จริงของประสิทธิภาพการทำงานของ CRM เพียง แต่สามารถเกิดขึ้นได้ในระดับองค์กร
แรงผลักดันจากเป้าหมายลูกค้าเป็นศูนย์กลางการหลายตัวแปรในการพิจารณาในพื้นที่การทำงานที่แตกต่างกัน ตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน
ในการขาย, การตลาด, การบริการลูกค้าและการดำเนินงานที่สามารถเชื่อมโยงเข้าด้วยกันเพื่อผลักดันการทำกำไรของลูกค้า
พึงพอใจของลูกค้าและส่วนแบ่งตลาด การเพิ่มประสิทธิภาพของห่วงโซ่คุณค่า CRM ต้องมีกรอบการทำงานแบบบูรณาการสำหรับการวัดประสิทธิภาพข้าม
ขอบเขตการทำงานและองค์กร แบบ enterpirse ให้กรอบสำหรับการวัดประสิทธิภาพขององค์กร CRM
จะกำหนดวัดและติดตาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เครื่องมือวัดประสิทธิภาพขององค์กรใน CRM
ตามการศึกษาวิจัยอัมร์ CRM หลายโครงการไม่ให้จริง ต้องรายงานธุรกิจร้อยเนื่องจากการขาด
วัด (Preslan 2003) ไม่สามารถจัดตำแหน่งการวัดที่ถูกต้องในองค์กรธุรกิจเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับ
ความล้มเหลวดังกล่าว วัดโบราณที่ขับเป็นเลิศในการทำงานมักจะผลิตประสิทธิภาพประสิทธิภาพย่อย Kaplan (1992)
แนะนำแนวคิดของดัชนีชี้วัดแบบสมดุลที่ชมเชยมาตรการทางการเงินกับมาตรการดำเนินงานลูกค้า
นวัตกรรมองค์กร กระบวนการภายใน และความพึงพอใจ Khirallah (2000) ชี้ให้เห็นว่ามาตรการทั่วไปของ CRM วันนี้
สุดย่อยส่วนใหญ่ และเริ่มต้นอย่างรวดเร็วในการขายและการตลาด เพิ่มเติมเสนอ balanced scorecard CRM รวม
หลายตัวแปรในการประเมิน Lenskold (2004) ในการอภิปรายทางการตลาดร้อยเน้นความสำคัญของ
กลยุทธ์ลูกค้าเจ้าพระยา และวัดที่เกี่ยวข้อง และวิเคราะห์ มันจะเพิ่มเติมชี้ให้เห็นว่า ลูกค้าติดต่อไม่สามารถ
โดยผลิตภัณฑ์หรือหน่วยธุรกิจ ดังนั้น เพิ่มประสิทธิภาพที่แท้จริงของ CRM ประสิทธิภาพสามารถเฉพาะเกิดขึ้นที่ระดับองค์กร
ขับเคลื่อน โดยเป้าหมายลูกค้าขอบโดยใช้ตัวแปรหลายระหว่างพื้นที่ทำงานต่าง ๆ วัดต่าง ๆ
ในการขาย การตลาด บริการลูกค้า และการดำเนินงานสามารถผูกพันกันไดรฟ์ลูกค้าผลกำไร ความพึงพอใจลูกค้า
และส่วนแบ่งการตลาดได้ เพิ่มประสิทธิภาพของห่วงโซ่คุณค่าของ CRM จำเป็นต้องมีกรอบการรวมสำหรับการวัดประสิทธิภาพการทำงานข้าม
ขอบเขตหน้าที่ และองค์กร รุ่น enterpirse ให้กรอบงานสำหรับองค์กร CRM ประสิทธิภาพวัด
กำหนด วัด และติดตามการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัด ประสิทธิภาพ การทำงานขององค์กรขนาดใหญ่สำหรับ CRM
ตามข้อความจาก AMR Research :การศึกษาโครงการ CRM จำนวนมากไม่สามารถช่วยให้การดำเนินธุรกิจแบบเรียลไทม์รายงานใดๆอย่างถูกต้องร้อยจากการขาด
ซึ่งจะช่วยในการวัด( preslan 2003 ) การไม่สามารถที่จะจัดระบบวัดผลที่ถูกต้องที่อยู่ทางฝั่งด้านตรงข้ามขององค์กรธุรกิจที่มีเหตุผลที่สำคัญสำหรับ
ซึ่งจะช่วยความล้มเหลวดังกล่าว ตารางข้อมูลแบบดั้งเดิมที่เต็มไปด้วยประโยชน์ใช้สอยที่ดีเยี่ยมมากย่อยผลิต ประสิทธิภาพ การทำงาน - การปรับแต่งอีกมากมาย( 1992 )
แนะนำถึงแนวความคิดของ Scorecard แบบ balanced ที่เพิ่มความสมบรูณ์แบบด้วยมาตรการทางการเงินด้วยมาตรการในการดำเนินงานของลูกค้า
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กระบวนการและนวัตกรรมขององค์กร ภายใน khirallah ( 2000 )ชี้ให้เห็นว่ามาตรการร่วมกันของ CRM ในวันนี้
ส่วนใหญ่เป็นคณะอนุกรรมการได้อย่างเต็ม ประสิทธิภาพ และค่าเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วเพื่อการขายและการตลาด เป็นอีกจุดประสงค์ Scorecard แบบ balanced CRM ที่รวมถึง
ตามมาตรฐานตัวแปรหลายตัวในการวัด. lenskold ( 2004 )ในการประชุมของการทำตลาดร้อยเน้นความสำคัญที่การวิเคราะห์และการวัดที่เกี่ยวข้องและกลยุทธ์
ซึ่งจะช่วยลูกค้าที่เน้นคุณสมบัติ LBS ให้ชี้ออกมาว่าการติดต่อลูกค้าสามารถขับรถจากหน่วยธุรกิจหรือสินค้าไม่มี
ซึ่งจะช่วยเพิ่มเติมได้อีกต่อไป ดังนั้นการปรับแต่งความจริงของการทำงาน CRM สามารถเกิดขึ้นได้ที่ระดับองค์กรเท่านั้น
ขับรถโดยเป้าหมายของลูกค้าเป็นศูนย์กลางการตัวแปรต่างๆไว้ในบริเวณพื้นที่เต็มไปด้วยประโยชน์ใช้สอยพิจารณาแตกต่างกัน ตารางข้อมูลแตกต่างกัน
ในการขายการตลาดและการบริการลูกค้าการดำเนินงานสามารถผูกอยู่ด้วยกันในการขับรถความพึงพอใจของลูกค้าความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า
และส่วนแบ่งตลาด การปรับแต่ง ประสิทธิภาพ ของห่วงโซ่ CRM ค่าที่ต้องใช้กรอบแบบอินทิเกรตสำหรับวัด ประสิทธิภาพ การทำงาน
ขอบเขตและเต็มไปด้วยประโยชน์ใช้สอยขององค์กร. รุ่น enterpirse จะให้กรอบงานสำหรับองค์กร CRM ข้อมูลการทำงาน
ซึ่งจะช่วยให้มีการกำหนดวัดและติดตามผล