Most help desk operations keep reco

Most help desk operations keep records on incidents and how they are resolved. Rarely are these analyzed with respect to recommendations for improvements. At the same time, improvements have the potential to decrease costs of helpdesk operations and increase effectiveness. We analyzed incident reports of two products (one incident prone, the other not incident prone) used at a major, multinational corporation at which one of the authors works. We were able to derive several recommendations for improvements of help desk operations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ส่วนใหญ่ผลิตโต๊ะเก็บระเบียนเหตุการณ์และวิธีที่จะแก้ไขได้ เหล่านี้วิเคราะห์เกี่ยวกับคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงด้วยไม่ค่อยจะ ในเวลาเดียวกัน ปรับปรุงมีศักยภาพในการลดต้นทุนของการดำเนินงานของฝ่าย และเพิ่มประสิทธิภาพ เราวิเคราะห์รายงานเหตุการณ์ของสองผลิตภัณฑ์ (หนึ่งเหตุการณ์เสี่ยง ไม่อื่น ๆ แนวโน้มเหตุการณ์) ใช้ที่บริษัทข้ามชาติ หลักที่หนึ่งที่ผู้เขียนทำงาน ต้องได้รับคำแนะนำต่าง ๆ สำหรับการปรับปรุงการดำเนินงานโต๊ะช่วยได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การดำเนินงานส่วนใหญ่โต๊ะช่วยเก็บบันทึกเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและวิธีการที่พวกเขาได้รับการแก้ไข ไม่ค่อยมีการวิเคราะห์เหล่านี้ด้วยความเคารพต่อคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง ในขณะเดียวกันการปรับปรุงมีศักยภาพที่จะลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานช่วยเหลือและเพิ่มประสิทธิภาพ เราวิเคราะห์รายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นของทั้งสองผลิตภัณฑ์ (หนึ่งในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมีแนวโน้มที่อื่น ๆ ไม่ได้มีแนวโน้มที่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น) ที่ใช้ในหลักบรรษัทข้ามชาติที่หนึ่งในผู้เขียนงาน เราก็สามารถที่จะได้รับข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงหลายช่วยเหลือการดำเนินงานของแผนก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ช่วยงานมากที่สุด 24 ชั่วโมงเก็บบันทึกเหตุการณ์และวิธีการที่พวกเขาจะได้รับการแก้ไข ไม่ค่อยได้เหล่านี้วิเคราะห์เกี่ยวกับข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง ในเวลาเดียวกัน , การปรับปรุงมีศักยภาพที่จะลดต้นทุนของการดำเนินงานช่วยเหลือและเพิ่มประสิทธิภาพ เราวิเคราะห์รายงานสองผลิตภัณฑ์ ( เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ง่าย ไม่อื่น ๆเหตุการณ์ได้ง่าย ) ใช้เป็นหลักบริษัทข้ามชาติที่หนึ่งของผู้สร้างงาน เราสามารถที่จะได้รับข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงการดำเนินงานหลายโต๊ะช่วย