On the basis of research that docum

On the basis of research that documents thousands of service encounter stories, four common themes—recovery (after failure), adaptability, spontaneity, and coping—have been identified as the sources of customer satisfaction/dissatisfaction in memorable service encounters. 53 Each of the themes is discussed here, and sample stories from the research of both satisfying and dissatisfying incidents for each theme are given in Exhibit 4.2 . The themes encompass service behaviors in encounters spanning a wide variety of industries.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตามที่พันบริการเอกสารการวิจัยพบ 4 รูปแบบทั่วไป เรื่องราว — และการกู้คืน (หลังจากล้มเหลว), ปรับตัว เป็นธรรมชาติ รับมือ — เป็นแหล่งมาของลูกค้าความพึงพอใจ/ความไม่พอใจในบริการประจำพบ 53 ของแต่ละรูปแบบกล่าวถึงที่นี่ และตัวอย่างเรื่องราวจากการวิจัยความพึงพอใจ และ dissatisfying เหตุการณ์สำหรับแต่ละธีมได้ในนิทรรศการ 4.2 รูปแบบครอบคลุมบริการพฤติกรรมเผชิญหน้าครอบคลุมอุตสาหกรรมที่หลากหลาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บนพื้นฐานของการวิจัยที่เป็นเอกสารหลายพันเรื่องการเผชิญหน้าบริการสี่ร่วมกันรูปแบบการกู้คืน (หลังจากความล้มเหลว) ในการปรับตัวคล่องและการเผชิญ-ได้รับการระบุว่าเป็นแหล่งที่มาของความพึงพอใจของลูกค้า / ความไม่พอใจในการเผชิญหน้าบริการที่น่าจดจำ 53 แต่ละรูปแบบจะกล่าวถึงที่นี่และเรื่องราวตัวอย่างจากงานวิจัยของทั้งสองเหตุการณ์ที่น่าพอใจและไม่พอใจสำหรับแต่ละรูปแบบจะได้รับใน Exhibit 4.2 รูปแบบที่ครอบคลุมพฤติกรรมการให้บริการในการเผชิญหน้าทอดหลากหลายอุตสาหกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บนพื้นฐานของการวิจัยที่เอกสารหลายพันบริการ พบเรื่องราว , การกู้คืนสี่รูปแบบทั่วไป ( หลังจากความล้มเหลว ) , การปรับตัว , ความเป็นธรรมชาติ และการได้รับการระบุว่าเป็นแหล่งของความพึงพอใจของลูกค้า / ความไม่พอใจในการเผชิญหน้าที่บริการประทับใจ 53 แต่ละรูปแบบจะกล่าวถึงที่นี่ , และตัวอย่างเรื่องราว จากการวิจัยของทั้งพอใจและ dissatisfying เหตุการณ์สำหรับแต่ละรูปแบบจะได้รับในการจัดแสดง 4.2 . ชุดรูปแบบครอบคลุมพฤติกรรมบริการในการแข่งขันครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม