CAPABILITY EXCELLENCEOne of the mai

CAPABILITY EXCELLENCE

One of the main goals of the supply chain arm of Coca-Cola is to have every customer receive tailored services from the system, whether that customer is in New York City, Tokyo or a rural area in an isolated part of the world.

“We have 16 million retail outlets around the world that sell Coca-Cola [products], and we have to have common practices, processes and capabilities no matter where we operate in the world,” Buffington explains. “We do direct store delivery to more than 10 million of those [retail outlets]. We make sure we get the product on the shelves in a consistent way from a quality and collaborative standpoint, doing it very efficiently by leveraging our global best practices and building capabilities at the local level.”

Although Coca-Cola is a global company, its products never travel far to reach the final consumer, making it a local company in each market where it operates. “Our business is a local business,” Buffington relates. “We typically don’t ship Coca-Cola more than a few hundred miles; it’s all about being responsive to the customer’s needs and the local tastes of the consumers in every market.”

This approach is what Buffington calls a customer-driven supply chain. “Coca-Cola is the same formula everywhere in the world,” Buffington notes. “The concentrate comes from a few places around the world, so we’re pulling from the same global commodity pool, but we still have to understand the individual customer requirements.”

On the commercial side, Coca-Cola works with its customers in what it calls “brand, pack, price, channel architecture,” determining what packages to order, what equipment to use and what service requirements will deliver the picture of success the client has in mind. “How you serve a hypermarket such as Carrefour or Wal-Mart is quite different to how you service a mom and pop in a rural area,” Buffington says. “Our supply chain starts at the shelf, and with customer service design, that is how we’re demand-driven.”

The logistics flow of the supply chain enables the company to tailor its services to its clients’ needs. “It’s all in our demand and supply planning and in our sales operations planning,” Buffington explains. “Planning supply is driven by forecasted customer demand input, seasonality and also by promotions or changes in merchandising in the store.”

Coca-Cola’s diverse portfolio and package mix is geared to meet its diverse consumers’ and customers’ preferences. “Some customers are primarily take-home for future consumption and some are very immediate consumption, on premise,” Buffington says. “Many customers offer a large range of products, so you need packaging at different price points and multi-packs; the portfolio needs to be wide enough to serve all the beverage needs.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความสามารถเป็นเลิศหนึ่งในเป้าหมายหลักของแขนห่วงโซ่อุปทานของโคคา-โคล่าได้เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านได้รับบริการเฉพาะจากระบบ ว่าที่ลูกค้าในนิวยอร์ก โตเกียว หรือพื้นที่ชนบทในส่วนที่แยกของโลก"เราได้ 16 ล้านร้านค้าปลีกทั่วโลกที่ขาย Coca-Cola [ผลิตภัณฑ์], และเราต้องมีการปฏิบัติ กระบวนการ และความสามารถไม่ว่าการที่เรามีในโลก ทั่วไป" Buffington อธิบาย "เราโดยตรงจัดส่งร้านค้าไปมากกว่า 10 ล้านนั้น [ดอิน] เราได้เรารับสินค้าบนชั้นวางเหมือนกันจากคุณภาพและมองร่วม ทำมันอย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้การปฏิบัติของเราทั่วโลก และสร้างความสามารถในระดับท้องถิ่น"แม้ว่าโคคา-โคล่าเป็นบริษัทระดับโลก ผลิตภัณฑ์ไม่เคยเที่ยวไกลไปถึงผู้บริโภคขั้นสุดท้าย ทำให้บริษัทท้องถิ่นในแต่ละตลาดซึ่งการทำงาน Buffington เกี่ยวข้อง "ธุรกิจของเราเป็นธุรกิจท้องถิ่น "เราจะไม่จัดส่งลามากกว่าไม่กี่ร้อยไมล์ ทุกอย่างเกี่ยวกับการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและรสชาติเฉพาะของผู้บริโภคในทุกตลาด"วิธีการนี้เป็นสิ่ง Buffington เรียกเป็นโซ่ขับเคลื่อนลูกค้า "โคคา-โคล่าเป็นสูตรเดียวกันทุกที่ในโลก หมายเหตุ Buffington "สมาธิมาจากไม่กี่ที่ทั่วโลก เรากำลังดึงสระส่วนกลางชุดเดียวกัน แต่เรายังต้องเข้าใจความต้องการลูกค้าแต่ละ"ด้านพาณิชย์ โคคา-โคล่าทำงานร่วมกับลูกค้าในการที่เรียกว่า "แบรนด์ ชุด ราคา ช่องทาง สถาปัตยกรรม กำหนดแพคเกจใดสั่ง สิ่งอุปกรณ์การใช้ และความต้องการบริการอะไรจะนำเสนอภาพของความสำเร็จลูกค้ามีในจิตใจ Buffington กล่าวว่า "วิธีการให้บริการบริษัทฯ เช่นคาร์ฟูร์หรือร้านหยั่นหวอหยุ่นจะค่อนข้างแตกต่างกับวิธีคุณบริการแม่และป๊อปในพื้นที่ชนบท "ห่วงโซ่อุปทานของเราเริ่มต้นที่ชั้น และลูกค้าบริการออกแบบ ที่ถูกวิธีเราจะต้องขับเคลื่อน"ขั้นตอนของห่วงโซ่อุปทานโลจิสติกส์การให้บริษัทที่จะจัดบริการความต้องการของลูกค้า Buffington อธิบาย "มันคือทั้งหมดของอุปสงค์และอุปทานการวางแผน และการวางแผนการดำเนินงานของเราขาย "การวางแผนการจัดหาคือการขับเคลื่อน โดย seasonality อินพุต ความต้องการลูกค้าที่คาดการณ์ไว้ และส่งเสริมการขายหรือการเปลี่ยนแปลงในการจัดซื้อสินค้าในร้านค้า"โคคาโคล่าหลากหลายผลงานและแพคเกจผสมจะมุ่งเพื่อตอบสนองลูกค้าและผู้บริโภคมีความหลากหลายของลักษณะ "ลูกค้าบางรายเป็นหลักนำหน้าแรกสำหรับการใช้ในอนาคต และมีปริมาณมากทันที รื่นรมย์ Buffington กล่าวว่า "ลูกค้ามีหลากหลายผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณจำเป็นบรรจุภัณฑ์ในระดับราคาที่แตกต่างกันและหลายชุด ผลงานจำเป็นให้กว้างพอที่จะให้บริการทั้งหมดที่ต้องการเครื่องดื่ม"

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสามารถเป็นเลิศ

หนึ่งในเป้าหมายหลักของโซ่อุปทานแขนของโคคา - โคล่า ให้ลูกค้าทุกคนได้รับการปรับบริการจากระบบ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าในนิวยอร์ก โตเกียว หรือ พื้นที่ในชนบทเปลี่ยว ส่วนหนึ่งของโลก

" เราได้ 16 ล้านร้านค้าปลีกทั่วโลกว่า ขายโคคา โคล่า [ สินค้า ] และเราได้ให้มีแนวทางปฏิบัติทั่วไปกระบวนการและความสามารถ ไม่ว่าเราจะใช้งานในโลก บัฟฟิงเติ่นอธิบาย " เราจะส่งที่ร้านโดยตรงมากกว่า 10 ล้านของร้านค้าปลีกเหล่านั้น [ ] เราให้แน่ใจว่าเราได้รับสินค้าบนชั้นวางในลักษณะที่สอดคล้องกันจากคุณภาพและจุดยืนร่วมกัน ทำมันได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการใช้ประโยชน์จากทั่วโลกของเราปฏิบัติที่ดีที่สุดและสร้างขีดความสามารถในระดับท้องถิ่น "
.
แม้ว่าโคคา โคล่า เป็น บริษัท ระดับโลก , ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ที่ไม่เคยเดินทางไปไกลเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคขั้นสุดท้าย ทำให้บริษัทท้องถิ่นในแต่ละตลาดที่งาน " ธุรกิจของเราคือ ธุรกิจท้องถิ่น บัฟฟิงเติ่น " ที่เกี่ยวข้อง " เรามักจะไม่ส่งโค๊กมากกว่าไม่กี่ร้อยไมล์ มันเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และรสนิยมของผู้บริโภคท้องถิ่นในทุกตลาด"

วิธีการนี้คือสิ่งที่บัฟฟิงเติ่นเรียกลูกค้าซึ่งสายโซ่อุปทาน " โคคา - โคล่า เป็นสูตรเดียวกันที่ทุกที่ในโลก " บันทึกบัฟฟิงเติ่น . " สมาธิ มาจากหลายที่ทั่วโลก ดังนั้น เรากำลังดึงจากเดียวกันสระว่ายน้ำสินค้าระดับโลก แต่เราก็ต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล . "

ในเชิงพาณิชย์ ด้าน