Image has an impact on customer per

Image has an impact on customer perceptions of the firm’s communication and operations in many aspects, which
makes it favourable to have a well-known positive image. If for example a hotel’s image is negative, the impact of
any mistake will often be magnified in the guest’s mind. On the other hand, a positive image will probably make
the guest neglect minor mistakes and oversee them. However if minor mistakes occur, the image will be damaged.
Grönroos (2001) express that image can be viewed as a filter in terms of a customer’s perception of quality.
Service quality from what they suggested that the quality evaluations are not made exclusively on the outcome of
service. Moreover they also involve evaluation of the service delivery process. The first dimension, when
evaluation happens after service performance, focus on ‘what’ service is delivered and called outcome quality.
The second dimension, process quality is when the evaluation occurs while the service is being performed. In
1988 they presented a definition of service quality which is ‘the degree of discrepancy between customer’s
normative expectations for the service and their perceptions of the service performance’ (Parasuraman 1988)
Brandy and Cronin (2001) presented a three-factor model describing service quality, ambient condition, facility
design and social factors. They define that service environment are elements of the service delivery process and it
seems best to include them as components of the functional dimension.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ภาพมีผลในการเข้าใจลูกค้าของบริษัทสื่อสารและการดำเนินงานในด้านต่าง ๆ การทำให้ดีมีรูปบวกรู้จัก ถ้าเป็นรูปของโรงแรมเช่น ลบ ผลกระทบของมักจะขยายความผิดพลาดใด ๆ ในจิตใจของลูกค้า บนมืออื่น ๆ รูปบวกคงจะทำผู้เข้าพักละเลยข้อผิดพลาดเล็กน้อย และดูแลพวกเขา อย่างไรก็ตาม หากเกิดข้อผิดพลาดเล็กน้อย รูปภาพจะเสียหายGrönroos เพรส (2001) ที่ภาพสามารถใช้เป็นตัวกรองในการรับรู้ของลูกค้าคุณภาพบริการคุณภาพจากสิ่งที่พวกเขาแนะนำว่า การประเมินคุณภาพไม่ทำให้เรื่องผลของบริการ นอกจากนี้ พวกเขายังเกี่ยวข้องประเมินผลการจัดส่งบริการ มิติแรก เมื่อประเมินผลที่เกิดขึ้นหลังจากประสิทธิภาพการบริการ จัดส่ง และเรียกว่าผลคุณภาพเน้นบริการ 'อะไร'มิติที่สอง คุณภาพกระบวนการเป็นการประเมินที่เกิดขึ้นขณะกำลังดำเนินการให้บริการ ใน1988 จะนำเสนอคำจำกัดความของคุณภาพซึ่งเป็น ' ระดับของความขัดแย้งระหว่างลูกค้าnormative ความคาดหวังการบริการและการรับรู้ประสิทธิภาพการทำงานของบริการ ' (Parasuraman 1988)บรั่นดีและครอเนิน (2001) แสดงแบบจำลองปัจจัยที่สามอธิบายคุณภาพ สภาพแวดล้อม สิ่งอำนวยความสะดวกออกแบบและปัจจัยทางสังคม กำหนดสภาพแวดล้อมบริการเป็นองค์ประกอบของการจัดบริการและดูดีที่สุดเพื่อรวมเป็นองค์ประกอบของมิติทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ภาพที่มีผลกระทบต่อการรับรู้ของลูกค้าในการติดต่อสื่อสารของ บริษัท และการดำเนินงานในหลาย ๆ
ด้านซึ่งทำให้มันเป็นที่ดีที่จะมีภาพลักษณ์ที่ดีที่รู้จักกันดี ตัวอย่างเช่นถ้าภาพของโรงแรมเป็นลบผลกระทบของความผิดพลาดใด ๆ มักจะได้รับการขยายในใจของผู้เข้าพักที่
ในทางตรงกันข้าม,
ภาพลักษณ์ที่ดีอาจจะทำให้ละเลยความผิดพลาดของผู้เข้าพักเล็กน้อยและดูแลพวกเขา แต่ถ้าความผิดพลาดเล็ก ๆ น้อย ๆ เกิดขึ้นภาพจะได้รับความเสียหาย.
Grönroos (2001) แสดงภาพที่สามารถดูได้เป็นตัวกรองในแง่ของการรับรู้ของลูกค้าที่มีคุณภาพ.
คุณภาพบริการจากสิ่งที่พวกเขาชี้ให้เห็นว่าการประเมินผลที่มีคุณภาพไม่ได้ทำเฉพาะใน
ผลของการให้บริการ นอกจากนี้พวกเขายังมีส่วนเกี่ยวข้องกับการประเมินผลของกระบวนการส่งมอบบริการ มิติแรกเมื่อประเมินผลที่เกิดขึ้นหลังจากประสิทธิภาพการบริการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ 'บริการจัดส่งและเรียกผลที่มีคุณภาพ. มิติที่สองที่มีคุณภาพขั้นตอนคือเมื่อการประเมินผลเกิดขึ้นในขณะให้บริการจะถูกดำเนินการ ใน1988 ที่พวกเขานำเสนอความหมายของคุณภาพการให้บริการซึ่งเป็น'ระดับของความแตกต่างระหว่างของลูกค้าคาดหวังกฎเกณฑ์สำหรับการบริการและการรับรู้ของพวกเขาจากผลการดำเนินงานการให้บริการ (Parasuraman 1988) บรั่นดีและโครนิน (2001) นำเสนอรูปแบบสามปัจจัยที่อธิบายถึงคุณภาพการให้บริการ สภาพแวดล้อมสิ่งอำนวยความสะดวกการออกแบบและปัจจัยทางสังคม พวกเขากำหนดว่าสภาพแวดล้อมการบริการที่เป็นองค์ประกอบของกระบวนการส่งมอบบริการและมันดูเหมือนว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่จะรวมพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของมิติการทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ภาพที่มีผลต่อการรับรู้ของลูกค้าของ บริษัท การสื่อสาร และการดำเนินงานในหลายด้าน ซึ่งทำให้ดี
มีที่รู้จักกันดีบวกภาพ อย่างถ้าภาพลักษณ์ของโรงแรม คือ ลบ ผลกระทบของ
ผิดพลาดใด ๆ มักจะได้รับการขยายในห้องของจิตใจ บนมืออื่น ๆที่เป็นรูปภาพที่เป็นบวกอาจทำให้ละเลยความผิดพลาดเล็กน้อย
แขกและดูแลพวกเขาอย่างไรก็ตาม หากเกิดความผิดพลาดเล็กน้อย ภาพลักษณ์จะเสียหาย
GR ö nroos ( 2001 ) แสดงภาพที่สามารถดูเป็นกรองในแง่ของการรับรู้ของลูกค้าที่มีคุณภาพ คุณภาพ
บริการจากสิ่งที่พวกเขาพบว่าคุณภาพการประเมิน ไม่ใช่ทำเฉพาะในผล
บริการ นอกจากนี้ พวกเขายังเกี่ยวข้องกับการประเมินกระบวนการการให้บริการ มิติแรก เมื่อ
การประเมินผลเกิดขึ้นหลังจากการให้บริการมุ่งเน้น ' อะไร ' บริการส่งและเรียกคุณภาพผล .
มิติที่สอง คุณภาพของกระบวนการคือเมื่อประเมินผลที่เกิดขึ้นในขณะที่บริการจะถูกดำเนินการ ใน
1988 ถวายคำนิยามของบริการที่มีคุณภาพ ซึ่งเป็นระดับของความแตกต่างระหว่างลูกค้า
ความคาดหวังเชิงบรรทัดฐานสำหรับบริการของพวกเขาและการรับรู้การปฏิบัติงานบริการ ' ( การเมือง 1988 )
บรั่นดีและ โครนิน ( 2001 ) เสนอสามปัจจัยรูปแบบการอธิบายคุณภาพบริการมาตรฐาน , ออกแบบโรงงาน
และปัจจัยทางสังคม พวกเขากำหนดสภาพแวดล้อมที่บริการเป็นองค์ประกอบของกระบวนการส่งมอบบริการและมัน
ดูเหมือนว่า ที่ดีที่สุดเพื่อรวมเป็นส่วนประกอบของมิติในการทํางาน