Improve accuracy of capacity model

Improve accuracy of capacity model and MIS tracking in CSG.
- Improve personal efficiency by stopping non-value adding tasks.
- Strengthen control environment through awareness on Operational Risk. Enhance understanding through targeted and practical training.
- Improve policy and process understanding. DOI details and completeness, monthly and periodic monitoring, eliminate root cause of recurring KCSA exceptions.
- Adherence to BOLD disciplines.
- Change implementation: delivery as per agreed original timeframe, through effective planning and monitoring. Ownership and delivery of initiatives, changes and actions.
Measures and Targets:
- Ensure own and team discipline to support efficient workforce management through intraday management. This includes but not limited to discipline to Global Dashboard tracking, leave planning, Aux behavior.
- Achievement of performance and work discipline.
o Deliver assignments/ reports on time and meet SLA.
o Achievement of team FCR > 70%, GOS Consistency > 80%, AR Consistency > 80%, Enquiry TAT for Tier1, Key, and Premier NQK > 70%, Enquiry TAT for Non T1 and core NQK > 70%, Complaint TAT > 70%.
o Continuous improvement on call handling time and % to STD from 70% baseline measured by month on month basis.
o Continuous improvement of Fulfilment efficiency, a decrease in case handling time through efficiency and process improvement
o Continuous improvement for FCR for Cash, Trade, and Channel product measured by month on month basis.
o TAT for enquiry and request < = 8 working hours for non tier 1 core client and < =4 hours for Key, Premier and Tier 1 clients.
o TAT for document processing i.e. AVR, Duplicated Advice, Blue Corner Advice, FX form < = 3 days.
o > 70 % reduction in individual complaint and errors from last year baseline.

Get fitter and more flexible in the way we work:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปรับปรุงความถูกต้องของรูปแบบกำลังการผลิตและติดตามใน CSG MIS-ปรับปรุงประสิทธิภาพส่วนบุคคล โดยหยุดงานเพิ่มไม่มีค่า-เสริมระบบควบคุมผ่านความตระหนักในความเสี่ยงการดำเนินงาน เพิ่มความเข้าใจถึงเป้าหมาย และการปฏิบัติการฝึกอบรม-ปรับปรุงนโยบาย และกระบวนการทำความเข้าใจ รายละเอียดดอยและสมบูรณ์ ประจำเดือน และประจำงวดตรวจสอบ กำจัดสาเหตุรากของข้อยกเว้น KCSA ซ้ำ-ติดกับสาขาวิชาที่เป็นตัวหนา-เปลี่ยนงาน: จัดส่งตามตกลงกรอบเดิม การวางแผนมีประสิทธิภาพและตรวจสอบ เป็นเจ้าของและจัดส่งแผนงาน การเปลี่ยนแปลง และการดำเนินการมาตรการและเป้าหมาย:-ให้แน่ใจว่าเป็นเจ้าของ และทีมวินัยเพื่อสนับสนุนการบริหารบุคลากรที่มีประสิทธิภาพผ่านการจัดการกราฟราย ซึ่งรวมถึง แต่ไม่จำกัดสาขาวิชาการเพื่อติดตามส่วนกลางแดชบอร์ด ปล่อยวาง พฤติกรรมนุเคราะห์-ผลสัมฤทธิ์ประสิทธิภาพและงานวินัย กำหนดส่ง o / รายงานใน SLA เวลา และพบปะกันo ความสำเร็จของทีม FCR > 70% ความสอดคล้องของ GOS > 80% ความสอดคล้องของ AR > 80% สอบถามข้อมูลททท. Tier1 คีย์ และพรีเมียร์ NQK > 70% สอบถามข้อมูลททท.ไม่ T1 และหลัก NQK > 70% ร้องเรียนททท. > 70%o พัฒนาอย่างต่อเนื่องด้านการจัดการเวลาและ%การ STD จากพื้นฐาน 70% วัดตามเดือนตามเดือนo พัฒนาอย่างต่อเนื่องของสินค้าประสิทธิภาพ การลดลงในกรณีที่เวลาผ่านการปรับปรุงประสิทธิภาพและกระบวนการจัดการo พัฒนาอย่างต่อเนื่องสำหรับ FCR สำหรับผลิตภัณฑ์สด ค้า และช่องวัดตามเดือนตามเดือนo TAT สำหรับคำถามและคำขอ < = 8 ชั่วโมงทำงานสำหรับไคลเอนต์ไม่ใช่ระดับ 1 หลัก และ < = 4 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าคีย์ พรีเมียร์ และชั้น 1o TAT การประมวลผลเช่น AVR ซ้ำคำแนะนำ บลูมุมแนะนำ FX แบบฟอร์มเอกสาร < = 3 วันo > 70% ลดละร้องเรียนและข้อผิดพลาดจากพื้นฐานปีได้โลภ และมีความยืดหยุ่นในวิธีเราทำ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปรับปรุงความถูกต้องของรูปแบบความจุและการติดตามระบบสารสนเทศในการ CSG.
- ปรับปรุงประสิทธิภาพส่วนบุคคลโดยการหยุดที่ไม่เพิ่มมูลค่างาน.
- เสริมสร้างสภาพแวดล้อมการควบคุมผ่านการรับรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ เสริมสร้างความเข้าใจผ่านการฝึกอบรมที่กำหนดเป้าหมายและการปฏิบัติ.
- ปรับปรุงนโยบายและความเข้าใจกระบวนการ รายละเอียดดอยและครบถ้วนตรวจสอบรายเดือนและระยะขจัดสาเหตุของการเกิดซ้ำข้อยกเว้น KCSA.
- ยึดมั่นในสาขาวิชา BOLD.
- การดำเนินการเปลี่ยนแปลง: การจัดส่งตามระยะเวลาเดิมที่ตกลงกันไว้ผ่านการวางแผนที่มีประสิทธิภาพและการตรวจสอบ ความเป็นเจ้าของและการส่งมอบของการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงและการกระทำ.
มาตรการและเป้าหมาย
- ตรวจสอบวินัยของตัวเองและทีมงานเพื่อสนับสนุนการจัดการแรงงานที่มีประสิทธิภาพผ่านการจัดการระหว่างวัน ซึ่งรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เฉพาะการมีระเบียบวินัยในการติดตาม Dashboard ทั่วโลกออกจากการวางแผนพฤติกรรม Aux.
- ความสำเร็จของการดำเนินงานและการทำงานมีระเบียบวินัย.
o การกำหนด / รายงานเกี่ยวกับเวลาและตอบสนองความต้องการ SLA.
o ความสำเร็จของทีมงาน FCR> 70% GOS สอดคล้อง> 80 %, AR สอดคล้อง> 80% สอบถามข้อมูลทททสำหรับ Tier1, คีย์พรีเมียร์ NQK> 70% สอบถามข้อมูลททท for Non T1 และ NQK หลัก> 70%, การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยร้องเรียน> 70%.
o การพัฒนาอย่างต่อเนื่องในสายการจัดการเวลาและ% ถึง STD จาก baseline 70% วัดจากเดือนบนพื้นฐานเดือน.
o การพัฒนาอย่างต่อเนื่องของประสิทธิภาพ Fulfilment ลดลงในกรณีการจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพและผ่านการปรับปรุงกระบวนการ
o ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับ FCR สำหรับเงินสด, การค้าและสินค้าที่ช่องวัดจากเดือนบนพื้นฐานเดือน
o การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยเพื่อสอบถามรายละเอียดและขอ <= 8 ชั่วโมงการทำงานที่ไม่ใช่ชั้น 1 ลูกค้าหลักและ <= 4 ชั่วโมงคีย์นายกรัฐมนตรีและเงินกองทุนชั้นที่ 1 ลูกค้า.
o ทททสำหรับการประมวลผลเอกสารเช่น AVR, แนะนำ Duplicated, แนะนำบลูคอร์เนอร์ในรูปแบบ FX <= 3 วัน.
o> ลด 70% ในการร้องเรียนของบุคคลและข้อผิดพลาดจาก baseline ปีที่ผ่านมา. รับช่างฟิตและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในวิธีที่เราทำงาน:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปรับปรุงความถูกต้องของแบบจำลองความสามารถและ MIS ติดตามบริการลูกค้า .
- ปรับปรุงประสิทธิภาพส่วนบุคคลโดยหยุดไม่เพิ่มคุณค่างาน .
- เสริมสร้างสภาพแวดล้อมการควบคุมผ่านความตระหนักในความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ เพิ่มความเข้าใจในเป้าหมาย และผ่านการฝึกอบรมปฏิบัติ
- ปรับปรุงนโยบายและกระบวนการของความเข้าใจ ดอยรายละเอียดครบถ้วน รายเดือนและการตรวจสอบเป็นครั้งคราวขจัดสาเหตุที่เกิดขึ้นประจำ KCSA ข้อยกเว้น
- ยึดมั่นในวินัยหนา .
- การเปลี่ยนแปลงการจัดส่งตามตกลงกรอบเวลาเดิมที่ผ่านการวางแผนที่มีประสิทธิภาพและการตรวจสอบ ความเป็นเจ้าของและการริเริ่มการเปลี่ยนแปลง และการกระทำ มาตรการและเป้าหมาย :
-
ให้เองและทีมงานวินัยเพื่อสนับสนุนการจัดการบุคลากรที่มีประสิทธิภาพผ่านการจัดการ intradayซึ่งรวมถึง แต่ไม่ จำกัด กับวินัยในการติดตามควบคุมทั่วโลกจากการวางแผน พฤติกรรม Aux .
- ผลสัมฤทธิ์ของการปฏิบัติและวินัยในการทำงาน ส่งการบ้าน / รายงาน
O เวลาเจอ SLA
o ผลสัมฤทธิ์ของทีมเปลี่ยน > 70% , QoS ความสอดคล้อง > 80% , AR ความสอดคล้อง > 80 % สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ททท. สำหรับ Tier1 คีย์ และ พรีเมียร์ nqk > 70 % สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ททท. สำหรับ T1 โนนและหลัก nqk > 70 %ร้องเรียน ททท. > 70 %
o การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการจัดการเวลาและเรียกจาก STD จาก 70% ( วัดโดยในเดือนพื้นฐาน
o อย่างต่อเนื่องปรับปรุงประสิทธิภาพการตอบสนอง ลดลงในกรณีการจัดการเวลา ถึงประสิทธิภาพและการปรับปรุงกระบวนการ
o การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับใช้เป็นเงินสด การค้า และผลิตภัณฑ์ โดยวัดจากช่อง เดือนเดือน
พื้นฐาน .โอ ททท. เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและขอ < = 8 ชั่วโมงการทำงาน ไม่ใช่ชั้น 1 หลัก < = 4 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้าและคีย์ , Premier และ Tier 1 ลูกค้า
o การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยสำหรับเอกสารการประมวลผลเช่น AVR ๆแนะนำ แนะนำมุมน้ำเงิน , FX รูปแบบ < = 3 วัน
o > การลด 70% ในการร้องเรียนบุคคล และ ข้อผิดพลาดจากปีที่แล้วก่อน

ได้รับช่างฟิตและความยืดหยุ่นมากขึ้นในวิธีที่เราทำงาน :