A generic expression (hereafter “expression 1”) tested for all six types of disabilities
was as follows: “People with this type of disability can perform any job which fits their
knowledge, expectations and experience”. Although this claim has been supported by
most of the participants as will be discussed, it is important to refer to the literature at
this point. Feldman (2004) describes two groups of constraints regarding hurdles faced
by people with physical disabilities. Constraints in the first group are called “objective
constraints”, which are concrete, verifiable obstacles created by the physical disability. For
example, blindness is considered to be an objective constraint in a situation where a blind
person needs or wants to drive a vehicle. Individuals with chronic fatigue syndrome or
other chronic illnesses may not have the stamina for working long days or long weeks.
Hypertension may result in an inability to work under great time pressure and stress.
Similarly, some major orthopedic disabilities may make extensive travel and relocation for
work very difficult. Constraints in the second group are called “subjective constraints”.
These are social, perceptual or attitudinal barriers. The level of discomfort a disability
creates for others is a subjective constraint. So are presumed intolerance of customers
for physical problems and concerns about negative reactions from clients. So it can be
safely argued that expression 1 overly favors EWD, since actually there may be objective
constraints which could prevent the assignment of a particular job to an EWD even if her
knowledge, expectations and experience are suitable. On the other hand, some statements
in this Delphi study actually address some kinds of objective constraints without using
that particular terminology. The participants stated on several occasions that to prevent any
harm to the person with disabilities or a deterioration of the disability, the supervisor who
deals with job descriptions, safety or activity planning should consider the potential harm
a task may inflict upon a person with disabilities. A simple example may be useful here. In
order to calculate maximum load in unfavorable lifting conditions, the National Institute for
Occupational Safety and Health guidelines are typically used (Dul &Weerdmeester, 2001).
However, the typical guidelines do not contain any information about special procedures
to follow because of a specific disability. Nevertheless, the supervisor should not use the
standard guidelines which have been developed for persons with no disabilities. Either
additional precautions should be used, or the task, which poses risk according to experts,
should not be assigned to the EWD.
Employees with orthopedic disabilities
Some participants stated in the first round that it is not suitable for employees with orthopedic
disabilities to lift and carry heavy loads or to perform tasks requiring heavy physical
effort. Tasks which require dynamism or moving very fast were also expressed to be
unsuitable. Such tasks can be considered objective constraints, discussed at the beginning
of this section. All of these three statements were supported by the participants, on average
(Appendix 1). It is important to note that expression 1 received the highest agreement
among all six categories of disability (μ = 9.1, σ = 1.1), reflecting a relatively lower
level of impediment due to orthopedic disabilities compared with other types, according to
experts who participated in the study. Tasks which require direct contact with the customer
were deemed to be suitable by the participants (μ = 8.5, σ = 2.2).
Several studies identified that dress sense, voice, accent and physical appearance are
seen by many employers as crucial elements in the selection of employees in the hospitality
industry (Gr¨oschl, 2007; Ross, 2004; Warhurst & Nickson, 2007). The requirements of
emotional and aesthetic labor in tourism have been discussed by Baum (2007). The operational
definition of emotional labor is given as “the degree of manipulation of one’s inner
การแสดงออกทั่วไป (ต่อจากนี้ "การแสดงออกของ 1") ผ่านการทดสอบทั้งหมดหกชนิดของความพิการ
เป็นดังนี้: "คนที่มีประเภทของความพิการนี้สามารถดำเนินการงานใด ๆ ที่เหมาะกับพวกเขา
ความรู้และประสบการณ์ความคาดหวัง " แม้ว่าการเรียกร้องนี้ได้รับการสนับสนุนโดย
ส่วนใหญ่ของผู้เข้าร่วมเป็นจะมีการหารือก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะอ้างถึงวรรณกรรมที่
จุดนี้ เฟลด์แมน (2004) อธิบายสองกลุ่มของข้อ จำกัด เกี่ยวกับอุปสรรคที่ต้องเผชิญ
โดยผู้ที่มีความพิการทางร่างกาย ข้อ จำกัด ในกลุ่มแรกที่ถูกเรียกว่า "วัตถุประสงค์
ข้อ จำกัด "ซึ่งเป็นคอนกรีตอุปสรรคตรวจสอบที่สร้างขึ้นโดยความพิการทางร่างกาย สำหรับ
ตัวอย่างเช่นตาบอดจะถือเป็นข้อ จำกัด วัตถุประสงค์ในสถานการณ์ที่คนตาบอด
คนต้องการหรือต้องการที่จะขับรถ บุคคลที่มีอาการอ่อนเพลียเรื้อรังหรือ
โรคเรื้อรังอื่น ๆ อาจไม่ได้มีความแข็งแกร่งสำหรับการทำงานวันยาวหรือสัปดาห์ยาว.
ความดันโลหิตสูงอาจส่งผลให้ไม่สามารถที่จะทำงานภายใต้ความกดดันเวลาที่ดีและความเครียด.
ในทำนองเดียวกันบางพิการกระดูกที่สำคัญอาจทำให้การเดินทางอย่างกว้างขวางและการย้ายถิ่นฐานสำหรับ
ทำงานที่ยากมาก ข้อ จำกัด ในกลุ่มที่สองจะเรียกว่า "ข้อ จำกัด อัตนัย".
เหล่านี้เป็นสังคมรับรู้อุปสรรคหรือทัศนคติ ระดับของความรู้สึกไม่สบายพิการ
สร้างสำหรับคนอื่น ๆ เป็นข้อ จำกัด อัตนัย ดังนั้นแพ้สันนิษฐานของลูกค้า
สำหรับปัญหาทางกายภาพและความกังวลเกี่ยวกับปฏิกิริยาเชิงลบจากลูกค้า ดังนั้นจึงสามารถเป็น
ที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการแสดงออกได้อย่างปลอดภัย 1 สุดเหวี่ยงบุญ EWD เพราะจริง ๆ แล้วอาจจะมีวัตถุประสงค์
จำกัด ซึ่งสามารถป้องกันการมอบหมายของงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะ EWD แม้ว่าเธอ
รู้, ความคาดหวังและประสบการณ์ที่มีความเหมาะสม ในขณะที่งบบางส่วน
ในการศึกษานี้ Delphi จริงที่อยู่บางชนิดของข้อ จำกัด วัตถุประสงค์โดยไม่ต้องใช้
คำศัพท์ที่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้เข้าร่วมที่ระบุไว้ในหลายโอกาสที่จะป้องกันไม่ให้
เกิดอันตรายกับบุคคลที่มีความพิการหรือการเสื่อมสภาพของความพิการ, ผู้บังคับบัญชาที่
เกี่ยวข้องกับรายละเอียดงานด้านความปลอดภัยหรือการวางแผนกิจกรรมควรพิจารณาที่มีศักยภาพเป็นอันตรายต่อ
งานที่อาจก่อความต่อบุคคลที่มีความพิการ ตัวอย่างง่ายๆอาจจะเป็นประโยชน์ที่นี่ ใน
การคำนวณโหลดสูงสุดในสภาพยกเสียเปรียบสถาบันแห่งชาติเพื่อ
ความปลอดภัยและอาชีวแนวทางสุขภาพมักจะใช้ (Dul & Weerdmeester, 2001).
อย่างไรก็ตามแนวทางโดยทั่วไปไม่ได้มีข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนพิเศษใด ๆ
ที่จะปฏิบัติตามได้เนื่องจากความพิการที่เฉพาะเจาะจง . อย่างไรก็ตามผู้บังคับบัญชาไม่ควรใช้
แนวทางมาตรฐานที่ได้รับการพัฒนาขึ้นมาสำหรับคนพิการไม่มี ทั้ง
ข้อควรระวังเพิ่มเติมควรใช้หรืองานที่เกิดความเสี่ยงตามที่ผู้เชี่ยวชาญ
ไม่ควรที่จะได้รับมอบหมายให้ EWD.
พนักงานที่มีความพิการทางศัลยศาสตร์
ผู้เข้าร่วมบางคนที่ระบุไว้ในรอบแรกว่ามันไม่เหมาะสำหรับพนักงานที่มีกระดูก
พิการที่จะยกและ แบกของหนักหรือการปฏิบัติงานที่ต้องใช้ร่างกายหนัก
ความพยายาม งานที่ต้องใช้พลังหรือย้ายอย่างรวดเร็วนอกจากนี้ยังได้แสดงให้เป็น
ที่ไม่เหมาะสม งานดังกล่าวจะได้รับการพิจารณาข้อ จำกัด วัตถุประสงค์ที่กล่าวไว้ในตอนต้น
ของส่วนนี้ ทั้งหมดของทั้งสามได้รับการสนับสนุนงบโดยผู้เข้าร่วมโดยเฉลี่ย
(ภาคผนวก 1) มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าการแสดงออกที่ 1 ได้รับข้อตกลงที่สูงที่สุด
ในทุกหกประเภทของความพิการ (μ = 9.1, σ = 1.1) สะท้อนให้เห็นถึงค่อนข้างต่ำ
ระดับของอุปสรรคเนื่องจากความพิการกระดูกเมื่อเทียบกับประเภทอื่น ๆ ตามที่
ผู้เชี่ยวชาญที่เข้าร่วมใน การศึกษา งานที่ต้องติดต่อโดยตรงกับลูกค้า
ได้ถือว่ามีความเหมาะสมโดยผู้เข้าร่วม (μ = 8.5, σ = 2.2).
การศึกษาหลายแห่งระบุว่ารู้สึกชุดเสียงสำเนียงและลักษณะทางกายภาพจะ
เห็นได้จากนายจ้างจำนวนมากเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเลือก ของพนักงานในการต้อนรับ
อุตสาหกรรม (Gr¨oschl 2007; รอสส์, 2004; Warhurst & นิคสัน, 2007) ความต้องการของ
แรงงานทางอารมณ์และความงามในการท่องเที่ยวได้รับการกล่าวโดยมนัก (2007) การดำเนินงาน
ความหมายของอารมณ์แรงงานจะได้รับเป็น "ระดับของการจัดการของด้านหนึ่งของ
การแปล กรุณารอสักครู่..
เป็นนิพจน์ทั่วไป ( ต่อจากนี้ " การแสดงออก 1 " ) ทดสอบทั้งหมดหกชนิดของคนพิการ
ดังนี้ " ผู้ที่มีความพิการชนิดนี้สามารถดำเนินการใด ๆงานที่เหมาะกับความรู้
, ความคาดหวังและประสบการณ์ " ถึงแม้ว่าข้อเรียกร้องนี้ได้รับการสนับสนุนโดย
ส่วนใหญ่ของผู้เข้าร่วมจะถูกกล่าวถึง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะอ้างถึงวรรณกรรม
จุดนี้เฟลด์แมน ( 2004 ) อธิบายสองกลุ่มข้อจำกัดเกี่ยวกับอุปสรรคเผชิญ
โดยคนพิการทางร่างกาย ข้อจำกัดในกลุ่มแรกเรียกว่า " วัตถุประสงค์
ข้อจำกัด " ซึ่งเป็นคอนกรีต อุปสรรค ได้สร้างขึ้นโดยความพิการทางกายภาพ สำหรับ
ตัวอย่างเช่น ตาบอดถือเป็นวัตถุประสงค์ข้อจำกัดในสถานการณ์ที่บอด
ต้องการหรืออยากขับยานพาหนะผู้ที่มีโรคอ่อนเพลียเรื้อรังหรือ
เรื้อรังอื่นๆอาจไม่มีเรี่ยวแรงทำงานวันยาวหรือยาวสัปดาห์ .
ความดันโลหิตสูงอาจส่งผลในการไม่สามารถทำงานภายใต้เวลามาก ความกดดันและความเครียด .
ในทํานองเดียวกัน คนพิการและบางสาขาอาจทำให้การเดินทางอย่างละเอียดและย้ายสําหรับ
ทำงานยากมากข้อ จำกัด ในกลุ่มที่สองจะเรียกว่า " อัตนัยข้อจํากัด " .
เหล่านี้ สังคม ค่านิยม หรือมีอุปสรรค ระดับของความไม่สบายแก่คนพิการ
สร้างเพื่อคนอื่นเป็นข้อจำกัดอัตวิสัย ดังนั้นจะสันนิษฐาน intolerance ของลูกค้า
สำหรับปัญหาทางกายภาพและความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบเชิงลบจากปฏิกิริยาของลูกค้า มันสามารถจะแย้งว่าสีหน้า
อย่างปลอดภัย 1 ewd สุดเหวี่ยงโปรดปราน ,เพราะจริงๆแล้วอาจจะมีข้อจำกัดวัตถุประสงค์
ซึ่งสามารถป้องกันงานของงานที่เฉพาะเจาะจงที่จะเป็น ewd แม้ว่าความรู้ของเธอ
, ความคาดหวังและประสบการณ์ที่เหมาะสม บนมืออื่น ๆ , บางงบ
ใน Delphi ศึกษาจริงที่อยู่บางชนิดของเงื่อนไขวัตถุประสงค์โดยไม่ใช้
เฉพาะศัพท์ ผู้เข้าร่วมที่ระบุไว้ในหลายโอกาสว่า เพื่อป้องกัน
อันตรายต่อบุคคลพิการ หรือทุพพลภาพ การเสื่อมสภาพของผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานความปลอดภัย
, หรือกิจกรรมการวางแผนควรพิจารณา
งานอาจก่ออันตรายอาจเกิดขึ้นเมื่อคนทุพพลภาพ ตัวอย่างง่าย ๆที่อาจจะมีประโยชน์ที่นี่ ใน
เพื่อคำนวณโหลดสูงสุดในเงื่อนไขการร้าย สถาบัน
แห่งชาติแนวทางความปลอดภัยและสุขภาพโดยทั่วไปจะใช้ ( ใน& weerdmeester , 2001 ) .
แต่แนวทางโดยทั่วไปไม่ได้มีข้อมูลใด ๆเกี่ยวกับ
ขั้นตอนพิเศษตามเพราะความพิการที่เฉพาะเจาะจง อย่างไรก็ตาม ผู้ดูแลไม่ควรใช้
แนวทางมาตรฐานซึ่งได้ถูกพัฒนาขึ้นสำหรับผู้ที่ไม่พิการ เหมือนกัน
เพิ่มเติมมาตรการป้องกันควรจะใช้หรืองานที่ poses ความเสี่ยงตามที่ผู้เชี่ยวชาญ
ไม่ควรมอบหมายให้ ewd .
พนักงานที่มีกระดูกพิการ
ผู้เข้าร่วมบางคนระบุในรอบแรกว่า มันไม่เหมาะกับพนักงานที่มีกระดูก
คนพิการเพื่อยกและบรรทุกของหนัก หรือปฏิบัติงานต้องกายภาพ
ความพยายาม งานซึ่งต้องมีพลวัต หรือย้ายอย่างรวดเร็วยังแสดงเป็น
ไม่เหมาะสม งานดังกล่าวสามารถพิจารณาเงื่อนไขวัตถุประสงค์ กล่าวถึงจุดเริ่มต้น
ของส่วนนี้ ทั้งหมดเหล่านี้สามงบที่ได้รับการสนับสนุนโดยผู้เข้าร่วม เฉลี่ย
( ภาคผนวก 1 ) มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบว่าได้รับการแสดงออก 1 สัญญาสูงสุดในบรรดาหกประเภทของความพิการ
( μ = 9.1 , σ = 1.1 ) สะท้อนค่อนข้างล่าง
ระดับของอุปสรรคเนื่องจากกระดูกพิการเมื่อเทียบกับประเภทอื่น ๆ ตามที่
ผู้เชี่ยวชาญที่เข้าร่วมในการศึกษา งานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
ถือว่ามีความเหมาะสม โดยผู้เข้าร่วมμ = 8.5 σ = 2.2 ) .
หลายการศึกษาระบุว่าชุดสัมผัส , เสียง , สำเนียงและลักษณะทางกายภาพเป็น
เห็นหลายนายจ้างที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการเลือกพนักงานในอุตสาหกรรมการบริการ
( GR ตั้ง oschl , 2007 ; Ross , 2004 ; warhurst &นิกสัน , 2007 ) ความต้องการของอารมณ์และสุนทรียภาพในการท่องเที่ยว
แรงงานได้รับการกล่าวโดยบาม ( 2007 ) งาน
นิยามของแรงงานทางอารมณ์ให้ " ระดับของการจัดการของภายใน
การแปล กรุณารอสักครู่..