I worked in a call centre last summ

I worked in a call centre last summer and my job was to deal with customers whose accounts were overdue. While most of the customers understood why they were receiving the call, one particular customer reacted in a very aggressive and abusive manner. I tried to explain to him that I was only doing my job but he didn't hear me as he was shouting so loudly. Finally I had no choice but to put the phone down as nobody should have to put up with this kind of abuse.

It may not have been your ideal job but, in terms of handling a difficult customer, this is not a good example. Your answer shows that when things got tough that you didn't cope. You had other options including perhaps putting the customer through to your supervisor or allowing the customer to vent their anger first and then ending the call in a professional manner.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ฉันทำงานในศูนย์กลางการโทรล่าสุดร้อน และงานของฉันคือการ จัดการกับลูกค้าที่มีบัญชีเกิน ในขณะที่ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เข้าใจทำไมพวกเขาได้รับการโทร เฉพาะลูกค้าหนึ่งปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นในลักษณะก้าวร้าว และคำผรุสวาท ผมพยายามอธิบายกับเขาว่า ข้าพเจ้าทำงานเท่านั้น แต่เขาไม่ได้ยินฉันเป็นเขาตะโกนดังดัง สุดท้ายผมเลือกไม่ ได้วางโทรศัพท์เป็นใครควรต้องกับชนิดของการละเมิดสิทธิ มันอาจไม่ได้รับงานในอุดมคติของคุณ ได้ ในด้านการจัดการลูกค้ายาก ไม่เป็นตัวอย่างที่ดี คำตอบของคุณแสดงว่า เมื่อสิ่งที่ได้ยากที่ คุณไม่ได้รับมือ คุณมีตัวเลือกอื่น ๆ อาจทำให้ลูกค้าผ่านการผู้ หรือให้ลูกค้าที่จะระบายความโกรธของพวกเขาก่อนแล้ว สิ้นสุดการโทรอย่างมืออาชีพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผมทำงานในศูนย์บริการในช่วงฤดูร้อนที่ผ่านมาและงานของฉันคือการจัดการกับลูกค้าที่มีบัญชีเป็นหนี้ที่ค้างชำระ ขณะที่ส่วนใหญ่ของลูกค้าเข้าใจว่าทำไมพวกเขาได้รับการเรียกร้องของลูกค้าหนึ่งโดยเฉพาะปฏิกิริยาตอบสนองในลักษณะที่ก้าวร้าวมากและไม่เหมาะสม ฉันพยายามที่จะอธิบายให้เขาว่าผมเป็นเพียงการทำงานของฉัน แต่เขาไม่ได้ยินฉันขณะที่เขากำลังตะโกนเสียงดัง ในที่สุดผมก็ไม่มีทางเลือก แต่ที่จะนำโทรศัพท์ลงในขณะที่ไม่มีใครควรจะต้องทนกับชนิดของการละเมิดนี้. มันอาจจะไม่ได้รับงานที่ดีที่สุดของคุณ แต่ในแง่ของการจัดการลูกค้าที่ยากลำบากนี้ไม่ได้เป็นตัวอย่างที่ดี คำตอบของคุณแสดงให้เห็นว่าเมื่อสิ่งที่ได้รับยากที่คุณไม่ได้รับมือ คุณมีตัวเลือกอื่น ๆ รวมทั้งอาจจะวางลูกค้าผ่านไปยังหัวหน้างานของคุณหรือช่วยให้ลูกค้าที่จะระบายความโกรธของพวกเขาเป็นครั้งแรกแล้ววางสายในลักษณะมืออาชีพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผมทำงานในศูนย์ฤดูร้อนครั้งล่าสุดและงานของฉันคือการรับมือกับลูกค้าที่มีบัญชีค้างชำระ ในขณะที่ส่วนใหญ่ของลูกค้าเข้าใจว่าทำไมพวกเขาได้รับการโทร หนึ่งโดยเฉพาะ ลูกค้ามีปฏิกิริยาในลักษณะที่รุนแรงและไม่เหมาะสม . ฉันพยายามอธิบายให้เขาฟังว่าฉันแค่ทำงานของฉัน แต่เขาไม่ได้ยินเสียงฉัน เขาตะโกนเสียงดังในที่สุดฉันก็ไม่มีทางเลือก แต่ที่จะวางโทรศัพท์ลง ไม่มีใครควรต้องทนกับชนิดนี้ของการละเมิด

มันอาจจะไม่ได้งานที่ดีของคุณ แต่ในแง่ของการจัดการลูกค้ายาก นี่ไม่ใช่ตัวอย่างที่ดี คำตอบของคุณแสดงให้เห็นว่าเมื่อสิ่งที่ได้รับยากที่คุณไม่ได้รับมือคุณมีตัวเลือกอื่น ๆรวมทั้งอาจจะใส่ลูกค้าผ่านหัวหน้าของคุณหรือช่วยให้ลูกค้าเพื่อระบายความโกรธของพวกเขาก่อน แล้วจะเรียกในลักษณะมืออาชีพ