A service blueprint is a map or flo

A service blueprint is a map or flowchart (called a process chart in manufacturing) of all
transactions constituting the service delivery process [Shostack, 1984: 134; Fitzsimmons and
Fitzsimmons, 2001]. It is a flow chart that isolates potential fail points in a service process
[Shostack, 1984: 134]. Haksever et al. [2000] further explains that it is a visualization of the
designer’s concept of the product/process together with its dimensions and tolerances.
Service blueprint is a useful tool not only for the operations manager but for the
marketing manager as well [Hoffman and Bateson, 1997]. It enables the marketing manager
to understand which parts in the operating system are visible to the consumer---the
fundamental building blocks of consumer perceptions. The visible part of the operations
process, with which the consumer interacts, must be supported by the invisible process
[Hoffman and Nateson, 1997].
with customers, and still others are decision points. The decision points are shown as
diamonds to highlight these important steps, such as providing protocols to avoid mistakes,
for special consideration. Studying the service blueprint could suggest opportunities for
improvement and also the need for further definition of certain processes [Fitzsimmons and
Fitzsimmons, 2001]. The line of visibility separates activities of the front office, where
customers obtain tangible evidence of the service, from those of the back office, which is out
of the customers’ view. This separation highlights the need to give special attention to
operations above the line of visibility, where customer perceptions of the service’s
effectiveness are formed. The blueprinting exercise also gives managers the opportunity to
identify potential fail points and to design foolproof procedures to avoid their occurrence, thus
ensuring the delivery of high-quality service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นพิมพ์เขียวบริการแผนที่หรือแผนผังลำดับงาน (เรียกว่าแผนภูมิกระบวนการผลิต) ทั้งหมดธุรกรรมที่เป็นองค์ประกอบกระบวนการจัดส่งบริการ [Shostack, 1984:134 Fitzsimmons และFitzsimmons, 2001] เป็นแผนภูมิการไหลเพื่อแยกออกอาจล้มเหลวจุดในกระบวนการบริ[Shostack, 1984:134] Haksever et al. [2000] การอธิบายว่า เป็นภาพที่แสดงการแนวคิดของนักออกแบบของผลิตภัณฑ์/กระบวนการพร้อมกับขนาดและความคลาดเคลื่อนพิมพ์เขียวบริการเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ไม่เพียงแต่ สำหรับตัวจัดการการดำเนินงาน แต่สำหรับการจัดการฝ่ายการตลาดเป็นอย่างดี [ฮอฟแมนและ Bateson, 1997] ช่วยให้การจัดการการตลาดเข้าใจว่าส่วนใดในระบบปฏิบัติการจะเห็นผู้บริโภค---สร้างบล็อกพื้นฐานการรับรู้ของผู้บริโภค ส่วนมองเห็นได้ของการดำเนินงานต้องสนับสนุนกระบวนการ การที่ผู้บริโภคโต้ตอบ การมองไม่เห็น[ฮอฟแมนและ Nateson, 1997]กับลูกค้า มีจุดตัดสินใจ จุดตัดสินใจจะแสดงเป็นเพชรเพื่อเน้นเหล่านี้ขั้นตอนที่สำคัญ เช่นให้การหลีกเลี่ยงความผิดพลาดสำหรับการพิจารณาพิเศษ การศึกษาพิมพ์เขียวบริการสามารถแนะนำโอกาสปรับปรุง และเพิ่มเติมคำจำกัดความของกระบวนการบางอย่างจำเป็นต้อง [Fitzsimmons และFitzsimmons, 2001] กิจกรรมของแผนก แยกบรรทัดการแสดงผลที่ลูกค้ารับหลักฐานที่เป็นรูปธรรมของบริการ จากสำนักงานหลัง ระวังของมุมมองของลูกค้า แยกนี้เน้นการให้ความสำคัญกับด้านสายของการมองเห็น ที่อีมูของการบริการลูกค้าประสิทธิภาพเกิดขึ้น การออกกำลังกาย blueprinting ยังช่วยให้ผู้จัดการมีโอกาสที่จะชี้จุดล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นและ การออกแบบกระบวนการเข้าใจผิดให้หลีกเลี่ยงการเกิดของพวกเขา ดังนั้นรับประกันการส่งมอบบริการคุณภาพสูง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พิมพ์เขียวบริการแผนที่หรือผังงาน (เรียกว่าแผนภูมิขั้นตอนในการผลิต) ของ
การทำธุรกรรมการประกอบขั้นตอนการส่งมอบบริการ [Shostack 1984: 134; Fitzsimmons และ
Fitzsimmons 2001] มันเป็นแผนภูมิการไหลที่แยกศักยภาพล้มเหลวคะแนนในขั้นตอนการบริการ
[Shostack 1984: 134] Haksever et al, [2000] อธิบายเพิ่มเติมว่ามันคือการสร้างภาพของ
แนวความคิดของนักออกแบบของผลิตภัณฑ์ / กระบวนการร่วมกันที่มีขนาดและความคลาดเคลื่อนของ.
บริการพิมพ์เขียวเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ไม่เพียง แต่สำหรับผู้จัดการการดำเนินงาน แต่สำหรับ
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดได้เป็นอย่างดี [ฮอฟแมนและเบตสัน 1997] ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
ที่จะเข้าใจว่าส่วนใดในระบบปฏิบัติการที่สามารถมองเห็นไปยังผู้บริโภค ---
หน่วยการสร้างพื้นฐานของการรับรู้ของผู้บริโภค ส่วนที่มองเห็นได้จากการดำเนินงานของ
กระบวนการที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์จะต้องได้รับการสนับสนุนโดยการดำเนินการที่มองไม่เห็น
[ฮอฟแมนและ Nateson 1997].
กับลูกค้าและอื่น ๆ ยังคงเป็นจุดตัดสินใจ จุดตัดสินใจจะแสดงเป็น
เพชรที่จะเน้นขั้นตอนที่สำคัญเหล่านี้เช่นการให้โปรโตคอลที่จะหลีกเลี่ยงความผิดพลาด
สำหรับการพิจารณาเป็นพิเศษ การศึกษาพิมพ์เขียวบริการสามารถแนะนำโอกาสในการ
ปรับปรุงและความจำเป็นในการนิยามต่อไปของกระบวนการบางอย่าง [Fitzsimmons และ
Fitzsimmons 2001] บรรทัดของการมองเห็นแยกกิจกรรมของสำนักงานด้านหน้าที่
ลูกค้าได้รับหลักฐานที่เป็นรูปธรรมของการบริการจากบรรดาสำนักงานกลับซึ่งจะออก
ในมุมมองของลูกค้า แยกนี้ไฮไลท์จำเป็นที่จะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ
การดำเนินงานดังกล่าวข้างต้นสายของการมองเห็นที่การรับรู้ของลูกค้าของบริการ
ประสิทธิผลที่เกิดขึ้น การออกกำลังกายยังช่วยให้ blueprinting ผู้จัดการโอกาสที่จะ
ระบุที่อาจเกิดขึ้นล้มเหลวคะแนนและการออกแบบขั้นตอนการเข้าใจผิดที่จะหลีกเลี่ยงการเกิดของพวกเขาจึง
มั่นใจได้ว่าการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พิมพ์เขียวบริการแผนที่หรือผังงาน ( เรียกว่าแผนภูมิกระบวนการในการผลิต ) ของทั้งหมดรายการประกอบกระบวนการ [ บริการจัดส่ง shostack , 1984 : 134 ; ฟิทซ์ซิมมอนส์ และฟิทซ์ซิมมอนส์ , 2544 ] . มันเป็นแผนภูมิการไหลที่แยกจุดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ ให้บริการ[ shostack , 1984 : 134 ] haksever et al . [ 2000 ] เพิ่มเติมอธิบายว่ามันคือการแสดงของออกแบบแนวคิดของกระบวนการผลิต / พร้อมกับมิติและเกณฑ์ความคลาดเคลื่อนพิมพ์เขียวบริการเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ไม่เพียงแต่สำหรับผู้จัดการผู้จัดการการตลาดเช่นกัน [ ฮอฟแมน และ Bateson , 1997 ) ช่วยให้ผู้จัดการการตลาดที่จะเข้าใจซึ่งส่วนในระบบปฏิบัติการจะปรากฏให้ --- ผู้บริโภคพื้นฐานการสร้างบล็อก การรับรู้ของผู้บริโภค ส่วนของการมองเห็นกระบวนการ ซึ่งผู้บริโภคโต้ตอบ ต้องถูกสนับสนุนโดยกระบวนการที่มองไม่เห็นฮอฟแมน และ nateson [ 1997 ]กับลูกค้าและอื่น ๆยังคงเป็นประเด็นในการตัดสินใจ การตัดสินใจในจุดที่แสดงเป็นเพชรเพื่อเน้นขั้นตอนที่สำคัญเหล่านี้ เช่นให้โปรโตคอลเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดสำหรับการพิจารณาเป็นพิเศษ ศึกษาพิมพ์เขียวบริการสามารถแนะนำโอกาสการปรับปรุงและยังต้องการคำนิยามของบางกระบวนการ [ ฟิทซ์ซิมมอนส์ ต่อไปและฟิทซ์ซิมมอนส์ , 2544 ] . บรรทัดของกิจกรรมแยกทัศนวิสัยของแผนกต้อนรับส่วนหน้า ที่ลูกค้าได้รับหลักฐานที่จับต้องได้ของบริการจากสำนักงานกลับที่ออกจากมุมมองของลูกค้า แยกนี้ไฮไลท์ต้องให้ความสนใจพิเศษปฏิบัติการเหนือเส้นของการมองเห็น ซึ่งการรับรู้ของลูกค้าบริการผลที่เกิดขึ้น การออกกำลังกายยังช่วยให้ผู้จัดการในพิมพ์เขียว โอกาสที่จะระบุจุดพลาดที่อาจเกิดขึ้น และออกแบบขั้นตอนง่ายเพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดขึ้นของพวกเขา ดังนั้นมั่นใจในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูง