Do you have clearly defined service

Do you have clearly defined service processes in the service organization and a holistic view on these processes?
Do you have processes for service process optimization?
Are the service processes regularly reviewed?
Are clear and measurable process improvements goals in place?
Do you control the efficiency of the service processes regularly?
Can you provide a process documentation?
Are the service processes designed from the customer's perspective?
Are handovers between organizational units minimized for the typical service tasks?
Are handovers between employees minimized for the typical service tasks?
Are the roles within the service processes clearly defined?
Is there a ticket system?
Are service levels in place for the handling of customer contact requests (esp. avoiding long waiting times for customers)?
Do you use the opportunities for customer self-service (also to reduce your own workload) such as online check of status, FAQs,…?
Is the customer enabled to administrate his customer data online?
Is the customer enabled to place orders online?
Are there clear rules and guidelines on good will actions, especially waiving costs to customers?
Are processes and roles known to the employees?
Do employees work according to the formal process documentation?
Is a process for spare part provision defined and standardized?
Is spare part demand and availability monitored?
Is there a dedicated inventory planning for your service business? Is there a planning strategy?
Is there a dedicated material purchasing process for your service business?
Is there a dedicated return logistics process for service item return (all return reasons)?
What is the % of returned order lines vs delivered (for service jobs)?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำคุณชัดเจนกำหนดกระบวนการบริการในองค์กรที่บริการและมุมมองแบบองค์รวมในกระบวนการเหล่านี้?
มีกระบวนการในการปรับปรุงกระบวนการบริการ?
มีกระบวนการบริการที่ทานเป็นประจำ?
มีเป้าหมายปรับปรุงกระบวนการวัด ผลที่?
ทำคุณควบคุมประสิทธิภาพของกระบวนการบริการอย่างสม่ำเสมอ?
คุณสามารถให้เอกสารกระบวนการ?
มีกระบวนการบริการออกแบบจากมุมมองของลูกค้า?
มี handovers ระหว่างหน่วยย่อสำหรับงานบริการทั่วไป?
มี handovers ระหว่างพนักงานย่อสำหรับงานบริการทั่วไป?
มีบทบาทในกระบวนการบริการกำหนดไว้อย่างชัดเจน?
มีระบบตั๋ว?
มีระดับการบริการในสถานที่สำหรับการจัดการลูกค้าติดต่อขอ (esp หลีกเลี่ยงจึงรอเวลาสำหรับลูกค้า) ?
คุณใช้โอกาสสำหรับลูกค้าบริการตนเอง (ยังจะลดปริมาณงานของคุณเอง) เช่นตรวจสอบสถานะ ตอบ ออนไลน์...
เป็นลูกค้าที่เปิดใช้งานการจัดการข้อมูลของลูกค้าแบบออนไลน์?
ลูกค้าที่เปิดใช้งานเพื่อทำใบสั่งออนไลน์?
จะมีล้างกฎและแนวทางในการดำเนินการดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งยกเว้นต้นทุนลูกค้า?
กระบวนและบทบาทที่รู้จักพนักงาน?
พนักงานทำงานตามกระบวนการทางเอกสาร?
เป็นขั้นตอนของการสำรองอะไหล่กำหนด และมาตรฐาน?
ความต้องการอะไหล่และตรวจสอบความพร้อมใช้งาน?
มีสินค้าคงคลังเฉพาะที่มีการวางแผนสำหรับธุรกิจบริการ มีกลยุทธ์การวางแผน?
มีวัสดุเฉพาะที่ซื้อการบริการธุรกิจ?
มีกระบวนการโลจิสติกส์ส่งคืนเฉพาะสำหรับบริการสินค้าส่งคืน (เหตุผลการส่งคืนทั้งหมด) ?
%ของใบสั่งส่งคืนคืออะไรบรรทัดการจัดส่ง (สำหรับบริการงาน) เทียบกับ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนในกระบวนการให้บริการในองค์กรให้บริการและมุมมองแบบองค์รวมในกระบวนการเหล่านี้หรือไม่
? คุณมีกระบวนการสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการ
มีกระบวนการให้บริการดูประจำหรือไม่
จะมีการปรับปรุงกระบวนการที่ชัดเจนและวัดเป้าหมายในสถานที่
คุณควบคุมที่มีประสิทธิภาพ ของกระบวนการให้บริการประจำหรือไม่
? คุณสามารถให้เอกสารกระบวนการ?
มีกระบวนการให้บริการที่ออกแบบมาจากมุมมองของลูกค้าหรือไม่
จะมีการส่งมอบระหว่างหน่วยงานขององค์กรลดลงสำหรับงานบริการทั่วไป?
มีการส่งมอบระหว่างพนักงานลดลงสำหรับงานบริการทั่วไป?
บทบาทเป็นภายใน กระบวนการให้บริการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
มีระบบตั๋วหรือไม่
จะมีระดับการให้บริการในสถานที่สำหรับการจัดการของการร้องขอการติดต่อกับลูกค้า (esp. หลีกเลี่ยงการรอเวลานานสำหรับลูกค้า)?
คุณใช้โอกาสสำหรับลูกค้าบริการตนเอง (ยังช่วยลดของคุณ ภาระงานของตัวเอง) เช่นการตรวจสอบสถานะออนไลน์คำถามที่พบบ่อย ... ?
เป็นลูกค้าดูแลการใช้งานข้อมูลของลูกค้าของเขาออนไลน์
เป็นลูกค้าที่เปิดใช้งานจะวางคำสั่งซื้อออนไลน์
มีกฎที่ชัดเจนและแนวทางในการดำเนินการจะดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าใช้จ่ายยกเว้นให้กับลูกค้า ?
กระบวนการและบทบาทที่รู้จักกันให้กับพนักงานหรือไม่
อย่าให้พนักงานทำงานตามเอกสารขั้นตอนอย่างเป็นทางการ?
เป็นกระบวนการในการจัดหาอะไหล่และกำหนดมาตรฐาน?
เป็นความต้องการอะไหล่และความพร้อมรับการตรวจสอบ?
มีการวางแผนสินค้าคงคลังโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจบริการของคุณหรือไม่ ? มีการวางแผนกลยุทธ์?
มีกระบวนการวัสดุเฉพาะการจัดซื้อสำหรับธุรกิจบริการของคุณ
มีกระบวนการโลจิสติกกลับมาโดยเฉพาะสำหรับการกลับรายการบริการ (เหตุผลทั้งหมดกลับ)?
คืออะไร% ของสายการสั่งซื้อกลับมาเทียบกับการส่งมอบ (สำหรับงานบริการแล้ว) ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณมีกระบวนการที่ชัดเจนในการให้บริการบริการองค์กรและมุมมองแบบองค์รวม กระบวนการเหล่านี้
คุณมีกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการให้บริการ ?
มีบริการกระบวนการตรวจสอบอย่างสม่ําเสมอ ?
มีความชัดเจน และสามารถปรับปรุงกระบวนการเป้าหมายในสถานที่ ?
คุณควบคุมประสิทธิภาพของการให้บริการกระบวนการเป็นประจำ ?
คุณสามารถให้กระบวนการเอกสาร ?
เป็นบริการกระบวนการออกแบบจากมุมมองของลูกค้า
เป็น handovers ระหว่างองค์การหน่วยที่น้อยที่สุดสำหรับงานบริการทั่วไป ?
เป็น handovers ระหว่างพนักงานน้อยที่สุดสำหรับงานบริการทั่วไป ?
เป็นบทบาทในการให้บริการกระบวนการที่ชัดเจน ?
มีระบบตั๋ว
เป็นระดับการบริการในสถานที่สำหรับการจัดการของการร้องขอการติดต่อลูกค้า ( esp .หลีกเลี่ยงยาวรอเวลาสำหรับลูกค้า )
คุณใช้โอกาสให้ลูกค้าบริการตัวเอง ( ยังลดภาระงานของคุณเอง ) เช่น ออนไลน์ เช็คสภาพ ถาม . . . ?
เป็นลูกค้าที่ใช้บริหารข้อมูลลูกค้าออนไลน์
เป็นลูกค้าใช้สถานที่ออนไลน์สั่ง
มีหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนและแนวทางที่ดีจะกระทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพิ่มต้นทุนให้กับลูกค้า ?
มีกระบวนการและบทบาทที่รู้จักกับพนักงาน
ทำพนักงานทำงานตามกระบวนการอย่างเป็นทางการเอกสาร ?
เป็นกระบวนการให้นิยามและมาตรฐานอะไหล่ ?
มีความต้องการอะไหล่และบริการติดตาม
มีเฉพาะสินค้าคงคลังการวางแผนสำหรับธุรกิจบริการของคุณ มีการวางแผนกลยุทธ์
มีเฉพาะกระบวนการสั่งซื้อวัตถุดิบสำหรับธุรกิจบริการของคุณ
มีทุ่มเทกลับระบบโลจิสติกส์สำหรับสินค้าบริการคืน ( เหตุผลคืนทั้งหมด )
นี่ % กลับมาสั่งเส้น VS ส่ง ( งานบริการ )