Loyalty Program
เป็นกลยุทธที่ทางอิตาลีใช้ในปัจจุบันนี้ว่า องค์กรส่วนใหญ่ต่างมุ่งไปที่ CRM หรือพัฒนาด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
และหนึ่งในกระบวนการ CRM ก็คือการทําการตลาดเพื่อผูกสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว เพื่อให้ลูกค้านั้นอยู่กับเรา
ตลอดไป หรือที่เราเรียกว่า Customer Lifetime Value หรือ CLV
การใช้บริการกลยุทธ์ Loyalty Program ถือเป็นโปรโมชั่นยอดนิยมแห่งยุค ธุรกิจหลากหลายรูปแบบต่าง
มุ่งประเด็นใช้สร้างสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่สินค้า ภัตตาคาร ร้านอาหาร มือถือ บัตรเครดิต ห้างสรรพสินค้า สายการ
บิน โรงภาพยนตร์ และสถานบันเทิง ต่างแห่จัดโปรแกรมมัดใจลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสะสมคะแนน ศูนย์บริการรองรับ
ลูกค้าทางโทรศัพท์ บัตรสมาชิกเพิ่มสิทธิประโยชน์ หรือส่วนลด เป็นต้น
การจัดทํา Loyalty Program ถือเป็นเครื่องมือการตลาดแบบหนึ่งที่อยู่ภายใต้กลยุทธ์การบริหารลูกค้า
สัมพันธ์ หรือ CRM โดยจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่คิดจะนําโปรแกรมนี้ไปใช้ คือต้องการทราบถึงความต้องการของลูกค้า
พฤติกรรมการซื้อสินค้า ปัจจัยในการซื้อหรือใช้บริการ และใช้เพื่อจัดเก็ บข้อมูลของลูกค้า (Database) เพื่อหา
โปรแกรมที่เหมาะสมมาใช้เพื่อสร้างประโยชน์ทางการตลาดและ Lifetime Value Customer
ข้อดีของ Loyalty Program ก็คือ ช่วยให้เข้าใจความต้องการ และการตอบสนองของลูกค้าในสินค้า หรือ
บริการ สามารถสร้างผลกําไรในธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและสามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับ มาอีกครั้ง อีกทั้งช่วย
เสริมให้โอกาสประสบความสําเร็จ รักษาลูกค้า เด่นชัด และได้ผลมากยิ่งขึ้น
ธุรกิจต่างๆในปัจจุบันแข่งขันกันสูงมาก การสนองความต้องการลูกค้า การสร้างกิจกรรมในรูปแบบบริการ
ต่างๆ ที่ทําให้ลูกค้าได้เห็นถึงคุณค่า และประโยชน์ในการบริโภคสินค้านั้น เป็นสิ่งจําเป็นยิ่งขึ้น บริษัทใหญ่หลาย
แห่งให้ความสําคัญกับการ ลงทุนในการสร้างรูปแบบของ Loyalty Program รักษาฐานลูกค้าไว้ ขณะที่บางแห่งก็
อาจจ้างที่ปรึกษาหรือนําซอฟต์แวร์ดําเนินการจากต่างประเทศเข้า มาช่วยดําเนินการ