Chargeback Processing"If a customer

Chargeback Processing
"If a customer incurs a chargeback, we will remove access to whatever service the payment was meant to be applied to.
If a customer wants to regain access to the restricted service by paying back that payment, we will assist them to the best of our ability."
Scope of Support
Supervisor Exception
We will assist customers with repaying chargebacks incurred on any of our products or services.
Chargeback penalties vary according to the services that were charged back.
Service
Penalty
Subs and Online Upgrades
License disabled until the chargeback is repaid or waived
Banned from "Online Store"�until the chargeback is repaid or waived
Value-Added Services
Character the service was requested on locked until the chargeback is repaid or waived
Boosted characters must be maunually unlocked via Character Node > Flags Node > Locked Due To Billing
Banned from "Online Store"�until the chargeback is repaid or waived
Multiple Chargebacks
Game license locked until all chargebacks are repaid or waived
Hearthstone and Heroes
Game license locked until the chargeback is repaid or waived
Banned from "Online Store"�until the chargeback is repaid or waived
Battle.net Shop
Product reclaimed or license locked if an expansion has been added or a WoW Token purchased
Banned from "Online Store"�until the chargeback is repaid or waived
Mount, pet, and helm licenses are removed from the account automatically, so no repayment is necessary and the customer may place a new order
Note:
We cannot accept game time cards as a payment method for chargebacks.
Procedure
We may not assist by ticket
We may assist by phone
We may assist by webchat
Note:
If the chargeback triggered an Online Store ban, the customer's account must be manually unflagged once the chargeback is repaid.
Verify account ownership
Identify the service charged back and follow the relevant procedure below:
Subscription - 50% or more of time used
If the customer can repay the chargeback with a credit card:
Help the customer repay the chargeback
Unlock the game license
Send PFR Chargeback - Sub - Payment Confirmation email
Note the account:
Verified F/L, Email, SQA - “Repaying chargeback for MID XXXXXX using CC exp MM/YY - Total amt. of chargeback repayment:
$XX.XX - Unlocking acct per chargeback policy
Apply any game time lost due to the lock as compensation time
If the customer cannot repay using a credit card, inform them that they may use a Money Order instead, but the account will not be unlocked until it has been processed:
If the chargeback was not due to a compromise, send PFR Chargeback - No Compromise - Repayment via Money Order
If the chargeback was due to compromise, send PFR Chargeback - Time Used - MONEY ORDER repayment
Subscription - Less than 50% of time used, including no time played.
If the chargeback was due to compromise:
Waive the chargeback
Unlock the game license
If the chargeback was not due to compromise:
Help the customer repay the chargeback with a credit card
Unlock the game license
Apply any game time lost due to the lock as compensation time
Value-Added Service
Note:
If the chargeback is for a Character Boost, skip step 1.
1.
Check the Notes
If either of these notes are present, advise the customer that they must submit their ID to recover the account:
LOCKED - “ OWNERSHIP VERIFICATION - “ IDV REQUIRED - (Reported Character Transfer Abuse.
[Rollback/Move Back] upon retrieval and second appeal)“ Sonda sent to EMAIL
CHARNAME was transferred on TIMESTAMP to account DESTACCOUNTNAME under non-play IP IPADDRESS (IPLOCATIONANDORCOMPANY)
Once the ID recovery is processed, submit an Atlas issue to the Rollback queue so that a trained rep can review the situation and roll back the character.
2.
Repay the Chargeback
If neither of the above notes appears, the customer may repay the chargeback.
If the customer can repay the chargeback using a credit card:
Help the customer repay the chargeback
Unlock the character
If the customer cannot repay using a credit card, inform them that they may use a Money Order instead but the character will not be unlocked until it has been processed:
Send PFR Chargeback - No Compromise - Repayment via Money Order
Hearthstone
If the chargeback was due to compromise:
Waive the chargeback
Unlock the game license
If the chargeback was not due to compromise:
Visa/MasterCard chargebacks can be repaid via Atlas, using another credit card
Amex/Discover/PayPal chargebacks must be repaid using a Money Order
Unlock the game license, if this hasn't already happened automatically
Battle.net Shop
If the chargeback was due to compromise:
Waive the chargeback
Do not provide a replacement product
If the chargeback was not due to compromise:
Help the customer repay the chargeback
If this does not, work or the Repayment SKUs are unavailable, the customer will need to send us a Money Order for the total amount of the chargeback
Upgrade the game and/or zero-cost the product to the account the customer specifies once payment is complete
Only zero-cost a WoW Token if it wasn't sold on the Auction House prior to the chargeback
Heroes of the Storm
If the chargeback was due to compromise:
Waive the chargeback
Unlock the game license
If the chargeback was not due to compromise:
Help the customer repay the chargeback
If this does not work the customer will need to send us a Money Order for the total amount of the chargeback
Customer Contact After Mailed Payment
Some customers may choose to pay by Money Order.
As this method of payment takes some time to process they may contact us during the processing time to check up on the status.
Follow these steps to address the inquiry:
Inquire about the date the Money Order was mailed.
It normally takes around two (2) weeks to fully process.
Verify customer followed e-mail instructions.
Direct customer to the Post Office website for tracking.
(Blizzard does not keep track of tracking)
Money Orders are processed in the order they are received and turnaround is dependent on current volume.
If a customer claims to have been waiting longer than 3-4 weeks (Internal timeframe, do not discuss it with customer) obtain senior approval to use the following email template:
Money Order Inquiries.
�Make sure to CC your Senior for tracking purposes.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประมวลผลการปฏิเสธการชำระเงิน"ถ้าลูกค้าใช้ปฏิเสธการชำระเงิน เราจะลบการเข้าถึงบริการใดก็ตามการชำระเงินที่ตั้งใจจะใช้กับการถ้าลูกค้าต้องการสามารถเข้าถึงบริการจำกัด โดยจ่ายหลังการชำระเงิน เราจะช่วยพวกเขาให้ดีสุดของความสามารถของเรา"ขอบเขตของการสนับสนุนยกเว้นหัวหน้างานเราจะช่วยเหลือลูกค้า ด้วย repaying กฎที่เกิดขึ้นบนใด ๆ ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราปฏิเสธการชำระโทษแตกต่างกันไปตามบริการที่ถูกเรียกเก็บกลับไปบริการโทษSubs และการอัพเกรดออนไลน์กว่าการปฏิเสธการชำระเงินเป็นบางส่วน หรือยกเว้นใบอนุญาตห้าม "ร้านค้าออนไลน์" จนกว่าการปฏิเสธการชำระเงินเป็นบางส่วน หรือยกเว้นบริการเสริมอักขระการบริการร้องขอบนล็อคจนกว่าการปฏิเสธการชำระเงินเป็นบางส่วน หรือยกเว้นเพิ่มขึ้นต้องปลดล็อคผ่านโหนอักขระ maunually > โหนสถานะ > ล็อกถึงครบกำหนดเรียกเก็บเงินห้าม "ร้านค้าออนไลน์" จนกว่าการปฏิเสธการชำระเงินเป็นบางส่วน หรือยกเว้นหลายกฎลิขสิทธิ์เกมถูกล็อคจนกว่ากฎทั้งหมดบางส่วน หรือยกเว้นHearthstone และวีรบุรุษลิขสิทธิ์เกมถูกล็อคจนกว่าการปฏิเสธการชำระเงินเป็นบางส่วน หรือยกเว้นห้าม "ร้านค้าออนไลน์" จนกว่าการปฏิเสธการชำระเงินเป็นบางส่วน หรือยกเว้นร้าน Battle.netคืนสินค้าหรือใบอนุญาตให้ล็อกได้เพิ่มขยาย หรือซื้อ Token ว้าวห้าม "ร้านค้าออนไลน์" จนกว่าการปฏิเสธการชำระเงินเป็นบางส่วน หรือยกเว้นภูเขา สัตว์เลี้ยง และพวงใบอนุญาตจะถูกลบออกจากบัญชีโดยอัตโนมัติ เพื่อค่าไม่จำเป็นต้อง และลูกค้าอาจวางใบสั่งใหม่หมายเหตุ:เราไม่สามารถรับบัตรเวลาเกมเป็นวิธีการชำระเงินสำหรับกฎขั้นตอนการเราไม่อาจช่วยเหลือ โดยตั๋วเราอาจให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์เราอาจช่วยเหลือ โดย webchatหมายเหตุ:ถ้าปฏิเสธการชำระเงินทริกเกอร์บ้านร้านค้าออนไลน์ บัญชีของลูกค้าต้องมี unflagged ด้วยตนเองเมื่อการปฏิเสธการชำระเงินเป็นบางส่วนตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีระบุเซอร์วิสชาร์จกลับ และทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องด้านล่างนี้:สมัครสมาชิก - ใช้เวลาอย่างน้อย 50%ถ้าลูกค้าสามารถชำระปฏิเสธการชำระเงิน ด้วยบัตรเครดิต:ช่วยให้ลูกค้าที่ชำระปฏิเสธการชำระเงินปลดล็อกลิขสิทธิ์เกมส่งอีเมล์ยืนยันการชำระเงินการปฏิเสธการชำระเงิน -ย่อย - PFRหมายเหตุบัญชี:ตรวจสอบ F/L อีเมล์ SQA - " Repaying ปฏิเสธการชำระเงินสำหรับ MID วันใช้ CC exp MM/YY - ยอดรวมของค่าการปฏิเสธการชำระเงิน:$XX XX - ปลดล็อกบัญชีต่อนโยบายปฏิเสธการชำระเงินใช้เวลาใด ๆ เกมที่สูญเสียไปจากล็อคเวลาค่าตอบแทนถ้าลูกค้าไม่สามารถชำระโดยใช้บัตรเครดิต แจ้งพวกเขาว่า พวกเขาอาจใช้การเงินแทน แต่บัญชีจะไม่ปลดล็อคจนกว่าจะมีการประมวลผล:ถ้าปฏิเสธการชำระเงินไม่ใช่จากการประนีประนอม ส่งค่าปฏิเสธการ -ไม่ประนีประนอม - PFR ชำระผ่านธนาณัติถ้าปฏิเสธการชำระเงินเป็นการล่วงละเมิด ส่งปฏิเสธการชำระเงิน PFR - เวลาใช้ - ค่าเงินสมัครสมาชิก - น้อยกว่า 50% ของเวลาใช้ รวมถึงไม่มีเวลาเล่นถ้าปฏิเสธการชำระเงินเป็นการประนีประนอม:การปฏิเสธการชำระเงินยกเว้นปลดล็อกลิขสิทธิ์เกมถ้าไม่ครบปฏิเสธการชำระเงินที่จะประนีประนอม:ช่วยให้ลูกค้าที่ชำระปฏิเสธการชำระเงิน ด้วยบัตรเครดิตปลดล็อกลิขสิทธิ์เกมใช้เวลาใด ๆ เกมที่สูญเสียไปจากล็อคเวลาค่าตอบแทนบริการเสริมหมายเหตุ:ถ้าปฏิเสธการชำระเงินใช้สำหรับเพิ่มอักขระ ข้ามขั้นตอนที่ 11 ตรวจสอบหมายเหตุถ้าอย่างใดอย่างหนึ่งบันทึกเหล่านี้มีอยู่ ให้คำแนะนำลูกค้าว่า พวกเขาต้องส่ง ID ของพวกเขาในการกู้คืนบัญชี:-"ความเป็นเจ้าของตรวจสอบ -" IDV ต้อง - ล็อค (รายงานอักขระโอนผิด[ย้อนกลับ/ย้ายกลับ] เมื่อเรียกและสองอุทธรณ์) " Sonda ส่งไปที่อีเมล์CHARNAME ถูกถ่ายโอนในเวลาบัญชี DESTACCOUNTNAME ภายใต้เล่นไม่ใช่ IP IPADDRESS (IPLOCATIONANDORCOMPANY)เมื่อการกู้คืนรหัสประมวลผล ส่งประเด็น Atlas คิวย้อนกลับเพื่อให้พนักงานผ่านการฝึกอบรมสามารถตรวจสอบสถานการณ์ และย้อนกลับช่วย2 ชำระปฏิเสธการชำระเงินถ้าไม่หมายเหตุข้างต้นปรากฏขึ้น ลูกค้าอาจชำระปฏิเสธการชำระเงินถ้าลูกค้าสามารถชำระปฏิเสธการชำระเงินที่ใช้บัตรเครดิต:ช่วยให้ลูกค้าที่ชำระปฏิเสธการชำระเงินปลดล็อกอักขระถ้าลูกค้าไม่สามารถชำระโดยใช้บัตรเครดิต แจ้งพวกเขาว่า พวกเขาอาจใช้การเงินแทน แต่อักขระจะไม่สามารถปลดล็อกจนกว่าการประมวลผล:ส่งค่าการปฏิเสธการชำระเงิน -ไม่ประนีประนอม - PFR ผ่านธนาณัติHearthstoneถ้าปฏิเสธการชำระเงินเป็นการประนีประนอม:การปฏิเสธการชำระเงินยกเว้นปลดล็อกลิขสิทธิ์เกมถ้าไม่ครบปฏิเสธการชำระเงินที่จะประนีประนอม:กฎบัตรวีซ่า/มาสเตอร์การ์ดสามารถถูกบางส่วนผ่าน Atlas ใช้บัตรเครดิตอื่นกฎ Amex ค้น พบ/PayPal ต้องบางส่วนโดยใช้ใบสั่งจ่ายปลดล็อกลิขสิทธิ์เกม ถ้าไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติร้าน Battle.netถ้าปฏิเสธการชำระเงินเป็นการประนีประนอม:การปฏิเสธการชำระเงินยกเว้นให้ตัวแทนถ้าไม่ครบปฏิเสธการชำระเงินที่จะประนีประนอม:ช่วยให้ลูกค้าที่ชำระปฏิเสธการชำระเงินถ้านี้ไม่ได้ ทำงานหรือ Sku ค่าไม่พร้อมใช้งาน ลูกค้าจะต้องส่งธนาณัติสำหรับยอดรวมของการปฏิเสธการชำระเงินเกมอัพเกรด และ/หรือศูนย์ต้นทุนผลิตภัณฑ์ลูกค้าระบุเมื่อชำระบัญชีเสร็จเฉพาะศูนย์ต้นทุนเป็น WoW Token ถ้ามันไม่ได้ขายในบ้านประมูลก่อนจะปฏิเสธการชำระเงินวีรบุรุษของพายุถ้าปฏิเสธการชำระเงินเป็นการประนีประนอม:การปฏิเสธการชำระเงินยกเว้นปลดล็อกลิขสิทธิ์เกมถ้าไม่ครบปฏิเสธการชำระเงินที่จะประนีประนอม:ช่วยให้ลูกค้าที่ชำระปฏิเสธการชำระเงินงาน ลูกค้าจะต้องส่งธนาณัติสำหรับยอดรวมของการปฏิเสธการชำระเงินติดต่อลูกค้าหลังการชำระเงินที่ส่งลูกค้าบางรายอาจต้องจ่ายเงินเป็นวิธีการชำระเงินนี้ใช้เวลาในการประมวลผล ก็อาจติดต่อเราระหว่างประมวลผลการตรวจสอบค่าสถานะทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสอบถาม:สอบถามเกี่ยวกับวันสั่งจ่ายที่ส่งปกติก็ประมาณ 2 สัปดาห์การประมวลผลทั้งหมดตรวจสอบแนะนำลูกค้าตามอีเมลลูกค้าโดยตรงไปยังเว็บไซต์ที่ทำการไปรษณีย์สำหรับการติดตาม(หิมะไม่คอยติดตาม)เงินสั่งประมวลผลในใบสั่งที่ได้รับ และระยะขึ้นอยู่กับไดรฟ์ข้อมูลปัจจุบันถ้าลูกค้าอ้างว่า ได้รับการรอนานเกินกว่า 3-4 สัปดาห์ (ภายในกรอบเวลา ไม่ต้องปรึกษาเรื่องนี้กับลูกค้า) ได้รับการอนุมัติผู้ใช้แม่แบบอีเมต่อไปนี้:สอบถามเงินตรวจสอบให้แน่ใจว่า CC ของอาวุโสเสนอราคา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสีย- " ตอบแทนสำหรับ SQA ซึ่งกลาง xxxxxx ใช้ CC EXP mm / yy ทั้งหมด - มหาชัย . ของการชำระหนี้ซึ่ง :
$ xx.xx - ปลดล็อคบัญชีต่อ
นโยบายซึ่งใช้เวลาเกมใด ๆที่สูญเสียไปจากการล็อคเป็นค่าชดเชยเวลา
ถ้าลูกค้าไม่สามารถจ่ายโดยใช้บัตรเครดิต บอกพวกเขาว่า พวกเขาอาจใช้ตั๋วแลกเงินแทน แต่บัญชีจะไม่สามารถปลดล็อคจนกว่าจะได้รับการประมวลผล :
ฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสียฉันให้กับเธอ
เธอเสีย