composed of 13 specific behavioral

composed of 13 specific behavioral intentions likely to result from perceived service quality. The battery was sig- nificantly correlated with customer perceptions of service quality. Most recently, Narayandas (1998) developed a benefits-of-customer-retention (BCR) ladder for the PC industry that demonstrated good psychometric properties.
Individual companies have also monitored the impact of service quality on selected behavioral intentions. Toy- ota found that intent to repurchase a Toyota automobile increased from a base of 37 percent to 45 percent with a positive sales experience, from 37 percent to 79 percent with a positive service experience, and from 37 percent to 91 percent with both positive sales and service experiences (McLaughlin 1993). A similar study by Gale (1992) quan- titatively assessed the relationship between level of service quality and willingness to purchase at AT&T. Of AT&T’s customers who rated the company’s overall quality as excellent, more than 90 percent expressed willingness to purchase from AT&T again. For customers rating the ser- vice as good, fair, or poor, the proportions decreased to 60 percent, 17 percent, and 0 percent, respectively.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประกอบด้วย 13 เฉพาะพฤติกรรมความตั้งใจน่าจะเป็นผลมาจากการรับรู้คุณภาพการ แบตเตอรี่ถูก correlated กับลูกค้าการรับรู้คุณภาพบริการของ sig-nificantly ล่าสุด Narayandas (1998) พัฒนาบันได (BCR) ประโยชน์ของลูกค้าเก็บข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมพีซีที่แสดง psychometric คุณสมบัติดีบริษัทยังมีการตรวจสอบผลกระทบของคุณภาพบริการความตั้งใจพฤติกรรมเลือก ของเล่นโอตะพบเจตนาที่ repurchase รถยนต์โตโยต้าเพิ่มขึ้นจากฐานของร้อยละ 37 ถึง 45 เปอร์เซ็นต์ ด้วยประสบการณ์ขายที่เป็นค่าบวก จากร้อย ละ 37 ถึงร้อยละ 79 มีประสบการณ์บวกบริการ และร้อย ละ 37 91 เปอร์เซ็นต์ขายบวกและประสบการณ์บริการ (1993 แม็กลาฟลิน) การศึกษาที่คล้ายกัน โดยควน Gale (1992) - ประเมินความสัมพันธ์ระหว่างระดับคุณภาพของการบริการและยินดีที่จะซื้อที่ titatively & t ของ AT & T ของลูกค้าอันดับของบริษัทโดยรวมคุณภาพดี มากกว่าร้อยละ 90 แสดงความตั้งใจจะซื้อจาก AT & T อีกครั้ง สำหรับลูกค้าที่จัดอันดับรอง ser เป็นดี ดี ไม่ดี สัดส่วนลดลงร้อย ละ 60 ร้อย ละ 17 และ 0 เปอร์เซ็นต์ ตามลำดับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประกอบด้วยความตั้งใจที่ 13 พฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงมีแนวโน้มที่จะเป็นผลมาจากการรับรู้คุณภาพการให้บริการ แบตเตอรี่ลายเซ็นมีความสัมพันธ์กับการรับรู้ nificantly ลูกค้าของคุณภาพการให้บริการ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Narayandas (1998) การพัฒนาผลประโยชน์ของลูกค้าที่เก็บรักษา (BCR) บันไดสำหรับอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ที่แสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติที่ดีทางจิตวิทยา.
แต่ละ บริษัท ยังได้รับการตรวจสอบผลกระทบของคุณภาพการให้บริการเกี่ยวกับความตั้งใจที่เลือกพฤติกรรม Toy- OTA พบว่าความตั้งใจที่จะซื้อคืนรถยนต์โตโยต้าเพิ่มขึ้นจากฐานร้อยละ 37 ถึงร้อยละ 45 ที่มีประสบการณ์การขายในเชิงบวกจากร้อยละ 37 ถึงร้อยละ 79 ที่มีประสบการณ์การบริการที่บวกและจากร้อยละ 37 ถึงร้อยละ 91 ที่มีทั้งยอดขายในเชิงบวก และประสบการณ์การบริการ (กิ้น 1993) การศึกษาที่คล้ายกันโดยเกล (1992) quan- titatively ประเมินความสัมพันธ์ระหว่างระดับของคุณภาพการให้บริการและความเต็มใจที่จะซื้อที่ AT & T ของ AT & T ของลูกค้าที่จัดอันดับคุณภาพโดยรวมของ บริษัท ในฐานะที่ดีมากขึ้นกว่าร้อยละ 90 แสดงความตั้งใจที่จะซื้อจาก AT & T อีกครั้ง สำหรับการจัดอันดับลูกค้าใช้บริการบดีเป็นธรรมหรือไม่ดีสัดส่วนที่ลดลงร้อยละ 60 ร้อยละ 17 และร้อยละ 0 ตามลำดับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประกอบด้วย 13 เฉพาะพฤติกรรมเจตนามีแนวโน้มที่จะเป็นผลมาจากการรับรู้คุณภาพบริการ . แบตเตอรี่เป็น Sig - nificantly ความสัมพันธ์กับลูกค้าการรับรู้คุณภาพบริการ มากที่สุดเมื่อเร็วๆนี้ narayandas ( 1998 ) ซึ่งประโยชน์ของการรักษาลูกค้า ( BCR ) บันไดสำหรับ PC อุตสาหกรรมที่แสดงคุณสมบัติไซโครเมตริกดี
.แต่ละ บริษัท มีการตรวจสอบยังมีผลกระทบต่อคุณภาพบริการคัดสรร เจตนาเชิงพฤติกรรม ของเล่น - โอตะ พบว่าเจตนาที่จะซื้อโตโยต้ารถยนต์เพิ่มขึ้นจากฐานของร้อยละ 37 ถึง 45 เปอร์เซ็นต์ ด้วยประสบการณ์การขายบวกจาก 37 เปอร์เซ็นต์ถึงร้อยละ 79 ที่มีประสบการณ์บริการบวกและจากร้อยละ 37 ถึง 91 เปอร์เซ็นต์ บวกกับทั้งการขายและบริการประสบการณ์กิ้น 1993 ) การศึกษาที่คล้ายกันโดยเกล ( 1992 ) ฉวน - titatively ประเมินความสัมพันธ์ระหว่างระดับคุณภาพการบริการ และความเต็มใจที่จะซื้อใน& ต. ที่& T ลูกค้าที่นิยมของ บริษัท โดยรวม คุณภาพเป็นเลิศ กว่า 90 เปอร์เซ็นต์ แสดงความเต็มใจที่จะซื้อจากที่& T อีกแล้วการจัดอันดับ ser รองสำหรับลูกค้าที่ดี เป็นธรรม หรือยากจน สัดส่วนลดลงถึง 60 เปอร์เซ็นต์ ร้อยละ 17 และ 0 เปอร์เซ็นต์ ตามลำดับ