2.3 CRM research in financial servi

2.3 CRM research in financial services industry
To date few studies have examined the effectiveness of CRM in financial services
industry. For instance, Abratt and Russell (1999) conducted a study in the context of a
private South African bank exploring the relationship between banks and its
customers based on a survey of 118 high net worth individuals. They reported that
service excellence, streamlined services, and innovative products are the key factors in
the selection of private banks. In-depth interviews with 42 account managers of Hong
Kong commercial banks revealed that both social and business activities were effective
in facilitating and enhancing the relationship with customers (So and Speece, 2000).
The authors argued that Asians place more importance on “strong relationships in
business” than the West. They suggested that technology was essential for leveraging
human relationships to ensure customer interaction and gain competitive advantage.
Sweeney and Webb (2007) extended the above study by investigating the impact of the
benefits accrued from such relationship with customers on firm outcomes. Using a
survey of 275 business customers drawn from an Australian manufacturing industry,
the role of functional, psychological and social benefits in affecting the relationship
commitment of customers and firm was investigated. The findings of this study
revealed that firm level relationship commitment was influenced by functional benefits
while the individual level relationship commitment was affected by psychological and
social benefits.
Camarero (2007) investigated the impact of service quality and relational benefits on
the market and economic performance in the financial and insurance service setting. It
was found that the relational efforts such as preferential treatment, communication and
adaption to customer needs significantly affected firms’ market performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.3 วิจัย CRM ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินวันที่ สามศึกษาได้ตรวจสอบประสิทธิภาพของ CRM ในบริการทางการเงินอุตสาหกรรม เช่น Abratt และรัสเซลล์ (1999) ดำเนินการศึกษาในบริบทของการธนาคารแอฟริกาใต้ส่วนตัวสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารและลูกค้าที่ตามการสำรวจสุทธิสูง 118 น่าบุคคล พวกเขารายงานว่าการบริการ ประสิทธิภาพ ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ ๆ เป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกธนาคารส่วนตัว สัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้จัดการบัญชี 42 ของ Hongธนาคารพาณิชย์ของฮ่องกงเปิดเผยว่า กิจกรรมเพื่อสังคม และธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพในการอำนวยความสะดวก และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (ดัง และ Speece, 2000)ผู้เขียนโต้เถียงว่า ชาวเอเชียให้ความสำคัญเพิ่มเติมใน "แกร่งในธุรกิจ"กว่าตะวันตก พวกเขาแนะนำว่า เทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับใช้ความสัมพันธ์ของมนุษย์เพื่อให้โต้ตอบลูกค้า และได้รับประโยชน์จากการแข่งขันSweeney และเวบบ์ (2007) ขยายการศึกษาข้างต้น โดยตรวจสอบผลกระทบของการผลประโยชน์สะสมจากความสัมพันธ์ดังกล่าวกับลูกค้าของบริษัทผล โดยใช้การสำรวจ 275 ลูกค้าออกจากอุตสาหกรรมผลิตออสเตรเลียบทบาทหน้าที่ จิตใจ และสังคมประโยชน์ในผลกระทบต่อความสัมพันธ์ความมุ่งมั่นของลูกค้าและบริษัทได้ตรวจสอบ ผลการวิจัยของการศึกษานี้เปิดเผยว่า ความสัมพันธ์ระดับบริษัทมั่นได้รับ โดยผลประโยชน์ที่ทำงานในขณะที่ความมุ่งมั่นสัมพันธ์แต่ละระดับได้รับผลจากจิตใจ และประโยชน์ต่อสังคมCamarero (2007) ตรวจสอบผลกระทบของคุณภาพบริการและประโยชน์เชิงบนตลาดและประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจการเงิน และประกันภัยบริการตั้งค่า มันพบที่ความพยายามเชิงเช่นต้องรักษา สื่อสาร และadaption ความต้องการลูกค้าผลกระทบประสิทธิภาพการตลาดของบริษัทอย่างมีนัยสำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.3 การวิจัย CRM
ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินเพื่อการศึกษาน้อยวันที่มีการตรวจสอบประสิทธิภาพของCRM
ในการให้บริการทางการเงินอุตสาหกรรม ยกตัวอย่างเช่น Abratt และรัสเซล (1999)
ดำเนินการศึกษาในบริบทของการภาคเอกชนธนาคารแอฟริกาใต้สำรวจความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารและของลูกค้าจากการสำรวจ
118 บุคคลมูลค่าสุทธิสูง พวกเขารายงานว่าบริการที่ดีเยี่ยมการให้บริการที่มีความคล่องตัวและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกของธนาคารเอกชน การสัมภาษณ์ในเชิงลึกกับผู้จัดการบัญชี 42 ของฮ่องกงฮ่องกงธนาคารพาณิชย์เปิดเผยว่าทั้งกิจกรรมทางสังคมและธุรกิจมีประสิทธิภาพในการอำนวยความสะดวกและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า(ดังนั้นและ Speece, 2000). ผู้เขียนแย้งว่าชาวเอเชียให้ความสำคัญมากขึ้นใน "ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในธุรกิจ "กว่าเวสต์ พวกเขาชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ของมนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่าการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน. สวีนีย์และเวบบ์ (2007) ขยายการศึกษาดังกล่าวข้างต้นโดยการตรวจสอบผลกระทบของผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ดังกล่าวกับลูกค้าต่อผลลัพธ์บริษัท ใช้การสำรวจ 275 ลูกค้าที่เป็นธุรกิจที่มาจากอุตสาหกรรมการผลิตของออสเตรเลียบทบาทของการทำงานผลประโยชน์ทางด้านจิตใจและสังคมในการมีผลกระทบต่อความสัมพันธ์ความมุ่งมั่นของลูกค้าและบริษัท ที่ได้รับการตรวจสอบ ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าระดับความมุ่งมั่นที่ความสัมพันธ์ของ บริษัท ที่ได้รับอิทธิพลจากประโยชน์การทำงานในขณะที่ระดับบุคคลความมุ่งมั่นความสัมพันธ์ที่ได้รับผลกระทบโดยทางด้านจิตใจและผลประโยชน์ทางสังคม. Camarero (2007) การศึกษาผลกระทบของคุณภาพการให้บริการและผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์ในตลาดและประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจในการเงินและการประกันภัยการตั้งค่าบริการ มันก็พบว่ามีความพยายามเชิงสัมพันธ์เช่นการรักษาสิทธิการสื่อสารและเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าการตลาดได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญบริษัท '

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.3 การวิจัย CRM ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน
ถึงวันที่มีการศึกษาน้อยการตรวจสอบประสิทธิภาพของ CRM ในอุตสาหกรรมการบริการ
ทางการเงิน ตัวอย่าง abratt และ Russell ( 2542 ) ได้ทำการศึกษาในบริบทของ
ส่วนตัวแอฟริกาใต้ธนาคารความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารและลูกค้า
อยู่บนพื้นฐานของการสำรวจ 118 สูงบุคคลมูลค่าสุทธิ . พวกเขารายงานว่า
บริการเป็นเลิศบริการมีประสิทธิภาพและนวัตกรรมเป็นปัจจัยสำคัญใน
เลือกธนาคารเอกชน ในการสัมภาษณ์เชิงลึก 42 ผู้จัดการบัญชีธนาคารพาณิชย์ของฮ่องกง
ฮ่องกงเปิดเผยว่า ทั้งทางสังคม และกิจกรรมทางธุรกิจมีประสิทธิภาพ
ในการส่งเสริมและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ( และ speece
, 2000 )ผู้เขียนแย้งว่าชาวเอเชียให้ความสำคัญมากขึ้น " ความสัมพันธ์ที่รัดกุมใน
ธุรกิจ " กว่าตะวันตก พวกเขาแนะนำเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ของมนุษย์เพื่อให้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

สวีนีย์ และ ได้ประโยชน์จากการแข่งขัน และ เว็บบ์ ( 2007 ) ได้ขยายการศึกษาโดยการตรวจสอบผลกระทบของ
ผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ดังกล่าวกับลูกค้าของบริษัท ใช้
การสำรวจ 275 ลูกค้าธุรกิจจากอุตสาหกรรมผลิตออสเตรเลีย
บทบาทหน้าที่ และผลประโยชน์ในด้านสังคมที่มีผลต่อความสัมพันธ์และความมุ่งมั่นของ บริษัท ลูกค้า
ถูกตรวจสอบ ข้อค้นพบจากการศึกษานี้
เปิดเผยว่า บริษัท ระดับความผูกพันมาจากผลประโยชน์การทำงาน
ในขณะที่ระดับบุคคล ความผูกพันมีผลต่อจิตวิทยาและสังคม
.
camarero ( 2007 ) ศึกษาผลกระทบต่อคุณภาพบริการและสิทธิประโยชน์เชิงสัมพันธ์บน
ตลาดและประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจในบริการทางการเงินและประกันการตั้งค่า มัน
พบว่า ความสัมพันธ์ เช่น การรักษาสิทธิพิเศษ การสื่อสาร และเหมาะสมต่อความต้องการของลูกค้า
มีผลต่อค่าของ บริษัท ในตลาดงาน