Epson quality point of view. (Ref.

Epson quality point of view. (Ref. from Epson code of conduct 2014)

3.2 Fulfilling the Quality Policy
Epson’s Quality Policy consists of seven concrete action guidelines for creating products and services that
please customers and earn their trust.
We will pursue customer satisfaction by remembering and implementing the Quality Policy guidelines in every
stage of the “create, produce, and deliver” cycle and by reexamining and improving the way we work on an
ongoing basis.
Quality Policy
1. We will solve problems by directly observing all operations and processes.
2. We will quickly complete the Plan, Do, Check & Act (PDCA) cycle in all situations.
3. We will thoroughly analyze any failures, and establish procedures based on that analysis, so that
mistakes are never repeated.
4. We will proactively consider our customers’ satisfaction so they will genuinely prefer purchasing Epson
products and feel confident using them.
5. We will seize the opportunity presented by customer comments and complaints to inform our decisions
when designing new products.
6. We will readily report even negative information.
7. We will foster a climate in which attention is paid to even the most commonplace events.

3.3 Pursuing a vision of us and the customer
Background
Our CS and quality program is not intended to provide quality, functions and services that we think are great
but our customers do not really want or need. Nor does the program encourage pursuing these things without
regard to cost. We create customer value when we provide products and services that customers actually
want. If we do so, we make a reasonable profit from our customers in exchange.
We then reinvest some of those profits to create new customer value. This cycle is the purpose of a company.
Our vision
Our CS and quality program seeks to satisfy the customer by thinking of our work from the customer’s point of
view, remembering that our true customer is the end user. At heart, it is all about creating customer value. To
do this, we have to understand customer problems, their wishes, and what they want to be able to do. Then we
have to make a concerted effort to provide them with solutions.
This is true even if you do not deal directly with customers. You need to be conscious of the extent to which
you are contributing to customer value through the support you provide to people who do deal more directly
with customers. Remember that your work is meaningless unless it ultimately leads to customer satisfaction.
Our obligation
1. In all our work, our obligation is to maximize product flawlessness from the start and minimize the need for
fixing imperfections later.
2. At all times, our obligation is to take on our work from the customer’s point of view so the customer will be
satisfied.

Case studies / Q&A
Internal case study
Development of color inkjet printer “GP-C800”
The development of the GP-C800 was triggered by an employee’s desire to solve a customer’s problem.
In Taiwan most hospitals and clinics dispense medicines in a bag made from fanfold paper. A dot-matrix
printer is typically used to print dosage information and other instructions on the bags. After visiting a
hospital several times, an employee realized that a business like this wanted to be able to print a large
volume of prescription bags quickly and quietly without paper jams. They also wanted to print color photos
of medicines on the bags to help ensure that patients correctly identify the medicines. The employee
realized Epson could provide a solution with an inkjet printer capable of handling fanfold paper.
And to maximize ease of use, product designers modified the size and placement of buttons so that they
would be easier to operate while wearing gloves. They also increased the amount of ink on-board by
having duplicate cartridges. Epson moreover developed a new mechanism that protects the print head
from paper dust and sharply increases its durability. Thanks to this innovation, these printers deliver up to
1.2 million total prints.
Point to note
We can create and offer products with customer value when we keep listening to customers and use
Epson’s technical strengths to fulfill their wishes and solve their problems.

Q1: I work in manufacturing. How does my work relate to the customer?
A1: Product quality is essential for delivering value to the customer. Always striving for zero defects and ensuring
reliable quality earns the customer’s trust.
We need to work hard at preventing quality inconsistencies by identifying causal factors, such as manufacturing
equipment problems. Constant attention to detail and process improvements help create value
for the customer.

Q2: I’m in design, so what should I focus on to create customer value?
A2: First, know what the customer really wants, that is, find out the customer’s expectations.
After that, identify and prioritize the quality and cost issues to be addressed in order to create value for the
customer, and work together with your team to realize objectives.

Q3: How can people in indirect departments help create customer value?
A3: To create value every employee needs to understand the overall value chain.
Even though the people in indirect departments do not meet with customers directly, the indirect departments
are still linked to the customer through the direct departments.
The quality of our own work affects that of those around us, and it is definitely reflected in the quality of the
products and services we deliver. Direct departments do not create Epson Products and services alone.
Rest assured that they are made possible by the ongoing quality work and support of indirect departments as well.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Epson คุณภาพจุดของมุมมอง (อ้างอิงจากรหัส Epson ทำ 2014)

3.2 สนองนโยบายคุณภาพ
นโยบายคุณภาพของ Epson ที่ประกอบด้วยคอนกรีตดำเนินแนวทางที่ 7 การสร้างผลิตภัณฑ์ และบริการที่
กรุณาลูกค้า และได้รับความไว้วางใจของพวกเขา.
เราจะติดตามความพึงพอใจของลูกค้า โดยการจดจำ และปฏิบัติตามแนวทางนโยบายคุณภาพในทุก
ขั้นของการ "สร้าง ผลิต รอบ และส่งมอบ" และโดย reexamining และปรับปรุงวิธีเราทำการ
พื้นฐานอย่างต่อเนื่อง
นโยบายคุณภาพ
1 เราจะแก้ปัญหา โดยการสังเกตโดยตรงและทั้งหมดดำเนินการกระบวนการ
2 เราจะทำแผน รวดเร็ว ตรวจสอบ&บัญญัติ (PDCA) วงจรในทุกสถานการณ์
3 เราจะต้องวิเคราะห์ความล้มเหลวใด ๆ และกำหนดขั้นตอนตามที่วิเคราะห์ ให้
มีการทำซ้ำความผิดพลาดไม่
4 เราจะพิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าของเราทุกวันนี้ดังนั้นพวกเขาจะจริงใจชอบซื้อ Epson
ผลิตภัณฑ์และรู้สึกมั่นใจใช้
5 เราจะเราจะนำเสนอความคิดเห็นและข้อร้องเรียนเพื่อแจ้งให้ทราบการตัดสินใจของเรา
เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วย
6 เราจะพร้อมรายงานแม้แต่ลบข้อมูล.
7 เราจะสร้างอากาศที่จ่ายความสนใจกับเหตุการณ์มากที่สุดเป็นธรรมดา

3.3 ใฝ่หาวิสัยทัศน์ของเราและลูกค้า
พื้น
CS ของเรา และโปรแกรมคุณภาพไม่ได้มีไว้เพื่อให้มีคุณภาพ งานและบริการที่เราคิดว่า จะดี
แต่ลูกค้าต้องการ หรือจำเป็นจริง ๆ ไม่ หรือไม่โปรแกรมกระตุ้นให้ใฝ่หาสิ่งเหล่านี้ไม่มี
เบื้องต้นทุน เราสร้างมูลค่าลูกค้าเรามีผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าจริง
ต้องการ หากเราทำเช่นนั้น เราทำกำไรสมเหตุสมผลจากลูกค้าในอัตราแลกเปลี่ยน
เรา reinvest แล้วบางส่วนของผลกำไรเหล่านั้นเพื่อสร้างค่าใหม่ของลูกค้า รอบนี้เป็นวัตถุประสงค์ของบริษัท
วิสัย
CS ของเรา และพยายามตอบสนองลูกค้า ด้วยการทำงานของเราจากจุดของลูกค้าโปรแกรมคุณภาพ
ดู จดจำว่า ลูกค้าของเราอย่างแท้จริงผู้ ที่หัวใจ มันคือการสร้างลูกค้าค่า การ
ทำเช่นนี้ เราต้องเข้าใจปัญหาของลูกค้า ความปรารถนาของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาต้องการให้สามารถทำ แล้วเรา
ต้องทำสนุนให้กับโซลูชั่น
นี้เป็นจริงแม้ว่าคุณไม่จัดการโดยตรงกับลูกค้า คุณจำเป็นต้องใส่ของเท่าที่
คุณจะสนับสนุนค่าลูกค้าผ่านการสนับสนุนให้ผู้จัดการโดยตรงมากขึ้น
กับลูกค้า ระลึกว่า งานของคุณไม่เว้นแต่ที่มันที่สุดนำไปสู่ความพึงพอใจลูกค้า
ข้อผูกมัดของเรา
1 ในการทำงานของเราทั้งหมด ข้อผูกมัดของเราคือการ ขยาย flawlessness ผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เริ่มต้น และลดความจำเป็นสำหรับ
แก้ไขข้อบกพร่องในภายหลัง
2 ตลอดเวลา ข้อผูกมัดของเราจะใช้เวลาในการทำงานของเราจากมุมมองของลูกค้าดังนั้นลูกค้าจะได้
พอ

กรณีศึกษา / Q&A
ภายในกรณีศึกษา
พัฒนาเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทสี "GP-C800"
การพัฒนาของ GP C800 ถูกทริกเกอร์ โดยความปรารถนาของพนักงานเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
ในไต้หวันส่วนใหญ่โรงพยาบาลและคลินิกยาในถุงทำจากกระดาษ fanfold ป้ายสินค้า ดอทเมทริกซ์
โดยปกติจะใช้เครื่องพิมพ์เพื่อพิมพ์ปริมาณข้อมูลและคำแนะนำอื่น ๆ ในกระเป๋า หลังจากชมการ
โรงพยาบาลหลายครั้ง พนักงานตระหนักว่า ธุรกิจเช่นนี้ต้องการสามารถพิมพ์ขนาดใหญ่
ปริมาตรของยาถุงอย่างรวดเร็ว และอย่างเงียบ ๆ โดยไม่มีกระดาษที่ติด พวกเขายังต้องการพิมพ์ภาพถ่ายสี
ยาในถุงเพื่อให้แน่ใจว่า ผู้ป่วยระบุยาอย่างถูกต้อง พนักงาน
รู้ Epson อาจมีปัญหากับเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทมีความสามารถในการจัดการกระดาษ fanfold.
และเพื่อเพิ่มความสะดวกในการใช้งาน ออกแบบผลิตภัณฑ์ปรับเปลี่ยนขนาดและตำแหน่งของปุ่มเพื่อที่พวกเขา
จะง่ายต่อการทำงานขณะที่สวมใส่ถุงมือ พวกเขายังเพิ่มจำนวนหมึกเหลือเฟือโดย
มีตลับซ้ำ Epson นอกจากนี้ยังพัฒนากลไกใหม่ที่ป้องกันหัวพิมพ์
จากกระดาษฝุ่น และเพิ่มความทนทานของมันอย่างรวดเร็ว ด้วยนวัตกรรมนี้ เครื่องพิมพ์เหล่านี้ส่งถึง
1.2 ล้านรวมพิมพ์ได้
จุดสังเกต
เราสามารถสร้าง และนำเสนอผลิตภัณฑ์กับลูกค้าค่าเมื่อเราให้ฟังลูกค้า และใช้
ของ Epson จุดแข็งทางด้านเทคนิคเพื่อตอบสนองความปรารถนาของตน และแก้ปัญหาของพวกเขา

ไตรมาสที่ 1: ทำงานในการผลิต วิธีไม่งานเกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือไม่
A1: คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการส่งค่าให้กับลูกค้า กระเสือกกระสนสำหรับข้อบกพร่องเป็นศูนย์เสมอ และมั่นใจ
คุณภาพเชื่อถือได้ได้รับคะแนนความน่าเชื่อถือของลูกค้า
เราต้องทำงานที่ป้องกันความไม่สอดคล้องของคุณภาพโดยระบุปัจจัยเชิงสาเหตุ เช่นผลิต
ปัญหาอุปกรณ์การ ความคงที่การปรับปรุงรายละเอียดและกระบวนการช่วยสร้างมูลค่า
สำหรับลูกค้า

Q2: ฉันในการออกแบบ ดังนั้น สิ่งควรฉันเน้นสร้างมูลค่าลูกค้า?
A2: ก่อน รู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ คือ ค้นหาความคาดหวังของลูกค้า
หลังจากนั้น ระบุ และจัดลำดับความสำคัญปัญหาคุณภาพ และต้นทุนที่จะ addressed เพื่อสร้างค่า
ลูกค้า และการทำงานร่วมกับทีมงานของคุณเพื่อทราบวัตถุประสงค์

Q3: วิธีคนในแผนกทางอ้อมช่วยสร้างลูกค้าค่า?
A3: สร้างค่าพนักงานทุกคนต้องเข้าใจห่วงโซ่คุณค่าโดยรวมได้
แม้ว่าบุคคลในแผนกโดยอ้อมไม่ตรงกับกับลูกค้าโดยตรง แผนกทางอ้อม
ยังเชื่อมโยงกับลูกค้าผ่านการตรงแผนก
คุณภาพของงานของเราเองมีผลต่อคนรอบข้างเราที่ และมันแน่นอนสะท้อนให้เห็นคุณภาพ
ผลิตภัณฑ์และบริการที่เราจัดส่ง ตรงแผนกไม่สร้างสินค้า Epson เดียวกัน
มั่นใจว่า พวกเขาจะได้งานที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนของหน่วยงานทางอ้อมเช่นกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Epson คุณภาพในมุมมอง ( อ้างอิงจาก Epson จรรยาบรรณ 2014 )

3.2 ปฏิบัติตามนโยบายคุณภาพและนโยบายคุณภาพ
ประกอบด้วย 7 แนวทางการกระทำคอนกรีตสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่
กรุณาลูกค้าและได้รับความไว้วางใจ
เราจะติดตามความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการจดจำ และการใช้นโยบายคุณภาพในทุก ๆขั้นตอนของแนวทาง
" สร้าง ผลิตและส่งมอบ " และวงจร โดย reexamining และการปรับปรุงวิธีการที่เราทำงานบนพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง นโยบายคุณภาพ
.

1 . เราจะแก้ไขปัญหาโดยกระบวนการการสังเกตโดยตรงและการดำเนินงานทั้งหมด .
2 เราก็จะเสร็จเร็ว วางแผน ทำ ตรวจสอบ& Act ( PDCA ) วงจรในทุกสถานการณ์ .
3 เราจะวิเคราะห์ให้ละเอียดความล้มเหลวใด ๆและสร้างกระบวนการตามการวิเคราะห์ ดังนั้น
ความผิดพลาดที่ไม่เคยซ้ำ .
4 เราจะมอบพิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าของเราเพื่อให้พวกเขาดี ๆ จะชอบซื้อผลิตภัณฑ์เอปสัน
และรู้สึกมั่นใจในการใช้พวกเขา .
5 เราจะคว้าโอกาสที่นำเสนอโดยลูกค้าข้อคิดเห็นและข้อร้องเรียนเพื่อแจ้งการตัดสินใจของเราเมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่
.
6 เราพร้อมที่จะรายงานข้อมูลเชิงลบ .
7เราจะส่งเสริมให้เกิดบรรยากาศที่ความสนใจจะจ่ายให้แม้แต่เหตุการณ์ที่ธรรมดาที่สุด

3.3 ใฝ่หาวิสัยทัศน์ของเราและลูกค้า

หลัง CS และโปรแกรมคุณภาพของเราไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้มีคุณภาพการทำงานและการบริการที่เราคิดว่า ยอดเยี่ยม
แต่ลูกค้าไม่ต้องการหรือต้องการ หรือจะโปรแกรมให้ใฝ่หาสิ่งเหล่านี้โดยไม่
เรื่องต้นทุนเราสร้างคุณค่าลูกค้า เมื่อเรามีผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าต้องการจริงๆ
. ถ้าเราทำอย่างนั้น เราได้กำไรที่เหมาะสมจากลูกค้าของเราในการแลกเปลี่ยน .
จากนั้นเรา reinvest บางส่วนของกําไรเหล่านั้นเพื่อสร้างมูลค่าของลูกค้าใหม่ รอบนี้เป็นวัตถุประสงค์ของ บริษัท ของเรา

วิสัยทัศน์ CS และโปรแกรมคุณภาพของเราพยายามที่จะตอบสนองลูกค้าด้วยการคิดงานของเราจากจุดของลูกค้าของ
วิว จำได้ว่าลูกค้าที่แท้จริงของเราคือผู้ใช้ หัวใจ , มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างคุณค่าลูกค้า

ทำเราต้องเข้าใจปัญหาของลูกค้า ความปรารถนาของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาต้องการจะทำ แล้วเรา
ต้องให้ความพยายามร่วมกันเพื่อให้พวกเขาด้วยโซลูชั่น .
นี้เป็นจริงถ้าคุณไม่ได้จัดการโดยตรงกับลูกค้า คุณต้องมีสติในขอบเขตที่
คุณจะเกิดคุณค่าผ่านการสนับสนุนให้ผู้จัดการโดยตรง
กับลูกค้า จำไว้ว่า งานของคุณจะไม่มีความหมาย ถ้ามันสุดจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า

หน้าที่ 1 ของเรา ในงานของเรา หน้าที่ของเราคือการเพิ่มลักษณะที่ดีพร้อมผลิตภัณฑ์จากต้น และลดความต้องการสำหรับการแก้ไขข้อบกพร่องต่อไป
.
2 เวลาทั้งหมดภาระหน้าที่ของเราคือการใช้งานของเราจากมุมมองของลูกค้า ดังนั้นลูกค้าจะพอใจ

กรณี ศึกษา / Q &เป็น

ภายในกรณีศึกษาการพัฒนาสีเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ท gp-c800 "
การพัฒนา gp-c800 ถูกทริกเกอร์ โดยความปรารถนาของพนักงานเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
ในไต้หวันมากที่สุด โรงพยาบาล และคลินิกให้ยาในถุงที่ทำจากกระดาษ fanfold .ดอทเมทริกซ์เครื่องพิมพ์เพื่อพิมพ์
มักจะใช้ข้อมูลปริมาณและคำแนะนำอื่น ๆบนกระเป๋า หลังจากเยี่ยมชม
โรงพยาบาลหลายครั้ง พนักงานตระหนักว่าธุรกิจแบบนี้จะสามารถพิมพ์ปริมาณมาก
ถุงยาได้อย่างรวดเร็วและอย่างเงียบๆ โดยไม่มีกระดาษติด พวกเขายังต้องการที่จะพิมพ์ภาพถ่าย
ของยาในถุงเพื่อให้ผู้ป่วยได้อย่างถูกต้องระบุยา พนักงานเอปสัน
ว่าสามารถให้โซลูชั่นที่สามารถจัดการกับเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ทกระดาษ fanfold .
และเพื่อเพิ่มความสะดวกในการใช้งาน ออกแบบผลิตภัณฑ์ ขนาด และตำแหน่งของปุ่ม เพื่อที่พวกเขาจะได้ง่ายขึ้น
งานในขณะที่สวมถุงมือพวกเขายังเพิ่มปริมาณของหมึกบนกระดานโดย
ที่มีตลับหมึกที่ซ้ำกัน Epson และพัฒนากลไกใหม่ที่ช่วยป้องกันหัวพิมพ์
จากฝุ่นกระดาษและอย่างรวดเร็วเพิ่มความทนทานของมัน ขอบคุณนวัตกรรมนี้ เครื่องพิมพ์เหล่านี้ส่งถึง 1.2 ล้าน

พิมพ์ทั้งหมด จุดให้สังเกต
เราสามารถสร้างและนำเสนอสินค้ากับลูกค้าค่า เมื่อเราให้ฟังลูกค้าและใช้
เอปสันเทคนิคจุดแข็งเพื่อตอบสนองความปรารถนาของพวกเขาและแก้ปัญหาของพวกเขา .

Q1 : ผมทำงานในการผลิต แล้วงานของฉันเกี่ยวข้องกับลูกค้า ?
A1 : คุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า เสมอมุ่งมั่นเพื่อศูนย์ข้อบกพร่อง และมั่นใจคุณภาพเชื่อถือได้

เชื่อถือของลูกค้าเราต้องทำงานอย่างหนักในการป้องกันความขัดแย้งที่มีคุณภาพ โดยระบุสาเหตุและปัจจัยต่างๆ เช่น ปัญหาการผลิต
อุปกรณ์ คงสนใจรายละเอียดและปรับปรุงกระบวนการช่วยสร้างมูลค่าสำหรับลูกค้า
.

2 : ฉันในการออกแบบ ดังนั้นฉันควรมุ่งเน้นการสร้างคุณค่าลูกค้า
A2 : แรกรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ คือดูความคาดหวังของลูกค้า .
หลังจากนั้น ระบุและจัดลำดับปัญหาคุณภาพและต้นทุนที่จะ addressed ในการสร้างค่า
ลูกค้าและทำงานร่วมกันกับทีมงานของคุณที่จะตระหนักถึงวัตถุประสงค์

ถาม : ทำไมคนในหน่วยงานทางอ้อมช่วยสร้างคุณค่าลูกค้า
A3 : เพื่อสร้างคุณค่าของพนักงานทุกคนต้องเข้าใจห่วงโซ่มูลค่าโดยรวม
ถึงแม้ว่าผู้คนในแผนกทางอ้อมไม่ตอบสนองกับลูกค้าโดยตรงหน่วยงานทางอ้อม
ยังเชื่อมโยงกับลูกค้าผ่านทางหน่วยงานโดยตรง
คุณภาพของงานของเราเองมีผลที่รอบตัวเรา และมันก็สะท้อนคุณภาพของ
ผลิตภัณฑ์และบริการเราให้ หน่วยงานโดยตรงไม่สร้างผลิตภัณฑ์เอปสัน
และบริการอยู่คนเดียวมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะทำได้ โดยคุณภาพของงานอย่างต่อเนื่องและการสนับสนุนของหน่วยงาน
ทางอ้อมเช่นกัน