COMMUNICATION AND LISTENING SKILLSI

COMMUNICATION AND LISTENING SKILLS
Introduction
Communication is any means by which an individual relates experiences, ideas, knowledge, and
feelings to another. Communication can be expressed through both speech and gestures (Harryman,
Kresheck, and Nicolosi, 1996). It is important that mentors know how to effectively communicate
with mentees. This section is devoted to information and activities designed to develop active
listening and communication skills effective for working with an adolescent population.
When establishing a mentoring relationship, it is important to create a comfortable communication
environment. This can be done by using the theory of reciprocity. Following this theory enables
mentors to control the flow and direction of a conversation by the rate at which information is
revealed. For example, if the mentor reveals something about him- or herself, the mentee would
likely respond by revealing the same sort of information. This pattern tends to repeat. If at some point
the mentee does not respond in kind, the pattern of the conversation should be redirected to make the
mentee feel more comfortable. This type of interaction pattern fosters the development of trust in the
mentoring relationship.
Guidelines for Communication
To encourage the development of trust in the mentoring relationship:
• Make communication positive, clear, and specific.
• Recognize that each individual sees things from a different point of view.
• Be open and honest about your feelings and accept othersí feelings.
• Ask questions for clarification on an issue.
• Learn to listen. Allow time for the student to talk without interruptions.
These suggestions should be used as guidelines. There may be situations that require mentors to act
differently.
Active Listening Skills
Active listening is an essential mentoring skill. One of the most common mistakes mentors can make
is confusing ìhearingî and ìlistening.î Hearing is merely noting that someone is speaking. Listening,
however, is making sense of what is heard and requires the individual to constantly pay attention,
interpret, and remember what is heard. Hearing is passive; listening is active. The passive listener is
much like a tape recorder. If the speaker is providing a clear message, the listener will probably get
most of what is said. For mentors, this is not enough. They must be active listeners. Active listening
requires the listener to hear the words and identify the feelings associated with the words. Mentors
should be able to understand the speaker from his or her point of view. There are four essential

requirements for active listening:
• Intensity
• Empathy
• Acceptance
• Willingness to take responsibility for completeness
An active listener concentrates on what the speaker is saying. The human brain is capable of handling
a speaking rate six times that of the average speaker. Thus, the listener must focus on the speaker.
Tuning out distractions will increase listening ability (Robbins, 1991).
Suggestions for Improving Active Listening Skills
1. Make Eye Contact: Lack of eye contact may be interpreted as disinterest or disapproval.
Making eye contact with the speaker focuses attention, reduces the chance of distraction, and is
encouraging to the speaker.
2. Exhibit Affirmative Nods and Appropriate Facial Expressions: The effective listener
shows signs of being interested in what is said through nonverbal signs. Together with good eye
contact, non-verbal expressions convey active listening.
3. Avoid Distracting Actions or Gestures: Do not look at other people, play with pens or
pencils, shuffle papers, or the like. These activities make the speaker feel like the listener is not
interested in what is being said.
4. Ask Questions: Questioning helps ensure clarification of what the speaker is saying, facilitates
understanding, and lets the speaker know that the listener is engaged.
5. Paraphrase: Paraphrasing means restating what the individual has said in different words. This
technique allows the listener to verify that the message was received correctly.
6. Avoid Interrupting the Speaker: Allow the speaker to complete his or her thought before
responding, and do not anticipate what he/she will say.
7. Do Not Talk Too Much: Talking is easier than listening intently to someone else. An active
listener recognizes that it is impossible to talk and listen acutely at the same time.
Positive Feedback
Mentors should focus on providing positive feedback. Negative feedback inhibits the mentee from
talking freely and usually meets more resistance. Positive feedback, however, is typically met with
acceptance. Suggestions for providing positive feedback:
• Focus on Specific Behaviors: Avoid vague, general statements like ìYou did a good jobî or
ìThat was a really bad decision.î Instead, provide information that tells why you feel what you
expressed. For instance, ìYou played a great game today. I liked the way you played defense.î
• Keep Feedback Goal Oriented: Make sure statements are relevant to what the speaker is
saying.
• Keep Feedback Well Timed: Providing immediate feedback is much more effective than
comments given at a later time.
• Ensure Understanding: Just as it is important for listeners to understand the speaker, it is also
important for listeners to be understood by the speaker. Asking the mentee to rephrase what has
been said helps to ensure confirmation
Effective communication requires practice. By following the advice in this unit and finding
opportunities to practice the skills with other mentors or with friends and family (e.g., creating
activities that use specific skills), mentors, over time, should feel more comfortable with effective
communication styles.
Additionally, mentors can contact the menteeís parents. It is a good idea for a mentor to include the
mentee in the letter writing so that the mentee knows exactly what is happening. Here are guidelines
for writing a letter to parents.
• Introduce yourself as a mentor.
• Tell the parents about yourselfófield of study, interests, where you are from, and how you
became involved in the program.
• Express your desire to form a positive relationship with their child and your willingness to work
in partnership on any particular issues they feel could be beneficial to their child. Express your
sincere interest in the growth and well-being of their child.
• Include the day and time of the week that you and your mentee will be meeting. (This helps them
remember to ask how it went, not to pick them up from school on that day, etc.)
• Tell parents how much you are looking forward to getting to know their child and express
excitement about growing closer to them in the coming year!
• You may include an address for them to write back, if you choose. Use a neutral address such as a
P.O. Box, school, or corporate address. Be aware that this may put you in an awkward situation.
Communication and Listening Skills
Lesson Plan
Objectives: To help mentors understand communication guidelines and listening skills while
building rapport with their mentees.
Lesson: The instructor will discuss:
• Guidelines for communication
• Active listening skills
• Suggestions for improving active listening
• Positive feedback
Materials:
• 5 Guidelines of Communication
• Essential Requirements of Active Listening
• Ways to Improve Active Listening Skills
• Suggestions for Providing Positive Feedback

5 Guidelines of Communication
1. Make your communication positive, clear, and specific.
2. Recognize that each individual sees things from a different
point of view.
3. Be open and honest about your feelings and accept othersí
feelings.
4. Ask questions for clarification on an issue.
5. Learn to listen actively and allow time for the mentee to

Essentials of Active Listening
1. Intensity
2. Empathy
3. Acceptance
4. Recognizing responsibility for completeness

Ways to Improve Active Listening Skills
1. Make Eye Contact
2. Use Affirmative Nods and Appropriate Facial Expressions
3. Avoid Distracting Actions or Gestures
4. Ask Questions
5. Paraphrase
6. Avoid Interrupting the Speaker
7. Do Not Talk Too Much

Providing Positive Feedback
1. Focus on Specific Behaviors
2. Keep Feedback Goal Oriented
3. Keep Feedback Well Timed
4. Ensure Understanding

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การสื่อสารและทักษะการฟังแนะนำการสื่อสารเป็นวิธีการใด ๆ ที่บุคคลเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ ความคิด ความ รู้ และความรู้สึกอีก สามารถแสดงการสื่อสารผ่านคำพูดและท่าทาง (HarrymanKresheck ก Nicolosi, 1996) เป็นสิ่งสำคัญที่ mentors รู้ว่าวิธีการสื่อสารกับ mentees ส่วนนี้จะเกี่ยวข้อมูลและกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนางานการฟังและการสื่อสารทักษะการทำงานกับมีประชากรวัยรุ่นเมื่อสร้างความสัมพันธ์ mentoring มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อสร้างการสื่อสารที่สะดวกสบายสภาพแวดล้อม นี้สามารถทำได้ โดยใช้ทฤษฎีของ reciprocity ตามทฤษฎีนี้ช่วยให้mentors เพื่อควบคุมการไหลและทิศทางของการสนทนา โดยใช้อัตราที่เป็นข้อมูลเปิดเผย ตัวอย่างเช่น ถ้าปรึกษาเผยบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับเขา- หรือว่า mentee จะตัวเองมีแนวโน้มตอบสนอง โดยเปิดเผยประเภทข้อมูลเดียวกัน รูปแบบนี้มีแนวโน้มที่จะ ทำซ้ำ ถ้าในบางจุดmentee จะไม่ตอบ รูปแบบของการสนทนาควรจะเปลี่ยนเส้นทางเพื่อให้การmentee รู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น รูปแบบโต้ตอบชนิดนี้ส่งเสริมการพัฒนาความไว้วางใจในการให้คำปรึกษาดูแลความสัมพันธ์แนวทางสำหรับการสื่อสารส่งเสริมการพัฒนาความไว้วางใจในความสัมพันธ์ mentoring:•ทำให้การสื่อสารบวก ลบ และเฉพาะการ•รู้ว่า แต่ละคนมองเห็นสิ่งต่าง ๆ จากจุดมุมมองที่แตกต่างกัน•เปิดเผย และซื่อสัตย์เกี่ยวกับความรู้สึกของคุณ และยอมรับความรู้สึก othersí•คำถามสำหรับชี้แจงในประเด็นนี้•เรียนรู้ฟัง ให้เวลานักเรียนพูดคุยโดยไม่หยุดชะงักคำแนะนำเหล่านี้ควรใช้เป็นแนวทาง อาจมีสถานการณ์ที่ต้อง mentors ทำแตกต่างกันทักษะการฟังที่ใช้งานอยู่ใช้งานฟังเป็นทักษะ mentoring เป็นสำคัญ หนึ่ง mentors ข้อผิดพลาดทั่วไปส่วนใหญ่สามารถทำให้คือสับสน ìhearingî และ ìlistening.î ได้ยินเป็นเพียงสังเกตว่า มีคนพูด ฟังอย่างไรก็ตาม จะทำอะไรจะได้ยิน และต้องละตลอดเวลาใส่ตี และจำอะไรไม่ได้ยิน ได้ยินเป็นพาสซีฟ ฟังอยู่ ฟังแฝงอยู่มากเช่นเทปบันทึกเสียง ถ้าลำโพงที่จะให้ข้อความชัดเจน การฟังคงจะได้ส่วนใหญ่จะพูด สำหรับ mentors นี้ไม่เพียงพอ จะต้องเป็นผู้ฟังที่ใช้งานอยู่ ฟังที่ใช้งานอยู่ต้องการฟังได้ยินคำ และระบุความรู้สึกเชื่อมโยงกับคำ Mentorsควรจะเข้าใจลำโพงจากเขา หรือเธอมอง มีสี่สิ่งจำเป็นข้อกำหนดสำหรับการฟังที่ใช้งานอยู่:•ความเข้ม•เอาใจใส่•ยอมรับ•ยินดีที่จะรับผิดชอบเพื่อความสมบูรณ์ ฟังการใช้งานเน้นว่าผู้พูด สมองมนุษย์มีความสามารถในการจัดการการพูดอันดับหกครั้งที่ลำโพงเฉลี่ย ดังนั้น ฟังที่ต้องมุ่งเน้นในผู้ปรับแต่งออกรบกวนจะเพิ่มความสามารถในการฟัง (ร็อบบินส์ 1991)คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงทักษะการฟังที่ใช้งานอยู่1. ทำตา: อาจมีแปลขาดตา disinterest หรือตะวันตกทำตากับลำโพงที่เน้นความสนใจ ลดโอกาสดี และเป็นส่งเสริมให้ผู้2. แสดง Nods ยืนยันและหน้านิพจน์ที่เหมาะสม: การฟังอย่างมีประสิทธิภาพแสดงสัญญาณของการสนใจในการพูดผ่านสัญญาณ nonverbal พร้อมตาดีติดต่อ คำพูดไม่ใช่นิพจน์สื่อฟังที่ใช้งานอยู่3. หลีกเลี่ยงการกระทำ Distracting หรือรูปแบบลายเส้น: มองคนอื่น เล่นกับปากกา หรือดินสอ กระดาษสลับ หรือเช่น กิจกรรมเหล่านี้ทำให้ผู้ฟังจะไม่รู้สึกสนใจในสิ่งกล่าวว่า4. คำถาม: สงสัยช่วยให้มั่นใจว่าชี้แจงว่าผู้พูด อำนวยความสะดวกทำความเข้าใจ และช่วยให้ผู้ที่ทราบว่า การฟังจะหมั้น5. ถ่ายทอดจาก: ถอดความหมาย restating บุคคลได้พูดในคำที่ต่างกัน นี้เทคนิคการฟังเพื่อตรวจสอบว่า ข้อความที่ได้รับอย่างถูกต้องได้6. หลีกเลี่ยงการรบกวนที่ลำโพง: ลำโพงการคิดของเขา หรือเธอก่อนที่จะอนุญาตให้ตอบสนอง และไม่มีอะไรที่เขาจะพูด7. ไม่พูดมากเกินไป: พูดได้ง่ายขึ้นกว่า intently ฟังคนอื่น ใช้งานอยู่ฟังรับรู้ว่า เป็นไปไม่ได้พูดคุย และฟังทั้งในเวลาเดียวกันการป้อนกลับเชิงบวกMentors ควรเน้นให้การป้อนกลับเชิงบวก การป้อนกลับเชิงลบยับยั้ง mentee จากพูดได้อย่างอิสระ และมักจะตรงกับความต้านทานมากขึ้น ตอบ อย่างไรก็ตาม เป็นทั่วไปตามด้วยยอมรับ คำแนะนำในการให้คำติชมเป็นบวก:•เน้นเฉพาะพฤติกรรม: หลีกเลี่ยงคำที่คลุมเครือ ทั่วไปเช่น ìYou ได้ jobî ดี หรือìThat เป็น decision.î ดีจริง ๆ แทน ให้ข้อมูลที่บอกทำไมครับสิ่งที่คุณแสดง เช่น ìYou เล่นดีเกมวันนี้ ผมชอบวิธีคุณเล่น defense.î•ให้ผลป้อนกลับเป้าหมายเน้น: แน่ใจว่าคำเกี่ยวข้องกับผู้ที่เป็นพูด•ให้ความคิดเห็นทั้งหมด: ให้ผลป้อนกลับทันทีจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าความคิดเห็นที่กำหนดให้ในภายหลัง•ให้เข้าใจ: เหมือนจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ฟังจะเข้าใจผู้ มีสิ่งสำคัญสำหรับผู้ฟังจะสามารถเข้าใจผู้ ขอให้ mentee เพื่อเรียบเรียงใหม่มีอะไรการช่วยว่าให้ยืนยัน สารที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องปฏิบัติ โดยปฏิบัติตามคำแนะนำในหน่วยนี้ และค้นหาโอกาสในการฝึกทักษะ กับ mentors อื่น ๆ หรือ กับเพื่อนและครอบครัว (เช่น สร้างกิจกรรมที่ใช้ทักษะเฉพาะ), mentors ช่วงเวลา ควรรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น มีประสิทธิภาพรูปแบบการสื่อสารนอกจากนี้ mentors สามารถติดต่อผู้ปกครอง menteeís จึงแนะนำให้คำปรึกษาแก่การmentee ในจดหมายที่เขียนเพื่อให้ mentee จะรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้น นี่คือแนวทางเขียนจดหมายไปยังผู้ปกครอง•แนะนำตัวเองเป็นปรึกษา•แจ้งผู้ปกครองเกี่ยวกับ yourselfófield การศึกษา ประโยชน์ คุณได้จาก และวิธีคุณกลายเป็นเกี่ยวข้องกับโปรแกรม•แสดงความปรารถนาในรูปแบบความสัมพันธ์เป็นบวกกับลูกและความตั้งใจในการทำงานร่วมมือในเรื่องเฉพาะใด ๆ พวกเขารู้สึกว่าอาจเป็นประโยชน์ต่อลูก เอ็กซ์เพรสของคุณสนใจจริงใจในการเจริญเติบโตและความเป็นอยู่ของลูก•รวมวันและเวลาของสัปดาห์ที่คุณและของ mentee จะประชุม (นี้ช่วยให้พวกเขาอย่าลืมถามว่า มันไป ไม่รับจากโรงเรียนในวันนั้น ฯลฯ)•แจ้งผู้ปกครองจำนวนคุณรอคอยที่จะรู้ว่าเด็กของพวกเขา และแสดงความตื่นเต้นเกี่ยวกับการเติบโตใกล้ชิดกับพวกเขาในปีหน้า•คุณอาจมีอยู่สำหรับให้เขียนกลับ ถ้าคุณเลือก ใช้ที่อยู่เป็นกลางเช่นการตู้ป.ณ. โรงเรียน หรือที่อยู่ของบริษัท โปรดทราบว่า นี้อาจทำให้คุณในกรณีที่ไม่สะดวก การสื่อสารและทักษะการฟังแผนการสอนวัตถุประสงค์: เพื่อช่วยให้เข้าใจแนวทางการสื่อสารและทักษะการฟังขณะ mentorsสร้างสายสัมพันธ์กับ mentees ของพวกเขาเรียน: ผู้สอนจะหารือ:•แนวทางสำหรับการสื่อสาร•ทักษะการฟังใช้งานอยู่•คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงการใช้งานฟัง•การป้อนกลับเชิงบวกวัสดุ:• 5 แนวทางการสื่อสาร•ความสำคัญของการใช้งานฟังเพลง•วิธีการปรับปรุงทักษะการฟังที่ใช้งานอยู่•คำแนะนำในการให้คำติชมเป็นบวก แนวทางที่ 5 การสื่อสาร1. ทำให้การสื่อสารของคุณบวก ลบ และเฉพาะ2. จดจำว่า แต่ละคนเห็นสิ่งที่แตกต่างกันมอง3. สามารถเปิด และซื่อสัตย์เกี่ยวกับความรู้สึกของคุณ และยอมรับการ othersíความรู้สึก4. ถามคำถามสำหรับชี้แจงในประเด็น5. เรียนรู้การฟังอย่างแข็งขัน และอนุญาตให้ mentee เพื่อเวลา ความสำคัญของการฟังที่ใช้งานอยู่1. ความเข้ม2. เอาใจใส่3. ยอมรับ4. ยอมรับความรับผิดชอบสำหรับความสมบูรณ์ วิธีการปรับปรุงทักษะการฟังที่ใช้งานอยู่1. ทำตา2. ใช้ Nods ยืนยันและหน้านิพจน์ที่เหมาะสม3. หลีกเลี่ยงการรบกวนหรือท่าทาง4. คำถาม5. ถ่ายทอดจาก6. หลีกเลี่ยงการรบกวนที่ลำโพง7. ไม่พูดมากเกินไป ให้ตอบ1. เน้นลักษณะเฉพาะ2. เป้าหมายผลป้อนกลับที่มุ่งเน้นให้3. ให้ผลป้อนกลับทั้งหมด4. ตรวจสอบความเข้าใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การสื่อสารและทักษะการฟังการแนะนำการสื่อสารเป็นวิธีการใดๆ โดยที่บุคคลที่เกี่ยวข้องประสบการณ์, ความคิด, ความรู้และความรู้สึกไปยังอีก การสื่อสารสามารถแสดงทั้งคำพูดและท่าทาง (Harryman, Kresheck และ Nicolosi, 1996) มันเป็นสิ่งสำคัญที่ครูรู้วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับ mentees ในส่วนนี้จะทุ่มเทให้กับข้อมูลและกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาใช้งานฟังและทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานกับประชากรวัยรุ่น. เมื่อการสร้างความสัมพันธ์ให้คำปรึกษาก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างความสะดวกสบายในการติดต่อสื่อสารสภาพแวดล้อม ซึ่งสามารถทำได้โดยการใช้ทฤษฎีของการแลกเปลี่ยน ต่อไปนี้ทฤษฎีนี้ช่วยให้ที่ปรึกษาเพื่อควบคุมการไหลและทิศทางของการสนทนาโดยอัตราที่ข้อมูลที่มีการเปิดเผย ตัวอย่างเช่นถ้าผู้ให้คำปรึกษาเผยให้เห็นบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับเขาหรือตัวเอง mentee จะมีแนวโน้มที่ตอบสนองโดยการเผยให้เห็นประเภทเดียวกันของข้อมูล รูปแบบนี้มีแนวโน้มที่จะทำซ้ำ หากในบางจุดmentee ไม่ตอบสนองในลักษณะรูปแบบของการสนทนาที่ควรจะเปลี่ยนเส้นทางที่จะทำให้mentee รู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น ชนิดของรูปแบบการทำงานร่วมกันนี้จะส่งเสริมการพัฒนาของความไว้วางใจในความสัมพันธ์ของการให้คำปรึกษา. แนวทางการสื่อสารเพื่อส่งเสริมการพัฒนาของความไว้วางใจในความสัมพันธ์ของการให้คำปรึกษา:. •ตรวจการสื่อสารในเชิงบวกที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง•ยอมรับว่าแต่ละคนเห็นสิ่งจากจุดที่แตกต่างกันในมุมมองของ. •จะเปิดและซื่อสัตย์เกี่ยวกับความรู้สึกของคุณและยอมรับความรู้สึกothersí. •ถามคำถามชี้แจงในปัญหา. •เรียนรู้ที่จะฟัง ให้เวลาสำหรับนักเรียนที่จะพูดคุยโดยไม่หยุดชะงัก. ข้อเสนอแนะเหล่านี้ควรจะนำไปเป็นแนวทาง อาจมีสถานการณ์ที่จำเป็นต้องมีพี่เลี้ยงที่จะทำหน้าที่แตกต่างกัน. ทักษะการฟังที่ใช้งานฟังที่ใช้งานเป็นทักษะการให้คำปรึกษาที่จำเป็น หนึ่งในที่ปรึกษาความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดสามารถทำให้เป็นความสับสนและการได้ยินìhearingîìlistening.îเป็นเพียงการสังเกตว่ามีใครพูด ฟังแต่จะทำให้ความรู้สึกของสิ่งที่ได้ยินและต้องใช้ของแต่ละบุคคลอย่างต่อเนื่องให้ความสนใจตีความและจำสิ่งที่ได้ยิน การได้ยินเป็นเรื่อย ๆ ; ฟังมีการใช้งาน ฟังเรื่อย ๆ เป็นเหมือนบันทึกเทป ถ้าลำโพงจะให้ข้อความที่ชัดเจนฟังอาจจะได้รับมากที่สุดของสิ่งที่ถูกกล่าว สำหรับพี่เลี้ยงนี้ไม่เพียงพอ พวกเขาจะต้องฟังที่ใช้งาน การฟังที่ใช้งานต้องฟังจะได้ยินคำพูดและระบุความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับคำว่า ครูควรจะสามารถที่จะเข้าใจลำโพงจากจุดของเขาหรือเธอในมุมมองของ มีสี่สิ่งสำคัญที่เป็นความต้องการสำหรับการฟังที่ใช้งาน: •ความหนาแน่น•เอาใจใส่•การยอมรับ•ความเต็มใจที่จะรับผิดชอบเพื่อความสมบูรณ์มุ่งเน้นการใช้งานฟังในสิ่งที่ผู้พูดไม่ว่าจะเป็น สมองของมนุษย์มีความสามารถในการจัดการอัตราการพูดหกเท่าของค่าเฉลี่ยของลำโพง ดังนั้นผู้ฟังจะต้องมุ่งเน้นลำโพง. ปรับออกจากการรบกวนจะเพิ่มความสามารถในการฟัง (ร็อบบินส์, 1991). ข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงทักษะการฟัง Active 1 ให้สัมผัสทางตา: ขาดการติดต่อตาอาจตีความได้ว่าสนใจหรือไม่พอใจ. ทำให้สายตากับลำโพงมุ่งเน้นความสนใจช่วยลดโอกาสของการเบี่ยงเบนความสนใจและเป็นกำลังใจให้กับลำโพง. 2 แสดง Nods ยืนยันและการแสดงออกที่เหมาะสมบนใบหน้า: ฟังที่มีประสิทธิภาพแสดงให้เห็นสัญญาณของการเป็นที่สนใจในสิ่งที่ถูกกล่าวผ่านสัญญาณอวัจนภาษา ร่วมกับตาดีติดต่อแสดงออกที่ไม่ใช่คำพูดการฟังการถ่ายทอดการใช้งาน. 3 หลีกเลี่ยงการกระทำที่รบกวนหรือท่าทาง: อย่ามองคนอื่น ๆ เล่นกับปากกาหรือดินสอเอกสารสับเปลี่ยนหรือชอบ กิจกรรมเหล่านี้ทำให้ผู้พูดรู้สึกเหมือนฟังไม่สนใจในสิ่งที่ถูกกล่าว. 4 คำถาม: การตั้งคำถามจะช่วยให้มั่นใจชี้แจงของสิ่งที่ผู้พูดไม่ว่าจะอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจและช่วยให้ลำโพงรู้ว่าผู้ฟังมีส่วนร่วม. 5 ถอดความ: ถอดความหมายถึงงบการเงินเฉพาะกิจการในสิ่งที่แต่ละคนได้กล่าวว่าในคำพูดที่แตกต่างกัน ซึ่งเทคนิคที่จะช่วยให้ผู้ฟังเพื่อตรวจสอบว่าได้รับข้อความได้อย่างถูกต้อง. 6 หลีกเลี่ยงการขัดขวางลำโพง: อนุญาตให้ลำโพงเพื่อความสมบูรณ์ของความคิดของเขาหรือเธอก่อนที่จะตอบสนองและไม่ได้คาดหวังในสิ่งที่เขา/ เธอจะบอกว่า. 7 อย่าพูดมากเกินไป: การพูดคุยเป็นเรื่องง่ายกว่าการฟังอย่างตั้งใจให้คนอื่น ใช้งานฟังรับรู้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะพูดคุยและฟังอย่างรุนแรงในเวลาเดียวกัน. ตอบรับครูควรเน้นการให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก ลบความคิดเห็นยับยั้ง mentee จากการพูดคุยได้อย่างอิสระและมักจะได้พบกับความต้านทานมากขึ้น ข้อเสนอแนะในเชิงบวก แต่จะพบโดยปกติจะมีการยอมรับ ข้อเสนอแนะในการให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก: •มุ่งเน้นพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง: หลีกเลี่ยงคลุมเครืองบทั่วไปเช่นìYouได้ jobi ดีหรือìThatเป็นdecision.îดีจริงๆแต่ให้ข้อมูลที่จะบอกว่าทำไมคุณรู้สึกว่าสิ่งที่คุณแสดง ยกตัวอย่างเช่นìYouเล่นเกมที่ดีในวันนี้ ฉันชอบวิธีการที่คุณเล่นdefense.î•เก็บเป้าหมายข้อเสนอแนะเชิง: ตรวจงบแน่ใจว่าเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้พูดจะบอกว่า. •เก็บข้อเสนอแนะดีหมดเวลา: ให้การตอบรับทันทีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่า. ความคิดเห็นที่ได้รับในเวลาต่อมา•ตรวจสอบความเข้าใจเช่นเดียวกับที่มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ฟังจะเข้าใจลำโพงก็ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ฟังที่จะเข้าใจลำโพง ถาม mentee เพื่อใช้ถ้อยคำสิ่งที่ได้รับการกล่าวช่วยให้มั่นใจว่าการยืนยันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องมีการปฏิบัติ โดยทำตามคำแนะนำในหน่วยนี้และหาโอกาสในการฝึกทักษะกับที่ปรึกษาอื่น ๆ หรือกับเพื่อนและครอบครัว (เช่นการสร้างกิจกรรมที่ใช้ทักษะเฉพาะ) พี่เลี้ยงในช่วงเวลาที่ควรจะรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นมีผลรูปแบบการสื่อสาร. นอกจากนี้ที่ปรึกษา สามารถติดต่อพ่อแม่menteeís มันเป็นความคิดที่ดีสำหรับการให้คำปรึกษารวมถึงmentee ในการเขียนจดหมายเพื่อให้ mentee รู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้น นี่คือแนวทางสำหรับการเขียนจดหมายถึงผู้ปกครอง. •แนะนำตัวเองเป็นผู้ให้คำปรึกษา. •บอกพ่อแม่เกี่ยวกับyourselfófieldของการศึกษาผลประโยชน์ที่คุณจะมาจากและวิธีที่คุณมีส่วนร่วมในโปรแกรม. •แสดงความต้องการของคุณในรูปแบบที่เป็นบวก ความสัมพันธ์กับเด็กและความตั้งใจของคุณในการทำงานของพวกเขาในการเป็นหุ้นส่วนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเด็นใดๆ ที่พวกเขารู้สึกว่าอาจจะเป็นประโยชน์กับเด็กของพวกเขา คุณแสดงความสนใจความจริงใจในการเจริญเติบโตและความเป็นอยู่ของเด็กของพวกเขา. •รวมวันและเวลาของสัปดาห์ที่คุณและ mentee ของคุณจะมีการประชุม (ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาอย่าลืมถามว่ามันไปไม่ได้ที่จะเลือกพวกเขาขึ้นมาจากโรงเรียนในวันนั้น ฯลฯ ) •บอกพ่อแม่เท่าไหร่ที่คุณรอคอยที่จะทำความรู้จักกับเด็กของพวกเขาและแสดงความตื่นเต้นเกี่ยวกับการเติบโตใกล้ชิดกับพวกเขาในมาปี! •คุณอาจรวมถึงที่อยู่ของพวกเขาที่จะเขียนกลับถ้าคุณเลือก ใช้ที่อยู่ที่เป็นกลางเช่นป.ณ. กล่องโรงเรียนหรือที่อยู่ของ บริษัท โปรดทราบว่าเรื่องนี้อาจทำให้คุณอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ. การสื่อสารและทักษะการฟังแผนการสอนวัตถุประสงค์: เพื่อช่วยให้ครูเข้าใจแนวทางการสื่อสารและทักษะการฟังในขณะที่การสร้างสายสัมพันธ์กับ mentees ของพวกเขา. บทเรียนสอนจะหารือเกี่ยวกับ: •แนวทางการสื่อสาร•ฟังที่ใช้งานทักษะ•ข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงการใช้งานฟัง•ข้อเสนอแนะในเชิงบวกวัสดุ: • 5 แนวทางของการสื่อสาร•ความต้องการสำคัญของการฟังActive •วิธีในการพัฒนาทักษะการฟัง Active •ข้อเสนอแนะสำหรับการให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก5 แนวทางของการสื่อสาร1 ทำให้การสื่อสารของคุณเป็นบวกที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง. 2 ยอมรับว่าแต่ละคนเห็นสิ่งที่แตกต่างจากมุมมอง. 3 จะเปิดกว้างและซื่อสัตย์เกี่ยวกับความรู้สึกของคุณและยอมรับothersíความรู้สึก. 4 ถามคำถามชี้แจงในปัญหา. 5 เรียนรู้ที่จะฟังอย่างแข็งขันและให้เวลาสำหรับ mentee เพื่อสิ่งจำเป็นสำหรับการฟังActive 1 ความเข้ม2 เอาใจใส่3 การยอมรับ4 ตระหนักถึงความรับผิดชอบในการครบถ้วนวิธีในการพัฒนาทักษะการฟัง Active 1 ทำให้การสัมผัสทางตา2 ใช้ Nods ยืนยันและการแสดงออกบนใบหน้าที่เหมาะสม3 หลีกเลี่ยงการกระทำที่รบกวนหรือท่าทาง4 คำถามที่5 ถอดความ6 หลีกเลี่ยงการขัดขวางลำโพง7 ต้องไม่พูดมากเกินไปให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก1 มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง2 ให้ข้อเสนอแนะเชิงเป้าหมาย3 ให้ข้อเสนอแนะดีหมดเวลา4 ตรวจสอบให้แน่ใจความเข้าใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนะนำการสื่อสารและทักษะการฟัง การสื่อสารเป็นวิธีการใด ๆที่บุคคลนั้น ประสบการณ์ ความคิด ความรู้ และ
ความรู้สึกไปอีกแบบ การสื่อสารสามารถแสดงผ่านทั้งคำพูดและท่าทาง ( harryman
, kresheck และนิโกโลซิ , 1996 ) มันเป็นสิ่งสำคัญที่ครูรู้วิธีที่จะสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับ mentees
.ส่วนนี้คือเพื่อรองรับข้อมูลและกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะการฟังและการสื่อสารงาน
ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานกับประชากรวัยรุ่น .
เมื่อสร้างความสัมพันธ์ mentoring , มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการสื่อสาร
สบาย นี้สามารถทำได้โดยการใช้ทฤษฎีของการพึ่งพาอาศัยกัน . ตามทฤษฎีนี้ให้
ที่ปรึกษาเพื่อควบคุมกระแสและทิศทางของการสนทนาตามอัตราข้อมูลที่
เปิดเผย ตัวอย่างเช่น ถ้าพี่เลี้ยงเผยบางอย่างเกี่ยวกับเขาหรือเธอ , สาวน้อย
อาจตอบสนองโดยเปิดเผยจะจัดเรียงกันของข้อมูล รูปแบบนี้มีแนวโน้มที่จะทำซ้ำ ถ้าในบางจุด
สาวน้อยไม่ตอบในประเภท รูปแบบของการสนทนา ควรเปลี่ยนให้
สาวน้อยรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น รูปแบบปฏิสัมพันธ์ชนิดนี้จัดสร้างความไว้วางใจในความสัมพันธ์ mentoring
.

แนวทางการสื่อสารเพื่อส่งเสริมการพัฒนาของความไว้วางใจในความสัมพันธ์ mentoring :
- ทำให้การสื่อสารทางบวกที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง .
- รู้จักแต่ละคนเห็นสิ่งจากมุมมองที่แตกต่าง
- เปิด และซื่อสัตย์กับความรู้สึกของคุณ และรับความรู้สึกíผู้อื่น .
- ถามเพื่อความกระจ่างในปัญหา .
- เรียนรู้ที่จะฟัง ให้เวลาสำหรับนักเรียนที่จะพูดโดยไม่หยุดชะงัก
ข้อเสนอแนะเหล่านี้ควรจะใช้เป็นแนวทาง อาจจะมีสถานการณ์ที่ต้องให้พี่เลี้ยงทำ


ใช้งานแตกต่างกัน ทักษะการฟังเป็นทักษะการตั้งใจฟังพี่เลี้ยงจำเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดทั่วไปที่พี่เลี้ยงทำ
สับสนìîìได้ยินและฟัง îได้ยินเป็นเพียงสังเกตว่าใครพูด ฟังเพลง ,
แต่จะทำให้ความรู้สึกของสิ่งที่ได้ยิน และต้องมีบุคคลอย่างต่อเนื่องให้ความสนใจ
ตีความและจำสิ่งที่ได้ยิน ได้ยินอยู่เรื่อยๆ ; ฟังอยู่ ฟังเรื่อยๆคือ
เหมือนเทปบันทึกเสียงถ้าผู้พูดให้มีข้อความชัดเจน ผู้ฟังอาจจะได้รับ
ส่วนใหญ่ของสิ่งที่จะถูกกล่าวว่า สำหรับที่ปรึกษานี้จะไม่เพียงพอ พวกเขาต้องใช้งานฟัง งานฟัง
ต้องฟังเพื่อได้ยินคำพูดและระบุความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับคำ พี่เลี้ยง
ต้องเข้าใจลำโพงจากจุดของเขาหรือเธอในมุมมองของ มี สี่ที่จำเป็น

ข้อกำหนดสำหรับการฟังเชิงรุก :
-
-
- ความเข้มการยอมรับ
- ความเต็มใจที่จะรับผิดชอบครบถ้วน
เป็นผู้ฟังงานมุ่งเน้นที่ผู้พูดพูด สมองของมนุษย์มีความสามารถในการจัดการ
6 ครั้ง ที่ผู้พูดพูดเฉลี่ยอัตรา ดังนั้น การฟังต้องเน้นลำโพง
จูนออกจากสมาธิ จะเพิ่มความสามารถในการฟัง ( Robbins ,1991 ) ข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงทักษะการฟังที่ใช้งาน

1 สบตา : ขาดสบตาอาจจะตีความว่าเป็นไม่สนใจหรือญี่ปุ่น .
สบตาผู้พูดมุ่งเน้นความสนใจ ลดโอกาสของการเบี่ยงเบนความสนใจ และส่งเสริมให้ผู้พูด
.
2 แสดงยืนยันพยักหน้าและเหมาะสมสีหน้า :
ผู้ฟังประสิทธิภาพแสดงสัญญาณของการสนใจในสิ่งที่มันพูดผ่านสัญญาณอวัจนภาษา . พร้อมกับติดต่อตาดี
สำนวนไม่ถ่ายทอดทักษะการฟัง .
3 หลีกเลี่ยงการกระทำหรือแสดงท่าทางไม่เหมาะสม : ไม่ต้องมองคนอื่น เล่นกับปากกา หรือดินสอ
สับเปลี่ยนเอกสาร หรือชอบ กิจกรรมเหล่านี้ทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าคนฟังไม่ได้สนใจในสิ่งที่ถูกกล่าว
.
4 ถาม :คำถามช่วยให้ความกระจ่างในสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด สะดวก
ความเข้าใจและช่วยให้ผู้พูดรู้จักผู้ฟังมีส่วนร่วม .
5 ถอดความ : การถอดความหมายความว่าอะไรที่บุคคลได้พูดคำอื่น เทคนิคนี้
ช่วยให้ผู้ฟังเพื่อตรวจสอบว่าข้อความที่ได้รับอย่างถูกต้อง .
6 หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะผู้พูด :ช่วยให้ลำโพงเพื่อให้ความคิดของเขา หรือเธอก่อน
ตอบ และอย่าคาดหวังกับสิ่งที่เขา / เธอจะพูด .
7 ไม่พูดมาก : พูดง่ายกว่าการฟังอย่างตั้งใจ เพื่อคนอื่น เป็นผู้ฟังที่ปราดเปรียว
ตระหนักดีว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะพูดและฟังอย่าง ในเวลาเดียวกัน พี่เลี้ยงที่ติชม

บวกควรเน้นการให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกการป้อนกลับเชิงลบยับยั้ง สาวน้อยจาก
พูดได้อย่างอิสระและมักจะตรงกับความต้านทานมากขึ้น การตอบรับเชิงบวก แต่ก็มักจะเจอกับ
ยอมรับ ข้อเสนอแนะสำหรับการให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก :
- เน้นโดยเฉพาะพฤติกรรมหลีกเลี่ยงคลุมเครืองบทั่วไป เช่น ìคุณîงานที่ดีหรือ
ìเป็นการตัดสินใจที่เลวร้ายจริง ๆ îแทน ให้ข้อมูลว่าทำไมคุณรู้สึกว่าคุณ