Coordination and monitoring of cust

Coordination and monitoring of customer service department activities.
• Coordinate special projects to ensure quality and meet timetables.
• Call forward coordination and service decisions that meet customer requirements and maximize profit of Panalpina.
• Liaise and report customer requirements and service failures to related parties (e.g. origin stations, Document Processing unit, Transportation, etc.)
• Escalate operational service problems to Oil&Gas operation manager.
• Ensure operational service adherence to standard processes, and escalate process improvement ideas to Oil&Gas operation manager.
• Train and develop staff under control, allocate new accounts to individual team members.
• Communicate all customer specific SOPs to appropriate staff.
• Support / supervise customer service team in all aspects of their job requirements
• Monitor subcontractors to ensure on-time delivery and customs formality for PA customs clearance shipments.
• Attend to all customer inquiries and respond in a timely manner with accurate information.
• Handle customer complaints, incidents and irregularities.
• Promote, present and adhere to Panalpina’s professionalism and policies at all times.
• Set up DMF privilege and O&G permit application handling team include customs broker paper less.
• Perform additional duties as assigned.
• HSE Awareness and follow HSE regulation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การประสานงานและการตรวจสอบของกิจกรรมที่ฝ่ายบริการลูกค้า.
•ประสานงานโครงการพิเศษเพื่อให้มีคุณภาพและตอบสนองตารางเวลา.
•โทรประสานงานไปข้างหน้าและการตัดสินใจให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มผลกำไรของ Panalpina.
•ติดต่อประสานงานและรายงานความต้องการของลูกค้าและความล้มเหลวการบริการให้กับกิจการที่เกี่ยวข้องกัน ( เช่นสถานีกำเนิดเอกสารหน่วยประมวลผล, การขนส่ง, ฯลฯ )
•ขยายปัญหาการบริการในการดำเนินงานให้กับผู้จัดการน้ำมันและการดำเนินงานก๊าซ.
•ตรวจสอบการยึดมั่นในการบริการการดำเนินงานเพื่อกระบวนการมาตรฐานและขยายความคิดการปรับปรุงกระบวนการให้กับผู้จัดการน้ำมันและการดำเนินงานก๊าซ.
•ฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานภายใต้การควบคุม จัดสรรบัญชีใหม่ให้กับสมาชิกในทีมแต่ละ.
•การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทุก SOPs ที่เฉพาะเจาะจงให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม.
•การสนับสนุน /
กำกับดูแลทีมบริการลูกค้าในทุกด้านของความต้องการงานของพวกเขา•ผู้รับเหมาช่วงการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อเวลาการส่งมอบและพิธีการศุลกากรสำหรับการจัดส่งพิธีการศุลกากรPA
•เข้าร่วมการสอบถามลูกค้าและตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมกับข้อมูลที่ถูกต้อง.
•ข้อร้องเรียนของลูกค้าจับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและความผิดปกติ.
•ส่งเสริมปัจจุบันและยึดมั่นในความเป็นมืออาชีพ Panalpina และนโยบายตลอดเวลา.
•ตั้งค่าสิทธิ์ที่กรมเชื้อเพลิงธรรมชาติและ O & G ใบอนุญาตการจัดการแอพลิเคชัน ทีมงานรวมถึงกระดาษนายหน้าศุลกากรน้อย.
•ปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย.
•ให้ความรู้ HSE และปฏิบัติตามกฎระเบียบ HSE

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประสานงานและติดตามกิจกรรมของแผนกบริการลูกค้า .
- ประสานงานโครงการพิเศษเพื่อให้มีคุณภาพและตรงกับตารางเวลา .
- โทรไปข้างหน้าการประสานงานและการตัดสินใจบริการ ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มกำไรของ PANALPINA .
- ติดต่อประสานงานและรายงานความต้องการลูกค้าและความล้มเหลวของบริการให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ( เช่น กำเนิดสถานีหน่วยการประมวลผลเอกสารการขนส่ง , ฯลฯ )
- บานปลายปัญหาการปฏิบัติราชการกับน้ำมันก๊าซ&ปฏิบัติการผู้จัดการ .
- ให้ปฏิบัติราชการตามกระบวนการมาตรฐาน และบานปลาย ความคิดในการปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน แก๊ส น้ำมัน&ผู้จัดการ .
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานควบคุมจัดสรรบัญชีใหม่ให้สมาชิกในทีมแต่ละคน .
- สื่อสาร Interaction ที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าทั้งหมด
บุคลากรที่เหมาะสม- สนับสนุน / ดูแลทีมบริการลูกค้าในทุกด้านของความต้องการของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าตรวจสอบผู้รับเหมางาน
- ตรงเวลา และศุลกากรพิธีการศุลกากรการขนส่งสำหรับ PA .
- เข้าร่วมการสอบถามของลูกค้า และตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมกับข้อมูลที่ถูกต้อง จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- เหตุการณ์และความผิดปกติ .
- ส่งเสริมปัจจุบัน และปฏิบัติตามนโยบาย PANALPINA ของความเป็นมืออาชีพและตลอดเวลา .
- ตั้งค่าสิทธิ์ DMF และ O & G การประยุกต์ใช้ใบอนุญาตการจัดการทีมรวมถึงนายหน้าศุลกากรกระดาษน้อยลง
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
- และความตระหนัก และปฏิบัติตามระเบียบและ .