DELL MONTPELLIER IS RECRUITINGJOB O

DELL MONTPELLIER IS RECRUITING

JOB OFFER: ENTERPRISE TECHNICAL SUPPORT ANALYST



Responsible for delivering customer satisfaction and technical support in his/her functional group by:
•Providing telephone/email/chat and remote diagnostic technical support of servers, storage, switches, routers, blades and various software applications
•Answering questions about installation, operation, configuration, customization, performance, and usage of assigned products
•Applying diagnostic techniques to identify problems, investigating causes and recommending solutions to correct failures
•Actively supporting the customer during the escalation process in all aspects through to problem resolution
•Engaging necessary support staff to resolve escalations in as short a timeframe as possible
•Documenting problems in the support solution database for diagnostics and solution implementation
•Providing basic remote deployment, maintenance and consulting services
•Verifying warranty entitlement and determining appropriate action
•Championing a customer-focused service delivery
•Driving case ownership and management for first time fix on all service calls
•Driving and sustaining improvements in customer satisfaction and all quality metrics
•Contributing to and maintaining adherence to Policies, Procedures and Standards
•Ensuring Warranty cost control and optimization
•Remains knowledgeable of Dell's product line, processes, policies, current industry products and technologies
Spanish & English Fluent
- Can demonstrate clear, concise troubleshooting skills
- Strong evidence of a customer focused approach
- Multitasking skills and team working ability
- Positive outlook, flexible and adaptable
- Positive outlook, flexible and adaptable
- 3 to 5 years experience providing advanced server hardware support, ideally to a high end customer base
- Minimum 3 years Enterprise solutions experience
- Excellent knowledge of server hardware (namely SCSI, ISCSI, RAID, switches)
Excellent working knowledge of at least one of the following: Windows Server, Linux Redhat, Clustering
- Knowledge of storage hardware DAS-NAS-SAN (including Fibre channel, clustering, tape back-up units, Blades)
- Knowledge of Powerconnect/switch
- Knowledge of VmWare/virtualization
- Knowledge of Backup sotwares
- Basic working knowledge of systems management
- Industry certifications : MCSA, VCP, CCNA, RHCSA or higher

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สรรหาของ DELL มงแปลีเยนำเสนองาน: องค์กรเทคนิควิเคราะห์ รับผิดชอบสำหรับการส่งมอบความพึงพอใจของลูกค้าและเทคนิคในกลุ่ม functional เขา/เธอด้วย:•Providing โทรศัพท์/อีเมล์/สนทนา และไกลการวินิจฉัยเทคนิคของเซิร์ฟเวอร์ เก็บ สวิตช์ เราเตอร์ ใบมีด และใช้งานซอฟต์แวร์ต่าง ๆ•Answering ถามเกี่ยวกับการติดตั้ง ดำเนินการ กำหนด กำหนดเอง ประสิทธิภาพ และการใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่กำหนด•Applying เทคนิคการวินิจฉัยเพื่อระบุปัญหา ตรวจสอบสาเหตุ และแนะนำโซลูชั่นเพื่อความถูกต้องล้มเหลว•Actively สนับสนุนลูกค้าในระหว่างกระบวนการเลื่อนระดับในทุกด้านผ่านทางการแก้ไขปัญหาบริการสนับสนุนที่จำเป็น •Engaging แก้ไข escalations ในเป็นระยะเวลาได้ปัญหา •Documenting ในฐานข้อมูลโซลูชันสนับสนุนสำหรับดำเนินการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา•Providing พื้นฐานระยะไกลใช้ การบำรุงรักษา และการบริการให้คำปรึกษา•Verifying รับประกันสิทธิและการกำหนดการดำเนินการที่เหมาะสม•Championing ลูกค้ามุ่งเน้นบริการจัดส่ง•Driving เป็นเจ้าของกรณีและปัญหาและการจัดการครั้งแรกแก้ไขบนเรียกบริการทั้งหมด•Driving และปรับปรุงอยู่ได้ในความพึงพอใจของลูกค้าและเครื่องมือวัดคุณภาพทั้งหมด•Contributing การและการรักษาต่าง ๆ นโยบาย ขั้นตอน และมาตรฐาน•Ensuring รับประกันจ่ายควบคุมและเพิ่มประสิทธิภาพ•Remains รู้ของ Dell บรรทัดผลิตภัณฑ์ กระบวนการ นโยบาย ปัจจุบันผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม และเทคโนโลยีภาษาสเปนและภาษาอังกฤษอย่างคล่องแคล่ว-สามารถแสดงให้เห็นถึงทักษะการแก้ปัญหาชัดเจน กระชับ-ฐานของลูกค้าเน้นวิธี-ทำงานหลายทักษะและความสามารถในการทำงานของทีมงาน-บวก มีความยืดหยุ่น และสามารถปรับเปลี่ยน-บวก มีความยืดหยุ่น และสามารถปรับเปลี่ยน-3-5 ปีบริการขั้นสูงเซิร์ฟเวอร์ฮาร์ดแวร์สนับสนุน ดาวฐานลูกค้าระดับสูง-อย่างน้อย 3 ปีมีประสบการณ์แก้ไขปัญหาองค์กร-ความรู้ดีฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ (คือ SCSI, ISCSI, RAID สวิตช์)ทำงานความรู้ที่ดีอย่างน้อยหนึ่งต่อไปนี้: เซิร์ฟเวอร์ Windows, Linux Redhat, Clustering-ความรู้ฮาร์ดแวร์จัดเก็บดัส-นาสซาน (รวม Fibre channel คลัส เตอร์ เทปสำรองหน่วย ใบมีด)-ความรู้ Powerconnect/สลับ-ความรู้ของ VmWare/จำลอง เสมือน-ความรู้ของการสำรองข้อมูล sotwares-พื้นฐานความรู้การทำงานของระบบบริหาร-อุตสาหกรรมรับรอง: MCSA, VCP, CCNA, RHCSA หรือสูงกว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Dell Montpellier กำลัง

งานเสนอ : องค์กรสนับสนุนด้านเทคนิคนักวิเคราะห์



รับผิดชอบการส่งมอบความพึงพอใจของลูกค้าและการสนับสนุนทางเทคนิคในการทำงานของเขา / เธอ ) โดย :
- โทรศัพท์ / อีเมล์ / ให้แชทและการวินิจฉัยการสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกลของเซิร์ฟเวอร์ , กระเป๋า , สวิตช์ , เราเตอร์ , ใบมีดและการใช้งานต่างๆ
ซอฟต์แวร์ - ตอบคำถาม เรื่องการติดตั้ง การดำเนินการการตั้งค่าการปรับแต่ง การแสดง และการกำหนดผลิตภัณฑ์
- การใช้เทคนิคในการวินิจฉัยเพื่อระบุปัญหา ตรวจสอบสาเหตุและแนะนำโซลูชั่นเพื่อแก้ไขความล้มเหลว
- แข็งขันสนับสนุนลูกค้าในการยกระดับกระบวนการในทุกด้านผ่านการแก้ปัญหา
- เป็นเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่จำเป็นเพื่อแก้ไข escalations ในสั้นระยะเวลาที่สุด
- บันทึกปัญหาในฐานข้อมูลโซลูชั่นสนับสนุนการวินิจฉัย และการใช้โซลูชั่น -
ให้การใช้งานระยะไกล การบำรุงรักษา และบริการให้คำปรึกษาบริการตรวจสอบสิทธิการรับประกัน
-
การต่อสู้การกระทำที่เหมาะสม และกำหนดเป็นกลยุทธ์บริการจัดส่ง
- ขับรถกรณีกรรมสิทธิ์และการจัดการเวลาแก้ไขทั้งบริการโทรศัพท์
- ขับรถและยั่งยืนในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพตัวชี้วัด
- สาเหตุและรักษาตามนโยบาย ขั้นตอน และมาตรฐาน
- มั่นใจรับประกันการควบคุมค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพของ Dell ยังคงมีความรู้
- สายผลิตภัณฑ์ กระบวนการ นโยบายผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมปัจจุบันและเทคโนโลยี
สเปน&ภาษาอังกฤษคล่องแคล่ว
- สามารถแสดงให้เห็นชัดเจน กระชับ แก้ไขปัญหา ทักษะ
- หลักฐานของลูกค้า วิธีการโฟกัส
- multitasking และการทำงานเป็นทีม ทักษะความสามารถ
- แง่บวก ยืดหยุ่นและปรับตัว
- แง่บวก ยืดหยุ่นและปรับตัว
- 3 เพื่อให้การสนับสนุนฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ขั้นสูง ประสบการณ์ 5 ปี ,เหมาะกับสูงสิ้นสุดฐานลูกค้า
- ประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปี โซลูชั่นองค์กร
- ความรู้ที่ดีของฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ ( คือ SCSI พอร์ต RAID , สวิทช์ )
ความรู้ที่ดีเยี่ยมการทำงานของอย่างน้อยหนึ่งต่อไปนี้ : Windows Server , Linux เรดแฮท , การจัดกลุ่ม
- ความรู้ das-nas-san ฮาร์ดแวร์กระเป๋า ( รวมทั้งช่องทางไฟเบอร์ , การจัดกลุ่มเทปสำรองหน่วยใบมีด )
,- มีความรู้ด้าน powerconnect สลับ /
- ความรู้ของ VMware virtualization /
- ความรู้ของการสำรองข้อมูล sotwares
-
- ความรู้พื้นฐานการทำงานของระบบการจัดการอุตสาหกรรม : vcp MCSA การรับรอง CCNA , , , rhcsa หรือสูงกว่า