Words of mouth communicationPersona

Words of mouth communication
Personal needs
Past experience

Consumer
Expected service

Perceived service

Marketer
Service delivery (including pre and post contacts)
External communications to the consumer


Translation of perceptions into service quality specifications

Management perceptions of the consumer expectations

GAP
Fig 4 Service Quality Model
Source Parasuraman' s, Zeithaml s and Berry s (1985)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำพูดจากปากของการสื่อสารความต้องการส่วนบุคคลประสบการณ์ที่ผ่านมาของผู้บริโภคที่คาดว่าจะให้บริการการรับรู้บริการการตลาดการส่งมอบบริการ(รวมรายชื่อก่อนและหลัง) การสื่อสารภายนอกไปยังผู้บริโภคแปลของการรับรู้ออกเป็นข้อกำหนดคุณภาพการให้บริการการรับรู้การจัดการความคาดหวังของผู้บริโภคGAP รูปที่ 4 คุณภาพการบริการรุ่นที่มาParasuraman ' s, Zeithaml และแบล็กเบอร์ s (1985)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คำพูดจากปากการสื่อสารความต้องการส่วนบุคคล




ประสบการณ์ที่ผ่านมาผู้บริโภคบริการคาดว่าการรับรู้บริการ




บริการจัดส่งด้วย ( รวมทั้งก่อนและหลังการติดต่อภายนอก การสื่อสารกับผู้บริโภค )



แปลของการรับรู้ในคุณภาพบริการข้อมูล

การจัดการการรับรู้ความคาดหวังของผู้บริโภค


รูปที่ 4 บริการ ช่องว่าง แบบจำลองคุณภาพ
แหล่งข่าวการเมืองของZeithaml และ Berry ( 1985 )