Engaging Customers in CoproductionP

Engaging Customers in Coproduction
Processes: How Value-Enhancing
and Intensity-Reducing
Communication Strategies Mitigate
the Negative Effects of
Coproduction Intensity
Coproduction offerings, in which customers engage in the production of goods and services, are ubiquitous (e.g.,
ready-to-assemble products, self-service technologies). However, although previous research has predominantly
identified beneficial aspects of coproduction in contrast to traditional firm production, the pivotal role of coproduction
intensity within coproduction processes has largely been neglected. Furthermore, little is known about strategies that
firms can employ to positively influence customers’ perceptions of coproduction processes. Drawing on a large field
experiment with 803 customers engaging in actual coproduction processes, the current study makes a first attempt to
address these research voids. The results show that coproduction intensity negatively affects customers’ satisfaction
with the coproduction process. Furthermore, the study offers first insights into how firms can mitigate these negative
effects by employing corporate communication strategies that either emphasize specific coproduction value
propositions (value-enhancing communication strategies) or highlight additional coproduction service supplements
(intensity-reducing communication strategies)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การผูกพันลูกค้าใน Coproductionกระบวนการ: วิธีมูลค่าเพิ่มและ ลดความเข้มกลยุทธ์การสื่อสารลดกระทบของความเข้ม coproductionCoproduction เสนอ ที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในการผลิตสินค้าและบริการ เป็นที่แพร่หลาย (เช่นพร้อมประกอบสินค้า เทคโนโลยีบริการตนเอง) อย่างไรก็ตาม แม้ว่าผลงานวิจัยส่วนใหญ่มีระบุประโยชน์ลักษณะของ coproduction ตรงข้ามกับการผลิตแบบดั้งเดิมของบริษัท บทบาทสำคัญของ coproductionไม่มีกิจกรรมความเข้มภายในกระบวนการ coproduction ส่วนใหญ่ นอกจากนี้ เพียงเล็กน้อยเป็นที่รู้จักกันเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่บริษัทสามารถใช้การบวกมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้าของกระบวนการ coproduction วาดบนสนามใหญ่ทดลองกับลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการจริง coproduction 803 การศึกษาปัจจุบันทำให้ความพยายามครั้งแรกที่อยู่ช่องว่างวิจัยเหล่านี้ ผลแสดงว่า ความเข้ม coproduction ผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าในกระบวนการ coproduction นอกจากนี้ การศึกษามีแรกลึกวิธีบริษัทสามารถลดค่าลบเหล่านี้ผล โดยใช้กลยุทธ์การสื่อสารขององค์กรที่ว่า ใดเน้นเฉพาะ coproduction ค่าข้อเสนอ (เพิ่มมูลค่าและสร้างกลยุทธ์การสื่อสาร) หรือไฮไลท์ coproduction เพิ่มเติมบริการเสริม(ลดความเข้มของกลยุทธ์การสื่อสาร)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้ามีส่วนร่วมใน coproduction
กระบวนการ: วิธีมูลค่าเพิ่ม
และความรุนแรงลด
กลยุทธ์การสื่อสารบรรเทา
ผลกระทบของ
coproduction เข้ม
การนำเสนอ coproduction ซึ่งลูกค้ามีส่วนร่วมในการผลิตสินค้าและบริการที่เป็นที่แพร่หลาย (เช่น
ความพร้อมต่อการประกอบผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี self-service) อย่างไรก็ตามแม้ว่าการวิจัยก่อนหน้านี้ได้ส่วนใหญ่
ระบุด้านประโยชน์ของ coproduction ในทางตรงกันข้ามกับการผลิตของ บริษัท แบบดั้งเดิมบทบาทสำคัญของ coproduction
เข้มภายในกระบวนการ coproduction ได้ส่วนใหญ่ถูกละเลย นอกจากนี้เป็นที่รู้จักกันเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับกลยุทธ์ที่
บริษัท สามารถจ้างที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ในเชิงบวกของลูกค้าของกระบวนการ coproduction การวาดภาพบนสนามใหญ่
ทดลองกับลูกค้า 803 มีส่วนร่วมในกระบวนการ coproduction จริงการศึกษาในปัจจุบันทำให้ความพยายามครั้งแรกที่จะ
อยู่ช่องว่างการวิจัยเหล่านี้ ผลปรากฏว่าเข้ม coproduction ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ที่มีกระบวนการ coproduction นอกจากนี้การศึกษาเสนอข้อมูลเชิงลึกครั้งแรกในวิธีการที่ บริษัท สามารถลดเชิงลบเหล่านี้
มีผลกระทบโดยการใช้กลยุทธ์การสื่อสารขององค์กรที่เน้นทั้งค่า coproduction เฉพาะ
ข้อเสนอ (กลยุทธ์การสื่อสารที่มีมูลค่าเพิ่ม) หรือไฮไลต์เสริมบริการ coproduction เพิ่มเติม
(กลยุทธ์การสื่อสารความเข้มลด)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็นเสน่ห์ที่ลูกค้าใน coproductionกระบวนการ : วิธีมูลค่าเพิ่มและลดความเข้มกลยุทธ์การสื่อสาร จำกัดผลกระทบเชิงลบของcoproduction เข้มcoproduction บูชาในที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในการผลิตสินค้าและบริการ มีอยู่ทั่วไป เช่นพร้อมที่จะประกอบผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยีด้วยตนเอง ) อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการวิจัยก่อนหน้าได้เด่นระบุแง่มุมที่เป็นประโยชน์ของ coproduction ตรงกันข้ามกับบริษัทผลิตแบบดั้งเดิม บทบาทสําคัญของ coproductionความรุนแรงภายในกระบวนการ coproduction ส่วนใหญ่ได้ถูกละเลย นอกจากนี้ยังเป็นที่รู้จักกันเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่บริษัท สามารถ จ้าง เพื่อบวกมีผลต่อความรู้สึกของลูกค้าของกระบวนการ coproduction . การวาดภาพบนสนามใหญ่ทดสอบกับรถลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการ coproduction จริง การศึกษาในปัจจุบันทำให้ความพยายามแรกที่อยู่ช่องว่างงานวิจัยเหล่านี้ ผลที่ได้แสดงให้เห็นว่า coproduction ความรุนแรงส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้ากับกระบวนการ coproduction . นอกจากนี้ การเสนอข้อมูลเชิงลึกก่อนเป็นวิธีการที่บริษัทสามารถลดเหล่านี้ลบผลจากการใช้กลยุทธ์การสื่อสารขององค์กรที่เน้น coproduction เฉพาะค่าข้อเสนอ ( ค่าเพิ่มกลยุทธ์การสื่อสาร ) หรือเน้นเสริมบริการ coproduction เพิ่มเติม( ความเข้มของการกลยุทธ์การสื่อสาร )