The research results indicate respo

The research results indicate respondents' satisfaction levels and performance
of their firms' reverse logistics programs. Respondents were provided with a
list of reverse logistics-related performance measures and asked to indicate
how effective their firms have been in achieving each of them. The specific
items were developed, based on a review of the literature and refined following
input from pretesting. A total of six items were included. The items were
measured on a seven-point Likert-type scale with 1=not at all effective and 7=
extremely effective. The means and standard deviations for the performance
items are presented in Table I.
As indicated in Table I, reverse logistics programs have been effective in
achieving two of the more externally-driven program-related goals. The
respondents reported that their firms have been successful in terms of
environmental regulatory compliance (5.69) and in achieving improved customer IJPDLM
31,1
30
relations (5.66) via reverse logistics programs.However,the respondents indicated
less effectiveness in achieving the more internally-focused program goals. They
have only been moderately successful at recovery of assets (5.00), cost containment
(4.96),improved profitability(4.72), and reduced inventory investment(4.70).
Respondents were also questioned about their levels of satisfaction relating to
the reverse logistics programs provided by their trading partners. A series of eight
reverse logistics related service components was provided and respondents were
asked to indicate how satisfied they were with their trading partners relative to
those areas.The list of satisfaction measures was developed following a literature
search and subsequent pretesting with logistics professionals. The items were
measured on a seven-point scale with 1 = not at all satisfied and 7 = extremely
satisfied.Satisfactions and standard deviations are included in Table II.
In general, firms are only somewhat satisfied with the reverse logistics
service being provided by their trading partners. Respondents indicated
moderate levels of satisfaction with their partners in the areas of quality of
rework/repair (4.95), compliance with the buying agreement (4.88), levels of
returns allowed (4.77), and ease of obtaining return authorization (4.71). Even
lower satisfaction was reported for timeliness of rework/repair(4.44), length of
time for credit processing (4.39), and reconciliation of charge backs (4.37).
Finally,respondent firms are least satisfied with their trading partners' ability
to use the Internet to process returns (3.76).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลการวิจัยระบุผู้ตอบแบบสอบถามระดับความพึงพอใจและประสิทธิภาพการทำงาน
ของ บริษัท ของพวกเขา 'โปรแกรมจิสติกส์ย้อนกลับ ผู้ตอบแบบสอบถามได้ให้กับ
รายการของโลจิสติกที่เกี่ยวข้องกับการย้อนกลับการวัดประสิทธิภาพและขอให้แสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพ
บริษัท ของพวกเขาได้รับในการบรรลุแต่ละของพวกเขา
เฉพาะรายการที่ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของการทบทวนวรรณกรรมและการกลั่นต่อไปนี้
การป้อนข้อมูลจาก pretesting ทั้งหมดหกรายการที่ถูกรวม รายการที่ถูก
วัดในระดับ Likert ประเภทเจ็ดจุดด้วย 1 = ไม่ได้อยู่ที่มีประสิทธิภาพและ 7 =
ที่มีประสิทธิภาพมาก วิธีการและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานในการดำเนินงาน
รายการที่จะนำเสนอในตาราง i.
ตามที่ระบุไว้ในตารางผมกลับโปรแกรมจิสติกส์ได้รับมีประสิทธิภาพในการ
การบรรลุเป้าหมายที่สองของโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการขึ้นภายนอกที่ขับเคลื่อนด้วย
ผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่า บริษัท ของพวกเขาประสบความสำเร็จในแง่ของการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
สิ่งแวดล้อม (5.69) และในการบรรลุ ijpdlm ลูกค้าที่ดีขึ้น

31,1 30
ความสัมพันธ์ (5.66) ผ่านทางโลจิสติกกลับ programs.however ผู้ตอบแบบสอบถามที่ระบุ
ประสิทธิผลน้อย ในการบรรลุมากขึ้นภายในที่มุ่งเน้นเป้าหมายของโปรแกรม พวกเขา
มีเพียงที่ประสบความสำเร็จในระดับปานกลางที่การกู้คืนของสินทรัพย์ (5.00), การควบคุมต้นทุน
(4.96) ในการทำกำไรที่ดีขึ้น (4.72) และการลงทุนในสินค้าคงคลังที่ลดลง (4.70).
ตอบแบบสอบถามยังถามเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติก
กลับ โปรแกรมที่ได้รับจากคู่ค้าของพวกเขา ชุดของแปด
ส่วนบริการโลจิสติกที่เกี่ยวข้องกับการย้อนกลับถูกจัดให้และตอบแบบสอบถาม
ขอให้ระบุวิธีที่พวกเขามีความพึงพอใจกับคู่ค้าของพวกเขาเมื่อเทียบกับรายการ
areas.The ของมาตรการความพึงพอใจได้รับการพัฒนาต่อไปนี้วรรณกรรม
ค้นหาและ pretesting ตามมากับมืออาชีพโลจิสติก รายการที่มี
วัดในระดับเจ็ดจุดด้วย 1 = ไม่ได้อยู่ที่ความพึงพอใจและ 7 =
satisfied.satisfactions มากและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานจะรวมอยู่ในตาราง ii.
โดยทั่วไปเป็นเพียง บริษัท ค่อนข้างพอใจกับจิสติกส์ย้อนกลับ
บริการที่นำเสนอโดยพวกเขา คู่ค้า ผู้ตอบแบบสอบถามที่ระบุ
ระดับปานกลางของความพึงพอใจกับคู่ค้าของพวกเขาในพื้นที่ของคุณภาพของ
ปรับปรุง / ซ่อมแซม (4.95),การปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อ (4.88) ระดับของผลตอบแทนที่ได้รับอนุญาต
(4.77) และความสะดวกในการได้รับอนุญาตกลับ (4.71) ความพึงพอใจแม้
ต่ำกว่าที่มีการรายงานให้ทันเวลาของการปรับปรุง / ซ่อมแซม (4.44), ความยาวของ
เวลาสำหรับการประมวลผลเครดิต (4.39) และการตรวจสอบหลังค่าใช้จ่าย (4.37).
ในที่สุด บริษัท ผู้ถูกกล่าวหาเป็นอย่างน้อยพอใจกับความสามารถของคู่ค้าของพวกเขา
ในการใช้อินเทอร์เน็ตในการประมวลผลตอบแทน (3.76)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลวิจัยระบุผู้ตอบระดับความพึงพอใจและประสิทธิภาพ
โปรแกรมโลจิสติกส์ย้อนกลับของบริษัทของพวกเขา ตอบได้ด้วยการ
ประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์ย้อนกลับวัด และขอให้ระบุ
วิธีที่มีประสิทธิภาพของบริษัทได้ในการบรรลุเป้าหมายแต่ละ เฉพาะ
สินค้าถูกพัฒนา ตามจากการทบทวนวรรณคดี และกลั่นต่อไปนี้
ป้อนจาก pretesting จำนวน 6 รายการถูกรวม สินค้าถูก
วัดในระดับเจ็ดจุด Likert ประเภท 1 =ไม่มีประสิทธิภาพและ 7 =
ประสิทธิภาพมาก วิธีและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานสำหรับประสิทธิภาพ
สินค้าจะแสดงตาราง I.
ตามที่ระบุในตารางผม โปรแกรมโลจิสติกส์ย้อนกลับมีผลใน
บรรลุสองเพิ่มเติมภายนอก-ขับเคลื่อนที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมเป้าหมาย ใน
ตอบรายงานว่า บริษัทของพวกเขาได้ประสบความสำเร็จในแง่ของ
ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม (5.69) และลูกค้าปรับปรุง achieving IJPDLM
31, 1
30
สัมพันธ์ (5.66) ผ่านโปรแกรมโลจิสติกส์ย้อนกลับอย่างไรก็ตาม ผู้ตอบระบุ
น้อยประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายโปรแกรมเพิ่มเติมภายในเน้นการ พวกเขา
เพียงได้ค่อนข้างประสบความสำเร็จในการกู้คืนของสินทรัพย์ (5.00), ต้นทุนบรรจุ
(4.96), profitability(4.72) ที่ดีขึ้น และลดการลงทุนสินค้าคงคลัง (4.70) .
ตอบยังถูกไต่สวนเกี่ยวกับระดับของความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับ
โปรแกรมโลจิสติกส์ย้อนกลับโดยคู่ค้า ชุดแปด
โลจิสติกส์ย้อนกลับที่เกี่ยวข้องให้บริการคอมโพเนนต์ และตอบถูก
ถามเพื่อบ่งชี้ว่า พอพวกกับคู่ค้ากับ
พื้นที่เหล่านั้นรายชื่อวัดความพึงพอใจได้รับการพัฒนาดังต่อไปนี้เป็นเอกสารประกอบการ
ค้นหาและ pretesting ตามมา ด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ สินค้าถูก
วัดในระดับเจ็ดจุดด้วย 1 =ไม่ที่ทั้งพอใจ และ 7 =มาก
พอประทับใจและความเบี่ยงเบนมาตรฐานอยู่ในตาราง II
ทั่วไป บริษัทเฉพาะค่อนข้างพอใจกับโลจิสติกส์ย้อนกลับ
บริการให้ไว้ โดยคู่ค้า ผู้ตอบที่ระบุ
บรรเทาระดับความพึงพอใจกับพันธมิตรในพื้นที่คุณภาพของ
ซ่อมทำใหม่ (4.95), ปฏิบัติตามข้อซื้อตกลง (4.88), ระดับ
กลับอนุญาต (4.77), และความสะดวกในการรับคืนการตรวจสอบ (4.71) แม้
รายงานความพึงพอใจต่ำสำหรับนัดหมาย rework/repair(4.44) ความยาวของ
เวลาประมวลผลใบลดหนี้ (4.39), และการกระทบยอดของค่าธรรมเนียมหลัง (4.37) .
ในที่สุด บริษัท respondent น้อยพอใจกับความสามารถของคู่ค้า
การใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อประมวลผลกลับ (3.76)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการวิจัยที่มีอยู่ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุโปรแกรมระดับความพึงพอใจและ ประสิทธิภาพ การทำงาน
ซึ่งจะช่วยในการขนส่งสินค้าของบริษัทให้ทำย้อนลำดับขั้นตอนข้างต้น ผู้ตอบแบบสอบถามถูกจัดให้บริการพร้อมด้วย
รายการที่ใช้วัด ประสิทธิภาพ ของการขนส่งสินค้าที่เกี่ยวข้องกับย้อนกลับและถูกถามให้ระบุ
ซึ่งจะช่วยได้อย่างไรมีผลบังคับใช้บริษัทของตนได้รับในความสำเร็จให้แต่ละคน
ซึ่งจะช่วยระบุรายการที่ได้รับการพัฒนาขึ้นอยู่กับการตรวจสอบเอกสารและต่อไปนี้:
ตามมาตรฐานชั้นดีจากข้อมูลที่ได้รับจาก pretesting . ยอดรวมที่หกรายการรวมอยู่ รายการที่มี
วัดได้บนเครื่องชั่งเอดส์ - พิมพ์เจ็ด - จุดที่พร้อมด้วย 1 =ไม่ใช่ทั้งหมดในมี ประสิทธิภาพ และ 7 =
มี ประสิทธิภาพ มากที่สุด หมายความว่าและตัวแปรมาตรฐานสำหรับ ประสิทธิภาพ ที่
รายการแสดงอยู่ในตาราง I .
ตามที่ระบุไว้ในตารางผมโปรแกรมการขนส่งสินค้าย้อนกลับได้รับการมีผลบังคับใช้ใน
ตามมาตรฐานการประสบความสำเร็จของเป้าหมายทั้งสองโปรแกรมที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมจาก ภายนอก - ขับรถให้
ซึ่งจะช่วยให้ผู้ตอบแบบสอบถามรายงานที่บริษัทได้รับความสำเร็จในด้านของ
ทางด้านสิ่งแวดล้อมการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ(ร้อยละ 5.69 ซึ่ง)และอยู่ในความสำเร็จของลูกค้าได้รับการปรับปรุง ijpdlm 31,1


ความสัมพันธ์ 30 ( 5.66 )โดยผ่านทางย้อนกลับการขนส่งสินค้าโปรแกรม.อย่างไรก็ตาม,ที่ผู้ตอบแบบสอบถามระบุ
ซึ่งจะช่วยลดความมี ประสิทธิภาพ มากขึ้นในการบรรลุถึงที่ ภายใน ที่เน้นโปรแกรมเป้าหมาย. พวกเขา
ตามมาตรฐานได้รับการตกแต่งอย่งประสบความสำเร็จในการกู้คืนข้อมูลของสินทรัพย์( 5.00 )
ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการจัดเก็บ( 4.96 )ในการทำกำไรได้ดียิ่งขึ้น( 4.72 )และลดจำนวนสินค้าคงคลังการลงทุน( 4.70 )..
ผู้ตอบแบบสอบถามได้ถูกซักถามเกี่ยวกับระดับของความพึงพอใจเกี่ยวกับการขนส่งสินค้าย้อนกลับ
ยังโปรแกรมให้บริการโดยคู่ค้าเท่านั้น Series ที่มีทั้งหมดแปด
ตามมาตรฐานการขนส่งสินค้าให้ทำย้อนลำดับขั้นตอนข้างต้นคอมโพเนนต์ที่เกี่ยวข้องได้จัดให้มีบริการและผู้ตอบแบบสอบถามถูก
ซึ่งจะช่วยถามเพื่อระบุว่าพอใจกับประเทศคู่ค้าของพวกเขาเมื่อเทียบกับพื้นที่
ซึ่งจะช่วยผู้ที่รายการของมาตรการความพึงพอใจได้รับการพัฒนาขึ้นต่อไปนี้:
ซึ่งจะช่วยการค้นหาผู้เชี่ยวชาญด้าน IT วรรณกรรมและ pretesting ต่อมาพร้อมด้วยการขนส่งสินค้าที่ รายการที่มี
ตามมาตรฐานวัดได้บนเจ็ด - จุดด้วย 1 =ไม่ใช่ทั้งหมดในความพึงพอใจและ 7 =
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจเป็นอย่างมากได้รับความพึงพอใจและมีมาตรฐานตามแบบตัวแปรรวมอยู่ในตาราง II
ในทั่วไป,บริษัทเท่านั้นค่อนข้างพอใจกับการขนส่งสินค้าให้ทำย้อนลำดับขั้นตอนข้างต้น
ซึ่งจะช่วยให้บริการที่จัดให้บริการโดยคู่ค้า. ผู้ตอบแบบสอบถามระบุระดับปานกลาง
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับคู่ค้าในพื้นที่ที่มี คุณภาพ ของ
การซ่อมแซม/การซ่อมแซม( 4.95 )การปฏิบัติตามกฎระเบียบพร้อมด้วยการซื้อสัญญา( 4.88 )ที่ระดับของ
กลับได้รับอนุญาตให้( 4.77 )และความสะดวกในการขอรับการอนุมัติกลับไป(เท่ากับ 4.71 ) แม้
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจต่ำได้รับการรายงานสำหรับความพร้อมในการการซ่อมแซม/การซ่อมแซม( 4.44 )ความยาวของ
เวลาสำหรับการประมวลผลบัตรเครดิต( 4.39 )และการปรับค่าธรรมเนียมหลัง( 4.37 )..
ในที่สุดบริษัทจำเลยเป็นอย่างน้อยพอใจกับ'ของคู่ค้าสามารถตอบแทน
การใช้งานอินเทอร์เน็ตที่มีต่อขั้นตอนการส่งคืน( 3.76 )