- ข้อความ
- ประวัติศาสตร์
Iting access, monitoring activity’
Iting access, monitoring activity’ misappropriation of assets, employment guidelines, guest relations, contracts with outside security firms, use of force, arrest, employee locker control, guest room security and safety notices, bank deposits and escort of funds, lost and found, baggage storage, key control, unregistered guests, reporting incidents, and recordkeeping.4 To keep track of these factors, hotels generally conduct a weekly, monthly, quarterly, and annual security audit such as the one shown in Appendix 8-1.
Unruly Guests. When using hotel facilities, guests and visitors should be required to practice standards of conduct that will not interfere with the comfort, safety, and security of others. This is especially important in lounges and other public facilities. Unruly guests or visitors should be handled politely and firmly. Every effort must be made to remove unruly persons from public areas before prolonged discussions or interviews can occur. A private office or a secluded area should be used both to avoid exposing other guests and visitors to confrontations or unpleasant scenes and to avoid possible allegations of failure with respect to the unruly person’s right to privacy.
Use of Outside Security Firms. In some cases, such as with VIP guests or exhibits of valuable merchandise, patrons or guests may request the services of an outside security firm or armed security guards. Management should secure a special release in such cases. The release covers security firms hired directly by exhibitors, convention, and show management. The presence of gaming facilities in a hotel, like those that contributed so much to Barron Hilton’s success (see Box 10-1), presents specialized security issues.
The outside security firm must provide the hotel with satisfactory evidence of liability coverage in the amount of not less than $2 million per occurrence, including but not limited to premises, operations, personal injury (including assault and battery), contractual liability, and professional liability.
The outside security firm also must agree to indemnify and hold harmless the hotel from any liability the security firm (including specific involving weapons) and from any and all legal fees and costs.
Key Control. While disposable key cards and electronic guest room locking devices have eased some of the security problems inherent in the hotel industry, key control is still a concern. The security department must coordinate with the front desk department to ensure that guest room keys are issued only after identification and registration are verified. Strict control of master keys, or those keys providing access to all guest rooms that are not double-locked, and emergency keys, or keys that open all guest room doors, double-locked, is a concern of the security department.
Another way to enhance key control is make sure that, upon checkout, a conscientious effort made to retrieve guest room keys by all persons having contact with the departing guest, including the bell staff the cashier, the door staff, the housekeeping staff, security personnel, and the garage attendant.
EMERGENCY PLANS
Emergencies such as bomb threats, floods, earthquakes, tornadoes, fires, hurricanes, gas leaks, loss of utilities, riots, and elevator evacuations, while unexpected and , in most cases, out of the control of the security department, can and should be anticipated.5
Depending on its location, a hotel is at higher risk for certain disasters, such as an earthquake or civil unrest. In such cases, the general manager, in coordination with local authorities, should develop an emergency plan tailored to the hotel. Different plans should be developed for different emergency situations. One of the most important features of an emergency plan is the delegation of responsibilities so that hotel staff know who to turn to and what is expected of them in the case of an emergency. Table 8-5 outlines the components of an effective emergency plan.
SUMMARY
A loss prevention and security program is a means of protecting a hotel’s resources-both people and property. Generally, injuries to the public mirror those among staff. The most common guest accident in the bathroom is a slip or a fall. The next most common is a cut from a sharp object or a burn from hot water. Injuries can occur in the guest room because of unstable appliances, glass doors, rough edges on furniture, and damaged carpet. The prevention of injury to the guest must extend to the internal and external public areas as well.
The loss prevention committee can be used to improve safety for both employees and guests. A key component in the loss prevention program is regular inspection of the facilities. If an injury to an employee or a guest occurs, a thorough investigation of the accident must take place as soon as possible. Employee injuries can be minimized though employee training.
REVIEW QUESTIONS
1. Name three function of the loss prevention committee.
2. Discuss the areas to be included in a hotel loss prevention inspection.
3. Discuss the role of the director of security in maintaining hotel security.
4. A guest has just slipped on wet tile in lobby, fallen, and hit her head while other patrons looked on. She appears to be just shaken up, but she is bleeding slightly from a cut on her forehead. Describe the steps you would take to handle this situation.
ACTIVITIES
1. With the permission of local hotel general manager, attend a loss prevention committee meeting and summarize the subjects covered.
2. Review and critique the employee safety program of a local hotel.
3. Conduct a security audit of that same hotel, using the form included in Appendix 8-1.
4. Interview the general manager of a local hotel about the hotel’s emergency plan. Based on your interview, provide a critique of the plan.
REFERENCES
1. The Sheraton Corporation, Employee/Guest Safety (Boston: The Sheraton Corporation, 1983), 3.
2. Raymond C. Ellis and David M. Stipand, “Setting Up the Security Program,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 6.
3. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 15.
4. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 165.
5. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 291.
Unruly Guests. When using hotel facilities, guests and visitors should be required to practice standards of conduct that will not interfere with the comfort, safety, and security of others. This is especially important in lounges and other public facilities. Unruly guests or visitors should be handled politely and firmly. Every effort must be made to remove unruly persons from public areas before prolonged discussions or interviews can occur. A private office or a secluded area should be used both to avoid exposing other guests and visitors to confrontations or unpleasant scenes and to avoid possible allegations of failure with respect to the unruly person’s right to privacy.
Use of Outside Security Firms. In some cases, such as with VIP guests or exhibits of valuable merchandise, patrons or guests may request the services of an outside security firm or armed security guards. Management should secure a special release in such cases. The release covers security firms hired directly by exhibitors, convention, and show management. The presence of gaming facilities in a hotel, like those that contributed so much to Barron Hilton’s success (see Box 10-1), presents specialized security issues.
The outside security firm must provide the hotel with satisfactory evidence of liability coverage in the amount of not less than $2 million per occurrence, including but not limited to premises, operations, personal injury (including assault and battery), contractual liability, and professional liability.
The outside security firm also must agree to indemnify and hold harmless the hotel from any liability the security firm (including specific involving weapons) and from any and all legal fees and costs.
Key Control. While disposable key cards and electronic guest room locking devices have eased some of the security problems inherent in the hotel industry, key control is still a concern. The security department must coordinate with the front desk department to ensure that guest room keys are issued only after identification and registration are verified. Strict control of master keys, or those keys providing access to all guest rooms that are not double-locked, and emergency keys, or keys that open all guest room doors, double-locked, is a concern of the security department.
Another way to enhance key control is make sure that, upon checkout, a conscientious effort made to retrieve guest room keys by all persons having contact with the departing guest, including the bell staff the cashier, the door staff, the housekeeping staff, security personnel, and the garage attendant.
EMERGENCY PLANS
Emergencies such as bomb threats, floods, earthquakes, tornadoes, fires, hurricanes, gas leaks, loss of utilities, riots, and elevator evacuations, while unexpected and , in most cases, out of the control of the security department, can and should be anticipated.5
Depending on its location, a hotel is at higher risk for certain disasters, such as an earthquake or civil unrest. In such cases, the general manager, in coordination with local authorities, should develop an emergency plan tailored to the hotel. Different plans should be developed for different emergency situations. One of the most important features of an emergency plan is the delegation of responsibilities so that hotel staff know who to turn to and what is expected of them in the case of an emergency. Table 8-5 outlines the components of an effective emergency plan.
SUMMARY
A loss prevention and security program is a means of protecting a hotel’s resources-both people and property. Generally, injuries to the public mirror those among staff. The most common guest accident in the bathroom is a slip or a fall. The next most common is a cut from a sharp object or a burn from hot water. Injuries can occur in the guest room because of unstable appliances, glass doors, rough edges on furniture, and damaged carpet. The prevention of injury to the guest must extend to the internal and external public areas as well.
The loss prevention committee can be used to improve safety for both employees and guests. A key component in the loss prevention program is regular inspection of the facilities. If an injury to an employee or a guest occurs, a thorough investigation of the accident must take place as soon as possible. Employee injuries can be minimized though employee training.
REVIEW QUESTIONS
1. Name three function of the loss prevention committee.
2. Discuss the areas to be included in a hotel loss prevention inspection.
3. Discuss the role of the director of security in maintaining hotel security.
4. A guest has just slipped on wet tile in lobby, fallen, and hit her head while other patrons looked on. She appears to be just shaken up, but she is bleeding slightly from a cut on her forehead. Describe the steps you would take to handle this situation.
ACTIVITIES
1. With the permission of local hotel general manager, attend a loss prevention committee meeting and summarize the subjects covered.
2. Review and critique the employee safety program of a local hotel.
3. Conduct a security audit of that same hotel, using the form included in Appendix 8-1.
4. Interview the general manager of a local hotel about the hotel’s emergency plan. Based on your interview, provide a critique of the plan.
REFERENCES
1. The Sheraton Corporation, Employee/Guest Safety (Boston: The Sheraton Corporation, 1983), 3.
2. Raymond C. Ellis and David M. Stipand, “Setting Up the Security Program,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 6.
3. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 15.
4. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 165.
5. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 291.
0/5000
ถึง Iting การตรวจสอบกิจกรรม "ฐานยักยอกทรัพย์ของสินทรัพย์ แนวทางการจ้างงาน แขก สัญญากับบริษัทรักษาความปลอดภัยภายนอก แรง จับกุม ควบคุมตู้พนักงาน เข้าห้องพัก และประกาศความปลอดภัย เงินฝากธนาคาร และคุ้มเงิน หาย เก็บสัมภาระ แป้นควบคุม unregistered แขก เหตุการณ์ และ recordkeeping.4 เพื่อติดตามปัจจัยเหล่านี้ โรงแรมโดยทั่วไปดำเนินการเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาสและความปลอดภัยประจำปีเช่นการแสดงในภาคผนวก 8-1 การตรวจสอบท่านวินัย เมื่อใช้สิ่งอำนวยความสะดวก พักควรจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานจรรยาบรรณที่จะไม่ยุ่งกับความสะดวกสบาย ปลอดภัย และความปลอดภัยของผู้อื่น นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในเลานจ์และสถานที่สาธารณะอื่น ๆ วินัยแขกหรือนักท่องเที่ยวควรจัดการสุภาพ และแน่นหนา นี่ต้องทำเอาวินัยคนออกจากพื้นที่สาธารณะก่อนที่จะสนทนาเป็นเวลานาน หรือการสัมภาษณ์สามารถเกิดขึ้นได้ สำนักงานส่วนตัวหรือบริเวณที่เงียบสงบควรใช้ เพื่อหลีกเลี่ยงการเปิดเผยอื่น ๆ พักการเผชิญหน้าหรือฉากที่ไม่พึงประสงค์ และ เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวเกี่ยวกับวินัยของบุคคลสิทธิในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างนั้นใช้ของบริษัทรักษาความปลอดภัยภายนอก ในบางกรณี เช่นหย่อนหรือจัดแสดงของมีค่าสินค้า ลูกค้าหรือแขกอาจขอบริการอยู่นอกความปลอดภัยอาวุธ หรือของบริษัทรักษาความปลอดภัย บริหารควรจองรุ่นพิเศษในกรณีดังกล่าว ออกแบบครอบคลุมบริษัทรักษาความปลอดภัยที่ว่าจ้างโดยตรง โดยเข้าร่วมงาน ประชุม และการจัดการแสดง ของเล่นเกมสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม เหมือนกับที่ส่วนมากของฮิลตันมุ่งความสำเร็จ (ดูกล่อง 10-1), นำเสนอปัญหาเฉพาะด้านความปลอดภัย บริษัทรักษาความปลอดภัยภายนอกต้องให้โรงแรม มีหลักฐานเป็นที่พอใจของความครอบคลุมความรับผิดชอบจำนวนไม่น้อยกว่า $2 ล้านต่อเหตุการณ์ รวมทั้ง แต่ไม่จำกัดสถานที่ การดำเนินงาน บาด (รวมแบตเตอรี่และโจมตี), ความรับผิดตามสัญญา และความรับผิดมืออาชีพ บริษัทรักษาความปลอดภัยภายนอกยังต้องยอมรับ การทดแทนระงับอันตรายโรงแรม จากหนี้สินใด ๆ ของบริษัทรักษาความปลอดภัย (รวมเฉพาะเกี่ยวข้องกับอาวุธ) และค่าธรรมเนียมทางกฎหมายและค่าใช้จ่ายใด ๆ และทั้งหมดควบคุมคีย์ ในขณะที่ผ้าอ้อมคีย์การ์ดและห้องพักแขกอิเล็กทรอนิกส์ล็อคอุปกรณ์ได้บรรเทาบางปัญหาความปลอดภัยในอุตสาหกรรมโรงแรม คีย์ควบคุมเป็นยังกังวล แผนกรักษาความปลอดภัยที่ต้องประสานงานกับแผนกต้อนรับส่วนหน้าเพื่อให้แน่ใจว่า คีย์ห้องพักออกหลังจากที่ตรวจสอบรหัสและลงทะเบียนเท่านั้น ควบคุมอย่างเข้มงวดของมาสเตอร์ คีย์ ที่คีย์เข้าไปยังห้องพักทั้งหมดที่ไม่ใช่คู่ล็อค และปุ่มฉุกเฉิน หรือคีย์ที่เปิดประตูห้องพักทั้งหมด ล็อคคู่ เป็นเรื่องของแผนกรักษาความปลอดภัย อีกวิธีหนึ่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการควบคุมที่สำคัญคือ แน่ใจว่า เมื่อเช็คเอาท์ พยายามคุณธรรมจะเรียกคีย์ห้องพัก โดยทุกคนที่ติดต่อกับห้องสัมภาระ รวมทั้งบริการเบลล์มีพนักงานเก็บเงิน พนักงานประตู พนักงานทำความสะอาด พนักงานรักษาความปลอดภัย และบนรถแผนฉุกเฉิน ฉุกเฉินแบงค์ น้ำท่วม แผ่นดินไหว tornadoes ไฟไหม้ พายุ ก๊าซรั่ว สูญเสียอรรถประโยชน์ จลาจล และ evacuations ลิฟท์ ใน ขณะที่คาด ใหญ่ ออกจากการควบคุมของแผนกรักษาความปลอดภัย สามารถ และควร anticipated.5 ขึ้นอยู่กับตำแหน่ง โรงแรมที่เป็นความเสี่ยงสูงกับภัยพิบัติบางอย่าง เช่นแผ่นดินไหวหรือความไม่สงบแพ่ง ในกรณี ผู้จัดการทั่วไป ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานท้องถิ่น ควรพัฒนาแผนการฉุกเฉินกับโรงแรม แผนการต่าง ๆ ควรได้รับการพัฒนาในสถานการณ์ฉุกเฉินต่าง ๆ หนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญของแผนการฉุกเฉินเป็นการมอบหมายความรับผิดชอบเพื่อให้พนักงานทราบที่เปิดและอะไรเป็นที่คาดหวังของพวกเขาในกรณีฉุกเฉิน ตาราง 8-5 แสดงส่วนประกอบของแผนการฉุกเฉินที่มีประสิทธิภาพสรุปโปรแกรมป้องกันความปลอดภัยที่ขาดทุนเป็นวิธีการปกป้องทรัพยากรทั้งบุคคลและทรัพย์สินของโรงแรม ทั่วไป บาดเจ็บของประชาชนสะท้อนบรรดาพนักงาน อุบัติเหตุพักทั่วในน้ำเป็นใบหรือตกหล่น ทั่วไปมากที่สุดถัดไปคือ การตัดจากวัตถุมีคมหรือแผลไหม้จากน้ำร้อน บาดเจ็บสามารถเกิดขึ้นได้ในห้องพักเนื่องจากเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ไม่เสถียร ประตูกระจก ขอบหยาบ เฟอร์นิเจอร์และพรมเสียหาย การป้องกันการบาดเจ็บกับการเข้าพักต้องขยายไปภายใน และภายนอกพื้นที่ส่วนกลางเช่น คณะกรรมการป้องกันขาดทุนสามารถใช้เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยสำหรับพนักงานและแขก ตรวจสอบปกติของส่วนประกอบสำคัญในโปรแกรมป้องกันการขาดทุนได้ ถ้ามีพนักงานหรือแขกบาดเจ็บเกิดขึ้น การตรวจสอบเกิดเหตุอย่างละเอียดต้องเกิดโดยเร็วที่สุด สามารถลดพนักงานบาดเจ็บแม้ว่าการฝึกอบรมพนักงานได้คำถามทบทวน 1. ชื่อฟังก์ชันสามกรรมการป้องกันการสูญเสีย2. อธิบายพื้นที่ที่จะรวมในการตรวจสอบป้องกันการขาดทุนโรงแรม3. อภิปรายบทบาทของผู้อำนวยการรักษาความปลอดภัยในการรักษาความปลอดภัยโรงแรม4. แขกเพียงเร่งบนกระเบื้องเปียกในล็อบบี้ ลดลง และกดศีรษะของเธอในขณะที่นั่งอื่น ๆ มองในการ เธอแสดงได้เพียงเขย่าขึ้น แต่เธอมีเลือดออกเล็กน้อยจากการตัดบนหน้าผากของเธอ อธิบายขั้นตอนที่คุณจะจัดการกับสถานการณ์นี้กิจกรรม1. มีสิทธิ์ของผู้จัดการทั่วไปโรงแรม เข้าร่วมประชุมคณะกรรมการป้องกันการขาดทุน และสรุปหัวข้อที่ครอบคลุม2. ตรวจสอบ และวิจารณ์โปรแกรมความปลอดภัยพนักงานโรงแรมท้องถิ่น3. ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยของโรงแรมที่เดียวกัน ใช้แบบฟอร์มในภาคผนวก 8-14. สัมภาษณ์ผู้จัดการทั่วไปโรงแรมท้องถิ่นเกี่ยวกับแผนฉุกเฉินของโรงแรม สัมภาษณ์ของคุณ ให้วิจารณ์แผนการการอ้างอิง1. บริษัทเชอราตัน ความปลอดภัยของพนักงาน/ลูกค้า (บอสตัน: บริษัทเชอราตัน 1983), 32. แรมซีเอลลิสและ David M. Stipand "การตั้งค่าโปรแกรมรักษาความปลอดภัย ในความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญเสีย 2 อุตสาหกรรมมหาบัณฑิต (East Lansing, MI: สถาบันศึกษา อเมริกันโฮเต็ล และโรงแรม สมาคม 1999), 63. ___ "แผนกที่รับผิดชอบแขกและความรู้ ในความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญเสีย อุตสาหกรรมมหาบัณฑิต 2 (East Lansing, MI: สถาบันศึกษา อเมริกันโฮเต็ล และโรงแรม สมาคม 1999), 154. ___ "แผนกที่รับผิดชอบแขกและความรู้ ในความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญเสีย อุตสาหกรรมมหาบัณฑิต 2 (East Lansing, MI: สถาบันศึกษา อเมริกันโฮเต็ล และโรงแรม สมาคม 1999), 1655. ___ "แผนกที่รับผิดชอบแขกและความรู้ ในความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญเสีย อุตสาหกรรมมหาบัณฑิต 2 (East Lansing, MI: สถาบันศึกษา อเมริกันโฮเต็ล และโรงแรม สมาคม 1999), 291
การแปล กรุณารอสักครู่..
Iting access, monitoring activity’ misappropriation of assets, employment guidelines, guest relations, contracts with outside security firms, use of force, arrest, employee locker control, guest room security and safety notices, bank deposits and escort of funds, lost and found, baggage storage, key control, unregistered guests, reporting incidents, and recordkeeping.4 To keep track of these factors, hotels generally conduct a weekly, monthly, quarterly, and annual security audit such as the one shown in Appendix 8-1.
Unruly Guests. When using hotel facilities, guests and visitors should be required to practice standards of conduct that will not interfere with the comfort, safety, and security of others. This is especially important in lounges and other public facilities. Unruly guests or visitors should be handled politely and firmly. Every effort must be made to remove unruly persons from public areas before prolonged discussions or interviews can occur. A private office or a secluded area should be used both to avoid exposing other guests and visitors to confrontations or unpleasant scenes and to avoid possible allegations of failure with respect to the unruly person’s right to privacy.
Use of Outside Security Firms. In some cases, such as with VIP guests or exhibits of valuable merchandise, patrons or guests may request the services of an outside security firm or armed security guards. Management should secure a special release in such cases. The release covers security firms hired directly by exhibitors, convention, and show management. The presence of gaming facilities in a hotel, like those that contributed so much to Barron Hilton’s success (see Box 10-1), presents specialized security issues.
The outside security firm must provide the hotel with satisfactory evidence of liability coverage in the amount of not less than $2 million per occurrence, including but not limited to premises, operations, personal injury (including assault and battery), contractual liability, and professional liability.
The outside security firm also must agree to indemnify and hold harmless the hotel from any liability the security firm (including specific involving weapons) and from any and all legal fees and costs.
Key Control. While disposable key cards and electronic guest room locking devices have eased some of the security problems inherent in the hotel industry, key control is still a concern. The security department must coordinate with the front desk department to ensure that guest room keys are issued only after identification and registration are verified. Strict control of master keys, or those keys providing access to all guest rooms that are not double-locked, and emergency keys, or keys that open all guest room doors, double-locked, is a concern of the security department.
Another way to enhance key control is make sure that, upon checkout, a conscientious effort made to retrieve guest room keys by all persons having contact with the departing guest, including the bell staff the cashier, the door staff, the housekeeping staff, security personnel, and the garage attendant.
EMERGENCY PLANS
Emergencies such as bomb threats, floods, earthquakes, tornadoes, fires, hurricanes, gas leaks, loss of utilities, riots, and elevator evacuations, while unexpected and , in most cases, out of the control of the security department, can and should be anticipated.5
Depending on its location, a hotel is at higher risk for certain disasters, such as an earthquake or civil unrest. In such cases, the general manager, in coordination with local authorities, should develop an emergency plan tailored to the hotel. Different plans should be developed for different emergency situations. One of the most important features of an emergency plan is the delegation of responsibilities so that hotel staff know who to turn to and what is expected of them in the case of an emergency. Table 8-5 outlines the components of an effective emergency plan.
SUMMARY
A loss prevention and security program is a means of protecting a hotel’s resources-both people and property. Generally, injuries to the public mirror those among staff. The most common guest accident in the bathroom is a slip or a fall. The next most common is a cut from a sharp object or a burn from hot water. Injuries can occur in the guest room because of unstable appliances, glass doors, rough edges on furniture, and damaged carpet. The prevention of injury to the guest must extend to the internal and external public areas as well.
The loss prevention committee can be used to improve safety for both employees and guests. A key component in the loss prevention program is regular inspection of the facilities. If an injury to an employee or a guest occurs, a thorough investigation of the accident must take place as soon as possible. Employee injuries can be minimized though employee training.
REVIEW QUESTIONS
1. Name three function of the loss prevention committee.
2. Discuss the areas to be included in a hotel loss prevention inspection.
3. Discuss the role of the director of security in maintaining hotel security.
4. A guest has just slipped on wet tile in lobby, fallen, and hit her head while other patrons looked on. She appears to be just shaken up, but she is bleeding slightly from a cut on her forehead. Describe the steps you would take to handle this situation.
ACTIVITIES
1. With the permission of local hotel general manager, attend a loss prevention committee meeting and summarize the subjects covered.
2. Review and critique the employee safety program of a local hotel.
3. Conduct a security audit of that same hotel, using the form included in Appendix 8-1.
4. Interview the general manager of a local hotel about the hotel’s emergency plan. Based on your interview, provide a critique of the plan.
REFERENCES
1. The Sheraton Corporation, Employee/Guest Safety (Boston: The Sheraton Corporation, 1983), 3.
2. Raymond C. Ellis and David M. Stipand, “Setting Up the Security Program,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 6.
3. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 15.
4. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 165.
5. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 291.
Unruly Guests. When using hotel facilities, guests and visitors should be required to practice standards of conduct that will not interfere with the comfort, safety, and security of others. This is especially important in lounges and other public facilities. Unruly guests or visitors should be handled politely and firmly. Every effort must be made to remove unruly persons from public areas before prolonged discussions or interviews can occur. A private office or a secluded area should be used both to avoid exposing other guests and visitors to confrontations or unpleasant scenes and to avoid possible allegations of failure with respect to the unruly person’s right to privacy.
Use of Outside Security Firms. In some cases, such as with VIP guests or exhibits of valuable merchandise, patrons or guests may request the services of an outside security firm or armed security guards. Management should secure a special release in such cases. The release covers security firms hired directly by exhibitors, convention, and show management. The presence of gaming facilities in a hotel, like those that contributed so much to Barron Hilton’s success (see Box 10-1), presents specialized security issues.
The outside security firm must provide the hotel with satisfactory evidence of liability coverage in the amount of not less than $2 million per occurrence, including but not limited to premises, operations, personal injury (including assault and battery), contractual liability, and professional liability.
The outside security firm also must agree to indemnify and hold harmless the hotel from any liability the security firm (including specific involving weapons) and from any and all legal fees and costs.
Key Control. While disposable key cards and electronic guest room locking devices have eased some of the security problems inherent in the hotel industry, key control is still a concern. The security department must coordinate with the front desk department to ensure that guest room keys are issued only after identification and registration are verified. Strict control of master keys, or those keys providing access to all guest rooms that are not double-locked, and emergency keys, or keys that open all guest room doors, double-locked, is a concern of the security department.
Another way to enhance key control is make sure that, upon checkout, a conscientious effort made to retrieve guest room keys by all persons having contact with the departing guest, including the bell staff the cashier, the door staff, the housekeeping staff, security personnel, and the garage attendant.
EMERGENCY PLANS
Emergencies such as bomb threats, floods, earthquakes, tornadoes, fires, hurricanes, gas leaks, loss of utilities, riots, and elevator evacuations, while unexpected and , in most cases, out of the control of the security department, can and should be anticipated.5
Depending on its location, a hotel is at higher risk for certain disasters, such as an earthquake or civil unrest. In such cases, the general manager, in coordination with local authorities, should develop an emergency plan tailored to the hotel. Different plans should be developed for different emergency situations. One of the most important features of an emergency plan is the delegation of responsibilities so that hotel staff know who to turn to and what is expected of them in the case of an emergency. Table 8-5 outlines the components of an effective emergency plan.
SUMMARY
A loss prevention and security program is a means of protecting a hotel’s resources-both people and property. Generally, injuries to the public mirror those among staff. The most common guest accident in the bathroom is a slip or a fall. The next most common is a cut from a sharp object or a burn from hot water. Injuries can occur in the guest room because of unstable appliances, glass doors, rough edges on furniture, and damaged carpet. The prevention of injury to the guest must extend to the internal and external public areas as well.
The loss prevention committee can be used to improve safety for both employees and guests. A key component in the loss prevention program is regular inspection of the facilities. If an injury to an employee or a guest occurs, a thorough investigation of the accident must take place as soon as possible. Employee injuries can be minimized though employee training.
REVIEW QUESTIONS
1. Name three function of the loss prevention committee.
2. Discuss the areas to be included in a hotel loss prevention inspection.
3. Discuss the role of the director of security in maintaining hotel security.
4. A guest has just slipped on wet tile in lobby, fallen, and hit her head while other patrons looked on. She appears to be just shaken up, but she is bleeding slightly from a cut on her forehead. Describe the steps you would take to handle this situation.
ACTIVITIES
1. With the permission of local hotel general manager, attend a loss prevention committee meeting and summarize the subjects covered.
2. Review and critique the employee safety program of a local hotel.
3. Conduct a security audit of that same hotel, using the form included in Appendix 8-1.
4. Interview the general manager of a local hotel about the hotel’s emergency plan. Based on your interview, provide a critique of the plan.
REFERENCES
1. The Sheraton Corporation, Employee/Guest Safety (Boston: The Sheraton Corporation, 1983), 3.
2. Raymond C. Ellis and David M. Stipand, “Setting Up the Security Program,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 6.
3. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 15.
4. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 165.
5. ____, “Department Responsibilities in Guest and Asset Protection,” in Security and Loss Prevention Management, 2nd ed. (East Lansing, MI: Educational Institute, American Hotel and Motel Association, 1999), 291.
การแปล กรุณารอสักครู่..
iting เข้าถึง , การตรวจสอบกิจกรรม ' การยักยอกทรัพย์สิน การจ้างงานแนวทางประชาสัมพันธ์ สัญญา กับ บริษัท รักษาความปลอดภัยภายนอก ใช้กำลังจับกุม ควบคุม ล็อคเกอร์พนักงาน รักษาความปลอดภัย ห้องและตู้ประกาศ เงินฝากธนาคาร และคุ้ม ทุนหาย เก็บสัมภาระ ควบคุม ไม่ได้จดทะเบียนผู้พิการ รายงานเหตุการณ์ และ recordkeeping คีย์ .4 ติดตามปัจจัยเหล่านี้โรงแรมโดยทั่วไปดำเนินการรายสัปดาห์รายเดือนรายไตรมาสและประจำปี , ตรวจสอบความปลอดภัยเช่นที่แสดงในภาคผนวก 8-1 .
อลเวงแขก เมื่อใช้ของโรงแรม แขกและผู้เข้าชมควรต้องปฏิบัติมาตรฐานของความประพฤติที่จะไม่ยุ่งเรื่องของความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และความปลอดภัยของผู้อื่นนี้เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเลานจ์และสถานที่สาธารณะอื่น ๆ แขกเกเรหรือผู้เข้าชมควรจะจัดการด้วยความสุภาพ และแน่น ทุกความพยายามจะทำเพื่อเอาดื้อ คนพื้นที่สาธารณะก่อนการอภิปรายยืดเยื้อ หรือการสัมภาษณ์จะเกิดขึ้นห้องทำงานส่วนตัว หรือบริเวณที่เงียบสงบ ควรใช้ทั้งเพื่อหลีกเลี่ยงการเปิดเผยแขกคนอื่น ๆและผู้เข้าชมที่ไม่พึงประสงค์ เพื่อหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า หรือ ฉาก และข้อกล่าวหาที่เป็นไปได้ของความล้มเหลวกับการเคารพบุคคล อลเวง
ใช้สิทธิส่วนบุคคล ของ บริษัท รักษาความปลอดภัยภายนอก ในบางกรณี เช่น มีแขกวีไอพี หรือจัดแสดงสินค้าที่มีคุณค่าลูกค้าหรือผู้เข้าพักสามารถร้องขอบริการของ บริษัท รักษาความปลอดภัยยามรักษาความปลอดภัยภายนอกหรืออาวุธ การบริหารความปลอดภัยรุ่นพิเศษในกรณีดังกล่าว รุ่นครอบคลุม บริษัท รักษาความปลอดภัยจ้างโดยตรง โดยผู้เข้าร่วมงานประชุม และการจัดการแสดง การปรากฏตัวของเครื่องเล่นในโรงแรม เช่นผู้ที่สนับสนุนมากเพื่อความสำเร็จของ บาร์รอน ฮิลตัน ( เห็นกล่อง 10-1 )นำเสนอประเด็นปัญหาความมั่นคงเฉพาะ .
บริษัทรักษาความปลอดภัยข้างนอกต้องมีโรงแรมด้วย หลักฐานของความคุ้มครองความรับผิดที่น่าพอใจ ในจํานวนไม่น้อยกว่า $ 2 ล้านบาทต่อครั้ง ซึ่งรวมถึง แต่ไม่ จำกัด สถานที่ดำเนินงาน การบาดเจ็บส่วนบุคคล ( รวมถึงทำร้ายร่างกาย ) , ความรับผิดตามสัญญา และความรับผิดมืออาชีพ
บริษัทรักษาความปลอดภัยภายนอกยังต้องตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหายและถือไม่เป็นอันตรายโรงแรมจากความรับผิดใด ๆบริษัทรักษาความปลอดภัย ( รวมถึงที่เฉพาะเจาะจงที่เกี่ยวข้องกับอาวุธ ) และจากและค่าธรรมเนียมทางกฎหมายและค่าใช้จ่าย .
ควบคุมหลัก ในขณะที่คีย์การ์ดทิ้งและห้องอุปกรณ์ล็อคอิเล็กทรอนิกส์มีบรรเทาบางส่วนของปัญหาด้านความปลอดภัยที่มีอยู่ในอุตสาหกรรมโรงแรม , ควบคุมคีย์ยังคงเป็นกังวลฝ่ายความมั่นคงจะต้องประสานงานกับแผนกเคาน์เตอร์ด้านหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าห้องแป้นจะออกหลังจากการระบุและลงทะเบียนจะตรวจสอบได้ การควบคุมอย่างเข้มงวดของคีย์หลัก หรือคีย์เหล่านั้นให้เข้าถึงห้องพักทุกห้องที่ไม่ได้ล็อคคู่และปุ่มฉุกเฉิน หรือปุ่มเปิดทุกห้อง ประตูล็อคคู่เป็นกังวลของฝ่ายความมั่นคง
อีกวิธีหนึ่งที่จะเพิ่มการควบคุมที่สำคัญคือให้แน่ใจว่า เมื่อเช็คเอาท์ เป็นคนซื่อสัตย์ ความพยายามที่จะดึงกุญแจ ห้องพัก โดยบุคคลที่มีการติดต่อกับจากแขก รวมทั้งระฆังพนักงานแคชเชียร์ , พนักงานประตู แม่บ้าน พนักงาน รปภ. และที่จอดรถ Attendant .
แผนฉุกเฉินฉุกเฉินเช่นภัยคุกคาม ระเบิด , น้ำท่วม , แผ่นดินไหวพายุทอร์นาโดไฟพายุเฮอริเคน , แก๊สรั่ว , การสูญเสียของสาธารณูปโภค , การก่อจลาจล และการอพยพลิฟต์ ในขณะที่ไม่คาดคิดและในกรณีส่วนใหญ่ออกจากการควบคุมของฝ่ายรักษาความปลอดภัย สามารถและควรจะคาด 5
ขึ้นอยู่กับ สถานที่ โรงแรมมีความเสี่ยงที่สูงขึ้นสำหรับภัยพิบัติบางอย่าง เช่น แผ่นดินไหว หรือสงครามกลางเมือง ในกรณีดังกล่าว , ผู้จัดการทั่วไป , ประสานงานกับหน่วยงานท้องถิ่นควรพัฒนาแผนการฉุกเฉินเหมาะกับโรงแรม แผนการที่แตกต่างกันควรได้รับการพัฒนาสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉินต่าง ๆ หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของแผนฉุกเฉิน คือ การมอบหมายความรับผิดชอบให้พนักงานของโรงแรมทราบผู้ที่จะเปิดและสิ่งที่คาดหวังของพวกเขาในกรณีฉุกเฉิน ตารางที่ 8-5 สรุปองค์ประกอบของแผนการฉุกเฉินมีประสิทธิภาพ สรุป
การป้องกันการสูญเสียและการรักษาความปลอดภัยโปรแกรมเป็นวิธีการปกป้องทรัพยากรของโรงแรมทั้งบุคคลและทรัพย์สิน โดยทั่วไปแล้ว การบาดเจ็บต่อสาธารณะกระจกเหล่านั้นในหมู่พนักงาน ส่วนใหญ่แขกอุบัติเหตุในห้องน้ำก็ลื่น หรือล้ม ต่อไปที่พบมากที่สุด คือ ตัดจากคมวัตถุหรือเผาจากน้ำร้อน การบาดเจ็บสามารถเกิดขึ้นได้ในห้องรับแขกเพราะเครื่องใช้ ไม่มั่นคง ประตูแก้วขอบหยาบบนเฟอร์นิเจอร์และพรมเสียหาย การป้องกันการบาดเจ็บให้แขกต้องขยายไปยังพื้นที่สาธารณะภายในและภายนอกได้เป็นอย่างดี
คณะกรรมการการป้องกันการสูญเสียที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยสำหรับทั้งพนักงานและแขก ส่วนประกอบที่สำคัญในโปรแกรมการป้องกันการสูญเสียคือการตรวจสอบปกติของเครื่อง . ถ้าการบาดเจ็บที่พนักงานหรือแขกเกิดขึ้นสอบสวนอย่างละเอียดของอุบัติเหตุต้องเกิดขึ้นโดยเร็วที่สุด การบาดเจ็บของพนักงานสามารถทำได้แม้การฝึกอบรมพนักงาน
ถามความคิดเห็น 1 ชื่อสาม การทำงานของคณะกรรมการป้องกันการสูญเสีย .
2 หารือเกี่ยวกับพื้นที่ที่จะรวมอยู่ในโรงแรมการสูญเสียการป้องกันการตรวจสอบ .
3 หารือเกี่ยวกับบทบาทของฝ่ายความมั่นคงในการดูแลรักษาความปลอดภัยของโรงแรม
4แขกมีแค่ลื่นบนกระเบื้องเปียกในล็อบบี้ ล้มลง และตีหัว ในขณะที่ลูกค้าอื่น ๆ ดูบน ดูเหมือนว่าเธอจะแค่หวั่นไหว แต่เธอมีเลือดออกเล็กน้อยจากบาดแผลบนหน้าผากเธอ อธิบายขั้นตอนที่คุณต้องใช้เพื่อจัดการกับสถานการณ์นี้ .
กิจกรรม
1 โดยได้รับอนุญาตของโรงแรมทั่วไปท้องถิ่นผู้จัดการเข้าร่วมประชุมคณะกรรมการป้องกันการสูญหายและสรุปหัวข้อที่ครอบคลุม .
2 การทบทวนและวิจารณ์โปรแกรมความปลอดภัยพนักงานของโรงแรมท้องถิ่น .
3 ดำเนินการรักษาความปลอดภัยการตรวจสอบที่โรงแรมเดียวกันโดยใช้แบบฟอร์มรวมอยู่ในภาคผนวกที่ 8-1 .
4 สัมภาษณ์ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมท้องถิ่นเกี่ยวกับแผนฉุกเฉินของโรงแรม จากการให้สัมภาษณ์ของคุณให้วิจารณ์แผน
อ้างอิง
1บริษัท เชอราตัน ความปลอดภัยของพนักงาน / ลูกค้า ( บอสตัน : โรงแรมเชอราตัน คอร์ปอเรชั่น , 1983 ) , 3 .
2 เรย์มอนด์ ซี. เอลลิสและเดวิดเมตร stipand " การตั้งค่าโปรแกรมรักษาความปลอดภัย " ในการรักษาความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญหาย 2 เอ็ด ( อีสต์แลนซิงมิ : สถาบัน , การศึกษาอเมริกันสมาคมโรงแรมและโมเต็ล , 1999 ) , 6 .
3 ____ " แผนกรับผิดชอบในแขกและการป้องกันทรัพย์สิน" ในการรักษาความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญหาย 2 เอ็ด ( อีสต์แลนซิงมิ : สถาบัน , การศึกษาอเมริกันสมาคมโรงแรมและโมเต็ล , 1999 ) , 15 .
4 ____ " แผนกรับผิดชอบในแขกและการป้องกันทรัพย์สิน " ในการรักษาความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญหาย 2 เอ็ด ( อีสต์แลนซิงมิ : สถาบัน , การศึกษาอเมริกันสมาคมโรงแรมและโมเต็ล , 1999 ) , 165 .
5 ____ ," กรมความรับผิดชอบในการป้องกันทรัพย์สินและแขก " ในการรักษาความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญหาย 2 เอ็ด ( อีสต์แลนซิงมิ : สถาบัน , การศึกษาอเมริกันสมาคมโรงแรมและโมเต็ล , 1999 ) , 291 .
อลเวงแขก เมื่อใช้ของโรงแรม แขกและผู้เข้าชมควรต้องปฏิบัติมาตรฐานของความประพฤติที่จะไม่ยุ่งเรื่องของความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และความปลอดภัยของผู้อื่นนี้เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเลานจ์และสถานที่สาธารณะอื่น ๆ แขกเกเรหรือผู้เข้าชมควรจะจัดการด้วยความสุภาพ และแน่น ทุกความพยายามจะทำเพื่อเอาดื้อ คนพื้นที่สาธารณะก่อนการอภิปรายยืดเยื้อ หรือการสัมภาษณ์จะเกิดขึ้นห้องทำงานส่วนตัว หรือบริเวณที่เงียบสงบ ควรใช้ทั้งเพื่อหลีกเลี่ยงการเปิดเผยแขกคนอื่น ๆและผู้เข้าชมที่ไม่พึงประสงค์ เพื่อหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า หรือ ฉาก และข้อกล่าวหาที่เป็นไปได้ของความล้มเหลวกับการเคารพบุคคล อลเวง
ใช้สิทธิส่วนบุคคล ของ บริษัท รักษาความปลอดภัยภายนอก ในบางกรณี เช่น มีแขกวีไอพี หรือจัดแสดงสินค้าที่มีคุณค่าลูกค้าหรือผู้เข้าพักสามารถร้องขอบริการของ บริษัท รักษาความปลอดภัยยามรักษาความปลอดภัยภายนอกหรืออาวุธ การบริหารความปลอดภัยรุ่นพิเศษในกรณีดังกล่าว รุ่นครอบคลุม บริษัท รักษาความปลอดภัยจ้างโดยตรง โดยผู้เข้าร่วมงานประชุม และการจัดการแสดง การปรากฏตัวของเครื่องเล่นในโรงแรม เช่นผู้ที่สนับสนุนมากเพื่อความสำเร็จของ บาร์รอน ฮิลตัน ( เห็นกล่อง 10-1 )นำเสนอประเด็นปัญหาความมั่นคงเฉพาะ .
บริษัทรักษาความปลอดภัยข้างนอกต้องมีโรงแรมด้วย หลักฐานของความคุ้มครองความรับผิดที่น่าพอใจ ในจํานวนไม่น้อยกว่า $ 2 ล้านบาทต่อครั้ง ซึ่งรวมถึง แต่ไม่ จำกัด สถานที่ดำเนินงาน การบาดเจ็บส่วนบุคคล ( รวมถึงทำร้ายร่างกาย ) , ความรับผิดตามสัญญา และความรับผิดมืออาชีพ
บริษัทรักษาความปลอดภัยภายนอกยังต้องตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหายและถือไม่เป็นอันตรายโรงแรมจากความรับผิดใด ๆบริษัทรักษาความปลอดภัย ( รวมถึงที่เฉพาะเจาะจงที่เกี่ยวข้องกับอาวุธ ) และจากและค่าธรรมเนียมทางกฎหมายและค่าใช้จ่าย .
ควบคุมหลัก ในขณะที่คีย์การ์ดทิ้งและห้องอุปกรณ์ล็อคอิเล็กทรอนิกส์มีบรรเทาบางส่วนของปัญหาด้านความปลอดภัยที่มีอยู่ในอุตสาหกรรมโรงแรม , ควบคุมคีย์ยังคงเป็นกังวลฝ่ายความมั่นคงจะต้องประสานงานกับแผนกเคาน์เตอร์ด้านหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าห้องแป้นจะออกหลังจากการระบุและลงทะเบียนจะตรวจสอบได้ การควบคุมอย่างเข้มงวดของคีย์หลัก หรือคีย์เหล่านั้นให้เข้าถึงห้องพักทุกห้องที่ไม่ได้ล็อคคู่และปุ่มฉุกเฉิน หรือปุ่มเปิดทุกห้อง ประตูล็อคคู่เป็นกังวลของฝ่ายความมั่นคง
อีกวิธีหนึ่งที่จะเพิ่มการควบคุมที่สำคัญคือให้แน่ใจว่า เมื่อเช็คเอาท์ เป็นคนซื่อสัตย์ ความพยายามที่จะดึงกุญแจ ห้องพัก โดยบุคคลที่มีการติดต่อกับจากแขก รวมทั้งระฆังพนักงานแคชเชียร์ , พนักงานประตู แม่บ้าน พนักงาน รปภ. และที่จอดรถ Attendant .
แผนฉุกเฉินฉุกเฉินเช่นภัยคุกคาม ระเบิด , น้ำท่วม , แผ่นดินไหวพายุทอร์นาโดไฟพายุเฮอริเคน , แก๊สรั่ว , การสูญเสียของสาธารณูปโภค , การก่อจลาจล และการอพยพลิฟต์ ในขณะที่ไม่คาดคิดและในกรณีส่วนใหญ่ออกจากการควบคุมของฝ่ายรักษาความปลอดภัย สามารถและควรจะคาด 5
ขึ้นอยู่กับ สถานที่ โรงแรมมีความเสี่ยงที่สูงขึ้นสำหรับภัยพิบัติบางอย่าง เช่น แผ่นดินไหว หรือสงครามกลางเมือง ในกรณีดังกล่าว , ผู้จัดการทั่วไป , ประสานงานกับหน่วยงานท้องถิ่นควรพัฒนาแผนการฉุกเฉินเหมาะกับโรงแรม แผนการที่แตกต่างกันควรได้รับการพัฒนาสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉินต่าง ๆ หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของแผนฉุกเฉิน คือ การมอบหมายความรับผิดชอบให้พนักงานของโรงแรมทราบผู้ที่จะเปิดและสิ่งที่คาดหวังของพวกเขาในกรณีฉุกเฉิน ตารางที่ 8-5 สรุปองค์ประกอบของแผนการฉุกเฉินมีประสิทธิภาพ สรุป
การป้องกันการสูญเสียและการรักษาความปลอดภัยโปรแกรมเป็นวิธีการปกป้องทรัพยากรของโรงแรมทั้งบุคคลและทรัพย์สิน โดยทั่วไปแล้ว การบาดเจ็บต่อสาธารณะกระจกเหล่านั้นในหมู่พนักงาน ส่วนใหญ่แขกอุบัติเหตุในห้องน้ำก็ลื่น หรือล้ม ต่อไปที่พบมากที่สุด คือ ตัดจากคมวัตถุหรือเผาจากน้ำร้อน การบาดเจ็บสามารถเกิดขึ้นได้ในห้องรับแขกเพราะเครื่องใช้ ไม่มั่นคง ประตูแก้วขอบหยาบบนเฟอร์นิเจอร์และพรมเสียหาย การป้องกันการบาดเจ็บให้แขกต้องขยายไปยังพื้นที่สาธารณะภายในและภายนอกได้เป็นอย่างดี
คณะกรรมการการป้องกันการสูญเสียที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยสำหรับทั้งพนักงานและแขก ส่วนประกอบที่สำคัญในโปรแกรมการป้องกันการสูญเสียคือการตรวจสอบปกติของเครื่อง . ถ้าการบาดเจ็บที่พนักงานหรือแขกเกิดขึ้นสอบสวนอย่างละเอียดของอุบัติเหตุต้องเกิดขึ้นโดยเร็วที่สุด การบาดเจ็บของพนักงานสามารถทำได้แม้การฝึกอบรมพนักงาน
ถามความคิดเห็น 1 ชื่อสาม การทำงานของคณะกรรมการป้องกันการสูญเสีย .
2 หารือเกี่ยวกับพื้นที่ที่จะรวมอยู่ในโรงแรมการสูญเสียการป้องกันการตรวจสอบ .
3 หารือเกี่ยวกับบทบาทของฝ่ายความมั่นคงในการดูแลรักษาความปลอดภัยของโรงแรม
4แขกมีแค่ลื่นบนกระเบื้องเปียกในล็อบบี้ ล้มลง และตีหัว ในขณะที่ลูกค้าอื่น ๆ ดูบน ดูเหมือนว่าเธอจะแค่หวั่นไหว แต่เธอมีเลือดออกเล็กน้อยจากบาดแผลบนหน้าผากเธอ อธิบายขั้นตอนที่คุณต้องใช้เพื่อจัดการกับสถานการณ์นี้ .
กิจกรรม
1 โดยได้รับอนุญาตของโรงแรมทั่วไปท้องถิ่นผู้จัดการเข้าร่วมประชุมคณะกรรมการป้องกันการสูญหายและสรุปหัวข้อที่ครอบคลุม .
2 การทบทวนและวิจารณ์โปรแกรมความปลอดภัยพนักงานของโรงแรมท้องถิ่น .
3 ดำเนินการรักษาความปลอดภัยการตรวจสอบที่โรงแรมเดียวกันโดยใช้แบบฟอร์มรวมอยู่ในภาคผนวกที่ 8-1 .
4 สัมภาษณ์ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมท้องถิ่นเกี่ยวกับแผนฉุกเฉินของโรงแรม จากการให้สัมภาษณ์ของคุณให้วิจารณ์แผน
อ้างอิง
1บริษัท เชอราตัน ความปลอดภัยของพนักงาน / ลูกค้า ( บอสตัน : โรงแรมเชอราตัน คอร์ปอเรชั่น , 1983 ) , 3 .
2 เรย์มอนด์ ซี. เอลลิสและเดวิดเมตร stipand " การตั้งค่าโปรแกรมรักษาความปลอดภัย " ในการรักษาความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญหาย 2 เอ็ด ( อีสต์แลนซิงมิ : สถาบัน , การศึกษาอเมริกันสมาคมโรงแรมและโมเต็ล , 1999 ) , 6 .
3 ____ " แผนกรับผิดชอบในแขกและการป้องกันทรัพย์สิน" ในการรักษาความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญหาย 2 เอ็ด ( อีสต์แลนซิงมิ : สถาบัน , การศึกษาอเมริกันสมาคมโรงแรมและโมเต็ล , 1999 ) , 15 .
4 ____ " แผนกรับผิดชอบในแขกและการป้องกันทรัพย์สิน " ในการรักษาความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญหาย 2 เอ็ด ( อีสต์แลนซิงมิ : สถาบัน , การศึกษาอเมริกันสมาคมโรงแรมและโมเต็ล , 1999 ) , 165 .
5 ____ ," กรมความรับผิดชอบในการป้องกันทรัพย์สินและแขก " ในการรักษาความปลอดภัยและการจัดการป้องกันการสูญหาย 2 เอ็ด ( อีสต์แลนซิงมิ : สถาบัน , การศึกษาอเมริกันสมาคมโรงแรมและโมเต็ล , 1999 ) , 291 .
การแปล กรุณารอสักครู่..
ภาษาอื่น ๆ
การสนับสนุนเครื่องมือแปลภาษา: กรีก, กันนาดา, กาลิเชียน, คลิงออน, คอร์สิกา, คาซัค, คาตาลัน, คินยารวันดา, คีร์กิซ, คุชราต, จอร์เจีย, จีน, จีนดั้งเดิม, ชวา, ชิเชวา, ซามัว, ซีบัวโน, ซุนดา, ซูลู, ญี่ปุ่น, ดัตช์, ตรวจหาภาษา, ตุรกี, ทมิฬ, ทาจิก, ทาทาร์, นอร์เวย์, บอสเนีย, บัลแกเรีย, บาสก์, ปัญจาป, ฝรั่งเศส, พาชตู, ฟริเชียน, ฟินแลนด์, ฟิลิปปินส์, ภาษาอินโดนีเซี, มองโกเลีย, มัลทีส, มาซีโดเนีย, มาราฐี, มาลากาซี, มาลายาลัม, มาเลย์, ม้ง, ยิดดิช, ยูเครน, รัสเซีย, ละติน, ลักเซมเบิร์ก, ลัตเวีย, ลาว, ลิทัวเนีย, สวาฮิลี, สวีเดน, สิงหล, สินธี, สเปน, สโลวัก, สโลวีเนีย, อังกฤษ, อัมฮาริก, อาร์เซอร์ไบจัน, อาร์เมเนีย, อาหรับ, อิกโบ, อิตาลี, อุยกูร์, อุสเบกิสถาน, อูรดู, ฮังการี, ฮัวซา, ฮาวาย, ฮินดี, ฮีบรู, เกลิกสกอต, เกาหลี, เขมร, เคิร์ด, เช็ก, เซอร์เบียน, เซโซโท, เดนมาร์ก, เตลูกู, เติร์กเมน, เนปาล, เบงกอล, เบลารุส, เปอร์เซีย, เมารี, เมียนมา (พม่า), เยอรมัน, เวลส์, เวียดนาม, เอสเปอแรนโต, เอสโทเนีย, เฮติครีโอล, แอฟริกา, แอลเบเนีย, โคซา, โครเอเชีย, โชนา, โซมาลี, โปรตุเกส, โปแลนด์, โยรูบา, โรมาเนีย, โอเดีย (โอริยา), ไทย, ไอซ์แลนด์, ไอร์แลนด์, การแปลภาษา.
- คุณเอามันให้ฉัน
- Dalat has beautiful natural sights and a
- After that put another piece of bread on
- จนเป็นเอกลักษณ์ประจำชาติ
- As a national identity
- ทำได้บางข้อ
- คุณกินอาหารเผ็ดได้ไหม
- just try
- If a family member of strife freckles
- 이메일
- business / technical process overviews
- workout
- velocities
- แล้วจะทำอย่างไร ?
- ต้นคริสมาส
- เดี่ยวถ้ามันกลายเป็นเนื้อร้าย คุณมีสิทธิ
- ต้นคริสมาส
- Sometime is not your chance to do what y
- AUNTY ACID
- จะดูแลให้ดีที่สุด
- i retrue to watch love sick the series
- fried sirloin With spices
- ฉันเห็นมันที่ปลายเตียง
- บ้างไหม
