5. What service variables are drive

5. What service variables are drivers of financial performance in each tier? One of the most fascinating issues in this category is whether service drivers are the same in different service tiers. The single academic study to date (Zeithaml et al. 1999) suggests that they are not. Customers in two different tiers view quality differently. For the top tier, a factor called speed (which involved how quickly the customer was served) was key to driving incidences of new business, while for the lower tier, a factor called attitude (involving the way the customer was treated by employees) was the driver. Analysis showed that combining the two tiers would result in a muddied picture that would identify drivers unlikely to satisfy either tier.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

5.บริการแปรบ้างควบคุมการดำเนินงานทางการเงินในแต่ละระดับ ประเด็นน่าสนใจที่สุดในประเภทนี้คือว่า โปรแกรมควบคุมบริการกันระดับบริการที่แตกต่างกัน การศึกษาวิชาการหนึ่งวัน (Zeithaml et al. 1999) แนะนำว่า จะไม่ ในระดับที่แตกต่างกันสองดูคุณภาพต่างกัน สำหรับระดับชั้น ตัวเรียกว่าความเร็ว (ซึ่งเกี่ยวข้องกับความเร็วที่ลูกค้าแนะนำ) มีคีย์เพื่อขับ incidences ธุรกิจใหม่ สำหรับชั้นล่าง ตัวเรียกว่าทัศนคติ (เกี่ยวข้องกับวิธีการลูกค้าได้รับการรักษา โดยพนักงาน) เป็นโปรแกรมควบคุม วิเคราะห์พบว่า รวมระดับสองจะทำในรูป muddied ที่จะระบุโปรแกรมควบคุมที่ไม่น่าพึงพอใจระดับใด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5. ตัวแปรบริการเป็นไดรเวอร์ของผลการดำเนินงานในแต่ละชั้น? หนึ่งในประเด็นที่น่าสนใจที่สุดในหมวดหมู่นี้ไม่ว่าจะเป็นคนขับรถบริการเดียวกันในชั้นบริการที่แตกต่าง นักวิชาการศึกษาเดียวจนถึงปัจจุบัน (Zeithaml et al. 1999) แสดงให้เห็นว่าพวกเขาจะไม่ ลูกค้าในสองดูชั้นที่แตกต่างกันที่มีคุณภาพที่แตกต่างกัน สำหรับชั้นบนสุดปัจจัยที่เรียกว่าความเร็ว (ที่เกี่ยวข้องกับวิธีการอย่างรวดเร็วของลูกค้าถูกเสิร์ฟ) เป็นกุญแจสำคัญในการขับรถอุบัติการณ์ของธุรกิจใหม่ในขณะที่สำหรับชั้นที่ต่ำกว่าปัจจัยที่เรียกว่าทัศนคติ (ที่เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ลูกค้าได้รับการรักษาโดยพนักงาน) ได้รับการ คนขับ การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่าการรวมสองชั้นจะส่งผลให้ภาพ muddied ที่จะระบุคนขับรถไม่น่าจะสร้างความพึงพอใจทั้งสองชั้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 . แล้วตัวแปรบริการเป็นไดรเวอร์ของประสิทธิภาพทางการเงินในแต่ละชั้น ? หนึ่งในประเด็นที่น่าสนใจมากที่สุดในประเภทนี้คือ ไม่ว่าคนขับจะเหมือนกันในชั้นบริการต่าง ๆ วิชาการศึกษา วันเดียว ( Zeithaml et al . 1999 ) แสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ได้ ลูกค้าที่แตกต่างกันสองแบบดูคุณภาพที่แตกต่าง สำหรับอันดับสูงสุดปัจจัยที่เรียกว่า ความเร็ว ( ซึ่งเกี่ยวข้องกับวิธีการอย่างรวดเร็วลูกค้าเสิร์ฟ ) คือ คีย์เพื่อทำให้อุบัติการณ์ของธุรกิจใหม่ในขณะที่ระดับล่าง ปัจจัยที่เรียกว่า ทัศนคติที่เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ลูกค้าได้รับจากพนักงาน ) เป็นคนขับรถ การวิเคราะห์พบว่า การรวมสองชั้นจะส่งผลในรูปนั้นจะระบุไดรเวอร์ muddied ไม่น่าจะตอบสนองทั้งชั้น