Element 1:Identify elements and fac

Element 1:
Identify elements and facilities of the
host enterprise telephone system
1.1 Identify the types of incoming calls that may
be received and their importance to the
business
Introduction
The telephone plays an important role in communication
with a Hotel and within a Hotel or Resort. Incoming calls
by landline and contact via mobile or cell phone, including
smart phones with internet linkage, make up a high
percentage of guest contact with a Hotel or Resort. Since
the 1890s telephones have enabled instant contact with
Hotels for bookings and requests. Before this if a guest
wanted to make a reservation they had to make it well
enough in advance for written letters to be exchanged or hope they will be lucky as a
walk-in. The primary role of a receptionist or telephonist in a Hotel or Resort is to answer
all incoming calls. Incoming calls could be from external locations or in-house guests
needing assistance or asking questions or staff contacting departments.
Types of incoming calls
There are various types of incoming calls, including enquiries, reservations, messages
from guests, for guests and from suppliers and external businesses.
Enquiries
Guests making enquiries about hotel services and potential
accommodation. A Hotel or Resort offers a wide range of
services including functions for conferences or special
occasions such as weddings. Potential guests may want
information about on-site businesses such as the Spa and
wellness centre or the Marina.
Reservations for restaurants or accommodation may be received. These requests will
require knowledge of product and availability.
In-house guests may have need of assistance, a doctor or a dentist or they may have had
an accident.
Calls for guests
Many of the incoming calls received will be from members of the public seeking to make
contact with in-house guests or to be connected to customers in bars, dining areas or
other venue facilities.
Guests may use the telephone to contact the Front Desk or Guest services desk with
complaints.
Guests may have concerns or frustrations about poor service, hotel features not up to
standard, prices too expensive, or instances where products and services provided fail to
meet promises made.
Complaints may also come in the form of feedback.
When a guest complains they want to be taken seriously and require an immediate
response. The guest wants the situation resolved and someone to listen to them. By
promptly addressing the complaint we have an opportunity to win the customer back
again so we need to handle it effectively and efficiently.
See Section 2.7 for information about responding to complaints
received via the telephone.
Messages for management, staff and guests can be received and
disseminated from the telephonist area. Guest messages may be
written or typed and added electronically to the guest room either as
voicemail or written word. Messages may come from external
associates or friends or family of the guest or messages may come
from internal sources confirming a restaurant booking or a wakeup
call confirmed.
Contact with suppliers and return calls
Contact with Hotel or Resort to clarify orders or requests
from suppliers may be made by telephone, suppliers may
have to confirm orders or to change an order due the
unavailability of a product. Suppliers may also contact a
venue with information on new products or a range of items,
and details of price and package size.
The Hotel or Resort may need to return calls to a variety of people due to an inability to
take the call at an earlier time or people who have left a message either on voicemail or
written form. Alternatively a call may be returned in reply to a message from guest or staff
that was transferred by another department.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

องค์ประกอบที่ 1:ระบุองค์ประกอบและสิ่งอำนวยความสะดวกโฮสต์องค์กรโทรศัพท์1.1 ระบุชนิดของสายเรียกเข้าที่อาจได้รับ และความสำคัญของการธุรกิจแนะนำโทรศัพท์มีบทบาทสำคัญในการสื่อสารมีโรงแรมที่ พักโรงแรมหรือรีสอร์ท สายเรียกเข้าระหว่างทางผู้ติดต่อผ่านทางมือถือหรือโทรศัพท์มือถือ รวมทั้งโทรศัพท์สมาร์ท ด้วยน่ะ ทำให้ค่าสูงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ติดต่อกับโรงแรมหรือรีสอร์ท ตั้งแต่โทรศัพท์ช่วงปี 1890 สื่อได้ติดต่อทันทีโรงแรมการจองและการร้องขอ ก่อนนี้หากผู้เข้าพักต้องการพวกเขาให้ดีพอล่วงหน้าสำหรับเขียนตัวอักษรการหรือหวังว่าจะโชคดีเป็นเดินในห้อง หน้าที่หลักของพนักงานต้อนรับหรือ telephonist ในโรงแรมหรือรีสอร์ทจะตอบสายเรียกเข้าทั้งหมด สายเรียกเข้าสามารถตั้งภายนอกหรือแขกต้องการความช่วยเหลือหรือถามคำถามหรือติดต่อแผนกพนักงานชนิดของสายเรียกเข้ามีสายเรียกเข้า รวมถึงสอบถามข้อมูล การจอง ข้อความต่าง ๆจากแขก แขก และ จากซัพพลายเออร์และธุรกิจภายนอกสอบถามข้อมูลจึงทำการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับบริการและศักยภาพจองที่พัก โรงแรมหรือรีสอร์ทมีความหลากหลายของบริการที่รวมฟังก์ชันสำหรับการประชุมหรือพิเศษโอกาสเช่นงานแต่งงาน จึงเป็นไปได้อาจต้องข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจบริการเช่นสปา และสุขภาพหรือท่าเรือจองที่พักหรือร้านอาหารอาจได้รับ ร้องขอเหล่านี้จะต้องมีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และความพร้อมแขกอาจจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือ แพทย์ หรือหมอฟัน หรืออาจจะมีอุบัติเหตุเรียกแขกของสายเรียกเข้าที่ได้รับจะได้จากสาธารณชนที่ไม่ต้องการติดต่อ กับแขก หรือเชื่อมต่อกับลูกค้าในบาร์ พื้นที่รับประทานอาหาร หรืออำนวยความสะดวกในสถานที่อื่น ๆจึงอาจใช้โทรศัพท์ติดต่อแผนกต้อนรับหรือโต๊ะบริการลูกค้าด้วยข้อด้อย-ห้องพักอาจมีข้อสงสัยหรืออธิบายเกี่ยวกับบริการดี พักไม่ขึ้นมาตรฐาน ราคาแพงเกินไป หรือกรณีที่การให้บริการของสินค้าและบริการไม่ตามสัญญาที่ได้ทำร้องเรียนอาจยังมาในรูปของผลป้อนกลับเมื่อแขกบ่น ต้องการดำเนินการอย่างจริงจัง และต้องการทันทีตอบสนอง ผู้เข้าพักต้องแก้ไขสถานการณ์และผู้ฟังไป โดยเรากำหนดร้องขอทันทีมีโอกาสชนะลูกค้ากลับอีก ดังนั้นเราต้องจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิภาพดู 2.7 ส่วนสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนได้รับทางโทรศัพท์ข้อความสำหรับการจัดการ พนักงาน และผู้เข้าพักจะได้รับ และเผยจากพื้นที่ telephonist ข้อความของแขกอาจจะเขียน หรือ พิมพ์ และอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเพิ่มผู้เข้าพักห้องใดเป็นฝากข้อความหรือลายลักษณ์อักษร ข้อความอาจมาจากภายนอกสมาคม หรือเพื่อน หรือครอบครัวของแขกหรือข้อความอาจมาจากแหล่งภายในยืนยันการจองร้านอาหารหรือการปลุกโทรยืนยันติดต่อกับซัพพลายเออร์ และกลับเรียกติดต่อกับโรงแรมหรือรีสอร์ทเพื่อชี้แจงใบสั่งหรือคำขอจากซัพพลายเออร์อาจทำได้ โดยโทรศัพท์ ซัพพลายเออร์อาจมี การยืนยันใบสั่ง หรือ การเปลี่ยนแปลงใบสั่งเนื่องในไม่พร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ สามารถติดต่อผู้จำหน่ายมีข้อมูลใหม่ ๆ หรือช่วงของสินค้าและรายละเอียดขนาดราคาและแพคเกจโรงแรมหรือรีสอร์ทอาจต้องคืนเรียกหลายคนเนื่องจากไม่สามารถใช้การโทรเป็นเวลาก่อนหน้านี้หรือคนที่ได้ทิ้งข้อความบนระบบฝากข้อความ หรือแบบฟอร์มการเขียน หรือ โทรอาจได้รับในการตอบข้อความจากลูกค้าหรือพนักงานที่ถูกถ่ายโอนมาจากแผนกอื่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

องค์ประกอบที่ 1 :
ระบุองค์ประกอบและสิ่งอำนวยความสะดวกของระบบองค์กร โทรศัพท์โฮสต์

สำหรับระบุชนิดของสายที่อาจจะได้รับและความสำคัญ



แนะนำธุรกิจโทรศัพท์มีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร
กับโรงแรมและภายในโรงแรมหรือรีสอร์ท
โทรเข้ามา โดยติดต่อผ่านทางโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์มือถือ รวมทั้ง
โทรศัพท์สมาร์ทกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้เปอร์เซ็นต์สูง
แขกติดต่อประสานงานกับโรงแรมหรือรีสอร์ท ตั้งแต่
1890 โทรศัพท์ใช้ติดต่อทันทีกับ
โรงแรมเพื่อจองและขอ ก่อนนี้ถ้าแขก
อยากจองให้พวกเขาทำมันได้ดี
พอล่วงหน้า เพื่อเขียนจดหมาย เพื่อแลกเปลี่ยน หรือหวังว่าพวกเขาจะโชคดีเป็น
ท่องบทบาทหลักของพนักงานต้อนรับหรือพนักงานต่อสายโทรศัพท์ในโรงแรมหรือรีสอร์ทจะตอบ
โทรเข้าทั้งหมด โทรเข้าได้จากภายนอกหรือภายในสถานที่ แขก
ต้องการความช่วยเหลือ หรือถามเจ้าหน้าที่ หรือติดต่อหน่วยงาน ประเภทโทรเข้ามา

มีชนิดต่าง ๆรวมทั้งข้อมูลการโทรเข้า , การจอง , ข้อความ
จากแขกสำหรับแขกและจากซัพพลายเออร์และภายนอกธุรกิจ
สอบถาม
แขกทำให้สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับบริการและศักยภาพ
โรงแรมที่พัก โรงแรม หรือรีสอร์ท มีหลากหลายของบริการรวมถึงฟังก์ชันสำหรับการประชุม

หรือโอกาสพิเศษเช่นงานแต่งงาน แขกที่มีศักยภาพอาจต้องการ
ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมธุรกิจเช่นสปาและศูนย์สุขภาพหรือ

มารีน่าการจองร้านอาหารหรือที่พักอาจจะได้รับ การร้องขอเหล่านี้จะต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
.
แขกบ้านอาจต้องการความช่วยเหลือ , แพทย์ หรือทันตแพทย์ หรือพวกเขาอาจจะมี
อุบัติเหตุ เรียกแขก

มากมายโทรเข้ามาที่ได้รับจะมาจากสมาชิกของประชาชนที่ต้องการให้
ติดต่อกับแขก หรือจะเชื่อมต่อกับลูกค้าในบาร์ พื้นที่รับประทานอาหาร หรือสถานที่อื่น ๆเครื่อง
.
แขกอาจใช้โทรศัพท์เพื่อติดต่อแผนกต้อนรับส่วนหน้า 24 ชั่วโมงบริการแขกด้วยหรือ

บ่น ท่านมีข้อสงสัยหรือปัญหาเกี่ยวกับบริการไม่ดี โรงแรมคุณสมบัติไม่ขึ้น

ราคาแพงเกินไป หรือมาตรฐาน กรณีที่ผลิตภัณฑ์และบริการล้มเหลว
ตามสัญญาที่ให้ไว้
ร้องเรียนอาจมาในรูปแบบของความคิดเห็น
เมื่อแขกบ่นว่าพวกเขาต้องการที่จะดำเนินการอย่างจริงจัง และต้องการการตอบสนองทันที

แขกต้องการสถานการณ์แก้ไขและใครบางคนที่จะฟังพวกเขา โดย
ทันทีการร้องเรียน เรามีโอกาสที่จะชนะลูกค้ากลับ
อีกครั้ง ดังนั้น เราต้องจัดการกับมันได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ .
ดูส่วนที่ 27 ข้อมูลเกี่ยวกับการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่ได้รับผ่านทางโทรศัพท์
.
ข้อความสำหรับการจัดการพนักงานและแขกผู้เข้าพักสามารถรับ
แพร่จากพื้นที่พนักงานโทรศัพท์ . ข้อความที่แขกอาจจะเขียนหรือพิมพ์และ
เพิ่มอิเล็กทรอนิกส์ไปยังห้องรับแขกเป็น
เสียง หรือเขียนคำ ข้อความอาจจะมาจากภายนอก
ผู้ร่วมงานหรือเพื่อนหรือครอบครัวของแขก หรืออาจมา
ข้อความจากภายในแหล่งที่มายืนยัน ร้านอาหาร หรือ โทรปลุก

โทรยืนยัน ติดต่อกับซัพพลายเออร์และโทรกลับ
ติดต่อกับโรงแรมหรือรีสอร์ทเพื่อชี้แจงคำสั่งหรือคำขอ
จากซัพพลายเออร์ที่อาจจะทำโดยโทรศัพท์ , ซัพพลายเออร์อาจ
ต้องยืนยันใบสั่งซื้อ หรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งเนื่องจาก
พร้อมของผลิตภัณฑ์ ซัพพลายเออร์ยังอาจติดต่อ
สถานที่ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือช่วงของรายการและรายละเอียดของราคาและ

ขนาดแพ็คเกจ โรงแรม หรือรีสอร์ท อาจจะต้องกลับมาเรียกผู้คนที่หลากหลาย เนื่องจากการไม่สามารถ
ใช้โทรในเวลาก่อน หรือผู้ที่ทิ้งข้อความไว้ให้ในข้อความเสียงหรือ
เขียนแบบฟอร์ม หรือโทรอาจจะกลับในการตอบกลับข้อความจากแขก หรือพนักงาน
ที่ถูกย้ายจากแผนกอื่น