With the establishment of operation

With the establishment of operation orientation and customer orientation, Karimi,
Somers& Gupta (2001) classified the information system of financial industry into
Information application leading group, Information application lagging group, Operation
function-focused group, and Marketing function-focused group. From the literature,
Information application leading group provided the most marketing processing functions
that it appeared better competitive advantages than the other groups. Tung (2000)
indicated that banks used to apply information systems to customer data management and
customer support services that CTI Call Center or Voice Response Units has become the
major application of CRM in banks and credit card user centers. Kuo (2001) organized
thirteen key success factors in CRM, including one-to-one marketing, customer support
and service, information management, marketing activity, management of CRM project
leaders, looking for customer knowledge/taking care of present customers/increasing new
customers, bank website analysis, sales data analysis, data warehouse/data excavation,
customer center, computer and telephone integration, service/sales personnel promoting
CRM, and sales activities. Su (2001) pointed out the objective of customer management
being to treat customer data as the corporate asset. In other words, customer data for the
business or individuals were integrated for effective applications and analyses; moreover,
the relationship between the customers and the organization and the accepted information
should be mastered for customer classification which would further become the basis of
differentiated services. Berson, Smith& Thearling (1999) mentioned to utilize Data
Mining for establishing the required functions in CRM system. After collecting and
maintaining customer data, Data Mining could achieve the process functions of
completing cross-sales, segmenting customers, ranking customer values, and discovering
potential customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ด้วยการจัดตั้งของการปรับการดำเนินงานและการวางลูกค้า Karimi,
ซอมเมอร์ & Gupta (2001) จัดระบบสารสนเทศของอุตสาหกรรมการเงินใน
การประยุกต์ใช้ข้อมูลนำกลุ่มกลุ่มการประยุกต์ใช้ข้อมูลล่าช้ากว่าการดำเนินงาน
กลุ่มการทำงานที่มุ่งเน้นและกลุ่มการทำงานที่มุ่งเน้นการตลาด จากวรรณกรรม,
กลุ่มการประยุกต์ใช้ข้อมูลชั้นนำที่มีให้มากที่สุดฟังก์ชั่นการประมวลผลการตลาด
ที่มันปรากฏเปรียบในการแข่งขันที่ดีกว่ากลุ่มอื่น ๆ ตุง (2000)
ชี้ให้เห็นว่าธนาคารใช้ในการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการข้อมูลลูกค้าและ
การสนับสนุนลูกค้าบริการที่ CTI Call Center หรือเสียงตอบรับหน่วยได้กลายเป็น
แอพลิเคชันที่สำคัญของ CRM ในธนาคารและศูนย์การใช้บัตรเครดิต คุโอ (2001) จัด
สิบสามปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในการ CRM รวมถึงหนึ่งต่อหนึ่งการตลาด, การสนับสนุนลูกค้า
และการบริการการจัดการข้อมูลและการจัดกิจกรรมการตลาดการจัดการของโครงการ CRM
ผู้นำมองหาความรู้ของลูกค้า / การดูแลลูกค้าปัจจุบัน / ที่เพิ่มขึ้นใหม่
ลูกค้าการวิเคราะห์เว็บไซต์ของธนาคาร, การขายการวิเคราะห์ข้อมูล, Data Warehouse / การขุดค้นข้อมูล
ศูนย์บริการลูกค้าบูรณาการคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์บริการ / พนักงานขายการส่งเสริม
CRM และกิจกรรมการขาย su (2001) ชี้ให้เห็นวัตถุประสงค์ของการจัดการลูกค้า
เป็นในการรักษาข้อมูลของลูกค้าเป็นสินทรัพย์ของ บริษัท ในคำอื่น ๆ ข้อมูลลูกค้าสำหรับ
ธุรกิจหรือบุคคลที่ได้รับการแบบบูรณาการสำหรับการใช้งานที่มีประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ นอกจากนี้
ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กรที่ได้รับการยอมรับและข้อมูลที่
ควรจะเข้าใจการจัดหมวดหมู่ของลูกค้าซึ่งต่อไปจะกลายเป็นพื้นฐานของการ
บริการที่แตกต่าง Berson สมิ ธ & Thearling (1999) กล่าวถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูล
การทำเหมืองแร่สำหรับการสร้างฟังก์ชั่นที่จำเป็นต้องใช้ในระบบ CRM หลังจากที่เก็บรวบรวมและ
รักษาข้อมูลของลูกค้า, การทำเหมืองข้อมูลสามารถบรรลุฟังก์ชั่นขั้นตอนของการ
เสร็จสิ้นการขายข้ามแบ่งกลุ่มลูกค้าการจัดอันดับค่าของลูกค้าและการค้นพบ
ลูกค้าที่มีศักยภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ด้วยการก่อตั้งของการดำเนินงานและการวางแนวของลูกค้า karimi
Somers , & Gupta ( 2001 ) จำแนกข้อมูลระบบของอุตสาหกรรมการเงินใน
ข้อมูลโปรแกรมกลุ่มนำข้อมูลการล่ากลุ่มฟังก์ชันการดำเนินงาน
เน้นกลุ่ม และหน้าที่ทางการตลาดเน้นกลุ่ม
จากวรรณกรรมข้อมูลโปรแกรมนำกลุ่มให้มากที่สุดการตลาดหน้าที่การประมวลผล
ปรากฏว่ามันได้เปรียบกว่ากลุ่มอื่น ตุง ( 2000 ) พบว่า ธนาคาร
ใช้เพื่อใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการข้อมูลลูกค้า และบริการสนับสนุนลูกค้า CTI
โทรศูนย์หรือหน่วยตอบสนองเสียงได้กลายเป็น
การประยุกต์ใช้หลักของ CRM ในธนาคารและศูนย์ ผู้ใช้บัตรเครดิต กัว ( 2001 ) จัด
13 ปัจจัยแห่งความสำเร็จในธุรกิจ ทั้งการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่ง การสนับสนุนลูกค้า
และบริการ การจัดการ กิจกรรมการตลาด การจัดการสารสนเทศ , หัวหน้าโครงการ
CRM , มองหาความรู้ลูกค้า / ดูแลลูกค้าปัจจุบัน / การเพิ่มลูกค้าใหม่
, เว็บไซต์ธนาคารการวิเคราะห์ข้อมูลการขายคลังข้อมูล / ข้อมูลขุด
ศูนย์รวมคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์ บริการ / การขาย พนักงานส่งเสริม
CRM และกิจกรรมการขาย ซู ( 2001 ) ชี้ให้เห็นวัตถุประสงค์ของการจัดการลูกค้าการรักษาข้อมูลลูกค้า
เป็นสินทรัพย์ขององค์กร ในคำอื่น ๆที่ข้อมูลลูกค้าสำหรับธุรกิจหรือบุคคลที่มี
แบบบูรณาการสำหรับการใช้งานที่มีประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ นอกจากนี้
ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กร และยอมรับข้อมูล
ควรเข้าใจสำหรับลูกค้าประเภท ซึ่งต่อไปจะกลายเป็นพื้นฐานของ
บริ . berson สมิธ& thearling ( 2542 ) ได้กล่าวถึงการใช้การทำเหมืองข้อมูล
จัดตั้งฟังก์ชันที่ต้องการในระบบ CRM หลังจากรวบรวมและ
รักษาข้อมูลลูกค้าการทำเหมืองข้อมูลสามารถบรรลุกระบวนการการทำงานของ
จบข้ามขาย กลุ่มลูกค้า ค่าลูกค้าการจัดอันดับและการค้นพบ
ลูกค้าที่มีศักยภาพ