Understanding emotions at work has

Understanding emotions at work has been significantly helped by a model called affective events theory (AET). AET demonstrates that employees react emotionally to things that happen to them at work and that this influences their job performance and satisfaction.

The theory begins by recognizing that emotions are a response to an event in the individual work environment. The work environment includes everything surrounding the job — characteristics of the job such as the variety of tasks and degree of autonomy, job demands, and requirements for expressing emotional labor. This environment created work events that can be hassles, uplifts, or both. Examples of events that employees frequently see as hassles are colleagues who refuse to carry their share of work, conflicting directions by different by different mangers, and excessive time pressures. Examples of uplifting events include meeting a goal, getting support from a colleague and receiving recognition for an accomplishment.

These work events trigger positive or negative emotional reactions. But the events-reaction relationship is moderated by the employee’s personality and mood. Personality pre-disposes people to respond with greater or lesser intensity to the event. For instance, people who score low on emotional stability are more likely to react strongly to negative events. And the individual’s mood introduces the reality that general affect cycle creates fluctuations. So a person’s emotional response to a given event can change depending on his or her mood. Emotions influence a number of performance and satisfaction variables such as organizational citizenship behavior, organizational commitment, intentions to quit, and level of effort.

In addition, tests of the theory suggest that,

(1) An emotional episode is actually a series of emotional experiences precipitated by a single event. It reflects elements of both emotions and mood cycles;

(2) Job satisfaction is influenced by current emotions at any given time along with the history of emotions surrounding the event;

(3) Since moods and emotions fluctuate over time, their effect on performances also fluctuates;



(4) Emotion – driven behaviors are typically short in duration and of high variability;

(5) Because emotions tend to be incompatible with behaviors required to do a job, they typically have a negative influence on job performance (even for positive emotions like happiness and joy).

An example might help better explain AET. Mr. Y works as an aero-nautical engineer for Boeing. Because of the downturn in the demand for commercial jets, he has just learnt that the company is considering retrenching 10,000 employees. This could include ‘Y’. This event is likely to elicit a negative emotional reaction: ‘Y’ has now a fear that he might lose his job and primary source of income. And because ‘Y’ is prone to worry a lot and obsess about problems, his feelings of insecurity are increased. This event also puts into place a series of sub-events that create an episode: ‘Y’ talks with his boss and he is assured that his job is safe; But ‘Y’ hears rumors that his department is high on the list to be eliminated; he then runs into a former colleague who was laid six months ago and still hasn’t found work. This in turn creates emotional ups and downs. One day ‘Y’ is feeling more upbeat and that he’ll survive the cuts. The next day, he is depressed and anxious, convinced that his department will be eliminated. These swings in emotions take his attention away from work and result in reduced job performance and satisfaction. His response is also magnified because this is the fourth large layoff that Boeing has initiated in the past three years.

In summary, AET offers two important messages. First, emotions provide valuable insights into understanding employee behavior. The model demonstrates how daily hassles and uplifts influence employee performance and satisfaction. Second, emotions in organizations and the events that cause them shouldn’t be ignored, even when they appear to be minor. This is because they accumulate. It’s not the intensity of hassles and uplifts that lead to emotional reactions, but more the frequency with which they occur.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เข้าใจอารมณ์ในการทำงานได้อย่างมีนัยสำคัญช่วย โดยใช้แบบจำลองที่เรียกว่าทฤษฎีตลอดกิจกรรม (AET) AET อธิบายว่า พนักงานตอบสนองทางอารมณ์ต่อสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาที่ทำงาน และที่นี้มีอิทธิพลต่อการปฏิบัติงานและความพึงพอใจทฤษฎีเริ่มทราบว่า อารมณ์เป็นการตอบสนองกับเหตุการณ์ในแต่ละสภาพแวดล้อม มีสภาพแวดล้อมการทำงานทุกอย่างโดยรอบงานซึ่งลักษณะของงานเช่นความหลากหลายของงานความอิสระ ต้องการงาน และความต้องการสำหรับถ่ายทอดอารมณ์แรง สภาพแวดล้อมนี้สร้างเหตุการณ์ทำให้ยุ่งยาก เกินจาก หรือทั้งสอง ตัวอย่างของเหตุการณ์ที่พนักงานดูยุ่งยากเป็น เพื่อนร่วมงานที่ปฏิเสธที่จะดำเนินการแบ่งงาน ทิศทางที่ขัดแย้งกัน โดยแตกต่างกัน โดยแตกต่างกัน mangers มากเกินไป บ่อย ครั้งความกดดัน ตัวอย่างของกิจกรรมสูงรวมประชุมเป้าหมาย ได้รับการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงาน และได้รับการยอมรับความสำเร็จเหล่านี้ทำงานกิจกรรมทริกเกอร์บวก หรือลบปฏิกิริยาทางอารมณ์ แต่ความสัมพันธ์กิจกรรมปฏิกิริยาจะมีควบคุม โดยผลงาน™ s บุคลิกและอารมณ์ บุคลิกภาพก่อนจัดการคนตอบเหตุการณ์ มีความรุนแรงมากกว่า หรือน้อยกว่า เช่น คนที่คะแนนต่ำเสถียรภาพทางอารมณ์มีแนวโน้มที่จะตอบสนองเหตุการณ์ลบขอ และ individual’ s อารมณ์แนะนำความจริงที่ว่า ผลทั่วไปรอบสร้างความผันผวน ดังนั้นใน person’ s ตอบสนองอารมณ์ต่อเหตุการณ์ที่กำหนดสามารถเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับอารมณ์ของเขา หรือเธอได้ อารมณ์มีผลต่อจำนวนของตัวแปรของประสิทธิภาพและความพึงพอใจเช่นบริหาร ผูกพัน การเลิก และระดับของความพยายามนอกจากนี้ การทดสอบทฤษฎีแนะนำ(1) อารมณ์ตอนมีจริงชุดของประสบการณ์ทางอารมณ์ที่ตกตะกอน โดยมีเหตุการณ์เดียว มันสะท้อนให้เห็นถึงองค์ประกอบของอารมณ์และอารมณ์รอบ(2) งานความพึงพอใจเป็นผลมาจากปัจจุบันอารมณ์ตลอดเวลาพร้อมกับประวัติของอารมณ์รอบเหตุการณ์(3) เนื่องจากอารมณ์ความรู้สึกและอารมณ์ผันผวนตลอดเวลา การแสดงผลของพวกเขายังผันผวน (4) อารมณ์â €"ขับเคลื่อนพฤติกรรมจะสั้นโดยทั่วไป ในระยะเวลา และ ของความ แปรปรวนสูง(5) เนื่องจากอารมณ์มักจะ เป็นกันไม่ได้กับพฤติกรรมที่ต้องการในการทำงาน พวกเขามักจะมีอิทธิพลเชิงลบประสิทธิภาพการทำงานสำหรับอารมณ์ด้านบวกเช่นความสุขและความสุข)ตัวอย่างอาจช่วยดีกว่า อธิบาย AET นาย Y ทำงานเป็นวิศวกรเครื่องบินโบอิ้ง aero ทะเล เนื่องจากเศรษฐกิจในความต้องการเครื่องบินไอพ่นพาณิชย์ เขามีเพียงแค่เรียนรู้ว่า บริษัทกำลังพิจารณา retrenching พนักงาน 10,000 อาจรวมâ €˜Y’ เหตุการณ์นี้มีโอกาสที่จะล้วงเอาปฏิกิริยาทางอารมณ์เชิงลบ: â €˜Y’มีความกลัวว่า เขาอาจสูญเสียงานและแหล่งรายได้หลักของเขาตอนนี้ และเนื่องจากâ €˜Y’มีแนวโน้มที่จะต้องกังวลมาก และลึกซึ้งเกี่ยวกับปัญหา มีการเพิ่มขึ้นของเขาความรู้สึกของความไม่มั่นคง เหตุการณ์นี้ยังทำให้เข้าชุดกิจกรรมย่อยที่สร้างตอน: â €˜Y’พูดกับเจ้านายของเขา และเขาจะมั่นใจว่า งานของเขาปลอดภัย แต่â €˜Y’ได้ยินข่าวลือว่าฝ่ายเขาก็มีรายการจะตัดออก เขาก็ทำงานเป็นเพื่อนร่วมงานเก่าที่ถูกวางหกเดือน และยังคง hasn’ t พบงาน นี้จะสร้างอารมณ์ประสพ วันหนึ่งâ €˜Y’ความรู้สึกจังหวะมากขึ้นและที่ he’จะอยู่รอดการตัด ในวันถัดไป เขาเป็นคนซึมเศร้า และ กังวล มั่นใจว่า ฝ่ายเขาจะตัดออก แปรปรวนในอารมณ์เหล่านี้นำความสนใจของเขาไปทำงาน และส่งผลให้ประสิทธิภาพของงานลดลงและความพึงพอใจ ตอบจะขยายใหญ่เนื่องจากเป็นการเลิกจ้างใหญ่อันดับสี่ที่โบอิ้งได้เริ่มต้นในช่วงสามปีในสรุป AET มีสองข้อที่สำคัญ ครั้งแรก อารมณ์ความรู้สึกให้ลึกเข้าไปในการทำความเข้าใจลักษณะการทำงานของพนักงาน รูปแบบแสดงวันวิธียุ่งยาก และเกินจากที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจ วินาที อารมณ์ในองค์กร และกิจกรรมที่ทำให้พวกเขา shouldn’ t ละเว้น แม้ว่าพวกเขาจะเป็นรอง ทั้งนี้เนื่องจากพวกเขาสะสม It’ s ไม่ความเข้มของความยุ่งยากและเกินจากที่นำไปสู่ปฏิกิริยาทางอารมณ์ แต่มากขึ้นความถี่ที่เกิดขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อารมณ์ในที่ทำงานทำความเข้าใจได้รับการช่วยเหลืออย่างมีนัยสำคัญโดยรูปแบบที่เรียกว่าอารมณ์ทฤษฎีกิจกรรม (AET) ทดเวลาแสดงให้เห็นว่าพนักงานตอบสนองความรู้สึกกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาในที่ทำงานและที่ว่านี้มีผลต่อการปฏิบัติงานและความพึงพอใจของพวกเขา.

ทฤษฎีนี้เริ่มต้นด้วยการตระหนักว่าอารมณ์เป็นการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในสภาพแวดล้อมการทำงานของแต่ละบุคคล สภาพแวดล้อมการทำงานรวมถึงทุกอย่างรอบงาน - ลักษณะของงานเช่นความหลากหลายของงานและระดับของความเป็นอิสระความต้องการของงานและความต้องการสำหรับการแสดงอารมณ์แรงงาน สภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นนี้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในการทำงานที่สามารถยุ่งยากปลุกหรือทั้งสองอย่าง ตัวอย่างของเหตุการณ์ที่พนักงานบ่อยเห็นว่ายุ่งยากเป็นเพื่อนร่วมงานที่ปฏิเสธที่จะดำเนินการส่วนแบ่งของการทำงานที่ขัดแย้งกันโดยทิศทางที่แตกต่างกันโดยผู้จัดการที่แตกต่างกันและความกดดันเวลามากเกินไป ตัวอย่างของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นสูงประกอบด้วยเป้าหมายได้รับการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงานและได้รับการยอมรับสำหรับความสำเร็จ.

เหตุการณ์เหล่านี้ทำงานเรียกปฏิกิริยาทางอารมณ์บวกหรือลบ แต่ความสัมพันธ์ของเหตุการณ์ที่เกิดปฏิกิริยามีการตรวจสอบโดยemployee’ s บุคลิกภาพและอารมณ์ บุคลิกภาพก่อนพ้นคนที่จะตอบสนองที่มีความรุนแรงมากหรือน้อยกับเหตุการณ์ ยกตัวอย่างเช่นคนที่มีคะแนนต่ำในความมั่นคงทางอารมณ์มีแนวโน้มที่จะตอบสนองอย่างยิ่งที่จะลบเหตุการณ์ และแต่ละคน€™ s อารมณ์แนะนำความเป็นจริงที่มีผลต่อวงจรทั่วไปจะสร้างความผันผวน ดังนั้นบุคคล€™ s ตอบสนองทางอารมณ์กับเหตุการณ์ที่กำหนดสามารถเปลี่ยนขึ้นอยู่กับอารมณ์ของเขาหรือเธอ อารมณ์มีผลต่อจำนวนของประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของตัวแปรเช่นพฤติกรรมองค์กรพลเมืองผูกพันต่อองค์การความตั้งใจที่จะเลิกและระดับของความพยายาม.

นอกจากนี้การทดสอบของทฤษฎีแนะนำว่า

(1) เป็นเรื่องราวอารมณ์เป็นจริงชุดของประสบการณ์ทางอารมณ์ ตกตะกอนโดยเหตุการณ์เดียว มันสะท้อนให้เห็นถึงองค์ประกอบของทั้งอารมณ์และรอบอารมณ์;

(2) พึงพอใจในงานได้รับอิทธิพลจากอารมณ์ปัจจุบันในเวลาใดก็ตามพร้อมกับประวัติความเป็นมาของอารมณ์โดยรอบเหตุการณ์;

(3) เนื่องจากอารมณ์ความรู้สึกและอารมณ์ที่มีความผันผวนในช่วงเวลาที่มีผลบังคับใช้ของพวกเขาในการแสดงยัง มีความผันผวน;



(4) อารมณ์†"ขับเคลื่อนพฤติกรรมมักจะสั้น ๆ ในระยะเวลาและความแปรปรวนสูง

(5) เพราะอารมณ์มีแนวโน้มที่จะเข้ากันไม่ได้กับพฤติกรรมที่จำเป็นในการทำผลงานที่พวกเขามักจะมีอิทธิพลเชิงลบเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน (แม้สำหรับ อารมณ์ในเชิงบวกเช่นความสุขและความสุข).

ตัวอย่างเช่นอาจช่วยอธิบายที่ดีกว่าหลังทดเวลา นาย Y ทำงานเป็นวิศวกร Aero ทะเลสำหรับเครื่องบินโบอิ้ง เนื่องจากการชะลอตัวในความต้องการสำหรับเครื่องบินไอพ่นเชิงพาณิชย์ที่เขาได้เรียนรู้เพียงว่า บริษัท จะพิจารณา retrenching พนักงาน 10,000 คน ซึ่งอาจรวมถึงâ€~Y’ เหตุการณ์นี้มีแนวโน้มที่จะล้วงเอาปฏิกิริยาทางอารมณ์เชิงลบ: â€~Y’ขณะนี้มีความกลัวว่าเขาอาจจะสูญเสียงานและแหล่งที่มาของรายได้หลักของเขา และเนื่องจากâ€~Y’มีแนวโน้มที่จะต้องกังวลมากและครอบงำเกี่ยวกับปัญหาความรู้สึกของเขาของความไม่มั่นคงจะเพิ่มขึ้น เหตุการณ์นี้ยังทำให้เข้าไปในสถานที่ชุดของเหตุการณ์ย่อยที่สร้างตอน A: A เจรจา€~Y’กับเจ้านายของเขาและเขามั่นใจได้ว่างานของเขามีความปลอดภัย; แต่â€~Y’ได้ยินข่าวลือที่ว่าแผนกของเขาสูงในรายการที่จะต้องยกเลิกไป จากนั้นเขาก็วิ่งเข้าไปในอดีตเพื่อนร่วมงานที่ถูกวางหกเดือนที่ผ่านมาและยังคง Hasna €™ t พบว่าการทำงาน นี้จะสร้างอารมณ์อัพและดาวน์ วันหนึ่ง€~Y’มีความรู้สึกมากขึ้นและมองโลกในแง่ที่ Hea €™จะอยู่รอดตัด วันรุ่งขึ้นเขามีความสุขและกังวลเชื่อว่าแผนกของเขาจะถูกกำจัด ชิงช้าอารมณ์เหล่านี้ในการใช้ความสนใจของเขาออกไปจากการทำงานและส่งผลให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลงและความพึงพอใจ คำตอบของเขาเป็นภาพขยายยังเพราะนี่คือการเลิกจ้างที่มีขนาดใหญ่ที่สี่ที่โบอิ้งได้ริเริ่มในรอบสามปีที่ผ่านมา.

ในการสรุปหลังทดเวลามีสองข้อความสำคัญ ขั้นแรกให้อารมณ์ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของพนักงาน รูปแบบที่แสดงให้เห็นถึงวิธีการที่ยุ่งยากในชีวิตประจำวันและการทำงานของพนักงาน uplifts อิทธิพลและความพึงพอใจ ประการที่สองอารมณ์ในองค์กรและเหตุการณ์ที่ทำให้พวกเขาไม่ควร€™ t ถูกละเว้นแม้ในขณะที่พวกเขาดูเหมือนจะเล็ก ๆ น้อย ๆ นี้เป็นเพราะพวกเขาสะสม It’ s ไม่รุนแรงของความยุ่งยากและ uplifts นำไปสู่การเกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่ แต่ความถี่ที่จะเกิดขึ้น