Complaint handling The tools to d

Complaint handling

The tools to deal with customer complaints in conformity with fitting customer service standards whereas getting back the organization’s picture and reputation can be considered as several steps. (Symthe et al., 2003) It can start with reporting of the problem and following up after the problem. When the problem is reported the complaint listener should give thanks to the customers for taking the problem to your attention, treat the customer with courtesy, present the customer that you obviously understand their problem by listening and taking notes, ask questions to make clear the situation, summarize back to the customer your understanding of the problem, respond to the problem quickly as much as you can, and tell the customer how it will be handled.

McDonald uses feedback program created by Service Management Group Inc. (SMG) in dealing with customer feedbacks (QSR Magazine, 2014). McDonald’s customers can provide real-time feedback and comments for the customers. This system is easy to use for customers in the digital age. Customers are allowed to give their negative complaints through various channels such as corporate websites, social media platforms and etc. Furthermore, this program enables McDonald to cope with complaints and turn negative customer views including negative WOM into perfect chance to make future improvement for impressive services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการข้อร้องเรียน เครื่องมือในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยเหมาะสมมาตรฐานการให้บริการลูกค้าในขณะที่การกลับรูปภาพและชื่อเสียงขององค์กรถือได้ว่าเป็นขั้นตอนต่าง ๆ (Symthe et al., 2003) ก็สามารถเริ่มต้น ด้วยรายงานปัญหา และการติดตามหลังจากปัญหา ปัญหาการรายงานควรให้ฟังร้องขอบคุณลูกค้าสำหรับการปัญหาความสนใจของ รักษาหน้ากับลูกค้า นำเสนอลูกค้าที่คุณเข้าใจปัญหาของพวกเขาฟัง และจดบันทึกอย่างชัดเจน ถามคำถามให้ชัดเจนสถานการณ์ สรุปความเข้าใจของปัญหากลับไปให้ลูกค้า ตอบปัญหาได้อย่างรวดเร็วเท่าที่คุณสามารถ และบอกลูกค้าว่าจะสามารถจัดการ แมคโดนัลด์ใช้โปรแกรมผลป้อนกลับที่สร้างขึ้นโดยบริการจัดการกลุ่ม Inc. (SMG) ในการจัดการกับลูกค้ารู้สึก (QSR นิตยสาร 2014) ลูกค้าของ McDonald's สามารถให้คำติชมแบบเรียลไทม์และข้อคิดเห็นสำหรับลูกค้า ระบบนี้ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าในยุคดิจิทัล ลูกค้าได้ให้ร้องเรียนการลบผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่นเว็บไซต์องค์กร ระบบสังคม และอื่น ๆ นอกจากนี้ โปรแกรมนี้ช่วยให้แมคโดนัลด์เพื่อรับมือกับข้อร้องเรียน และเปิดมุมมองลบลูกค้ารวม WOM ลบเป็นโอกาสเหมาะที่จะทำการปรับปรุงในอนาคตสำหรับการบริการที่ประทับใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ร้องเรียนการจัดการเครื่องมือในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าตามมาตรฐานการบริการลูกค้าที่เหมาะสมในขณะที่ได้รับกลับมาภาพขององค์กรและชื่อเสียงที่ได้รับการพิจารณาเป็นหลายขั้นตอน (Symthe et al., 2003) มันสามารถเริ่มต้นด้วยการรายงานปัญหาและติดตามปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากที่ เมื่อปัญหาที่มีการรายงานผู้ฟังร้องเรียนควรให้ขอบคุณให้กับลูกค้าสำหรับการสละปัญหาความสนใจของคุณ, การรักษาลูกค้าที่มีมารยาทที่นำเสนอลูกค้าที่คุณเห็นได้ชัดเข้าใจปัญหาของพวกเขาโดยการฟังและจดบันทึกถามคำถามให้ชัดเจนสถานการณ์ สรุปกลับไปยังลูกค้าเข้าใจของปัญหาที่เกิดขึ้นตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วเท่าที่คุณสามารถและบอกลูกค้าว่าจะได้รับการจัดการ. แมคโดนัใช้โปรแกรมที่สร้างขึ้นโดยข้อเสนอแนะการจัดการบริการกรุ๊ปอิงค์ (SMG) ในการจัดการกับ การตอบลูกค้า (นิตยสารอาหารบริการด่วน 2014) โดนัลด์ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะแบบ real-time และแสดงความคิดเห็นสำหรับลูกค้า ระบบนี้เป็นระบบที่ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าในยุคดิจิตอล ลูกค้าจะได้รับอนุญาตที่จะให้ข้อร้องเรียนลบของพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆเช่นเว็บไซต์ขององค์กรแพลตฟอร์มสื่อสังคมและอื่น ๆ นอกจากนี้โปรแกรมนี้จะช่วยให้โดนัลด์ที่จะรับมือกับข้อร้องเรียนและเปิดมุมมองเชิงลบของลูกค้ารวมทั้ง WOM ลบเป็นโอกาสที่ดีที่จะทำให้การปรับปรุงในอนาคตสำหรับการให้บริการที่น่าประทับใจ .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการการร้องเรียน

เครื่องมือที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานการบริการลูกค้าที่เหมาะสมและได้รับกลับภาพและชื่อเสียงขององค์กรที่ถือได้ว่าเป็นหลายขั้นตอน ( ซิมธี et al . , 2003 ) มันสามารถเริ่มต้นด้วยการรายงานปัญหาและต่อไปนี้ขึ้นหลังจากที่ปัญหาเมื่อเกิดปัญหามีรายงานร้องเรียนผู้ฟังควรขอบคุณลูกค้าพาปัญหาความสนใจของคุณ ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความสุภาพ ปัจจุบันลูกค้าที่เห็นได้ชัดว่าคุณเข้าใจปัญหาของตนเองโดยการฟังและจดบันทึก ถามคำถามให้ชัดเจน สถานการณ์ สรุปกลับไปให้ลูกค้าเข้าใจในปัญหาการตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็วเท่าที่คุณสามารถ และบอกลูกค้าว่ามัน จะได้รับ

McDonald ใช้ความคิดเห็นที่สร้างโดยโปรแกรมบริการจัดการกรุ๊ปอิงค์ ( SMG ) ในการจัดการกับผลตอบรับของลูกค้า ( ลงนิตยสาร , 2014 ) แมคโดนัลด์ ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะเรียลไทม์และความคิดเห็นของลูกค้า ระบบนี้เป็นระบบที่ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าในยุคดิจิตอลลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้บ่นเชิงลบของพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ขององค์กร แพลตฟอร์มสื่อสังคม ฯลฯ และนอกจากนี้ โปรแกรมนี้จะช่วยให้โปรแกรมที่จะรับมือกับข้อร้องเรียนและเปิดมุมมองเชิงลบ รวมถึงลูกค้าในโอกาสที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้ WOM ลบการปรับปรุงในอนาคตสำหรับการบริการที่น่าประทับใจ