Schwartz and Davis (1981) - Culture

Schwartz and Davis (1981) - Culture is a pattern of beliefs and expectations shared by the organization’s members.
Mintzberg (1989) - Culture is the traditions and beliefs of an organization that distinguish it from others.
Hoy and Miskel (1991) - Culture is shared orientations that hold the unit together and give a distinctive identity.

Each customer contact is called a moment of truth.
You have the ability to either satisfy or dissatisfy them when you contact them.
A service recovery is satisfying a previously dissatisfied customer and making them a loyal customer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Schwartz และ Davis (1981) - วัฒนธรรมคือ รูปแบบของความเชื่อและความคาดหวังร่วมกัน โดยสมาชิกขององค์กรMintzberg (1989) - วัฒนธรรมเป็นประเพณีและความเชื่อขององค์กรที่แตกต่างจากคนอื่นหอยและ Miskel (1991) - วัฒนธรรมเป็นแนวร่วมที่ถือหน่วย และให้เอกลักษณ์โดดเด่นแต่ละผู้ติดต่อลูกค้าเรียกว่าเป็นช่วงเวลาของความจริง คุณมีความสามารถในการตอบสนอง หรือ dissatisfy เมื่อคุณติดต่อ การกู้คืนบริการความพึงพอใจลูกค้าพอใจก่อนหน้านี้ และทำให้ลูกค้าภักดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ชวาร์ตเดวิส (1981) - วัฒนธรรมเป็นรูปแบบของความเชื่อและความคาดหวังที่ใช้ร่วมกันโดยสมาชิกขององค์กร
Mintzberg (1989) - วัฒนธรรมเป็นประเพณีและความเชื่อขององค์กรที่แตกต่างจากคนอื่น ๆ
เฮ้ยและ Miskel (1991) - วัฒนธรรมเป็น การหมุนที่ใช้ร่วมกันที่ถือหน่วยเข้าด้วยกันและให้เป็นเอกลักษณ์ที่โดดเด่นการติดต่อกับลูกค้าแต่ละครั้งจะถูกเรียกว่าเป็นช่วงเวลาแห่งความจริง.? คุณมีความสามารถในการตอบสนองอย่างใดอย่างหนึ่งหรือไม่พอใจพวกเขาเมื่อคุณติดต่อกับพวกเขา.? การกู้คืนบริการความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่พอใจก่อนหน้านี้และ ทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Schwartz และ Davis ( 1981 ) - วัฒนธรรมเป็นรูปแบบของความเชื่อและความคาดหวังร่วมกันโดยสมาชิกขององค์กร .
มินต์สเบิร์ก ( 1989 ) - วัฒนธรรมประเพณีและความเชื่อขององค์กรที่แตกต่างจากคนอื่น ๆ .
หอยและ miskel ( 1991 ) - วัฒนธรรมร่วมกัน ประเภทที่ถือหน่วยเข้าด้วยกัน และให้ตน ที่โดดเด่น

แต่ละ ติดต่อลูกค้า เรียกว่าช่วงเวลาแห่งความจริง 
คุณมีความสามารถเพื่อให้ตรงกับหรือขัดอกขัดใจพวกเขาเมื่อคุณติดต่อกับพวกเขา 
การกู้คืนบริการเป็นที่พอใจของลูกค้าและทำให้พวกเขาไม่พอใจก่อนหน้านี้
ลูกค้าที่ซื่อสัตย์