Performance GapsThe store manager,

Performance Gaps

The store manager, Joan, approaches Tony, an employee at a large department store.

Joan: Hi, Tony.

Tony: Hey, how are you?

Joan: Good. Can I talk to you for a second?

Tony: Sure.

Joan: Well, I'm trying to figure out some of the problems going on at this store. Can you help me?

Tony: Sure, what do you want to know?

Joan: Well, I've noticed that some sales clerks talk on the phone while customers wait at the sales counter. Clothing is left crumpled on the floor instead of hanging on the racks, and some clerks spend too much time in the break room. What is going on here?

Tony: Nobody cares anymore.

Joan: What's the problem?

Tony: I've worked for this company for three years. Two years ago, I won the top sales award. I did what I thought I was hired to do, being friendly to customers. But now I'm being told to ignore what customers want and just concentrate on making big sales.

Joan: OK, go on.

Tony: Well, for example, we're not supposed to allow returns past the 30-day cutoff period, but sometimes customers just can't get back to the store in time because, well, they're sick or [on] vacation, so I let them return it. Then I get reprimanded for doing what I think is right.

Joan: I see.

Tony: I used to love working here. I didn't even mind working overtime. But the one time the district manager visits our store, I get yelled at for "gossiping" with customers. He didn't realize that what he thought was gossiping was really my way of making big sales. If I can't get to know the customer, how can I help them make good purchases?

After that, the former store manager told me not to allow returns past the 30-day period any more. It's just really frustrating, and I just really don't care anymore.

Back in her office, Joan thinks about the situation.

Joan I can't believe he's so unmotivated, considering what a great performer he's been in the past. His work's got to improve, although he did make some pretty good points. The district manager's policy of focusing on profits is taking a huge toll on our staff. I've got to find a way to motivate them all.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งานตรง

โทนี่ เป็นขนาดใหญ่ห้างสรรพสินค้าแจ้งผู้จัดการร้าน โจน

โจน: สวัสดี โทนี่

โทนี่: เฮ้ ซำบาย?

โจน: ดี ผมสามารถคุยกับคุณแป๊บ?

โทนี่: แน่ใจได้

โจน: ดี ฉันพยายามที่จะคิดออกบางส่วนของปัญหาที่เกิดขึ้นที่ร้านนี้ได้ คุณสามารถช่วยฉัน?

โทนี่: แน่ใจ ที่คุณต้องการทราบได้อย่างไร

โจน: ดี ฉันได้สังเกตเห็นว่า บางเจ้าขายการพูดคุยทางโทรศัพท์ในขณะที่ลูกค้ารอที่เคาน์เตอร์ขาย เสื้อผ้าเป็นซ้ายขยี้บนพื้นแทนที่จะแขวนบนชั้นเก็บสินค้า และบางเจ้าใช้เวลามากเกินไปในห้องพัก จะเกิดอะไรขึ้นที่นี่?

โทนี่: ไม่มีใครใส่ใจอีกต่อไป

โจน: เป็นอะไร?

โทนี่: ผมเคยทำงานกับบริษัทนี้สามปี สองปีที่ผ่านมา ฉันชนะรางวัลขายด้านบน ค่ะสิ่งที่ฉันคิดว่า ฉันจ้างทำ เป็นมิตรกับลูกค้า แต่ตอนนี้ ฉันกำลังบอกว่า จะไม่สนใจว่าลูกค้าต้องการ และเพียงตั้งใจทำขนาดใหญ่ขาย

โจน: ตกลง ไป

โทนี่: ดี เช่น เราไม่ควรให้คืนระยะเวลาตัดยอด 30 วันที่ผ่านมา แต่บางครั้งลูกค้าไม่ได้กลับไปยังที่เก็บในเวลาเนื่อง จาก ดี พวกเขากำลังป่วย หรือ [] วัน หยุด ดังนั้นฉันให้พวกเขากลับ แล้วฉันได้รับ reprimanded สำหรับการทำสิ่งที่คิดอยู่ขวา

โจน: ฉันดู

โทนี่: เคยรักการทำงานที่นี่ แม้จิตใจทำงานล่วงเวลาครับ แต่ครั้งหนึ่งที่ผู้จัดการเขตเข้าชมร้านค้าของเรา ฉันได้รับ yelled ที่สำหรับ "gossiping" กับลูกค้า เขาไม่ได้ตระหนักว่า สิ่งที่เขาคิดว่า ถูก gossiping ถูกจริง ๆ วิธีทำใหญ่ขายของฉัน ถ้าไม่ได้รับรู้ลูกค้า ฉันจะช่วยพวกเขาให้ดีซื้อ?

หลังจากนั้น ผู้จัดการร้านเดิมบอกไม่ให้กลับเลยระยะเวลา 30 วันต่อไปได้ มันน่าผิดหวังจริง ๆ และฉันจริง ๆ ไม่สนใจอีกต่อไป

ในสำนักงานของเธอ โจนคิดเกี่ยวกับสถานการณ์

โจนผมไม่เชื่อว่า เขาเป็นเพื่อ unmotivated พิจารณาสิ่งที่อัดดีเขาได้รับในอดีต งานของเขาของมีการปรับปรุง แม้ว่าเขาไม่ได้ทำให้บางจุดดี นโยบายของผู้จัดการเขตของเน้นผลกำไรเป็นการโทรมากพนักงานของเรา ดิฉันก็อยากจะหาวิธีจูงใจพวกเขาทั้งหมด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ช่องว่างการทำงานผู้จัดการร้านโจนแนวทางโทนี่พนักงานที่ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ที่โจแอนนา: สวัสดี, โทนี่โทนี่: Hey, คุณเป็นอย่างไรบ้างโจแอนนา: ดี ฉันสามารถพูดคุยกับคุณเป็นครั้งที่สอง? โทนี่: แน่นอนว่าโจแอนนา: ดีฉันพยายามที่จะคิดออกบางส่วนของปัญหาที่เกิดขึ้นที่ร้านนี้ คุณสามารถช่วยฉัน? โทนี่: แน่นอนว่าสิ่งที่คุณต้องการที่จะรู้ว่าโจแอนนา: ดีฉันได้สังเกตเห็นว่าพนักงานขายบางพูดคุยทางโทรศัพท์ในขณะที่ลูกค้ารอที่เคาน์เตอร์ขาย เสื้อผ้าซ้ายยู่ยี่บนพื้นแทนการแขวนอยู่บนชั้นวางและพนักงานบางส่วนใช้เวลามากเกินไปในห้องพัก สิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่? โทนี่: ไม่มีใครใส่ใจอีกต่อไปโจแอนนา: มีปัญหาอะไร? โทนี่: ผมเคยทำงานกับ บริษัท นี้เป็นเวลาสามปี สองปีที่ผ่านมาผมได้รับรางวัลที่ได้รับรางวัลยอดขาย ผมทำในสิ่งที่ฉันคิดว่าฉันได้รับการว่าจ้างที่จะทำเป็นมิตรกับลูกค้า แต่ตอนนี้ผมได้รับการบอกที่จะไม่สนใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการและเพียงแค่มีสมาธิในการทำยอดขายขนาดใหญ่โจแอนนา: ตกลงไปบนโทนี่: ดีเช่นเราไม่ควรที่จะให้ผลตอบแทนที่ผ่านมาในช่วงเวลาตัด 30 วัน แต่บางครั้งลูกค้าก็ไม่สามารถรับกลับไปที่ร้านในเวลาเพราะดีที่พวกเขากำลังป่วยหรือ [บน] วันหยุดเพื่อให้ฉันปล่อยให้พวกเขากลับไป แล้วฉันจะได้รับการตำหนิสำหรับการทำสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องโจแอนนา: ผมเห็นโทนี่: ผมใช้ในการรักการทำงานที่นี่ ผมไม่ได้รังเกียจการทำงานล่วงเวลา แต่ครั้งหนึ่งผู้จัดการอำเภอเยี่ยมชมร้านค้าของเราฉันจะตะโกนใส่สำหรับ "นินทา" กับลูกค้า เขาไม่ได้ตระหนักว่าสิ่งที่เขาคิดว่าถูกนินทาเป็นเรื่องวิธีการทำขายใหญ่ของฉัน ถ้าฉันไม่สามารถรับรู้ของลูกค้าวิธีการที่ฉันสามารถช่วยให้พวกเขาในการซื้อสินค้าที่ดี? หลังจากนั้นผู้จัดการร้านเดิมบอกผมไม่ให้ผลตอบแทนที่ผ่านมาระยะเวลา 30 วันได้อีก มันเป็นเพียงที่น่าผิดหวังจริงๆและฉันก็ไม่สนใจอีกต่อไปแล้วกลับเข้ามาในห้องทำงานของเธอโจแอนนาคิดว่าเกี่ยวกับสถานการณ์โจแอนนาฉันไม่สามารถเชื่อว่าเขาเป็น unmotivated เพื่อพิจารณาสิ่งที่นักแสดงที่ดีที่เขาได้รับในอดีตที่ผ่านมา ผลงานของเขาก็มีการปรับปรุงแม้ว่าเขาจะทำคะแนนที่ดีงามบางอย่าง นโยบายผู้จัดการเขตของมุ่งเน้นไปที่ผลกำไรคือการโทรอย่างมากต่อพนักงานของเรา ผมได้มีการหาวิธีที่จะกระตุ้นให้พวกเขาทั้งหมด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ช่องว่าง

) ผู้จัดการร้าน โจน แนวทาง โทนี่ พนักงานในห้างใหญ่

โจน : หวัดดี โทนี่

โทนี่ : เฮ้ คุณเป็นยังไงบ้าง ?

โจน : ดี ผมขอคุยกับคุณสักครู่ได้มั้ย

ถ้าแน่ใจ

โจน : อืม ฉันพยายามที่จะคิดออกปัญหาไปที่ร้านนี้ คุณสามารถช่วยฉัน ?

ถ้าแน่ใจว่าอะไรที่คุณต้องการรู้

โจน : ดีผมสังเกตเห็นว่าบางคนขายคุยโทรศัพท์ขณะรอลูกค้าที่เคาน์เตอร์ขาย เสื้อผ้ายับซ้ายบนพื้นแทนการแขวนบนชั้นวาง และเสมียนใช้เวลามากเกินไปในห้องพัก . เกิดอะไรขึ้นที่นี่ ?

ถ้าไม่มีใครสนอีกแล้ว

โจน : อะไรคือปัญหา ?

ถ้าผมทำงานที่บริษัทนี้มา 3 ปี เมื่อสองปีก่อนฉันได้รับรางวัลการขายสูงสุดฉันทำสิ่งที่ฉันคิดว่าฉันได้รับการว่าจ้างให้ทำ การเป็นมิตรกับลูกค้า แต่ตอนนี้ผมกำลังจะบอกว่า ไม่สนใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และมีสมาธิในการขายใหญ่

โจน : ตกลงไป

โทนี่ : อืม อย่างเช่น เราไม่ควรจะให้ผลตอบแทนที่ผ่านมา 30 วัน ระยะเวลานี้ แต่บางครั้งลูกค้าก็ไม่สามารถกลับไปที่ร้านในเวลา เพราะว่า พวกเขาป่วยหรือ [ ] วันหยุดดังนั้นผมจึงให้พวกเขากลับ ฉันได้รับการตำหนิสำหรับการทำสิ่งที่ฉันคิดว่ามันถูกต้อง โจน : ผมเห็น

.

- ผมชอบทำงานที่นี่ ผมไม่ได้รังเกียจที่ต้องทำงานล่วงเวลา แต่เป็นครั้งแรกที่ผู้จัดการเขตเยี่ยมชมร้านของเรา ผมก็โดนด่า " นินทา " กับลูกค้า เขาไม่คิดว่าสิ่งที่เขาคิดว่าถูกนินทาคือจริงๆวิธีของฉันในการขายใหญ่ถ้าฉันไม่ได้รู้จักลูกค้า , วิธีการที่ฉันสามารถช่วยให้พวกเขาให้ซื้อดี ?

หลังจากนั้น อดีตผู้จัดการร้านบอกว่า ไม่อนุญาตให้ ผลตอบแทนที่ผ่านมาระยะเวลา 30 วันอีก มันน่าท้อแท้จริงๆ และผมก็ไม่สนใจอีกแล้ว

กลับมาที่ห้องทำงานของเธอ โจน คิดเกี่ยวกับสถานการณ์

โจนไม่อยากเชื่อเขาบันดาลใจพิจารณาว่าเป็นนักแสดงที่ดีเขาในอดีต งานของเขาก็ต้องปรับปรุง แม้ว่าเขาจะทำคะแนนได้ดี ผู้จัดการเขตนโยบายเน้นผลกำไรคือการโทรใหญ่ในพนักงานของเรา ฉันต้องหาวิธีที่จะกระตุ้นให้พวกเขาทั้งหมด .