Winning the Baldrige award tums out

Winning the Baldrige award tums out to be a "good-news, bad-news" situation. A month or two after winning the award, Ritz-Carition received a feedback report suggesting 75 areas of improvement. The next step, Mene said, was to go right back after defects. "We announced to the employees that by 1996, and this one really shook them, we wanted to reduce the cycle time (the time between identifying a guest's need and satisfying that need) by 50 percent, and we also wanted to set an objective of 100-percent customer retention. So, We actually set goals of enormous magnitude right on the heels of winning the Baidrige, long-range quality goals. What I think got people's attention was that not only did we have new high-quality goals, but we weren't stopping at Baldrige. We wanted the highest level of quality. "Ritz-Cariton did not target such traditional goals as occupancy rate because the company expects the focus on quality goals will develop quality production that will drive the financial outcome. “That was a real shock to our employess, “Mene said.” Whether we end up with the highest average rate and occupancy I don’t know, but we will have the most efficient system to satisfy customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ชนะ tums รางวัล Baldrige ออกเป็น สถานการณ์ "ข่าวดี ข่าวร้าย" เดือนหรือสองหลังจากที่ชนะรางวัล ริทซ์-Carition ได้รับรายงานผลป้อนกลับคำแนะนำการปรับปรุงพื้นที่ 75 ขั้นตอนต่อไป Mene กล่าวว่า ถูกไปขวากลับหลังบกพร่อง "เราประกาศให้กับพนักงานว่า โดย 1996 และนี้จริง ๆ จับพวกเขา เราอยากลดรอบเวลา (เวลาระบุความต้องการของลูกค้า และความพึงพอใจที่ต้องการ) 50 เปอร์เซ็นต์ และเรายังต้องการกำหนดวัตถุประสงค์ของลูกค้า 100 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้น เราจริงตั้งเป้าหมายขนาดมหาศาลของชนะ Baidrige เป้าหมายระยะยาวคุณภาพ สิ่งที่ผมคิดว่า มีความสนใจของผู้คนว่า ไม่เพียงแต่เราไม่ได้มีเป้าหมายคุณภาพใหม่ แต่เราไม่หยุดที่ Baldrige เราต้องการคุณภาพระดับสูงสุด "Cariton ริทซ์ได้ไม่เป้าหมายเช่นเป้าหมายดั้งเดิมเป็นอัตราการเข้าพักเนื่องจากบริษัทคาดว่า เป้าหมายคุณภาพมุ่งเน้นจะพัฒนาผลิตคุณภาพที่จะไดรฟ์ผลลัพธ์ทางการเงิน" ที่ถูกช็อตจริงไปเรา employess, "Mene กล่าว" ว่าเราจบลง ด้วยอัตราเฉลี่ยสูงสุดและผู้เข้าพัก ไม่ทราบ แต่เราจะมีระบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อตอบสนองลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ชนะรางวัล Baldrige Tums ออกมาเป็น "ดีข่าวไม่ดีข่าว" สถานการณ์ เดือนหรือสองหลังจากที่ชนะรางวัล The Ritz-Carition ได้รับรายงานข้อเสนอแนะบอก 75 พื้นที่ของการปรับปรุง ขั้นตอนต่อไป Mene กล่าวว่าเป็นสิทธิที่จะไปกลับมาหลังจากที่ข้อบกพร่อง "เราประกาศให้กับพนักงานว่าโดยปี 1996 และเป็นหนึ่งในนี้จริงๆส่ายพวกเราต้องการที่จะลดเวลาในวงจร (เวลาระหว่างการระบุความต้องการของผู้เข้าพักและความพึงพอใจที่ความต้องการ) โดยร้อยละ 50 และเรายังต้องการที่จะตั้งวัตถุประสงค์ของ การรักษาลูกค้า 100 เปอร์เซ็นต์. ดังนั้นเราจริงเป้าหมายที่ตั้งของสิทธิขนาดมหาศาลบนส้นเท้าของการชนะ Baidrige ช่วงยาวเป้าหมายคุณภาพ. สิ่งที่ผมคิดว่าได้รับความสนใจของผู้คนก็คือว่าไม่เพียง แต่เรามีเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงใหม่ แต่ เราไม่ได้หยุดที่ Baldrige. เราต้องการในระดับสูงสุดของคุณภาพ. "The Ritz-Cariton ไม่ได้กำหนดเป้​​าหมายเป้าหมายดั้งเดิมเช่นอัตราการเข้าพักเนื่องจาก บริษัท คาดว่าจะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่มีคุณภาพจะมีการพัฒนาคุณภาพการผลิตที่จะผลักดันผลทางการเงิน "นั่นคือช็อตที่แท้จริงในการ employess ของเรา" Mene กล่าว. "ไม่ว่าเราจะจบลงด้วยอัตราเฉลี่ยสูงสุดและอัตราการเข้าพักผมไม่ทราบ แต่เราจะมีระบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อตอบสนองลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ชนะรางวัลอื่นเป็นออกมาเป็น " ข่าวดี เรื่องข่าวที่ไม่ดี " เดือนหรือสองเดือนหลังจากที่ชนะรางวัล Ritz carition ได้รับความคิดเห็นรายงานแนะนำ 75 พื้นที่ของการปรับปรุง ขั้นตอนต่อไป เมบอกว่าจะกลับไปหลังจากข้อบกพร่อง " เราได้ประกาศให้พนักงานที่โดยปี 1996 และหนึ่งนี้จริงๆทำให้พวกเขาเราต้องการที่จะลดรอบเวลา ( เวลาระหว่างการระบุความต้องการและความพึงพอใจของแขกที่ต้องการ ) โดยร้อยละ 50 และเราก็อยากตั้งวัตถุประสงค์ของการรักษาลูกค้า 100 % ดังนั้น เราจะกำหนดเป้าหมายของมหาศาลขนาดขวาบนส้นเท้าของการชนะ baidrige เป้าหมายคุณภาพระยะยาว .สิ่งที่ฉันคิดว่ามีความสนใจของผู้คนที่ไม่เพียง แต่เรามีเป้าหมายใหม่ คุณภาพสูง แต่เราไม่ได้หยุดที่ประเทศสหรัฐอเมริกา . ที่เราต้องการในระดับสูงสุดของคุณภาพ " โรงแรม cariton ไม่ได้เป้าหมายดั้งเดิม เช่น อัตราการเข้าพักเนื่องจากบริษัทคาดว่าจะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายคุณภาพจะพัฒนาคุณภาพการผลิต จะทำให้ผลทางการเงิน" ที่น่าตกใจจริง employess ของเรา " เมเน่กล่าว " ไม่ว่าเราจะจบลงด้วยอัตราเข้าพักเฉลี่ยสูงที่สุด และผมไม่รู้ แต่เราก็จะได้ระบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อตอบสนองลูกค้า