Four Causes of ErrorsWhen we observ

Four Causes of Errors

When we observe errors in usability tests we find it helpful to identify their causes and find they generally fall into four broad categories.
Slips: You can't eliminate all those "fat finger" errors or typos but seeing a lot of slips can be a good indication to reduce required fields or data entry where possible.

Mistakes : When we see users entering the wrong format in a field it's usually a good indication that some field-hint, an auto format or some code that gracefully strips non-numeric characters might reduce these mistakes.

User Interface Problems: Errors caused by the interface are the ones we're most interested in as we can usually do something about these. If users continue to click on a heading that's not clickable (mistake) or look for a product in the wrong part of the navigation then there's probably something about the design that we can improve.

Scenario Errors: No matter how sophisticated and realistic our usability tests are, there is some degree of artificiality to them. For example, if you want to test how well users can pay a credit card bill online then you have to provide them with fake data and a test system. Inevitably we see errors related to the artificial scenario as users see balances and transactions that are foreign to them. We can't do much about these errors except note that they are unlikely to be encountered in actual use.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4 สาเหตุของข้อผิดพลาดเมื่อเราสังเกตข้อผิดพลาดในการทดสอบการใช้งานที่เราค้นหาให้ระบุสาเหตุของพวกเขา และค้นหาพวกเขาโดยทั่วไป แบ่งออกเป็นประเภทอย่างกว้าง ๆ ที่สี่จัดส่ง: คุณไม่สามารถกำจัด "ไขมันนิ้ว" ข้อผิดพลาดทั้งหมดเหล่านั้นหรือพิมพ์ผิด แต่เห็นของจัดส่งสามารถระบุดีลดรายการเขตข้อมูลหรือข้อมูลที่จำเป็นได้ข้อผิดพลาด: เมื่อเราเห็นผู้ใช้ที่ป้อนรูปแบบไม่ถูกต้องในเขตข้อมูล ได้มักจะบ่งชี้ที่ดีว่า บางฟิลด์แนะนำ รูปแบบอัตโนมัติ หรือรหัสบางอย่างแถบตัวอาจลดความผิดพลาดเหล่านี้ ปัญหาอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้: ข้อผิดพลาดที่เกิดจากอินเทอร์เฟซเป็นตัวเราสนใจมากที่สุดเท่าที่เราจะสามารถทำเรื่องเหล่านี้ ถ้าผู้ใช้ทำการคลิกที่หัวข้อที่ไม่ได้คลิกได้ (ผิด) หรือหาผลิตภัณฑ์ในส่วนไม่ถูกต้องของการนำทาง แล้วได้คงเรื่องการออกแบบเราสามารถปรับปรุง สถานการณ์ข้อผิดพลาด: ไม่ว่าซับซ้อน และสมจริงของเราทดสอบใช้งานได้ มีบางส่วนของ artificiality ไป ตัวอย่าง ถ้าคุณต้องการทดสอบวิธีที่ดีที่ผู้ใช้สามารถชำระค่า บัตรเครดิตบิลออนไลน์ แล้วคุณต้องระบุด้วยข้อมูลปลอมและทดสอบระบบ ย่อมให้เราเห็นข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์จำลองประดิษฐ์เป็นผู้ดูยอดดุลและธุรกรรมที่ต่างไป เราไม่สามารถทำได้มากเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเหล่านี้ยกเว้นเหตุที่จะไม่น่าจะได้พบในการใช้งานจริง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สี่สาเหตุของข้อผิด. เมื่อเราสังเกตข้อผิดพลาดในการทดสอบการใช้งานที่เราพบว่ามันเป็นประโยชน์ในการระบุสาเหตุของพวกเขาและพบว่าพวกเขาโดยทั่วไปตกอยู่เป็นสี่ประเภทกว้างภัณฑ์: คุณไม่สามารถกำจัดทุกคน "นิ้วอ้วน" ข้อผิดพลาดหรือความผิดพลาด แต่เห็นจำนวนมาก บิลสามารถบ่งชี้ที่ดีในการลดฟิลด์ที่จำเป็นหรือการป้อนข้อมูลที่เป็นไปได้. ข้อผิดพลาด: เมื่อเราเห็นผู้ใช้เข้ามาในรูปแบบที่ไม่ถูกต้องในด้านก็มักจะเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าบางเขตใบ้, รูปแบบอัตโนมัติหรือรหัสบางอย่างที่แถบอย่างสง่างามไม่ ตัวอักษร -numeric อาจช่วยลดความผิดพลาดเหล่านี้. ผู้ใช้ปัญหาการเชื่อมต่อ: ข้อผิดพลาดที่เกิดจากการอินเตอร์เฟซเป็นคนที่เราสนใจมากที่สุดในขณะที่เราจะสามารถทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเหล่านี้ หากผู้ใช้ยังคงคลิกที่หัวข้อที่ไม่สามารถคลิกได้ (ความผิดพลาด) หรือมองหาผลิตภัณฑ์ในส่วนที่ไม่ถูกต้องในการเดินเรือแล้วอาจมีบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับการออกแบบที่เราสามารถปรับปรุง. ข้อผิดพลาดสถานการณ์: ไม่ว่ามีความซับซ้อนและมีเหตุผลทดสอบการใช้งานของเรา จะมีระดับของยศบางอย่างเพื่อให้พวกเขา ตัวอย่างเช่นถ้าคุณต้องการทดสอบวิธีที่ดีที่ผู้ใช้สามารถจ่ายค่าบัตรเครดิตออนไลน์แล้วคุณจะต้องให้พวกเขาด้วยข้อมูลปลอมและระบบการทดสอบ หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่เราเห็นข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เทียมเป็นผู้ใช้เห็นยอดคงเหลือและการทำธุรกรรมที่ต่างประเทศกับพวกเขา เราไม่สามารถทำอะไรได้มากเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเหล่านี้ยกเว้นทราบว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะพบในการใช้งานจริง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สี่สาเหตุของความผิดพลาด

เมื่อเราสังเกตเห็นข้อผิดพลาดในการทดสอบการใช้งาน เราพบว่ามันเป็นประโยชน์ในการระบุสาเหตุของพวกเขาและพบพวกเขาโดยทั่วไปตกอยู่ในประเภทกว้าง 4 .
หลุด : คุณไม่สามารถกำจัดพวกไขมันหรือข้อผิดพลาด " นิ้ว " พิมพ์ผิด แต่เห็นมากก็สามารถบ่งชี้ที่ดีเพื่อลดช่องที่ต้องกรอกข้อมูล หรือ รายการที่เป็นไปได้

ผิดพลาด :เมื่อเราเห็นผู้ใช้ป้อนรูปแบบผิดด้านก็มักจะบ่งชี้ที่ดีว่า ทุ่งคำใบ้ เป็นรูปแบบอัตโนมัติหรือรหัสบางอย่างที่ตระการแถบอักขระที่ไม่ใช่ตัวเลขอาจจะลดความผิดพลาดเหล่านี้

ผู้ใช้ปัญหา : ข้อผิดพลาดที่เกิดจากอินเตอร์เฟซที่เราสนใจมากที่สุดเท่าที่เราสามารถทำบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับมันหากผู้ใช้จะคลิกไปที่ไม่สามารถคลิกได้ ( ผิดพลาด ) หรือมองหาผลิตภัณฑ์ในส่วนที่ผิดทางแล้วอาจจะมีอะไรเกี่ยวกับการออกแบบที่เราสามารถปรับปรุงได้

สถานการณ์ข้อผิดพลาด : ไม่ว่าวิธีการที่ซับซ้อน และการทดสอบการใช้งานจริงของเรามีบางส่วนของเทียมเขา ตัวอย่างเช่นถ้าคุณต้องการที่จะทดสอบว่าผู้ใช้สามารถจ่ายบิลบัตรเครดิตออนไลน์แล้วคุณจะต้องให้พวกเขาด้วยข้อมูลปลอมและการทดสอบระบบ ซึ่งเราเห็นข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เทียมเป็นผู้ใช้ดูยอดคงเหลือและรายการที่ต่างประเทศได้ เราไม่สามารถทำอะไรมากเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเหล่านี้ แต่ทราบว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะพบในการใช้งานจริง