The position requires a motivated,

The position requires a motivated, self-driven leader who is passionate about achieving goals and committed to providing a high level of service. This role is expected to lead by example, promote a high performance and high energy culture and has the willingness and ability to roll up their team to get the work done well

Responsibilities

Managing the development and implementation of operational strategies for Customer Service. Provides leadership, vision, insight and motivation and translates strategies and goals to developing Customer Service best practices to ensure clear line of sight between individual processes and organizational performance.
Ensures policies are implemented and department goals and objectives are communicated. Minimizes barriers for customer service excellence, expedient decision-making and teamwork. Oversees the execution of customer service strategies
Defines and manages the frontline performance management process in the customer service area. Leads the development and implementation of the required performance management tools & development of a performance management process.
Team leads problem-solving activities that establish an atmosphere of mutual respect by encouraging a diversity of opinions, values and perspectives to further enhance administrative processing results, associate job satisfaction, performance and Samsung brand image.
Continually evaluates the performance levels in the Customer Service area, partners, outsourcing company to develop performance improvement action plans, as needed to meet company needs and objectives.
Establish standardized service metrics and consistently report out performance versus targets
Develop and implement effective business practices and ensure operational excellence within the customer service area
Identify operational and/or procedural gaps and challenges and implement or recommend sound solutions. Create and implement program training documents, standard operating procedures and other reference material. Overall responsibility for the performance of outsourced vendor and internal customer service team
Responsible for vendor oversight, ensuring vendors meet or exceed performance expectations, identify and implement opportunities for improvements and escalate issues for resolution as needed
Qualifications

Thai Nationality only
B.A. / B.S. degree or equivalent finance ,business administration or customer service (Technical background will be advantage)
Minimum 15 years of progressive experience in depth customer service operational management , performance & quality improvement and proven track record of driving efficiency and effectiveness improvements utilizing management expertise
Solid experience and be able to analyze and review data regarding various customer issues to serve as the primary contact for the company regarding customer service issues align with standardized business
Experience in vendor selection, contract negotiation and management.
Must possess good verbal and written communication skills and leadership skills.
Willingness to work in service field & Able to work well under high pressure
Understanding of customer oriented business with high service minded
Must enjoy working in multi tasking and solve problems on spot and deadline driven environment
Commitment to excellence in customer servic

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตำแหน่งที่ต้องการเป็นผู้นำแรงบันดาลใจ ด้วยตนเองที่มีความหลงใหลเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมาย และเพื่อให้บริการในระดับสูง บทบาทนี้เป็นตัวอย่าง การส่งเสริมประสิทธิภาพสูงและพลังงานสูงวัฒนธรรม และการมีความตั้งใจและความสามารถในการสะสมจากทีมที่ได้งานทำดีความรับผิดชอบการจัดการการพัฒนาและการนำกลยุทธ์ในการดำเนินงานสำหรับการบริการลูกค้า มีความเป็นผู้นำ วิสัยทัศน์ ความเข้าใจ และแรงจูงใจ และแปลกลยุทธ์และเป้าหมายการปฏิบัติบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจชัดเจนเส้นสายตาระหว่างแต่ละกระบวนการและประสิทธิภาพขององค์กรให้มีใช้นโยบาย และมีการสื่อสารกรมเป้าหมายและวัตถุประสงค์ ลดอุปสรรคสำหรับลูกค้าการบริการ การตัดสินใจสมควร และทำงานเป็นทีม กำกับดูแลการดำเนินการของกลยุทธ์การบริการลูกค้ากำหนด และจัดการกระบวนการการจัดการประสิทธิภาพพนักงานในพื้นที่บริการลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาและการใช้งานของเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพการทำงานที่จำเป็นและการพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารจัดการกระบวนการทีมนำไปสู่การแก้ปัญหากิจกรรมที่สร้างบรรยากาศของความเคารพส่งเสริมความหลากหลายของความคิดเห็น ค่านิยมและมุมมองเพื่อเสริมให้การจัดการประมวลผล เชื่อมโยงความพึงพอใจในงาน ประสิทธิภาพ และภาพลักษณ์แบรนด์ซัมซุงอย่างต่อเนื่องประเมินระดับประสิทธิภาพการทำงานในพื้นที่ให้บริการลูกค้า คู่ค้า บริษัทรับเหมาช่วงในการพัฒนาแผนการดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ตามความจำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัทและวัตถุประสงค์สร้างบริการมาตรฐานตัวชี้วัด และรายงานออกประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอพัฒนา และดำเนินการปฏิบัติธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ และตรวจสอบความเป็นเลิศในการดำเนินงานภายในพื้นที่บริการลูกค้าระบุช่องว่างในการดำเนินงาน หรือขั้นตอนและความท้าทาย และใช้ หรือแนะนำโซลูชั่นเสียง สร้าง และใช้โปรแกรมการฝึกอบรมเอกสาร ขั้นตอนการปฏิบัติมาตรฐาน และวัสดุอ้างอิงอื่น ๆ รับผิดชอบโดยรวมประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าภายในและภายนอกผู้จัดจำหน่ายผิดชอบในการกำกับดูแลการจัดจำหน่าย ผู้ขายมั่นใจตอบสนอง หรือเกินความคาดหวังประสิทธิภาพ ระบุ และใช้โอกาสในการปรับปรุง และยกระดับปัญหาความละเอียดตามต้องการคุณสมบัติสัญชาติไทยเท่านั้นปริญญาตรี / ปริญญาตรีสาขาการเงินปริญญา บริหารธุรกิจ หรือบริการลูกค้า (ด้านเทคนิคจะเป็นประโยชน์)ขั้นต่ำ 15 ปีของประสบการณ์ที่ก้าวหน้าในความลึกลูกค้าบริการการจัดการการดำเนินงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพ และพิสูจน์ของการขับรถการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ใช้ความเชี่ยวชาญในการจัดการของแข็งที่พบ และสามารถวิเคราะห์ และทบทวนข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้าจะเป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับบริษัทเกี่ยวกับปัญหาที่สอดคล้องกับมาตรฐานธุรกิจบริการลูกค้าประสบการณ์ในการเลือกผู้จัดจำหน่าย การเจรจาสัญญา และการจัดการต้องมีทักษะการสื่อสารด้วยวาจา และการเขียนที่ดีและทักษะความตั้งใจในการทำงานในฟิลด์บริการและสามารถทำงานได้ดีภายใต้ความดันสูงใจความเข้าใจมุ่งเน้นลูกค้าธุรกิจด้วยบริการต้องสนุกกับการทำงานในหลายกิ้ง และแก้ปัญหาในจุด และอุบลฯ แวดล้อมขับเคลื่อนในปัจจุบันลูกค้า servic

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตำแหน่งที่ต้องใช้แรงบันดาลใจผู้นำตัวเองเป็นตัวขับเคลื่อนที่มีความหลงใหลเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายและความมุ่งมั่นที่จะให้บริการระดับสูงของการบริการ บทบาทนี้คาดว่าจะนำโดยตัวอย่างส่งเสริมประสิทธิภาพสูงและพลังงานสูงและวัฒนธรรมมีความตั้งใจและความสามารถในการม้วนขึ้นทีมของพวกเขาที่จะได้รับงานที่ทำกัน

รับผิดชอบ

การจัดการการพัฒนาและการดำเนินงานของกลยุทธ์การดำเนินงานในการบริการลูกค้า ให้เป็นผู้นำวิสัยทัศน์ความเข้าใจและแรงจูงใจและแปลกลยุทธ์และเป้าหมายที่จะพัฒนาบริการลูกค้าปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเส้นที่ชัดเจนของสายตาระหว่างกระบวนการของแต่ละบุคคลและประสิทธิภาพขององค์กร.
นโยบายมั่นใจว่าจะดำเนินการและเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกรมมีการสื่อสาร ช่วยลดอุปสรรคเพื่อความเป็นเลิศการบริการลูกค้าสมควรการตัดสินใจและการทำงานเป็นทีม ดูแลการดำเนินการของกลยุทธ์การบริการลูกค้า
จะกำหนดและจัดการกระบวนการการจัดการประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในพื้นที่ให้บริการลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาและการดำเนินงานของเครื่องมือในการจัดการประสิทธิภาพการทำงานที่จำเป็นและการพัฒนาของกระบวนการการจัดการประสิทธิภาพ.
ทีมนำไปสู่กิจกรรมการแก้ปัญหาที่สร้างบรรยากาศของความเคารพซึ่งกันและกันโดยการส่งเสริมให้ความหลากหลายของความคิดเห็นของค่านิยมและมุมมองเพื่อส่งเสริมผลการประมวลผลการบริหารร่วม พึงพอใจในงานประสิทธิภาพการทำงานและภาพลักษณ์ของแบรนด์ซัมซุง.
อย่างต่อเนื่องประเมินระดับการปฏิบัติงานในพื้นที่ให้บริการลูกค้าคู่ค้าของ บริษัท เอาท์ซอร์สในการพัฒนาแผนปฏิบัติการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานตามความจำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของ บริษัท และวัตถุประสงค์.
กำหนดตัวชี้วัดการบริการที่ได้มาตรฐานและมีความสม่ำเสมอรายงานจากผลการดำเนินงานเมื่อเทียบกับ เป้าหมาย
การพัฒนาและดำเนินการตามแนวทางการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและความมั่นใจในความเป็นเลิศในการดำเนินงานอยู่ในพื้นที่บริการลูกค้า
ระบุการปฏิบัติงานและ / หรือช่องว่างในการดำเนินการและความท้าทายและดำเนินการหรือแนะนำโซลูชั่นเสียง สร้างและใช้เอกสารโปรแกรมการฝึกอบรมขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐานและวัสดุอ้างอิงอื่น ๆ รับผิดชอบโดยรวมสำหรับการทำงานของผู้ขาย outsourced และทีมงานบริการลูกค้าภายใน
รับผิดชอบในการกำกับดูแลของผู้ขายเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ขายตรงหรือเกินความคาดหวังประสิทธิภาพระบุและใช้โอกาสในการปรับปรุงและบานปลายปัญหาสำหรับการแก้ปัญหาตามที่ต้องการ
คุณสมบัติผู้สมัคร

สัญชาติไทยเท่านั้น
นิเทศศาสตรบัณฑิต / ปริญญาหรือการเงินเทียบเท่าบริหารธุรกิจหรือการบริการลูกค้า (พื้นหลังทางเทคนิคจะพิจารณาเป็นพิเศษ)
ขั้นต่ำ 15 ปีมีประสบการณ์มีความก้าวหน้าในการบริการลูกค้าเชิงลึกการจัดการประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการปรับปรุงการดำเนินงานและการบันทึกติดตามพิสูจน์ของการขับรถอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลการปรับปรุงการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการ
ที่เป็นของแข็ง ประสบการณ์และความสามารถในการวิเคราะห์และดูข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าที่แตกต่างกันเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับกิจการเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจที่ได้มาตรฐาน
มีประสบการณ์ในการเลือกผู้ขายการเจรจาต่อรองการทำสัญญาและการจัดการ.
ต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดีทางวาจาและลายลักษณ์อักษรและความเป็นผู้นำ ทักษะ.
ความเต็มใจที่จะทำงานในด้านการให้บริการและสามารถทำงานได้ดีภายใต้ความดันสูง
ความเข้าใจในธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าด้วยบริการที่สูงใจ
ต้องสนุกกับการทำงานในหลาย tasking และแก้ปัญหาในจุดและกำหนดเส้นตายที่ขับเคลื่อนด้วยสภาพแวดล้อมที่
มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศใน servic ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตำแหน่งต้องใช้แรงจูงใจตนเองขับไล่ผู้นำที่เป็นหลงใหลเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายและความมุ่งมั่นที่จะให้ระดับสูงของการบริการ บทบาทนี้คาดว่าจะนำโดยตัวอย่าง ส่งเสริมการแสดงและวัฒนธรรมสูงพลังงานสูงและมีความเต็มใจและความสามารถในการพับของพวกเขาทีมจะทำงานได้ดีความรับผิดชอบการจัดการการพัฒนาและการใช้กลยุทธ์การดำเนินงานในการบริการลูกค้า มีภาวะผู้นำ วิสัยทัศน์ และความเข้าใจและแรงจูงใจและเป้าหมายการพัฒนาแปลกลยุทธ์การปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้า เพื่อให้มองเห็นชัดเจนระหว่างแต่ละกระบวนการและผลการปฏิบัติงานขององค์การมั่นใจว่านโยบายจะดำเนินการและเป้าหมายของแผนกและวัตถุประสงค์การสื่อสาร ลดอุปสรรคเพื่อความเป็นเลิศการบริการลูกค้า ผลประโยชน์ และ การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม ดูแลการทำงานของลูกค้าบริการกลยุทธ์กำหนดและจัดการ Frontline ประสิทธิภาพการจัดการกระบวนการ ในพื้นที่บริการของลูกค้า เป็นผู้นำในการพัฒนาและการใช้เครื่องมือการจัดการและพัฒนาประสิทธิภาพของกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานทีมนักกิจกรรมการแก้ปัญหาที่สร้างบรรยากาศของความเคารพซึ่งกันและกัน โดยการส่งเสริมความหลากหลายของความคิดเห็น ค่านิยมและมุมมองที่จะส่งเสริมผลการประมวลผลการบริหารการปฏิบัติงาน เชื่อมโยง ประสิทธิภาพ และ ซัมซุง แบรนด์ ภาพยังคงประเมินระดับการปฏิบัติในพื้นที่ บริการ ลูกค้า คู่ค้า บริษัท outsourcing พัฒนาแผนการปรับปรุงการดําเนินงานตามต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการของ บริษัท และวัตถุประสงค์สร้างวัด บริการมาตรฐานและรายงานประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับเป้าหมายอย่างต่อเนื่องพัฒนาและใช้แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและให้แน่ใจว่าเป็นเลิศงานภายในพื้นที่บริการลูกค้าระบุงานและ / หรือช่องว่างปัญหาและความท้าทาย และใช้เสียงหรือแนะนำโซลูชั่น สร้างและใช้เอกสารฝึกอบรมโปรแกรม ขั้นตอนการดำเนินการมาตรฐานและวัสดุอ้างอิงอื่น ๆ โดยรับผิดชอบการปฏิบัติถูกต้องผู้ขายและบริการลูกค้าภายในทีมรับผิดชอบดูแลผู้ขายมั่นใจผู้ขายตอบสนองหรือเกินความคาดหวังการปฏิบัติงาน ระบุ และใช้โอกาสในการปรับปรุงและเพิ่มปัญหาให้ละเอียดตามที่ต้องการ2 .สัญชาติไทยบ. / วท.บ. ปริญญาหรือเทียบเท่า การเงิน บริหารธุรกิจ หรือบริการลูกค้า ( หลังเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ )อย่างน้อย 15 ปีของประสบการณ์ในการจัดการงานบริการลูกค้าตามความลึก ประสิทธิภาพ และคุณภาพ การปรับปรุงและบันทึกการติดตามการพิสูจน์ของการขับรถประสิทธิภาพและการปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้ความเชี่ยวชาญด้านการจัดการของแข็งประสบการณ์และสามารถวิเคราะห์และตรวจสอบข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า เพื่อใช้เป็นหลักสำหรับการติดต่อบริษัทเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจมาตรฐานมีประสบการณ์ด้านการขายการเจรจาต่อรองและการจัดการต้องมีทักษะในการสื่อสารดี วาจาและการเขียนและทักษะภาวะผู้นำ .ความเต็มใจที่จะทำงานในด้านบริการ & สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้สูงใจ ความเข้าใจลูกค้าที่มุ่งเน้นบริการสูงต้องสนุกกับการทำงานในมัลติทาสกิ้งและแก้ปัญหาในจุดที่กำหนดสภาพแวดล้อมและขับเคลื่อนความมุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศใน Servic ลูกค้า