Assignment task ·Customer relations

Assignment task ·Customer relationship management in the tourism and hospitality industry

Students are required to select an organization in the Tourism or Hospitality Industry and prepare a 4,000 word report discussing how a customer service strategy is developed within their chosen organization as well as how customer relationship management is implemented and customer service evaluated.

The organization should be researched with particular reference to the following areas:
• Customer service strategies
• Customer relationship management
• The evaluation of customer service


Outline

Students are required to conduct relevant and adequate primary and secondary research on the chosen organization. The student should therefore be able to visit the selected organization.

Students should include a brief introduction to the organization they have selected in terms of the size, customers, services, products and future plans.

The following areas should be evaluated in detail supported by examples quoted from the selected organization;

Development of a customer service strategy
• analysis of customers' needs,
• specifying organizational customer service standards
• ensuring coherence with other strategies and activities
• designing an aftercare programmed and obtaining stakeholders' commitment

Management of customer relationships
• defining the scope and uses of a CRM
• managing a responsive CRM,
• ensuring coherence of a CRM strategy with other activities
• addressing CRM-identified procurement and customer service issues

Evaluation of customer service
• developing a customer service evaluation plan,,
• using appropriate evaluation methods to identify strengths and weaknesses
• developing measures to improve customer service

Students should demonstrate application of theory and knowledge to their chosen organization and ensure they have addressed the assessment criteria for the unit.

The analysis should be concluded with detailed and well-justified recommendations; relevant examples can also be quoted. The secondary research undertaken should be appended to this assignment.



47 1 P a g e

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กำหนดงาน· การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและการต้อนรับนักเรียนจะต้องเลือกองค์กรในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว และเตรียมรายงาน 4000 คำสนทนาวิธีกลยุทธ์การบริการลูกค้าคือพัฒนาภายในองค์กรของท่านรวมทั้งวิธีดำเนินการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและบริการลูกค้าประเมินองค์กรควรจะวิจัยเฉพาะการอ้างอิงไปยังพื้นที่ต่อไปนี้:•กลยุทธ์การบริการลูกค้า•การจัดการลูกค้าสัมพันธ์•การประเมินผลการบริการลูกค้าเค้าร่างนักศึกษาจะต้องดำเนินการอย่างเพียงพอ และเกี่ยวข้องหลัก และรองวิจัยในองค์กรท่าน นักเรียนจึงควรจะเยี่ยมชมองค์กรที่เลือกนักเรียนควรมีการแนะนำสั้น ๆ สำหรับองค์กรที่พวกเขาได้เลือกขนาด ลูกค้า บริการ ผลิตภัณฑ์ และแผนการในอนาคตดังนี้ควรมีประเมินในรายละเอียดที่ได้รับการสนับสนุน โดยตัวอย่างที่ยกมาจากองค์กรที่เลือกพัฒนากลยุทธ์การบริการลูกค้า•วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า•ระบุมาตรฐานการให้บริการลูกค้าองค์กร•มั่นใจศักยภาพกับกลยุทธ์และกิจกรรมอื่น ๆ•ออกแบบการ aftercare โปรแกรม และรับของเสียความมุ่งมั่นการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า•การกำหนดขอบเขตการใช้ CRM•การจัดการ CRM การตอบสนอง•มั่นใจศักยภาพของกลยุทธ์ CRM กับกิจกรรมอื่น ๆ• CRM ระบุจัดซื้อและลูกค้าเกี่ยวกับการแก้ปัญหาประเมินผลของการบริการลูกค้า•พัฒนาแผนการประเมินบริการลูกค้า•ใช้วิธีการประเมินที่เหมาะสมเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อน•พัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้านักเรียนควรแสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ทฤษฎีและความรู้ในองค์กรของท่าน และให้พวกเขาได้ระบุเกณฑ์การประเมินสำหรับหน่วยการวิเคราะห์ควรจะสรุปกับชิดขอบห้องพัก และรายละเอียดคำแนะนำ ตัวอย่างที่เกี่ยวข้องยังสามารถจะเสนอราคา การดำเนินการวิจัยรองควรจะผนวกที่กำหนดนี้47 1 P g e

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานที่ได้รับมอบหมาย·การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการต้อนรับนักเรียนจะต้องเลือกองค์กรในการท่องเที่ยวหรืออุตสาหกรรมบริการและการจัดทำรายงานคำ 4000 พูดถึงวิธีการกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ได้รับการพัฒนาภายในองค์กรเลือกของพวกเขาเช่นเดียวกับวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า . จะดำเนินการและการบริการลูกค้าการประเมินองค์กรที่ควรได้รับการวิจัยที่มีการอ้างอิงโดยเฉพาะอย่างยิ่งไปยังพื้นที่ต่อไปนี้: กลยุทธ์•บริการลูกค้า•จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า•การประเมินผลของการบริการลูกค้าเป็นOutline นักเรียนจะต้องดำเนินการวิจัยหลักและรองที่เกี่ยวข้องและเพียงพอเกี่ยวกับการได้รับการแต่งตั้ง องค์กร นักเรียนจึงควรจะสามารถที่จะเยี่ยมชมองค์กรที่เลือก. นักเรียนควรจะรวมถึงการแนะนำสั้น ๆ ให้กับองค์กรที่พวกเขาได้รับการแต่งตั้งในแง่ของขนาดที่ลูกค้าบริการผลิตภัณฑ์และแผนการในอนาคต. พื้นที่ต่อไปนี้ควรได้รับการประเมินในรายละเอียดการสนับสนุนโดยตัวอย่าง ที่ยกมาจากองค์กรที่เลือก; การพัฒนากลยุทธ์การบริการลูกค้าการวิเคราะห์•ลูกค้า'ความต้องการ•การระบุมาตรฐานการให้บริการลูกค้าองค์กร•การสร้างความมั่นใจการเชื่อมโยงกันด้วยกลยุทธ์และกิจกรรมอื่นๆ•การออกแบบ aftercare โปรแกรมและได้รับผู้มีส่วนได้เสียความมุ่งมั่นของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า•การกำหนดขอบเขตและความหมายของ CRM •การจัดการ CRM ตอบสนอง•การสร้างความมั่นใจการเชื่อมโยงกันของกลยุทธ์CRM กับกิจกรรมอื่น ๆ•อยู่ CRM ระบุจัดซื้อจัดจ้างและปัญหาการบริการลูกค้าการประเมินผลของการบริการลูกค้า•การพัฒนาแผนประเมินผลการบริการลูกค้า,, •ใช้วิธีการประเมินผลที่เหมาะสม การระบุจุดแข็งและจุดอ่อน•การพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าที่นักเรียนควรแสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ทฤษฎีและความรู้ให้กับองค์กรของพวกเขาและได้รับการแต่งตั้งแน่ใจว่าพวกเขาได้รับการแก้ไขเกณฑ์การประเมินสำหรับหน่วย. การวิเคราะห์ควรจะได้ข้อสรุปที่มีคำแนะนำรายละเอียดและความเป็นธรรม; ตัวอย่างที่เกี่ยวข้องนอกจากนี้ยังสามารถยกมา การวิจัยรองดำเนินการควรได้รับการผนวกเข้ากับงานนี้. 47 1 อายุ P

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การมอบหมายงานด้วยการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ

นักศึกษาจะต้องเลือกองค์กรในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว หรือเตรียม 4000 คำรายงานการอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการที่ลูกค้าจะเลือกกลยุทธ์พัฒนาภายในองค์กรรวมทั้งวิธีการการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่ใช้บริการ

ลูกค้าประเมินองค์กรควรสนใจด้วยโดยเฉพาะการอ้างอิงไปยังพื้นที่ดังต่อไปนี้ :
-
- บริการลูกค้ากลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
- การประเมินผลการบริการลูกค้าร่าง




นักศึกษาจะต้องดำเนินการที่เกี่ยวข้องและมีโรงเรียนประถมศึกษาและมัธยมศึกษาวิจัยเลือกองค์กร นักเรียนจึงควรสามารถเยี่ยมชมองค์กรเลือก

นักเรียนควรมีสั้นเบื้องต้นเพื่อองค์กรที่พวกเขาได้เลือกในแง่ของขนาด ลูกค้า บริการ ผลิตภัณฑ์ และแผนการในอนาคต

พื้นที่ต่อไปนี้ ควรพิจารณาในรายละเอียดที่สนับสนุนโดยตัวอย่างที่ยกมาจากองค์กรที่เลือก ;

การพัฒนาบริการลูกค้ากลยุทธ์การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
-
- , กำหนดมาตรฐานการให้บริการลูกค้าองค์กร
มั่นใจในบริการกับกลยุทธ์อื่น ๆและกิจกรรม
- ออกแบบโปรแกรมและรับดูแลผู้มีส่วนได้เสียความมุ่งมั่น


บริการการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ากำหนดขอบเขตและประโยชน์ของ CRM
- การจัดการการตอบสนอง CRM ,
- มั่นใจความสอดคล้องของกลยุทธ์ CRM กับกิจกรรมอื่น ๆ
- จัดหาและบริการลูกค้า CRM การระบุที่อยู่ปัญหา

การประเมินของลูกค้าบริการ
- การพัฒนาการบริการลูกค้าประเมินผลแผน , ,
- ใช้วิธีการประเมินที่เหมาะสมเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อน
- การพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า นักศึกษา

ควรแสดงให้เห็นการประยุกต์ทฤษฎีและความรู้ขององค์กรเลือกและให้แน่ใจว่าพวกเขาได้พบกับเกณฑ์ประเมินสำหรับหน่วย .

การวิเคราะห์ควรสรุปที่มีรายละเอียดและถูกต้องแล้ว แนะนำ ตัวอย่างที่ได้ยกมา มัธยมศึกษาวิจัยดำเนินการควรผนวกเข้ากับงานนี้



1 P a g e
47