1.เพื่อกำหนดแนวทางในการตัดสินใจในการหาจำนวนพนักงานประจำศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ที่เหมาะสม
2..เพื่อแยกประเภทความต้องการของผู้รับบริการ แล้วนำผลลัพธ์ที่ได้มาประยุกต์ใช้ในแบบจำลองทางคณิตศาสตร์
3.. เพื่อกำหนดแนวทางการจัดสรรงานให้กับพนักงานประจำศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์
4.นำผลลัพธ์ที่ได้ไปเป็นแนวทางในการพัฒนาการคุณภาพด้านการบริการของศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ในโรงพยาบาล