Top 10 Customer Service Success Fac

Top 10 Customer Service Success Factors
ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT


VALERIA MALTONI 10.13.08 6:26 AM
Since last week was national customer service week (hat tip to Toby Bloomberg), I thought of writing a top ten list of customer service success factors.

You are successful in customer service when:

1. You’re doing all the listening - you acknowledge when something needs fixing or help early on in the conversation and save time, yours and your customer’s.

2. You are fixing the problem - you connect your customer with someone who can help.

3. You know the value of each customer - and you are aware that positive word of mouth has tremendous value as well.

4. You see customer service as an investment, not a cost - you put the best people in customer-facing positions.

5. You empower your customer service reps - you trust that they will make the decision that is best for your customers.

6. Your whole company is in customer service - you realize that just like everyone is in PR, so are they vested in the customer experience.

7. You keep your brand promises - you know that customer service is one of the few direct ways in which customers experience your brand.

8. Your product is improved on the basis of customer feedback.

9. You are on top of any problems that may arise - you are proactive, open and honest with your customers about products and services.

10. You listen to your customer service reps - they are the customer advocates, the voice of the public inside your organization.

Customer service is your business best bet. It is a critical success factor for long term growth.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ด้านบนบริการ 10 ปัจจัยความสำเร็จของลูกค้า
โฆษณาโฆษณาVALERIA MALTONI 10.13.08 06:26 ตั้งแต่สัปดาห์ที่ผ่านมาเป็นสัปดาห์การบริการลูกค้าแห่งชาติ (ปลายหมวกโทบี้บลูมเบิร์ก) ผมคิดว่าการเขียนรายการ Top Ten ของปัจจัยความสำเร็จของการบริการลูกค้า. คุณประสบความสำเร็จ ในการบริการลูกค้าเมื่อ: 1 คุณกำลังทำทุกฟัง - คุณรับทราบว่าสิ่งที่ต้องการแก้ไขหรือช่วยในช่วงต้นของการสนทนาและประหยัดเวลาของคุณและลูกค้าของคุณ. 2 คุณกำลังแก้ไขปัญหา - คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณกับคนที่สามารถช่วย. 3 คุณจะรู้ว่าคุ้มค่าของลูกค้าแต่ละราย - และคุณจะทราบว่าคำบวกจากปากมีมูลค่ามหาศาลเช่นกัน. 4 คุณจะเห็นการบริการลูกค้าที่เป็นเงินลงทุนไม่เสียค่าใช้จ่าย. - คุณใส่คนที่ดีที่สุดในตำแหน่งที่ลูกค้าหัน5 คุณช่วยให้พนักงานบริการลูกค้าของคุณ - คุณมีความมั่นใจว่าพวกเขาจะทำให้การตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ. 6 ทั้ง บริษัท ของคุณอยู่ในการบริการลูกค้า - คุณตระหนักว่าเช่นเดียวกับทุกคนในการประชาสัมพันธ์เพื่อให้พวกเขาตกเป็นประสบการณ์ของลูกค้า. 7 คุณรักษาสัญญาของแบรนด์ของคุณ - คุณรู้ว่าการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ไม่กี่โดยตรงที่ลูกค้าได้สัมผัสกับแบรนด์ของคุณ. 8 ผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีขึ้นบนพื้นฐานของความคิดเห็นของลูกค้า. 9 คุณอยู่ด้านบนของปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้น. - คุณเป็นเชิงรุกเปิดและซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ10 คุณฟังพนักงานบริการลูกค้าของคุณ - พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนลูกค้าเสียงของประชาชนที่อยู่ภายในองค์กรของคุณ. บริการลูกค้าเป็นธุรกิจทางออกที่ดีที่สุดของคุณ มันเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับการเจริญเติบโตในระยะยาว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

10 สุดยอดการบริการลูกค้าความสำเร็จโฆษณาโฆษณาวาเลเรีย maltoni 10.13.08 6 : 26 น.ตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้วเป็นสัปดาห์ลูกค้าบริการแห่งชาติ ( หมวกเคล็ดลับกับโทบี้ Bloomberg ) , ฉันคิดว่าการเขียนด้านบนสิบรายการของปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของการบริการลูกค้าคุณจะประสบความสำเร็จในการบริการลูกค้าเมื่อ :1 . คุณกำลังทำทั้งหมด ฟัง คุณรับทราบเมื่อต้องการแก้ไขหรือช่วยในช่วงต้นของการสนทนา และ บันทึกเวลา คุณและลูกค้าของคุณ .2 . คุณจะแก้ไขปัญหาที่คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณกับคนที่สามารถช่วย3 . คุณรู้ค่าของลูกค้าแต่ละคนและคุณจะทราบว่าคำบวกของปากมีมูลค่ามหาศาลเช่นกัน4 . คุณจะเห็นการบริการลูกค้าเป็นการลงทุน ไม่ใช่ต้นทุน เอาคนที่ดีที่สุดในลูกค้าเผชิญตำแหน่ง5 . คุณช่วยให้พนักงานบริการลูกค้าของคุณ คุณเชื่อมั่นว่าพวกเขาจะทำให้การตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ6 . บริษัทของคุณทั้งหมดในการบริการลูกค้า คุณทราบว่า เหมือนทุกคนในการประชาสัมพันธ์ ดังนั้นพวกเขาจะชอบธรรมในประสบการณ์ของลูกค้า7 . คุณให้แบรนด์ของคุณสัญญา - คุณรู้ว่า การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในไม่กี่โดยตรงวิธีที่ลูกค้าสัมผัสตราสินค้าของคุณ8 . ผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีขึ้นบนพื้นฐานของลูกค้า9 . คุณจะอยู่ด้านบนของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นใด ๆ -- คุณสามารถเปิด และซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ10 . คุณฟัง reps - การบริการลูกค้าของคุณพวกเขาเป็นลูกค้า สนับสนุน เสียงของประชาชนภายในองค์กรของคุณการบริการลูกค้าเป็นทางออกที่ดีที่สุดของธุรกิจของคุณ มันเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จสำหรับการเติบโตในระยะยาว