2.2.5 CRM Organization As firms ali

2.2.5 CRM Organization
As firms align their structure and management processes with their market goals, they become more successful in responding to their customers, which eventually leads to superior performance (Reinartz et al., 2004). CRM organizing is defined as the supporting organization structure, incentives, resources allocation, and management controls that enables building and sustaining customer relationships (Day and Vanden Bulte 2002; Jayachandran et al., 2005; Sin et al., 2005). Organizational structures that support cross functional communication and coordination, as well as rewards and training programs designed around customers needs resulted in higher relationship quality, which in turn positively influenced organizational performance (Chang, 2007). Greve and Albers (2006) found that organizational alignment positively influence CRM performance. Day and Van den Bulte (2002) found that CRM configuration component is the most important predictor of performance. Several studies reported a strong positive influence of CRM organization on different aspects of business performance. For example, Yim et al. (2004) reported that CRM organizing increases customer retention, which in turn results in higher sales growth. Abdu Alem et al. (2013) and Akroush et al. (2011) reported that CRM organization is a key determinant of financial and marketing performance, in addition to improving internal processes and learning and growth according to Abdul Alem et al. (2013). Garrido-Moreno and Padilla-Meléndez (2011) found that CRM organizational factors arise as the strongest predictor of marketing and financial performance to the extent that it completely mediated the impact of the other determinants (CRM technology, CRM process, customer orientation) on performance. The above review provides strong support to the impact of CRM organization on performance. Therefore, it can be hypothesized that:
H4: CRM organization positively influences organizational performance.
To sum up the literature review and study hypotheses, this study tests the model presented in Figure1.
2.2.6 Control Variable
Facilitators such as industry sector may affect the gains in organizational relational performance. Accordingly, this study controls for the possible influence of industry sector difference (service vs. manufacturing industries) (Mithas et al., 2005; Wang and Feng, 2012).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.2.5 องค์กร CRM เป็นบริษัทจัดกระบวนการโครงสร้างและการจัดการกับตลาดเป้าหมายของพวกเขา พวกเขากลายเป็นประสบความสำเร็จมากในการตอบสนองลูกค้า ซึ่งในที่สุดนำไปสู่ประสิทธิภาพที่เหนือกว่า (Reinartz et al. 2004) การจัดการ CRM กำหนดเป็นโครงสร้างองค์กรสนับสนุน จูงใจ การปันส่วนทรัพยากร และควบคุมการจัดการที่ช่วยให้สร้าง และค้ำจุนความสัมพันธ์ลูกค้า (วันและ Vanden Bulte 2002 Jayachandran et al. 2005 บาป et al. 2005) ข้ามโครงสร้างองค์กรที่สนับสนุนการทำงานการสื่อสาร และประสานงาน รวมทั้งรางวัล และผลการฝึกอบรมโปรแกรมออกแบบมาใกล้เคียงความต้องการลูกค้าในคุณภาพความสัมพันธ์สูง ซึ่งจะบวกผลต่อประสิทธิภาพขององค์กร (ช้าง 2007) ออสเตรเลียและแปซิฟิกใต้และ Albers (2006) พบว่าจัดตำแหน่งขององค์กรเชิงบวกมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของ CRM วันและ Van den Bulte (2002) พบว่า คอมโพเนนต์การตั้งค่าคอนฟิก CRM เป็น predictor สำคัญที่สุดของประสิทธิภาพการทำงาน การศึกษาหลายรายงานอิทธิพลที่แข็งแกร่งขององค์กร CRM ในด้านต่าง ๆ ของการดำเนินธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ยิ้ม et al. (2004) รายงานว่า การจัดการ CRM เพิ่มเก็บข้อมูลลูกค้า ซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายสูงกว่า Abdu Alem et al. (2013) และ Akroush et al. (2011) รายงานว่า องค์กร CRM ดีเทอร์มิแนนต์สำคัญของการเงิน และการตลาดประสิทธิภาพ นอกเหนือจากการพัฒนากระบวนการภายใน และการเรียนรู้ และเติบโตตามอับดุล Alem et al. (2013) โมเรโน Garrido และ Padilla-Meléndez (2011) พบว่า ปัจจัยองค์กร CRM เกิดเป็น predictor ที่แข็งแกร่งของตลาด และผลประกอบการเท่าที่มันสื่อผลกระทบของการอื่น ๆ ดีเทอร์มิแนนต์ (เทคโนโลยี CRM กระบวนการ CRM ลูกค้า) ประสิทธิภาพการทำงานอย่างสมบูรณ์ รีวิวด้านบนให้แรงสนับสนุนในการผลกระทบขององค์กร CRM ประสิทธิภาพ จึง สามารถตั้งสมมติฐานที่: H4: องค์กร CRM บวกมีผลต่อประสิทธิภาพขององค์กร รวมถึงการทบทวนวรรณกรรม และศึกษาสมมติฐาน การศึกษานี้ทดสอบแบบจำลองที่นำเสนอใน Figure1 2.2.6 ตัวแปรควบคุม เบา ๆ เช่นภาคอุตสาหกรรมอาจส่งผลกระทบต่อกำไรในองค์กรเชิงประสิทธิภาพ ตามลำดับ การศึกษานี้ควบคุมสำหรับอิทธิพลได้ความแตกต่างของภาคอุตสาหกรรม (บริการเทียบกับอุตสาหกรรมการผลิต) (Mithas et al. 2005 วังและฮ 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.2.5 องค์การ CRM
เป็น บริษัท จัดโครงสร้างและการจัดการกระบวนการของพวกเขาที่มีเป้าหมายการตลาดของพวกเขาพวกเขากลายเป็นที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นในการตอบสนองลูกค้าของพวกเขาซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่ประสิทธิภาพที่เหนือกว่า (Reinartz et al., 2004) จัด CRM ถูกกำหนดให้เป็นองค์กรสนับสนุนโครงสร้างสิ่งจูงใจการจัดสรรทรัพยากรและการควบคุมการจัดการที่ช่วยให้การสร้างและความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน (วันและ Vanden Bulte ปี 2002 Jayachandran et al, 2005;.. บาป et al, 2005) โครงสร้างองค์กรที่สนับสนุนการทำงานข้ามการสื่อสารและการประสานงานเช่นเดียวกับรางวัลและโปรแกรมการฝึกอบรมการออกแบบรอบส่งผลให้ความต้องการของลูกค้าในด้านคุณภาพความสัมพันธ์ที่สูงขึ้นซึ่งจะมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพขององค์กรในเชิงบวก (ช้าง, 2007) Greve และ Albers (2006) พบว่าการจัดตำแหน่งขององค์กรในเชิงบวกมีผลต่อประสิทธิภาพ CRM วันและรถบรรทุกสัตว์ Bulte (2002) พบว่าการกำหนดค่าองค์ประกอบ CRM เป็นปัจจัยบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดของการปฏิบัติงาน การศึกษาหลายรายงานอิทธิพลในทางบวกที่แข็งแกร่งขององค์กร CRM ในแง่มุมที่แตกต่างของผลการดำเนินงาน ยกตัวอย่างเช่นยิ้ม, et al (2004) รายงานว่าการจัดระเบียบ CRM เพิ่มการเก็บข้อมูลลูกค้าซึ่งในผลการเปิดในการเจริญเติบโตขายที่เพิ่มขึ้น Abdu Alem et al, (2013) และ Akroush et al, (2011) รายงานว่าองค์กร CRM เป็นปัจจัยสำคัญของการดำเนินงานทางการเงินและการตลาดนอกเหนือจากการปรับปรุงกระบวนการภายในและการเรียนรู้และการเจริญเติบโตตามอับดุล Alem et al, (2013) Garrido-Moreno และ Padilla-Meléndez (2011) พบว่าปัจจัยองค์กร CRM เกิดขึ้นเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่แข็งแกร่งของตลาดและการดำเนินงานทางการเงินในขอบเขตที่มันสมบูรณ์พึ่งผลกระทบของปัจจัยอื่น ๆ (เทคโนโลยี CRM กระบวนการ CRM รสนิยมของลูกค้า) ผลการดำเนินงาน . การตรวจสอบดังกล่าวข้างต้นให้การสนับสนุนที่แข็งแกร่งที่จะส่งผลกระทบต่อองค์กร CRM On ประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงสามารถตั้งสมมติฐานว่า:
H4:. องค์กร CRM ในเชิงบวกที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพขององค์กร
เพื่อสรุปผลการทบทวนวรรณกรรมและการศึกษาสมมติฐานการศึกษาครั้งนี้แบบทดสอบที่นำเสนอในรูปที่ 1.
2.2.6 ตัวแปรควบคุม
อำนวยความสะดวกเช่นภาคอุตสาหกรรมอาจส่งผลกระทบต่อกำไร ในการปฏิบัติงานขององค์กรสัมพันธ์ ดังนั้นการศึกษาครั้งนี้การควบคุมสำหรับอิทธิพลที่เป็นไปได้ของความแตกต่างภาคอุตสาหกรรม (บริการกับอุตสาหกรรมการผลิต) (Mithas et al, 2005;. วังและฮ 2012)