Khon Kaen province is the Central territory and city of the Northeast with the potential and availability aspects such as transportation, the main industrial centre, Province of business and financial centre and education. The settlers of the community for many generations to come and present the tourism industry contributes to employment.
การท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมบริการที่ก่อให้เกิดการจ้างงาน กระจายรายได้แก่คนในท้องถิ่น ทำให้เกิดการพัฒนาท้องถิ่น ทำให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง โดยเฉพาะธุรกิจโรงแรม ซึ่งได้รับประโยชน์จากนักท่องเที่ยวที่เข้ามาท่องเที่ยวมากที่สุด ดังนั้นการที่จะดึงนักท่องเที่ยวให้เข้ามาท่องเที่ยวได้นั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่เลือกเข้าพักในโรงแรมของจังหวัดขอนแก่น เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยว เนื่องจากนักท่องเที่ยว เป็นผู้ที่มีอำนาจซื้อในการจับจ่ายในการท่องเที่ยว เมื่อนักท่องเที่ยวเกิดความภูมิใจกับการเข้าพักและใช้บริการ จะทำให้นักท่องเที่ยวกลับมาใช้บริการอีก และมีการบอกต่อไปยังนักท่องเที่ยวคนอื่น ดังนั้นในการทำวิจัยครั้งนี้ จึงจำเป็นที่จะต้องศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการใช้บริการที่พักในจังหวัดขอนแก่น เพื่อนำมาวิเคราะห์ พัฒนาและปรับปรุง ให้ได้มาซึ่งลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด