Training The use of on-the-job trai

Training


The use of on-the-job training as a method of training also seems to better meet the needs of services salespeople. This may be driven by the heterogeneity inherent in the service product. Since each product is unique for the customer, the approach of learning while actually doing may help prepare the salesperson for more situations than a classroom setting would permit. This would fit within the conceptual framework of Weitz, Sujan, and Sujan ( 1986) who assert that by increasing the richness and interconnections of the salesperson's knowledge structure, more effective sales presentations can be developed.

An interesting contradiction in these findings is that even though services salespeople found on-the-job training to be the most useful of the training methods, the location of their training was more likely to occur at the company offices. Taken together with the previous finding, this implies that the centralized location for training may not be meeting the training needs and more training should be undertaken in decentralized locations. Also, the results suggest that sales managers should assume a more active role in the training process for services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การฝึกอบรม การใช้แรงการฝึกอบรมเป็นวิธีการฝึกอบรมยังน่าจะ สนองความต้องการของพนักงานบริการ นี้อาจถูกผลักดัน โดย heterogeneity ในผลิตภัณฑ์บริการ เนื่องจากผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้า วิธีการเรียนรู้ในขณะที่ทำจริง อาจช่วยเตรียมพนักงานสำหรับสถานการณ์มากขึ้นกว่าการตั้งค่าชั้นเรียนจะอนุญาตให้ นี้จะพอดีกับภายในกรอบแนวคิดของไวทซ์ Sujan และ Sujan (1986) ที่ยืนยันรูปที่ โดยเพิ่มความรุ่มรวยและ interconnections ของโครงสร้างความรู้ของพนักงานขาย งานนำเสนอการขายที่มีประสิทธิภาพสามารถพัฒนาได้ ความขัดแย้งที่น่าสนใจในผลการวิจัยเหล่านี้ได้ว่า แม้ว่าพนักงานขายบริการพบแรงฝึกให้เป็นประโยชน์มากที่สุดของวิธีการฝึกอบรม การฝึกของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นที่สำนักงานของบริษัท มาร่วมค้นหาก่อนหน้านี้ ซึ่งหมายความว่า ตำแหน่งที่ตั้งส่วนกลางสำหรับการฝึกอบรมอาจไม่ประชุมความต้องการฝึกอบรม และควรจะดำเนินการฝึกอบรมเพิ่มเติมในสถานแบบกระจายศูนย์ ยัง ผลแนะนำว่า ผู้จัดการฝ่ายขายควรถือว่ามีบทบาทน้อยในการฝึกอบรมบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การฝึกอบรมการใช้ในที่ทำงานการฝึกอบรมเป็นวิธีการของการฝึกอบรมยังดูเหมือนว่าจะตอบสนองความต้องการของการบริการพนักงานขาย นี้อาจจะได้แรงหนุนจากความแตกต่างที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์บริการ เนื่องจากแต่ละผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าที่วิธีการของการเรียนรู้ในขณะที่ทำจริงอาจช่วยเตรียมความพร้อมพนักงานขายสำหรับสถานการณ์มากกว่าห้องเรียนการตั้งค่าจะอนุญาตให้ นี้จะพอดีกับกรอบแนวคิดของไวทซ, Sujan และ Sujan (1986) ที่ยืนยันว่าโดยการเพิ่มความมีชีวิตชีวาและความสัมพันธ์ของโครงสร้างความรู้ของพนักงานขายที่นำเสนอขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถพัฒนา. ความขัดแย้งที่น่าสนใจในการค้นพบเหล่านี้ก็คือแม้ว่า พนักงานขายบริการที่พบในที่ทำงานการฝึกอบรมจะเป็นประโยชน์มากที่สุดวิธีการฝึกอบรมที่ตั้งของการฝึกอบรมของพวกเขามีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในสำนักงานของ บริษัท ที่ นำมารวมกันที่มีการค้นพบก่อนหน้านี้หมายความว่าสถานที่ส่วนกลางสำหรับการฝึกอบรมอาจจะไม่ได้ตอบสนองความต้องการการฝึกอบรมและการฝึกอบรมมากขึ้นควรจะดำเนินการในสถานที่การกระจายอำนาจ นอกจากนี้ผลที่ได้แสดงให้เห็นว่าผู้จัดการฝ่ายขายต้องถือว่ามีบทบาทในกระบวนการการฝึกอบรมการให้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฝึกใช้ในการฝึกอบรมเป็นวิธีการฝึกอบรมยังดูเหมือนว่าจะตอบสนองความต้องการของบริการพนักงานขาย . นี้อาจเกิดจากความหลากหลายที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์บริการ เนื่องจากแต่ละผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับลูกค้า วิธีการของการเรียนรู้ในขณะที่ทำ อาจจะช่วยให้พนักงานขายเพื่อเตรียมสถานการณ์มากกว่าการตั้งค่าห้องเรียนจะอนุญาตให้มีการนี้จะพอดีกับกรอบแนวคิด ไวท์ซาภรณ์ สิงห์สถิตย์ และ าภรณ์ สิงห์สถิตย์ , ( 1986 ) ที่ยืนยันว่าโดยการเพิ่มความมั่งคั่งและความสัมพันธ์ของโครงสร้างความรู้ของพนักงานขาย , การเสนอขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถพัฒนา

มีความขัดแย้งที่น่าสนใจในการศึกษานี้คือว่าแม้ว่าพนักงานขายบริการพบฝึกงานเป็นประโยชน์ที่สุดของวิธีการฝึกอบรม สถานฝึกอบรมของพวกเขามีโอกาสที่จะเกิดขึ้นใน บริษัท สำนักงาน ถ่ายร่วมกับการค้นหาก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่าสถานที่ส่วนกลางสำหรับการฝึกอบรมอาจจะไม่ใช่การประชุมความต้องการการฝึกอบรมและการฝึกอบรมควรดำเนินการในสถานที่กระจาย . นอกจากนี้ พบว่าผู้จัดการการขายควรสมมติบทบาทมากขึ้นในกระบวนการฝึกอบรมบริการ