INTRODUCTIONThe service industry ex

INTRODUCTION
The service industry exhibits distinct features that
are not shared in the manufacturing industry. Many
service organizations are profit-earning business
enterprises such as hotels, restaurants, and retail
stores (Yang 2005). The hotel and hospitality industry
is often perceived as the most “global” in the
service sector (Mace 1995; Littlejohn 1997). Hence,
substantial capital is invested in designing and
improving hotels each year. On the other hand, a
key challenge for management is achieving customer
satisfaction in an increasingly competitive
marketplace. Therefore, the hospitality industry,
and hotels in particular, have witnessed increasing
competition for high service quality and customer
satisfaction. This is because the majority of hotels
are currently implementing corporate-wide quality
management programs designed to improve service
offerings and market retention. Interest in service
quality has increased in recent years, with a growing
literature relating to the application of total quality
management (TQM) concepts in the service industry,
especially in the hotel industry. There are many
classic cases that have applied quality management
methodologies in this industry. For example, the
Ritz-Carlton Hotel’s TQM program has been widely
recognized as a quality leadership program (Partlow
1993). This led to the hotel winning the Malcolm
Baldrige National Quality Award in 1992 and 1999.
In addition, the Sheraton Hotel recently initiated its
Guest Satisfaction System to enhance its customers’

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำคุณลักษณะการบริการอุตสาหกรรมการจัดแสดงแตกต่างกันที่ไม่ใช้ร่วมกันในอุตสาหกรรมการผลิต หลายองค์กรที่ให้บริการมีรายได้กำไรธุรกิจองค์กร เช่นโรงแรม ร้านอาหาร ขายปลีกร้านค้า (ยาง 2005) อุตสาหกรรมแห่งมักจะถือว่าเป็นที่สุด "ส่วนกลาง" ในการภาคบริการ (เมซ 1995 Littlejohn 1997) ดังนั้นพบทุนเป็นการลงทุนในการออกแบบ และปรับปรุงโรงแรมในแต่ละปี บนมืออื่น ๆ การความท้าทายสำหรับการจัดการจะบรรลุลูกค้าความพึงพอใจในการแข่งขันมากขึ้นตลาด ดังนั้น อุตสาหกรรมและโรงแรมโดยเฉพาะ ได้เห็นเพิ่มขึ้นการแข่งขันในคุณภาพบริการและลูกค้าพึงพอใจ ทั้งนี้เนื่องจากส่วนใหญ่ของโรงแรมขณะนี้กำลังดำเนินการคุณภาพทั้งองค์กรโปรแกรมการจัดการเพื่อพัฒนาบริการเหนื่อยและเก็บข้อมูลตลาด สนใจในบริการมีเพิ่มคุณภาพในปีที่ผ่านมา มีการเติบโตวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับแอพลิเคชันของคุณภาพโดยรวมแนวคิดบริหาร (TQM) ในอุตสาหกรรมบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโรงแรม มีเป็นจำนวนมากกรณีคลาสสิกที่ได้ประยุกต์ใช้การจัดการคุณภาพวิธีการในอุตสาหกรรมนี้ ตัวอย่าง การโปรแกรม TQM ของโรงแรมริทซ์คาร์ลตันดำเนินได้อย่างกว้างขวางยอมรับว่าเป็นโปรแกรมคุณภาพภาวะผู้นำ (Partlow1993) . นี้นำการชนะ Malcolmรางวัลคุณภาพแห่งชาติของ Baldrige ใน 1992 และ 1999นอกจากนี้ โรงแรมเชอราตันเพิ่งเริ่มต้นของระบบความพึงพอใจลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทนำอุตสาหกรรมบริการการจัดแสดงนิทรรศการคุณสมบัติที่แตกต่างที่ไม่ได้ใช้ร่วมกันในอุตสาหกรรมการผลิต หลายองค์กรที่ให้บริการจะมีกำไรรายได้ธุรกิจผู้ประกอบการเช่นโรงแรม, ร้านอาหารและร้านค้าปลีกร้านค้า (Yang 2005) โรงแรมและอุตสาหกรรมการบริการเป็นที่รับรู้มักจะเป็นมากที่สุด "ทั่วโลก" ในภาคบริการ(Mace 1995; Littlejohn 1997) ดังนั้นเงินทุนที่สำคัญคือการลงทุนในการออกแบบและการปรับปรุงโรงแรมในแต่ละปี บนมืออื่น ๆ ที่เป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับการจัดการคือการบรรลุลูกค้ามีความพึงพอใจในการแข่งขันมากขึ้นในตลาด ดังนั้นอุตสาหกรรมการบริการและโรงแรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งได้เห็นการเพิ่มขึ้นของการแข่งขันที่มีคุณภาพสูงและบริการที่ลูกค้าพึงพอใจ นี้เป็นเพราะส่วนใหญ่ของโรงแรมอยู่ในขณะนี้การดำเนินการที่มีคุณภาพทั้งองค์กรโปรแกรมการจัดการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการบริการการให้บริการและการเก็บรักษาตลาด ดอกเบี้ยในการให้บริการที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมาที่มีการเติบโตวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับแอพลิเคชันที่มีคุณภาพรวมการจัดการ(TQM) แนวความคิดในอุตสาหกรรมการให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโรงแรม มีหลายกรณีที่คลาสสิกที่ได้ประยุกต์ใช้การจัดการคุณภาพวิธีการในอุตสาหกรรมนี้ ยกตัวอย่างเช่นโปรแกรม Ritz-Carlton Hotel ของ TQM ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางได้รับการยอมรับเป็นโปรแกรมที่มีคุณภาพความเป็นผู้นำ(Partlow 1993) นี้นำไปสู่โรงแรมที่ชนะมิลล์ส์Baldrige รางวัลคุณภาพแห่งชาติในปี 1992 และ 1999 นอกจากนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้โรงแรมเชอราตันเริ่มต้นของระบบความพึงพอใจของผู้เข้าพักเพื่อเพิ่มลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทนำ
อุตสาหกรรมบริการจัดแสดงคุณสมบัติที่แตกต่างกัน
ไม่ได้ใช้ในอุตสาหกรรมการผลิต องค์กรที่ให้บริการมากมาย

คือผลกำไรทางธุรกิจ บริษัท เช่น โรงแรม ร้านอาหาร และร้านค้าปลีก
( ยางปี 2005 ) โรงแรมและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการรับรู้มักจะเป็นที่สุด

" ระดับโลก " ในภาคบริการ ( คทา 1995 ; ลิตเทิลจอห์น 1997 ) ดังนั้น
เงินทุนที่สำคัญคือการลงทุนในการออกแบบและ
ปรับปรุงโรงแรมในแต่ละปี บนมืออื่น ๆความท้าทายสำคัญสำหรับการจัดการ
บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า

ในตลาดการแข่งขันมากขึ้น ดังนั้น อุตสาหกรรมการบริการ ,
และโรงแรมโดยมีพยานเพิ่ม
การแข่งขันบริการสูงคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า

นี้เป็นเพราะส่วนใหญ่ของโรงแรม
ปัจจุบันมีการใช้องค์กรกว้างคุณภาพการจัดการโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการให้บริการ
และรักษาตลาด สนใจในบริการคุณภาพ
ได้เพิ่มขึ้นในปีล่าสุดกับการ
วรรณกรรมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้การจัดการคุณภาพรวม ( TQM )

แนวคิดในอุตสาหกรรมการบริการโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมโรงแรม มีหลาย
กรณีคลาสสิกที่ใช้คุณภาพการจัดการ
วิธีการในอุตสาหกรรมนี้ ตัวอย่างเช่น โครงการ TQM
Ritz Carlton Hotel ได้ถูกอย่างกว้างขวาง
รู้จักเป็นโปรแกรมคุณภาพความเป็นผู้นำ ( พาร์ตโลว์
1993 ) นี้นำไปสู่โรงแรมชนะรางวัลคุณภาพแห่งชาติมัลคัมบัลดริช

ใน พ.ศ. 2542 นอกจากนี้ โรงแรมเชอราตันริเริ่มของ
เมื่อเร็วๆ นี้