Since the late 1990s CRM has become

Since the late 1990s CRM has become a buzzword
especially among business practitioners and consultants.
Companies have invested or are planning to invest huge
amounts to implement CRM strategies, tools and
infrastructure in order to attract and retain profitable
customers in today’s increasingly competitive markets.
However, the existing academic literature and the practical
applications of CRM do not provide definite guidance how
to assess the profitability of CRM projects. What is also
missing is a comprehensive measurement system that
allows a holistic assessment of the ongoing contribution of
CRM initiatives to the financial performance of the
business firm. The purpose of this paper is to develop a
framework for a systematic cost-benefit-assessment and for
ongoing performance monitoring of CRM initiatives. Based
on well-known methods and instruments for measuring
business performance the authors propose an integrated
approach to determine and measure the effectiveness and
efficiency of CRM projects.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตั้งแต่ปลายทศวรรษที่ 1990 CRM ได้กลายเป็น buzzwordโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ธุรกิจและที่ปรึกษาบริษัทได้ลงทุน หรือวางแผนการลงทุนขนาดใหญ่ยอดเงินที่จะนำกลยุทธ์ CRM เครื่องมือ และโครงสร้างพื้นฐานเพื่อดึงดูด และรักษาผลกำไรลูกค้าในตลาดการแข่งขันมากขึ้นวันนี้อย่างไรก็ตาม วรรณกรรมทางวิชาการที่มีอยู่และการปฏิบัติโปรแกรมประยุกต์ CRM ไม่ให้แน่นอนคำแนะนำวิธีการประเมินผลกำไรของโครงการ CRM อะไรก็ไม่เป็นระบบครอบคลุมการประเมินที่อนุญาตให้มีการประเมินผลอย่างต่อเนื่องขององค์รวมโครงการ CRM เพื่อประสิทธิภาพทางการเงินของการธุรกิจของบริษัท วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ พัฒนากรอบมีระบบต้นทุนผลประโยชน์การประเมิน และการการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องของโครงการ CRM ตามรู้จักวิธีและเครื่องมือวัดผลการดำเนินงานผู้เขียนเสนอการบูรณาการวิธีการตรวจสอบ และวัดประสิทธิภาพ และประสิทธิภาพของโครงการ CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตั้งแต่ปลายปี 1990 CRM เป็น buzzword
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ปฏิบัติงานที่ปรึกษาทางธุรกิจและ
บริษัท ได้ลงทุนหรือมีการวางแผนที่จะลงทุนขนาดใหญ่
จำนวนเงินที่จะใช้กลยุทธ์ CRM เครื่องมือและ
โครงสร้างพื้นฐานในการที่จะดึงดูดและรักษากำไร
ลูกค้าในตลาดการแข่งขันมากขึ้นในวันนี้
อย่างไรก็ตาม นักวิชาการวรรณกรรมที่มีอยู่และการปฏิบัติ
งานของ CRM ไม่ได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนวิธี
การประเมินการทำกำไรของโครงการ CRM สิ่งที่ยัง
ขาดหายไปคือระบบการวัดครบวงจรที่
ช่วยให้การประเมินแบบองค์รวมของการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องของ
การริเริ่ม CRM เพื่อประสิทธิภาพทางการเงินของ
บริษัท ธุรกิจ วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือการพัฒนา
กรอบการทำงานสำหรับระบบค่าใช้จ่ายผลประโยชน์การประเมินและ
การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่องของการริเริ่ม CRM ขึ้นอยู่
กับวิธีการที่รู้จักกันดีและเครื่องมือสำหรับการวัด
ประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจที่ผู้เขียนนำเสนอแบบบูรณาการ
วิธีการที่จะตรวจสอบและวัดประสิทธิผลและ
ประสิทธิภาพของโครงการ CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตั้งแต่ปลายปี 1990 CRM ได้กลายเป็น buzzword
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ปฏิบัติงานทางธุรกิจและที่ปรึกษา บริษัท มีการลงทุน
หรือวางแผนการลงทุนจํานวนมาก
ใช้กลยุทธ์ CRM เครื่องมือและ
โครงสร้างพื้นฐานเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าที่ทำกำไรในตลาดการแข่งขันมากขึ้นในวันนี้
.
แต่วิชาการและภาคปฏิบัติวรรณกรรมที่มีอยู่
การประยุกต์ใช้ CRM ไม่ได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนว่า
ประเมินกำไรของโครงการ CRM สิ่งที่ยังขาดก็คือ ระบบการวัด

ช่วยที่ครอบคลุมการประเมินแบบองค์รวมของการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของ
โครงการ CRM เพื่อประสิทธิภาพทางการเงินของ
บริษัทธุรกิจ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนา
กรอบระบบต้นทุนการประเมินและ
การตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องของโครงการ CRM โดย
วิธีการที่รู้จักกันดีและเครื่องมือวัดประสิทธิภาพทางธุรกิจที่ผู้เขียนเสนอ

วิธีการแบบบูรณาการเพื่อตรวจสอบและวัดประสิทธิภาพประสิทธิผลและ
โครงการ CRM